IATF16949應(yīng)急計劃控制程序(流程圖)

1、德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費資料下載請進：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)應(yīng)急計劃控制程序（iatf16949-2016/iso9001-2015）1.0 目的規(guī)范在生產(chǎn)過程中突發(fā)性事件發(fā)生后的應(yīng)急處理措施，確保生產(chǎn)作業(yè)的連續(xù)性和均衡性，保障生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行，保證訂單的百分之百準(zhǔn)時交付。2.0 適用范圍適用于對本公司應(yīng)急計劃編制、實施及跟進的全過程管理。3.0 術(shù)語應(yīng)急計劃：指為應(yīng)對正常的生產(chǎn)經(jīng)營計劃之外的突發(fā)性、臨時性事件所制訂的實施計劃 , 以合理地保障在緊急情況下及時向顧客提供合格的產(chǎn)品( 自然災(zāi)害除外) 。4.0 職責(zé)4.1. 制造部為應(yīng)急計劃管理的歸口管理部門4.1.1. 負責(zé)組織策劃公司的應(yīng)急預(yù)

2、案和應(yīng)急計劃4.1.2. 監(jiān)督各部門應(yīng)急計劃的落實情況4.1.3. 根據(jù)人員變動情況，負責(zé)內(nèi)外部應(yīng)急電話的及時更新。4.2. 行政人事部負責(zé)人員應(yīng)急計劃的責(zé)任管理部門。4.3. 制造部門為生產(chǎn)組織的應(yīng)急計劃責(zé)任管理部門4.4. 市場營銷部負責(zé)發(fā)貨過程及第三方物流的應(yīng)急計劃的責(zé)任管理部門。4.5. 采購部負責(zé)物料采購和采購物流過程的應(yīng)急計劃的責(zé)任管理部門。4.6. 質(zhì)保部為檢驗和試驗的應(yīng)急計劃的責(zé)任管理部門。德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費資料下載請進：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)4.7. 倉儲部為倉儲和物流器具的應(yīng)急責(zé)任管理部門。4.8 其它各部門是應(yīng)急計劃制訂及實施的協(xié)同部門，在應(yīng)急計劃實施過程中，無條件地

3、接受生產(chǎn)部的統(tǒng)一指揮。5.0 作業(yè)流程責(zé)任部門業(yè)務(wù)流程要點描述及記錄生產(chǎn)部5.1 總則5.1.1 突發(fā)事件分為：關(guān)鍵設(shè)備停機、 物料供應(yīng)中斷、 停電、停水、壓縮空氣供應(yīng)中斷、勞動力短缺、客戶大批量退貨以及其它緊急情況等七類。5.1.2 根據(jù)事件的類別，采取相應(yīng)措施 （下面分類說明） 。發(fā)生突發(fā)性、 臨時性事件， 問題嚴(yán)重時， 要及時報告 （副）總經(jīng)理。5.1.3 每次事件處理完畢后，要做出總結(jié)， 并記錄于 應(yīng)急措施記錄表中，并將總結(jié)在行政部存檔（事件規(guī)模較大時，將總結(jié)報告抄送副總以上領(lǐng)導(dǎo)和各部門）。生產(chǎn)部否是5.2 關(guān)鍵設(shè)備停機5.2.1 遇關(guān)鍵設(shè)備停機,生產(chǎn)車間當(dāng)班管理員應(yīng)立即與生產(chǎn)部機修人

4、員聯(lián)絡(luò),同時向生產(chǎn)部經(jīng)理報告，由生產(chǎn)部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)職能部門協(xié)商解決。5.2.2 進行故障診斷。5.2.3 對事故原因確定后，應(yīng)馬上進行處理和排除。5.2.4 能馬上排除的，盡快排除； 不能馬上排除的，安排其它能力足夠的設(shè)備進行生產(chǎn)，并立即搶修設(shè)備。5.2.5 故障排除后，恢復(fù)正常生產(chǎn)。各類突發(fā)事件分類根據(jù)相應(yīng)類別采取應(yīng)急措施采取糾正預(yù)防措施總結(jié)經(jīng)驗資料整理關(guān)鍵設(shè)備停機檢查確診設(shè)備故障修復(fù)恢復(fù)生產(chǎn)尋求備件請求外援設(shè)備替換故障是否馬上排除故障排除，恢復(fù)生產(chǎn)、替換的設(shè)備停止生產(chǎn)德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費資料下載請進：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)物控部否否是否5.3 物料供應(yīng)中斷5.3.1如遇銷售臨時追加訂單而

5、發(fā)生物料需求不足或供應(yīng)中斷時，倉庫管理員應(yīng)立即與物控部物料采購員聯(lián)絡(luò),同時向生產(chǎn)部經(jīng)理報告。由物控部采購員及時與相關(guān)人員協(xié)商解決。5.3.2 物控部采購人員應(yīng)馬上與供方聯(lián)絡(luò)，了解是否有現(xiàn)貨可以供應(yīng)。5.3.3 供方有現(xiàn)貨的，馬上采購；無現(xiàn)貨的，進行市場臨時采購。5.3.4 采購物料是否按時到位。5.3.5 若未到位， 確定有無替代品。若無， 繼續(xù)采購。（有影響交期風(fēng)險的，銷售部請先與客戶溝通）。生產(chǎn)部物控部銷售部5.3.6 若有，向顧客申請批準(zhǔn)。生產(chǎn)部銷售部5.3.7 經(jīng)顧客批準(zhǔn)同意后，方可進行生產(chǎn)。5.3.8 批準(zhǔn)后，有影響交期風(fēng)險的，請先與客戶溝通，申請延期交貨。生產(chǎn)部行政部5.4 勞動力

6、短缺 (車間某部分停產(chǎn))5.4.1 如遇生產(chǎn)車間發(fā)生勞動力短缺，車間有停產(chǎn)現(xiàn)象。生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)立即向行政部報告,同時生產(chǎn)部經(jīng)理同車間管理人員協(xié)商解決。行政部5.4.2 對崗位人員進行確認。5.4.3 行政部先按照頂崗計劃安排人員進行頂崗。同時，在公司人才庫中篩選，與條件基本符合人員進行聯(lián)系，確定能否按要求到崗。5.4.4 確定所選人員是否能及時到崗。5.4.5 對能夠按要求到崗的人員進行崗前培訓(xùn)，考核合格后，準(zhǔn)予上崗；對人才庫不能解決的崗位，發(fā)布招聘公告進行外部招聘。5.4.6 轉(zhuǎn)入招聘程序。物料供應(yīng)中斷迅速備齊物料恢復(fù)生產(chǎn)ok ？有無替代品向客戶申請批準(zhǔn) ? 申請延期交貨，繼續(xù)采購繼續(xù)采購市場

7、臨時采購供方 (含備選供方)是否有貨？勞動力短缺(車間某部分停產(chǎn)) 檢查確認從公司人才庫中篩選，并聯(lián)系確認能否及時到崗頂崗人員臨時頂崗崗位培訓(xùn)合格，上崗發(fā)布招聘公告轉(zhuǎn)入招聘程序德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費資料下載請進：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)生產(chǎn)部否是5.5 緊急（水、電、氣故障）停止運作5.5.1 當(dāng)發(fā)生水、 電、氣故障而使生產(chǎn)停止時，車間管理人員應(yīng)立聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)相關(guān)設(shè)備修理人員或電工協(xié)商進行解決處理。5.5.2 對市水、電線路、設(shè)備完好情況進行確認。5.5.3 對故障類別進行確認。5.5.4 一般情況， 當(dāng)確定不能馬上修復(fù)設(shè)備的，應(yīng)立即啟動備用設(shè)備。屬市級水、電線路及設(shè)備故障的，

8、向國家相關(guān)部門報修，屬內(nèi)部故障的，內(nèi)部組織搶修。5.5.5 對損壞的設(shè)備、管路進行搶修。銷售部是否是否5.6 客戶大批量退貨5.6.1 當(dāng)發(fā)生顧客大批量退貨時，銷售部業(yè)務(wù)員應(yīng)立即向銷售部經(jīng)理和（副）總經(jīng)理報告。由銷售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)協(xié)商解決。5.6.2 與顧客及時進行溝通，了解情況，并對顧客做好安撫工作。5.6.3 與顧客確認，是否同意換貨。生產(chǎn)部質(zhì)管部工程部5.6.4不同意換貨的， 進入內(nèi)部糾正和預(yù)防措施控制程序。同意換貨的，查看庫存數(shù)量是否滿足要求。生產(chǎn)部銷售部5.6.5 庫存數(shù)量足夠的，應(yīng)立即組織發(fā)貨。不夠的，應(yīng)立即加緊組織生產(chǎn)。銷售部5.6.6 與顧客聯(lián)絡(luò)及時向顧客交付。質(zhì)管部生產(chǎn)部5.6.7 實施糾正和預(yù)防措施。銷售部5.6.8 將糾正和預(yù)防措施及效果及時向顧客反饋。生產(chǎn)部5.7 其它情況5.7 其它類型的緊急情況，按個案分析，個案處理。6.0 相關(guān)文件應(yīng)急計劃措施表搶修緊急（水、電、氣故障）停止運作對市水、電線路、設(shè)備完好情況進行確認是否線路 /設(shè)備故障報