領(lǐng)導(dǎo)力卓越績(jī)效的核心

1、領(lǐng)導(dǎo)力：卓越績(jī)效的核心領(lǐng)導(dǎo)力：卓越績(jī)效的核心深圳市捷順科技實(shí)業(yè)有限公司深圳市捷順科技實(shí)業(yè)有限公司 總經(jīng)辦總經(jīng)辦 范小強(qiáng)范小強(qiáng)有效領(lǐng)導(dǎo)力著眼于3個(gè)時(shí)間段 日常性運(yùn)作 戰(zhàn)術(shù)性運(yùn)作 戰(zhàn)略性運(yùn)作高效組織的基本構(gòu)成要素 使命 愿景 溝通 評(píng)估 運(yùn)作戰(zhàn)略 目標(biāo) 下一步： 了解你的客戶！誰(shuí)是你的客戶？ 客戶是那些接受由我們生產(chǎn)或提供的、富有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人和組織。在大學(xué)里我們提供各種教學(xué)課程和課堂授課 學(xué)生通過(guò)我們的講授和指教學(xué)習(xí)課程 所以， “學(xué)生是大學(xué)的客戶”。在本講座中，你們就是我們的客戶 參與者介紹 你的姓名？ （名稱） 你的工作崗位？（職位）以客戶為重，但不受客戶驅(qū)使 1. 了解客戶需求和愿

2、望. 2. 利用你的知識(shí). 3. 創(chuàng)新 - 冒險(xiǎn) 4. 做出決策 實(shí)施 5. 超越客戶期望 6. 讓客戶滿意 7. 幫助客戶成功學(xué)生是我們的客戶之一 怎樣的學(xué)生才是成功的學(xué)生? - 為幫助你的思考和進(jìn)一步 的討論- 一個(gè)成功的學(xué)生, 一旦畢業(yè), 他能夠 - 在他們選擇的職業(yè)生涯里有所建樹 - 對(duì)建立一個(gè)更好的社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)注重客戶的質(zhì)量意識(shí)：超越零瑕疵超越產(chǎn)品和服務(wù) 適用于所有組織 例如, 大學(xué)提供的重要產(chǎn)品和服務(wù)包括： 教學(xué) 研究 校外社會(huì)服務(wù)注重客戶的質(zhì)量意識(shí)： 超越零瑕疵的產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品和服務(wù)的所有要素產(chǎn)品和服務(wù)的所有要素 沒(méi)有缺陷- 以及 價(jià)格和合約計(jì)劃 功能和性能 組織的各個(gè)方

3、面組織的各個(gè)方面 研究和設(shè)計(jì) 生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng) 市場(chǎng)與銷售 傳送和支持服務(wù)系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)核算與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 保持穩(wěn)定而健康的供應(yīng)商保持穩(wěn)定而健康的供應(yīng)商 收入和利潤(rùn) 通過(guò)顧客滿意度來(lái)衡量通過(guò)顧客滿意度來(lái)衡量聯(lián)邦快遞： 我們最重要的產(chǎn)品就是您的產(chǎn)品 “我要準(zhǔn)時(shí)投遞，并送到合適的人手中。我要正 確、準(zhǔn)確、精確、完善、高效、可靠、專業(yè)地及不出一點(diǎn)問(wèn)題地完成投遞。我要在投遞過(guò)程中使所投遞的物品不毀壞、不污損、完好無(wú)缺。最重要的是，整個(gè)服務(wù)的價(jià)格必須是便宜的”。SAP: 做得最好的生意去經(jīng)營(yíng) SAP 如果我們沒(méi)有能力采納那一解決方案，那它就不是解決方案。為了獲得世界級(jí)的卓越，我們必須把握好變革，并不間斷地改進(jìn) 大質(zhì)量

4、觀中的質(zhì)量是由客戶滿意度所界定和衡大質(zhì)量觀中的質(zhì)量是由客戶滿意度所界定和衡量的量的 客戶滿意度依賴于對(duì)客戶需求和愿望的滿足客戶滿意度依賴于對(duì)客戶需求和愿望的滿足程度程度 客戶需求和愿望是不斷變化的客戶需求和愿望是不斷變化的 所以，大質(zhì)量觀中質(zhì)量的定義是不斷變化的所以，大質(zhì)量觀中質(zhì)量的定義是不斷變化的要取得領(lǐng)先地位，我們必須有效地管理這種變革要取得領(lǐng)先地位，我們必須有效地管理這種變革思維原型（質(zhì)量觀的文化因素） 人類行為中所體驗(yàn)過(guò)的若干基本模式 某一特定文化中的情感邏輯 他們解釋了我們?cè)鯓铀伎己透杏X(jué) - 為什么我們做這樣的事情。 我們并沒(méi)有有意識(shí)地思考它們。思維原型（質(zhì)量的文化要素） 德國(guó) 標(biāo)準(zhǔn) 日本 完美 法國(guó) 豪華 美國(guó) 適用泰國(guó)航空公司的職員訓(xùn)練內(nèi)容（舉例）思維原型（質(zhì)量的文化要素） 泰國(guó) - 精巧 高貴的蘭花（商標(biāo)圖案）在中國(guó)文化的思維定勢(shì)中，質(zhì)量的文化原型是什么？ 大家想一想謝謝 謝謝21.11.262:02:302:022:0221.11.