金融金融論文范文-簡論如何在農(nóng)村金融市場做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作word版下載

1、金融金融論文范文:簡論如何在農(nóng)村金融市場做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作word版下載如何在農(nóng)村金融市場做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作論文導(dǎo)讀：本論文 是一篇關(guān)于如何在農(nóng)村金融市場做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的優(yōu) 秀論文范文,對正在寫有關(guān)于金融論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo) 作用，論文片段：益被侵犯。 3.2建立權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度。鑒于人民銀行維護(hù)金融穩(wěn)定的法定職能、分支機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣的區(qū)位優(yōu) 勢和在征信管理、銀行卡、人民幣管理、支付結(jié)算管理等領(lǐng)域?qū)鹑?維權(quán)的相對獨(dú)立和保障作用，倡議國務(wù)院以立法形式，明確人民銀行 牽頭負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和申訴處理工作；在人民銀行分支機(jī)構(gòu) 內(nèi)部逐級設(shè)立金融消費(fèi)摘 要：

2、近年來，金融商品和服務(wù)種類呈現(xiàn)爆發(fā)性的增長態(tài)勢，也頻頻發(fā)生銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品零收益事件等投資糾紛，金融消費(fèi)者受害理 由日益突顯。鑒于農(nóng)村金融市場的特殊性，本文從金融消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)的角度，具體論述了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的策略。關(guān)鍵詞：金融消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù) 具體措施保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。做好金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，既有利于規(guī)范金融服務(wù)行為，提 升服務(wù)水平，也有利于培養(yǎng)客戶對金融機(jī)構(gòu)的忠誠度。近年來，金融 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作逐漸被提上議事口程。監(jiān)管部門相繼開展了金融 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)試點(diǎn)工作，出臺(tái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見 或?qū)嵤┘?xì)則，成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中

3、心，為保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán) 益奠定了一定基礎(chǔ)。但實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村金融市場，受體制、機(jī)制以 及金融法律不健全等因素影響，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效果不甚理 想，亟待通過完善金融法律、理順管理體制以及整合多方力量進(jìn)一步 提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。1. 目前狀況分析11金融消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)亟需加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，在農(nóng)村金融市場， 當(dāng)金融消費(fèi)者權(quán)益受侵害時(shí)，直接向侵權(quán)金融機(jī)構(gòu)投訴爭取協(xié)商解 決，或向侵權(quán)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管部門舉報(bào)者較多，而采取向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或 行業(yè)協(xié)會(huì)投訴、申請仲裁委員會(huì)仲裁和向法院提起訴訟的金融消費(fèi)者 少而又少。這說明金融消費(fèi)者認(rèn)為申請仲裁委員會(huì)仲裁和向法院提起 訴訟程序多、成本高、且把握不大，同時(shí)

4、，也反映了農(nóng)村金融消費(fèi)者 的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。1.2侵犯金融消費(fèi)者權(quán)益形式多樣化。據(jù)調(diào)查，在農(nóng)村金融市場 金融消費(fèi)者被侵權(quán)的形式多種多樣：一是知情權(quán)受到侵犯。二是自由 選擇權(quán)受到侵犯。三是金融服務(wù)權(quán)受到侵犯。1.3金融消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)工作尚無固定模式。近年來，隨著監(jiān)管 部門對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視，切實(shí)加強(qiáng)了對消費(fèi)者保護(hù)工 作的組織領(lǐng)導(dǎo)和明確了辦事機(jī)構(gòu)。2 存在理由2.1金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法工作滯后。當(dāng)前，中華人民共和 國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是我國在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的基本法 律，為普通消費(fèi)市場的消費(fèi)者提供了強(qiáng)有力的法制保障。該法規(guī)定 “消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受

5、本法 保護(hù)”，金融消費(fèi)者尚未納入被保護(hù)范圍。由于立法理念的局限性導(dǎo) 致相應(yīng)的民事救濟(jì)制度十分薄弱,如果金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間產(chǎn) 半糾紛被訴至法院，只能適用民法通則及合同法中有關(guān)誠實(shí) 信用、公平交易等原則作為權(quán)利主張的依據(jù)，金融消費(fèi)者諸多應(yīng)有權(quán) 利難以得到保護(hù)。2. 2缺少專職金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。目前，我國金融監(jiān)管機(jī) 構(gòu)中沒有專門負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者保護(hù)工作的部門，加之縣以下沒有證 券、保險(xiǎn)等分業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，盡管監(jiān)管部門成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 中心，履行有關(guān)的金融消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件，但對于證券、保險(xiǎn)行業(yè) 有關(guān)的金融消費(fèi)者權(quán)益糾份案件，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心還沒有強(qiáng) 制手段落實(shí)解決，這樣既降低了案

6、件解決效率，更容易讓廣大金融消 費(fèi)者產(chǎn)生誤解，不利于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的健康發(fā)展。23金融消費(fèi)者訴訟制度存在缺陷。冃前，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 規(guī)定了消費(fèi)者的索賠權(quán)，但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的真正落實(shí)仍取決于訴訟 制度，尤其是民事訴訟制度。由于國內(nèi)還沒有建立金融消費(fèi)者公益訴 訟制度，單個(gè)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)相比，往往處于弱勢地位，維權(quán) 成本相對較高，不僅需要耗費(fèi)大量精力和財(cái)力，而且金融消費(fèi)維權(quán)成 功率相對較低，因此，大多數(shù)金融消費(fèi)者即使權(quán)益受到侵害，也會(huì)自 動(dòng)放棄維權(quán)，不愿意通過訴訟解決。3 策略倡議3.1為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益提供法律保障。應(yīng)把整個(gè)金融體系消 費(fèi)者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，對我國當(dāng)前的消費(fèi)

7、者權(quán)益保護(hù)法、 中國人民銀行法、商業(yè)銀行法、保險(xiǎn)法等相關(guān)法律進(jìn)行補(bǔ)充 完善，在相關(guān)條款或章節(jié)中增加對金融服務(wù)關(guān)系與金融消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)調(diào)整的相關(guān)規(guī)定，完善法律救助，賦予金融消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)的事 后追償權(quán)和相關(guān)機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴裁量權(quán)，細(xì)化金融機(jī)構(gòu)告知、提 示、保密、信息披露等義務(wù)，防止金融消費(fèi)考合法權(quán)益被侵犯。3. 2建立權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度。鑒于人民銀行維護(hù)金融穩(wěn)定的 法定職能、分支機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣的區(qū)位優(yōu)勢和在征信管理、銀行卡、人 民幣管理、支付結(jié)算管理等領(lǐng)域?qū)鹑诰S權(quán)的相對獨(dú)立和保障作用， 倡議國務(wù)院以立法形式，明確人民銀行牽頭負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 和申訴處理工作:在人民銀行分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部逐

8、級設(shè)立金融消費(fèi)考維權(quán) 部門，專職負(fù)責(zé)轄區(qū)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和申訴處理工作。同時(shí)， 由各級人民銀行牽頭建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)溝 通有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)工作的開展情況，進(jìn)一步完善相關(guān)的投訴、申 訴渠道和制度規(guī)定。33建立便捷投訴機(jī)制。目前，強(qiáng)制性信息披露末成為金融機(jī)構(gòu) 對消費(fèi)者承擔(dān)的法定義務(wù)，致使強(qiáng)制性信息披露無法成為金融消費(fèi)者 據(jù)以主張權(quán)利的法律依拯，倡議要求金融機(jī)構(gòu)加大信息披露力度，提 供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整和及時(shí)的信息，以滿足金融消費(fèi)者的信息需求， 對于金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的爭議，要通過專門的投訴受理部門，建 立金融消費(fèi)者投訴信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)投訴次數(shù)、涉及金額進(jìn)行分類、 調(diào)查、

9、核實(shí)和調(diào)解，并通過定期的信息分析，識(shí)別潛在的金融消費(fèi)者 保護(hù)工作中存在的理由，為規(guī)章政策的制訂提供參考，使金融消費(fèi)者 的意見被重視和采納。3. 4營造輿論氛圍。人民銀行應(yīng)牽頭組織各級金融機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò) 媒體、服務(wù)窗口、各種推介會(huì)，積極宣傳金融消費(fèi)者保護(hù)工作和金融 維權(quán)的申訴渠道，使廣泛宣傳成為提升服務(wù)、接受群眾監(jiān)督的自覺行 為。組織農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦 法，深刻認(rèn)識(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的深遠(yuǎn)作用，對金融消費(fèi)者提供 服務(wù)時(shí)，努力維護(hù)客戶知情權(quán)、選擇權(quán)的需要，進(jìn)行充分的信息披露 和風(fēng)險(xiǎn)提示，誠信經(jīng)營。應(yīng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣柚胤较M(fèi)者協(xié)會(huì) 和地方新聞網(wǎng)絡(luò)，積極開展金融行業(yè)消

10、費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)，要求所 有金融服務(wù)窗口成為參評單位，自覺接受群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和新聞 監(jiān)督，公平、公正地反映轄內(nèi)金融業(yè)發(fā)展成果和消費(fèi)者的真實(shí)意愿。 對企業(yè)、群眾等社會(huì)滿意度高的金融機(jī)構(gòu)，由人民銀行聯(lián)合地方政府 進(jìn)行表彰鼓勵(lì)，反之則由人民銀行作為綜合評價(jià)的依據(jù)，并由地方政 府在當(dāng)?shù)匦侣劽襟w上級主管部門等進(jìn)行通報(bào)。通過強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)工作，進(jìn)一步適應(yīng)現(xiàn)代金融服務(wù)新趨勢，深入貫徹以客戶為中 心的理念，提高向廣大客戶宣傳、解釋的能力，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村金融 機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶的精準(zhǔn)性和及時(shí)性。3. 5提升整體服務(wù)水平。要求農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)不折不扌ii地落實(shí)監(jiān)管 部門的各項(xiàng)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，利用科技手段監(jiān)測每個(gè)

11、網(wǎng)點(diǎn)的客戶滿意度， 加大了對客戶服務(wù)滿意度的考核力度；配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理，加強(qiáng)對客 戶的引導(dǎo)分流，維護(hù)現(xiàn)場秩序，通過柜面、白助機(jī)具、電子渠道快速 分流業(yè)務(wù)，有效縮減客戶等候時(shí)間；加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為涉農(nóng)和小微企 業(yè)辦理訂單、商品、票據(jù)等融資新品，有效解決融資難、融資貴的理 由。針對客戶資產(chǎn)增值需求，推出了貴金屬、投資理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，努力 為客戶提供有技術(shù)知識(shí)含量、價(jià)值含量的高質(zhì)量服務(wù)。明確消費(fèi)者權(quán) 益內(nèi)涵和范圍、部門職責(zé)分工等各項(xiàng)要求，使農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)自覺規(guī)范 自身經(jīng)營行為，在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展中維護(hù)好消費(fèi)者各項(xiàng)合法權(quán)益。完善 消費(fèi)者信息傳遞和反饋機(jī)制，分析和監(jiān)測消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的體 驗(yàn)，確保能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面獲取相關(guān)信息，在已有客戶適合度風(fēng) 險(xiǎn)評估基礎(chǔ)上，逐步充實(shí)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級動(dòng)態(tài)評估調(diào)整、剛性限購等規(guī) 定內(nèi)容，確保把合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶。完善金融服務(wù)和產(chǎn)品 信息披露機(jī)制，做到信息披露充分、及時(shí)、有效，切實(shí)保障客戶的知 情權(quán)和選擇權(quán)。參考文獻(xiàn)：1 高盛美國經(jīng)濟(jì)研究團(tuán)隊(duì)：美國房地產(chǎn)市場違約情況研究報(bào) 告一一次級抵押貸款衰退和房產(chǎn)市場，鵬元資信評估有限公司翻譯, 2007 年 11 月。2 參見何穎：“金融消費(fèi)者芻議”，金融法苑總第75期， 中國金融出版社2008年3月出版；3 參見羅斌：美國現(xiàn)行法