常用素質模型

1、面試中常見的素質模型面試中常見的素質模型管能武管能武S可見的外顯的深藏的內隱的 冰山模型冰山模型冰山水下的部分是我們所指的潛在的特征，從上到下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘與感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知識與技能，容易被感知。 可觀察到的行為可觀察到的行為( (素質素質) )很難測量與比較很難測量與比較( (潛能潛能) )行為行為小王能很好地工作而且能小王能很好地工作而且能與別人很好地溝通交流與別人很好地溝通交流動機動機小王試圖表現(xiàn)得更出色小王試圖表現(xiàn)得更出色個性個性小王很外向而且是一個小王很外向而且是一個 團隊的成員團隊的成員社會角色社會角色小

2、王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求小王是一個下屬，他盡量使自己符合角色的要求自我形象自我形象小王認為自己應該對這個團隊很有貢獻小王認為自己應該對這個團隊很有貢獻 性向性向 小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能小王出色的言語推理技能提高了他與別人溝通的能力力知識知識社會角色社會角色特質特質動機動機自我概念自我概念技能技能難于評價與培養(yǎng)易于評價與培養(yǎng)被發(fā)掘和發(fā)展的難易被發(fā)掘和發(fā)展的難易 學習能力學習能力 團隊合作團隊合作 主動性主動性 思維能力思維能力 堅韌性堅韌性 成就導向成就導向 溝通能力溝通能力 客戶導向客戶導向 關系建立關系建立 培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才 影響力影響力 誠實正直誠實正

3、直成就導向成就導向主動性主動性培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才影響力影響力完成任務完成任務工作業(yè)績工作業(yè)績結果結果思維能力思維能力學習能力學習能力客戶導向客戶導向團隊合作團隊合作溝通能力溝通能力關系建立關系建立誠實正直誠實正直堅韌性堅韌性支持性素質支持性素質動力性素質動力性素質認知性素質認知性素質個人在工作中投入較多的精力。提前預計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動。在于沒有人要求的情況下，付出d的努力可以改善及增加的效益，以及避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機會。相關聯(lián)的素質：成就導向、影響力、關系建立、客戶服務導向、培養(yǎng)他人相關聯(lián)的素質：成就導向、影響力、關系建立、客戶服務導向、培養(yǎng)他人0、不能提前計劃

4、或思考問題，直到問題發(fā)生后才能意識到事情的嚴重性。1、自覺投入更多的努力去從事工作：在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。主動承擔自己的事情或主動幫助他人解決問題。能夠盡自己的力量多做些事情或主動承擔一些責任。2、及時發(fā)現(xiàn)某種機遇或問題，并快速作出行動：得知與公司發(fā)展有關的事件或政策后，能夠及時作出反應。當意識到公司內存在某種會給生產(chǎn)和開發(fā)造成阻礙的問題后，能夠迅速采取措施及時糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度。3、提前行動，以便創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生?？磫栴}具有前瞻性，并能采取切實的行動。定義描述定義描述分級描述分級描述愿意與他人通力合作、成為團隊一部分一起工作而非分開工

5、作或互相競爭。只要對象是一個以團隊形態(tài)運作之群體的成員，就可以使用該素質。擁有正式職權但參與或以群體促進者之態(tài)度行事的人，就是運用團隊合作。相關聯(lián)素質：人際理解、自信、培養(yǎng)他人、影響力相關聯(lián)素質：人際理解、自信、培養(yǎng)他人、影響力0、在工作中單獨作業(yè)，不與他人溝通，甚至與他人發(fā)生矛盾。1、與群體中的其他人合作、交流、分享信息和知識。2、幫助其他成員解決問題；無保留地將自己的技能傳授給他人。3、積極尋求并尊重他人的觀點；鼓勵其他成員，促進群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛。定義描述定義描述分級描述分級描述具有幫助和服務客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務導向的人關注客戶對服務的滿意度，集中精

6、力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。首先了解他人的需求，而不是對他人想法、感覺或行為的一般性了解，然后接著再進行幫助或服務他人。“顧客”可以是指實際接觸的顧客，也可以是流程中下一端的使用者相關聯(lián)的素質：信息收集、主動性、關系建立、成就導向相關聯(lián)的素質：信息收集、主動性、關系建立、成就導向0、缺乏滿足客戶需求的愿望和態(tài)度。對他人漠不關心，不愿意為他人提供幫助或對他人提出的問題覺得厭煩。1、與客戶保持溝通，關注客戶的問題、要求和不滿。能夠及時滿足客戶的要求和耐心解釋出現(xiàn)的問題。2、主動了解客戶的困難和問題，對客戶的困難和問題作出快速反應，幫助解決。3、了解客戶的潛在需求并為客戶的發(fā)展提供可行性的建議定義描述

7、定義描述分級描述分級描述通過各種手段影響別人使其支持或采納自己的觀點。為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強迫他人的辦法。主要基于對他人施加具體影響的愿望，或希望他人采用的一系列行動。相關聯(lián)素質：自信、關系建立、成就導向相關聯(lián)素質：自信、關系建立、成就導向0、不能不能清楚地表達自己要講的內容或不能說服別人聽從自己的觀點。1、通過向別人講述理由、證據(jù)、事實、數(shù)據(jù)等方式，直接說服別人?；蛘呓o別人留下好的印象，以便獲得別人的認可。2、聯(lián)系對方的興趣和利益去說法對方，或同時采用多種方式影響他人。3、運用復雜的策略影響他人或通過微妙的幕后操作使別人接受自己的觀點。定義描述定義描述分級描述分級描述迎接困難的挑戰(zhàn)。希望自己的表現(xiàn)超過他人，有表現(xiàn)自己能力的強烈愿望。力爭達到優(yōu)異的標準。不斷追求進步。關注后果和效率，注重代價和獎賞分析。相關聯(lián)的素質：主動性、學習能力、思維能力相關聯(lián)的素質：主動性、學習能力、思維能力0、安于現(xiàn)狀，不追求個人素質或專業(yè)修養(yǎng)方面的進步；工作得過且過，沒有更高的追求。1