XX家政公司年終工作總結(jié)

1、XX家政公司年終工作總結(jié) 家政公司年終工作總結(jié) （ 一 ） 湖北好姐妹家政服務(wù) 有限公司，從 20xx 年開(kāi)始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服 務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員 18 人，教師 5 人，固定員 工 600 人，中介式服務(wù)員近 XX 人，固定客戶 600 多家。公 司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社 ; 好姐妹家政 紅光社區(qū)服務(wù)站 ; 松鶴路為民家政服務(wù)中心 ; 長(zhǎng)虹路好姐妹 家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來(lái)，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè) 人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得 了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門(mén)和新聞媒 體的關(guān)注。20xx 年，湖北省首次舉行巾幗家政

2、服務(wù)員技能比賽。 9 月 15 日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技 能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍 張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚 報(bào)記者的專(zhuān)訪。母嬰護(hù)理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到人 x 日?qǐng)?bào)XX年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木 蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jī)。 我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能 大賽組織獎(jiǎng)。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取 得高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)各一名，初級(jí)家政服務(wù) 員職業(yè)資格證書(shū)十二名。XX年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié) 會(huì)“誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)，

3、 XX年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾 幗家政服務(wù)企業(yè)（實(shí)體）獎(jiǎng)。XX年11月被湖北省商務(wù)廳、財(cái) 政廳、總工會(huì)命名為湖北省 “家政服務(wù)工程” 定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 從 XX 年開(kāi)始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能 培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書(shū)， 員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特 長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí) 際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗 位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前 客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉 辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有

4、 40 多人。給 參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家 庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到 了良好的效果。為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè) 管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù) “溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便 業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱(chēng)心如意的家政服務(wù)員。小 區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員 持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理 ; 即提升了家政公 司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù) ; 即增加了 家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求 這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的

5、肯定和好評(píng)。前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足，難以對(duì)家政服 務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提 供合格的家政服務(wù)員。 現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。 今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了 180 平米的模擬高端家庭居 室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設(shè)備， 其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、 電冰箱、 洗衣機(jī)、 洗地機(jī)、 吸塵器等。 設(shè)置了烹飪實(shí)操間 （ 有 齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐 ） ，保潔 實(shí)操間 （ 有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器 ），家庭 辦公實(shí)操間 （ 有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、 電話機(jī)、照相

6、機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī) ） 。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn) 行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類(lèi)家用 電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教 學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)， 不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師 管理制度， 學(xué)員管理制度， 財(cái)務(wù)管理制度， 設(shè)備管理制度等。 按照家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論 知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教 學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求 及內(nèi)容、 教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題等都

7、作了具體要求。 在培訓(xùn)中， 根據(jù)市場(chǎng)需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)， 把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè) 道德教育。通過(guò)課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí) 與實(shí)際操作相結(jié)合， 提高學(xué)員素質(zhì)， 達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司， 開(kāi)發(fā)了外墻清洗、新居開(kāi)荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng) 目，還計(jì)劃在年內(nèi)開(kāi)辦單身俱樂(lè)部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò) 大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司 08 年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公 司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努 力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任

8、務(wù)，繼續(xù)在探索中前 進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶。為家政 服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社 會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。家政公司年終工作總結(jié) （二）xx 成立于 1992年 9月，前身是 xx 服務(wù)社， 1999 年 12 月更名為北京市 xx 家政服務(wù) 有限責(zé)任公司 （ 以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ xx 家政” ） ，是經(jīng)過(guò)北京市勞動(dòng)和 社會(huì)保障局、北京市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主 的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅(jiān)持“您有所需，我有所助”的服 務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽(yáng)區(qū) 等區(qū)建立了直營(yíng)連鎖店，至

9、XX 年初，已經(jīng)成立了三十四家 分部 ; 在系中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，北京家政服務(wù)協(xié) 會(huì)會(huì)員單位。主要服務(wù)項(xiàng)目：提供家政服務(wù)員、月嫂、育兒 嫂、為單位提供各類(lèi)人員、為單位及家庭提供各類(lèi)鐘點(diǎn)工、 提供醫(yī)院陪護(hù)的服務(wù)等。20xx 年初， xx 致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目 標(biāo)，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來(lái)公司的、以及以前來(lái)的 家政服務(wù)員，只要下戶，就必須參加培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù) 態(tài)度好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)態(tài)度差的服務(wù) 員，通過(guò)近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)態(tài)度上有了 很大的提高， 并且， xx 家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型 培訓(xùn)，來(lái)的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也非常

10、支持家政服 務(wù)員參加培訓(xùn)，給服務(wù)員提供便利的學(xué)習(xí)時(shí)間，豐富她們的 知識(shí)，提高她們的技能，讓她們?cè)诒本┕ぷ饔幸粋€(gè)可以傾訴 的地方。隨著客戶對(duì)服務(wù)員要求的提高， xx 家政也加大了對(duì)服務(wù) 員的培訓(xùn)力度，對(duì)于那些剛從農(nóng)村來(lái)、沒(méi)有家政服務(wù)工作經(jīng) 驗(yàn)的服務(wù)人員， xx 家政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)， 從生活禮儀、 為人處事、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專(zhuān)業(yè)技能到統(tǒng)一著 裝，從面試技巧到肢體動(dòng)作， 一一對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、 訓(xùn)練， 堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新 求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿足不同用戶的家政服務(wù)需求， xx 一方面不斷開(kāi)發(fā) 勞務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)

11、審核，使得用戶能及時(shí)用上放心的家政 服務(wù)員，沒(méi)有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另 一方面， xx 家政加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)員的不同時(shí)期的培訓(xùn)， 幫助 她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境 ; 對(duì)于那些有一定家政工作經(jīng) 驗(yàn)的服務(wù)人員， xx 進(jìn)一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)， 以 便為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ; 對(duì)于那些有一定特長(zhǎng)的人員， 經(jīng)過(guò) xx 家政的系統(tǒng)培訓(xùn)， 再介紹到有專(zhuān)業(yè)需求的用戶家中， 為其提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時(shí)為了拉 動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)， 縮短貧富差距， xx 家政積極與全國(guó)各地勞務(wù)輸 出組織聯(lián)系，通過(guò)他們把北京廣闊的就業(yè)信息傳遞，讓那些 貧困地區(qū)的兄弟姐妹們勇敢的走出來(lái)，通過(guò)

12、自己的勞動(dòng)改變 家鄉(xiāng)原有的貧困。 同時(shí)， xx 家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國(guó)各地的職 業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢(shì)，讓他們走出社會(huì)實(shí) 踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來(lái)，通過(guò) xx 家政積 極努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與xx 家政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到xx 家政，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務(wù)，得到用戶的好評(píng)。在內(nèi)部管理 方面，各項(xiàng)工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場(chǎng)所 顯著位置明示，各分部工作臺(tái)帳清楚，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí) 登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時(shí)溝通，定期組 織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任 明確，各項(xiàng)工作緊緊圍繞如何提高家

13、政服務(wù)隊(duì)伍整體服務(wù)水 平和服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，公司不斷積累客戶的反饋意見(jiàn)， 豐富培訓(xùn)教材，并采用多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的 培訓(xùn)方法，形成一套獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)。為了幫助政府排憂解難， xx 在職業(yè)介紹方面也是積極努 力地工作，通過(guò)各種渠道積極開(kāi)拓就業(yè)崗位，一方面與用工 單位形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，根據(jù)當(dāng)前就業(yè)形 勢(shì)免費(fèi)為求職人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣大求職人員能在較 短的時(shí)間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單 位構(gòu)筑了一個(gè)良好的就業(yè)平臺(tái)，成功率達(dá)70%以上。同時(shí) xx還積極吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來(lái)，針對(duì)北京家政市場(chǎng)服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平 較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技 能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此， xx 下大力氣鼓勵(lì)本市人員 從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對(duì)她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策，并 對(duì)她們實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，至今，已有越來(lái)越多的本市大姐放下 包袱、勇敢地走進(jìn)家政服務(wù)行列，并得到用戶的認(rèn)可。十幾年來(lái)， xx 在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)， xx 也取得了一 定的社會(huì)效益，公司先后被評(píng)為北京市勞服明星企業(yè)、北京 市工商聯(lián)文明單位標(biāo)兵、北京市先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)、北京市“三 八”紅旗集體、 中國(guó)家政服務(wù)協(xié)會(huì) “誠(chéng)信服務(wù)” 優(yōu)秀單位等， 總經(jīng)理穆麗杰女士也被評(píng)為全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者