強化執(zhí)行力與有效溝通

1、執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce重在溝通 成在細節(jié)2021-11-261重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce提綱一、溝通力一、溝通力二、執(zhí)行力二、執(zhí)行力2021-11-262重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce第一章 強化執(zhí)行力從有效溝通開始2021-11-263重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce溝通影響執(zhí)行正確的傳達信息不容易 -溝通問題2021-11-264重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce史蒂夫 柯維 哈弗大學企業(yè)管理碩士 柯維領導中心的創(chuàng)

2、始人 富蘭克林柯維公司聯合主席 被時代雜志譽為“人類潛能的導師” 領導大師 心理大師 ，出了很多書，教人成功，教人樂在工作 調整一個人的工作心態(tài)2021-11-265重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce執(zhí)行力 定了目標，落成執(zhí)行 組織不能達成原定目標 有70%的原因是缺乏執(zhí)行力 組織除了重視成員的IQ EQ外， 也必須時時檢查組織及成員的“執(zhí)行力” 即 執(zhí)行智商（執(zhí)行智商（Execution Quotient,XQ）2021-11-266重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點1

3、.組織缺乏明確目標 不到15%的受測者能明確說出組織的目標2021-11-267重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點2.成員不認同組織目標 只有10%的受測者表示認同2021-11-268重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點3.目標和成員間缺少聯系 只有10%的受測者表示了解目前工作與組織目標間的關系2021-11-269重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce美國11,000份XQ檢測的結果

4、缺乏執(zhí)行力組織的共同特點4.缺少坦率的溝通 只有1/3的受測者認為自己可以明確表達自己的意見 組織很多信息被壓在不同角落，沒有辦法共同交流2021-11-2610重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce美國11,000份XQ檢測的結果缺乏執(zhí)行力組織的共同特點5.成員不能體認自己的責任 低于1/3的受測者清楚自己應承擔的責任2021-11-2611重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce缺乏執(zhí)行力組織的共同特點1.組織缺乏明確目標 不到15%的受測者能明確說出組織的目標2.成員不認同組織目標 只有10%的受測者表示認同3.目標和成員間缺少聯

5、系 只有10%的受測者表示了解目前工作與組織目標間的關系4.缺少坦率的溝通 只有1/3的受測者認為自己可以明確表達自己的意見5.成員不能體認自己的責任 低于1/3的受測者清楚自己應承擔的責任美國11,000份XQ檢測的結果2021-11-2612重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyceShannon-weaver傳播理論模型1949溝通理論的基礎發(fā)訊者發(fā)訊者sender收訊者收訊者receiver信息message渠道channel2021-11-2613重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce表達信息的渠道肢體 眼神表情 語言文字msn

6、 文字 表情符號 視頻 語音命名造成管理上的困難有msn視頻音頻，是不是就可以不回家了那還缺什么 摸不到 聞不到2021-11-2614重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce文章聽寫臥春臥春 暗梅幽聞花，暗梅幽聞花， 臥枝傷恨底，臥枝傷恨底， 遙聞臥似水，遙聞臥似水， 易透達春綠。易透達春綠。 岸似綠，岸似綠， 岸似透綠，岸似透綠， 岸似透黛綠。岸似透黛綠。我蠢我蠢 俺沒有文化俺沒有文化 我智商很低，我智商很低， 要問我是誰，要問我是誰， 一頭大蠢驢。一頭大蠢驢。 俺是驢，俺是驢， 俺是頭驢，俺是頭驢， 俺是頭呆驢俺是頭呆驢 2021-11-2615重在溝通 成在

7、細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce地弗洛-反饋 雙向溝通 干擾 noise反饋信息反饋信息 發(fā)訊者發(fā)訊者sender收訊者收訊者receiver信息message渠道channel2021-11-2616重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce職場溝通對象團隊成員及團隊成員及其他部門同事其他部門同事下屬員工下屬員工消費者消費者供貨商供貨商各級領導各級領導爭取說服工作簡報采購談判說服談判績效 工作指導面談 授課 會議主持2021-11-2617重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce職場溝通的層次一對一一對一交叉協調交叉

8、協調團隊溝通團隊溝通招聘面試、績效面談、工作輔導招聘面試、績效面談、工作輔導電話溝通、信函往來電話溝通、信函往來會議、座談會議、座談多方通話多方通話報告報告授課授課實施次數實施次數對象人數對象人數溝通層次溝通層次溝通類型溝通類型2021-11-2618重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce第二期第二期 有效溝通的四個步驟有效溝通的四個步驟2021-11-2619重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce注意注意 吸引對方的注意 如何吸引 手在嘴巴附近 想問題，其實掩藏了表情 代表了沒有敞開心胸， 沒有注意聽 雙手抱胸 心理在想什么 抱胸自

9、我保護 手在桌上 注意聽，對你的話感興趣 拿筆坐著，沒有微笑2021-11-2620重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce溝通四步驟注意注意了解了解接受接受行動行動感興趣感興趣共同語言共同語言默契默契這個很重要這個很重要我才是關鍵我才是關鍵2021-11-2621重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce信息理解與判斷的依據 7% 說話內容38%說話的語調 戀人例子55%外形與肢體語言 一個人決定要不要相信一個人說的話，他的決定過程2021-11-2622重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce溝通的ABC三要

10、素Aim 目標Bias 影響偏見 主觀上的成見是否對你有影響Climate 氛圍2021-11-2623重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce有效溝通四層次目的1、記住某些信息自我介紹2、了解事情的真相了解學術報告3、相信的觀自己的觀點發(fā)明了一個新成就4、希望對方采取某些行動廣告購物頻道2021-11-2624重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce2021-11-2625重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce有時候講話曲折離奇 拐彎抹角 反而容易達成目標因此溝通是多元化的模式 不是兵來將擋 水來土掩 不是

11、直截了當的 為了要達到目標，針對溝通的四個層次記住、了解、相對、行動，針對目標，選擇自己要采取的方式2021-11-2626重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce Bios 加油添醋2021-11-2627重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce上班族故布疑陣大法1、計算機： 除非下班，否則請永遠保持開機狀態(tài)，屏幕顯示內容以比較復雜的電子表格為準； 計算機記得不要啟動屏幕保護程序，以免讓人以為你處在暫停休息狀態(tài)2021-11-2628重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce2、釘在墻上的行事歷： 必須搞得密密

12、麻麻的，老板交待的用紅筆給它圈 出來！3、攤開個人記事簿，翻至有會議記錄或客戶內容 那一頁。4、桌上放著咬了一口的面包、喝了一半的果汁5、擺著一個筆筒，筆不要插得整整齊齊6、散亂的草稿紙，寫滿鬼畫符7、一堆參考書，英文書顯現英語水平 第一本攤開/劃線，表示你正在研讀上班族故布疑陣大法2021-11-2629重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce8、9、胃藥等 不僅賣力，開始賣命10、全家福 你還是有家庭的布置完后，可以回家睡覺了算不算溝通，借由布置，透露一個信息，造成誤導 老板相信誤導 我安心睡覺，老板也不疑有他！座右銘座右銘誓死為公司效力誓死為公司效力公司在公司

13、在 我在我在公司亡公司亡 我亡我亡上班族故布疑陣大法2021-11-2630重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce一個人的成功，30%在于自身優(yōu)勢，70%在于善于處理人際關系溝通是處理人際關系的關鍵2021-11-2631重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce怎么樣有一個良好的氣氛 維持一個良好的溝通Climate 氛圍2021-11-2632重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce愛妻物語太太絕對不會有錯如果發(fā)現太太有錯 一定是我的錯如果我沒有錯 一定我的錯 才害太太犯錯如果是她自己的錯 只要她不認錯 那

14、就沒錯如果太太不認錯我還堅持她有錯 那就是我的錯太太絕對不會有錯 這句話絕對不會錯總之。自從結了婚 一切都是我的錯 2021-11-2633重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce顧客物語顧客絕對不會有錯如果發(fā)現顧客有錯 一定是我的錯如果我沒有錯 一定我的錯 才害顧客犯錯如果是他自己的錯 只要他不認錯 那就沒錯如果顧客不認錯我還堅持他有錯 那就是我的錯顧客絕對不會有錯 這句話絕對不會錯總之。自從他成了我的顧客 一切都是我的錯 2021-11-2634重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce可以營造氣氛 維持良好的溝通環(huán)境同時 也可以通過氣

15、氛的營造 來影響溝通 環(huán)境的塑造，借由外在的環(huán)境氣氛營造，使我們的溝通更順暢，更融洽 但是如果我們自己呢 ，人與人溝通，什么樣的行為，可以幫對方進入狀況，幫助我們有良好的溝通2021-11-2635重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce營造較佳的氛圍 哪些事可以營造與他人之間更好溝通氛圍 吃飯 喝茶 喝酒。 燈光 音樂 布置。 微笑 幽默 笑話。 肯定 鼓勵 贊美。最常用 最有效的 鼓勵產生動力2021-11-2636重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce圣經 所羅門王的說法。箴言15:1 回答柔和、使怒消退 言語暴戾、觸動怒氣箴言2

16、5:15恒常忍耐可以勸動君王；柔軟的舌頭能這段骨頭 。2021-11-2637重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce論語子曰：侍于君子之三愆（過失）言未及之而言謂之躁 話不到該說的時候就說，這叫急躁言及之而不言謂之隱 話到了該說的時候不說，這叫隱瞞未見顏色而言謂之瞽 還沒查看別人的臉色就說了，叫瞎眼察言觀色 揣摩上意中不重要 中國人有中國人的溝通方式，外國人也不見得所有都是直來直往的 不僅要建立良好的氣氛，更要看好周圍的環(huán)境氣氛2021-11-2638重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce處理人際關系的基本三原則1、不批評、不責備、不

17、抱怨、不批評、不責備、不抱怨 （天氣冷，負面的角度去看人）（天氣冷，負面的角度去看人）2、給予真誠的贊賞、給予真誠的贊賞 （正面的角度去思考）（正面的角度去思考）3、引發(fā)他人心中的渴望、引發(fā)他人心中的渴望 （對方渴望和你交談、朋友、工作（對方渴望和你交談、朋友、工作 從你那邊得到的都是正面的鼓勵和贊賞從你那邊得到的都是正面的鼓勵和贊賞 從你那邊可以得到動力從你那邊可以得到動力 鼓勵可以產生動力）鼓勵可以產生動力）良好的溝通，從正面的角度，去解釋周圍的行為良好的溝通，從正面的角度，去解釋周圍的行為2021-11-2639重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce第六集

18、溝通響應風格的分析2021-11-2640重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce溝通影響風格批判型體恤型探索型建議型接受了別人的話后，應該用什么樣的方式去回應對方直接出題目大家來做做看假設是同事，我來說一段話，請用批判語氣假設是同事，我來說一段話，請用批判語氣倒霉，真倒霉，一大早被叫去罵了一頓倒霉，真倒霉，一大早被叫去罵了一頓2021-11-2641重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce就是嗎，就是嗎，你本來就該罵老板不應該罵你的，錯的是老張，老板應該罵老張-還是批判，批判老張老板，語氣上是批判批判是良好溝通的終結者2021-11-2642重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce 體恤型 顧客投訴，一般用的都是體恤型 我們都挨罵了，我早上也被罵過了，我深深理解你的心情同理心 體恤沒有對事情下結論，針對人下結論 沒有贊成或是反對領導績效面談 體恤+批判體恤是良好溝通的開始，但是不能充當溝通的主角2021-11-2643重在溝通 成在細節(jié)執(zhí)行力決定成敗執(zhí)行力決定成敗 JoyceJoyce 怎么拉，發(fā)生什么事啊， 老板罵你什么啦