產(chǎn)品質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)體系

1、目 錄一、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)體系. 1 1. 質(zhì)量、進(jìn)度保證措施. 1 1.1. 項(xiàng)目人員管理制度 . 1 1.2. 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制. 1 1.3. 投入人員 . 1 1.4. 工作職責(zé) . 1 1.5. 管理措施 . 2 1.5.1. 標(biāo)準(zhǔn)化管理 . 2 1.5.2. 溝通服務(wù)至上 . 2 1.5.3. 生產(chǎn)安裝進(jìn)度安排. 3 1.6. 質(zhì)量保證措施. 4 1.6.1. 實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量計(jì)劃的總體措施. 4 1.6.2. 質(zhì)量目標(biāo). 4 1.6.3. 具體控制措施 . 4 1.6.3.1. 畫面尺寸確認(rèn) . 5 1.6.3.2. 噴繪耗材選擇 . 5 1.6.3.3. 噴繪制作技術(shù)支持

2、. 5 1.7. 供貨保障承諾. 7 2. 售后維護(hù)服務(wù) . 8 2.1. 售后服務(wù)承諾. 8 2.2. 售后服務(wù)具體措施 . 9 一、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)體系1. 質(zhì)量、進(jìn)度保證措施1.1.項(xiàng)目人員管理制度1.2.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為確保本項(xiàng)目的質(zhì)量及進(jìn)度，我公司此次采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，該組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。實(shí)行直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的管理。1.3.投入人員本項(xiàng)目計(jì)劃投入人員50 人，其中80% 以上的人員在我公司工作2 年以上，技術(shù)嫻熟，工作認(rèn)真，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。1.4.工作職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：全面協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工、質(zhì)量

3、與服務(wù)。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的人員配置、工作安排以及與招標(biāo)方的溝通。設(shè)計(jì)總監(jiān)：由資深設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)文件畫面校對(duì)與色彩管理，效果圖的完善等。制作主管：負(fù)責(zé)畫面的噴繪、后期制作等工藝。工程主管：負(fù)責(zé)上、下刊安裝工作。質(zhì)量專員：負(fù)責(zé)畫面質(zhì)量的檢查與校對(duì)?？蛻魧T：負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶需求及服務(wù)、文件接收等工作。財(cái)務(wù)專員：負(fù)責(zé)往來單據(jù)的整理、核對(duì)等工作。1.5.管理措施“對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理，為招標(biāo)方優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌廣告公司的信譽(yù)與形象。1.5.1.標(biāo)準(zhǔn)化管理本公司從測(cè)量、打印、噴繪方面，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司管理行為向規(guī)范化的國(guó)際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、

4、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，使招標(biāo)方滿意、公司信譽(yù)度得到提高。1.5.2.溝通服務(wù)至上組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是廣告企業(yè)的一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項(xiàng)素質(zhì)，工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。目前大多數(shù)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司制定項(xiàng)目經(jīng)理與貴公司進(jìn)行日常溝通及處理投訴情況，加強(qiáng)溝通，以增加彼此對(duì)問題的了解及處理。1.5.3.生產(chǎn)安裝進(jìn)度安排多臺(tái)機(jī)器同時(shí)運(yùn)作，從圖像處理、打印、覆膜冷裱至噴繪安裝，實(shí)行小組分工合作，一條龍式的工作模式。序號(hào)內(nèi)容 / 時(shí)間（天）進(jìn)度安排1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1

5、 設(shè)計(jì)2 生產(chǎn)4 施工4 驗(yàn)收注：施工工期根據(jù)項(xiàng)目不同工期也不同，以上只是初步估計(jì)。1.6.質(zhì)量保證措施質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)永恒的主題，只有奏響了這支主題曲，公司就有了扎實(shí)的基礎(chǔ)，就充滿了勃勃生機(jī)，最終走向成功的彼岸。我公司以“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”和“用戶至上”為企業(yè)宗旨，幾十年的實(shí)踐使我們從無數(shù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中領(lǐng)悟到，企業(yè)應(yīng)牢固樹立質(zhì)量興業(yè)思想，走質(zhì)量效益型道路。1.6.1.實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量計(jì)劃的總體措施措施一：加強(qiáng)和完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)保體系措施二：組建一個(gè)好的管理班子一項(xiàng)目經(jīng)理部，挑選使用一支善打仗的隊(duì)伍。措施三：采購使用優(yōu)質(zhì)設(shè)備和耗材。措施四：質(zhì)量通病預(yù)控、預(yù)防措施質(zhì)量通病的存在，使提高工程質(zhì)

6、量的難度增大，我們決心不惜代價(jià)，采取有效預(yù)控、預(yù)防措施，逐項(xiàng)地加以清除。從前期圖像處理、到后續(xù)打印調(diào)色、安裝，每一個(gè)細(xì)小的工作都精益求精。措施五：強(qiáng)化質(zhì)管監(jiān)控力度和相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施（1）、加強(qiáng)每一項(xiàng)工作的質(zhì)量管理，嚴(yán)格工序質(zhì)量控制。（2）、嚴(yán)格把關(guān)，加大監(jiān)控力度。由審核小組同步跟蹤監(jiān)測(cè)，同時(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和幫助，以良好的工序質(zhì)量，推動(dòng)整體效果質(zhì)量的提高。1.6.2.質(zhì)量目標(biāo)我們將組織一支經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)伍，配備先進(jìn)的工作設(shè)備，嚴(yán)格按工序要求工作，全面履行合同中的各項(xiàng)承諾，確保本項(xiàng)目車身廣告噴涂質(zhì)量等級(jí)達(dá)到客戶要求。1.6.3.具體控制措施我公司對(duì)質(zhì)量控制均有系統(tǒng)的制度要求及工作準(zhǔn)則；通過制度程序準(zhǔn)則能

7、較好的指導(dǎo)各崗位開展工作及做好質(zhì)量控制。1.6.3.1.畫面尺寸確認(rèn)畫面尺寸的確認(rèn), 我公司將根據(jù)招標(biāo)方的要求，對(duì)戶外每處陣地及造景進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)度量及勘查，并詳細(xì)記錄每個(gè)位置的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)度量的相關(guān)數(shù)據(jù)，由設(shè)計(jì)師在電腦上做出效果圖，套進(jìn)效果圖, 確認(rèn)實(shí)際最佳效果，經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)無誤后開始制作畫面，相關(guān)設(shè)計(jì)畫面經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)無誤后打樣，招標(biāo)方確認(rèn)小樣后投入批量制作，每個(gè)環(huán)節(jié)確保畫面的精確及質(zhì)量。1.6.3.2.噴繪耗材選擇以達(dá)到國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合格優(yōu)等產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以大膠層的附著力強(qiáng)、耐高溫、日曬、耐酸堿、耐水、耐油、抗拉力強(qiáng)等性能較好的刀刮布及550 加厚燈布為標(biāo)準(zhǔn)；采用40 絲 440 克/ 平方米的

8、550 加厚燈布，保證畫面的統(tǒng)一性及質(zhì)量要求；色彩能經(jīng)久不褪。根據(jù)布置環(huán)境的需要，采用高光面或啞面和刀刮布，保證畫面的飽和度高，畫面清晰細(xì)膩，色彩鮮艷。同時(shí)供應(yīng)商均是與我公司有著多年合作的信得過伙伴，在售后及質(zhì)量方面均可放心及達(dá)到要求。1.6.3.3.噴繪制作技術(shù)支持我公司采用國(guó)際先進(jìn)的大幅面打印機(jī)圖像輸出軟件rip 及色彩管理方案，畫面達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水平。并采用優(yōu)質(zhì)力美噴繪油墨，由專業(yè)噴繪師校對(duì)好色彩后進(jìn)入噴畫階段，噴畫師在噴畫前調(diào)整好機(jī)器狀態(tài)，打印噴頭測(cè)試效果，將機(jī)器調(diào)整到最佳狀態(tài)后進(jìn)行畫面噴繪，專人跟進(jìn)噴繪過程，觀察畫面質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，畫面質(zhì)量不過關(guān)的立即停機(jī)檢測(cè)后重噴畫面。畫

9、面噴繪完畢后由后期過膜工用專業(yè)的覆膜機(jī)進(jìn)行畫面過膜工作，機(jī)器覆膜效果更優(yōu)于人工覆膜，能使畫面效果更佳，使用期限更久。覆膜后交由裁切工進(jìn)行畫面的裁切制作程序，采用進(jìn)口裁畫機(jī)進(jìn)行裁切工作，畫面效果更完美，杜絕毛邊的出現(xiàn)。畫面制作完畢后交由質(zhì)量檢查員（qc ）做最后的核對(duì)、檢查工作；qc將整體畫面展開拼接、核對(duì)色彩、畫面質(zhì)量等進(jìn)行一一檢查。核對(duì)無誤后按編號(hào)分別打包并貼上對(duì)應(yīng)畫面標(biāo)簽，備貨待發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)施工。1.7.供貨保障承諾如果我方中標(biāo)，我公司將成立專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的小組，由總經(jīng)理牽頭，并由供應(yīng)、安裝、質(zhì)檢、銷售等各部門指定專人負(fù)責(zé)，整個(gè)生產(chǎn)過程完全按照招標(biāo)方要求的材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及所中標(biāo)的產(chǎn)品要求進(jìn)行聯(lián)審，隨

10、時(shí)將質(zhì)量及進(jìn)度情況匯報(bào)于協(xié)調(diào)小組組長(zhǎng)，確保整個(gè)生產(chǎn)流程完全按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。我方保證完全響應(yīng)貴方的產(chǎn)品款式和技術(shù)要求并保證在雙方正式簽定購銷合同中所規(guī)定的交貨期內(nèi)交貨，并將全部貨物在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)到貴方指定地點(diǎn)（響應(yīng)招標(biāo)文件），完成安裝并通過驗(yàn)收至正常使用。為保證貨物按時(shí)安全到達(dá)交貨地，在運(yùn)輸管理方面，采取以下保障措施：一、我們將有良好信譽(yù)及經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)輸工人作為本次合同貨物的承運(yùn)工作，并與之配合、監(jiān)督。二、為保證貨物安全裝車，將由工廠專業(yè)人員出庫裝車，并與貨運(yùn)人員、質(zhì)檢人員、經(jīng)辦人清點(diǎn)數(shù)量及檢查貨物無誤后方可啟運(yùn)，裝車過程實(shí)施監(jiān)督。三、為確保貨物長(zhǎng)途運(yùn)輸在途安全，我們還將為所有設(shè)備辦理貨物運(yùn)輸保障及

11、運(yùn)輸途中必要的通行手續(xù)及證明文件。四、貨物在運(yùn)輸途中如有損失、損壞、潮濕、污染、被盜等情況，造成的所有貨物損失由我方負(fù)責(zé)。五、駕駛員負(fù)責(zé)安全地將貨物運(yùn)送到目的地，關(guān)將隨車有關(guān)證明文件及貨物清單交安裝負(fù)責(zé)人進(jìn)行核對(duì)，并初步檢驗(yàn)貨物包裝完好無損、數(shù)量一致后，將貨品交付安裝人員。2. 售后維護(hù)服務(wù)2.1.售后服務(wù)承諾我公司注冊(cè)地在北京，辦公總部為，有完善的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)及維修、保養(yǎng)人員，能夠提供迅速、良好的技術(shù)支持。我公司承諾：若有幸中標(biāo)，將會(huì)為本項(xiàng)目建立一整套規(guī)范的技術(shù)支持和售后服務(wù)保障體系，并在質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行：1、提供每周七天，每天二十四小時(shí)的售后服務(wù)電話；（1）技術(shù)服務(wù)熱線：（2）緊急售后電話：（3）常規(guī)售后電話：2、在接到維護(hù)、保養(yǎng)需求后即時(shí)響應(yīng)，在24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)道旗正常。3、臨檢時(shí)期，在接到維護(hù)、保養(yǎng)需求后2 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)道旗正常。4、安排專員攜帶工具每天按路線巡查道旗情況，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。2.2.售后服務(wù)具體措施在道旗的規(guī)定質(zhì)保期3 年內(nèi)，我公司提供維修及保養(yǎng)服務(wù)，在質(zhì)保期限內(nèi)及時(shí)添補(bǔ)和更換缺損畫面，并及時(shí)添補(bǔ)缺損旗桿。我公司能保證使用方更換到全新的產(chǎn)品，確保道旗的正常展示。在質(zhì)保期內(nèi)道旗本身質(zhì)量出現(xiàn)問題或由于其他原因造成的任何損傷或損壞，我方將及時(shí)維修或免費(fèi)更換，由此引起的施工費(fèi)、人工費(fèi)、材料等一切費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)，被更換產(chǎn)品的質(zhì)量保證期從更換之日