網(wǎng)絡(luò)商店中影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素研究

1、2009屆畢業(yè)生畢業(yè)論文題 目： 網(wǎng)絡(luò)商店中影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素研究 院系名稱： 管理學(xué)院 專業(yè)班級(jí)： 電子商務(wù)0501班 學(xué)生姓名： XXX 學(xué) 號(hào)： XXX 指導(dǎo)教師： XXX 教師職稱： XXX 2009 年 4月 28 日摘 要隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生,電子商務(wù)經(jīng)歷了從瘋狂燒錢的網(wǎng)站泡沫到理智思考怎樣贏利的商務(wù)運(yùn)作模式。各種網(wǎng)絡(luò)商店（B2C、C2C）在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生，大量的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店趨之若鶩，紛紛瀏覽這些網(wǎng)站。目前中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到2.3億，而有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人大約只有1170萬(wàn)，也就是說只有5%的客戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買 ,95%網(wǎng)民只是出于瀏覽的目的并處

2、于觀望狀態(tài)。怎樣將其余95%的瀏覽者變成購(gòu)買者是我們需要共同關(guān)注的問題。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的蓬勃發(fā)展，引起了學(xué)者和商家對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者購(gòu)買決策的影響因素的關(guān)注。本文首先對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行研究，然后在查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，并結(jié)合本人的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，提煉出了C2C網(wǎng)站消費(fèi)者購(gòu)買的的8個(gè)影響因素，對(duì)其構(gòu)建模型，并通過設(shè)計(jì)、發(fā)放調(diào)查問卷，得到50份有效樣本進(jìn)行分析，分析的軟件采用SPSS13.0版本，對(duì)各影響因素分別做了信度、因子分析。本文以淘寶網(wǎng)為例，做實(shí)證研究得出結(jié)論，最后針對(duì)這些因素，給電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)搭建的建議。關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)商店 購(gòu)買行為 購(gòu)買決策Title The Impact of

3、 The Factors of Consumer Purchasing Behavior on The Web Store Abstract: With the development of computer technology and network technology , ebusiness model came into being, ecommerce experience from the crazy moneyburning site what the bubble to the rational thinking mode of operation of profitable

4、 business.A variety of network store (B2C, C2C) came into being in this case, a large number of users on the network of stores in droves, many to visit these sites.Internet users in China reached 230 million, and there have been online shopping experience only about 11.7 million people, that is to s

5、ay only 5% of customers buying online, 95% of Internet users is only for the purpose of visit and in a state of waitandsee.How will the remaining 95% of visitors into buyers is that we need a common concern. China's vigorous development of the network to buy, attracted scholars and businessmen o

6、f Chinese buyers to purchase the network of influential factors in decisionmaking concern.First this article analysis consumer purchase behavior, and then access to relevant information on the basis of the literature, in conjunction with my online shopping experience, extracted from the C2C website

7、consumers purchased eight of the influencing factors, to build it's model, and through the design, issuance of the questionnaire, 50 valid samples for analysis SPSS13.0 version of the software used to do various factors affect the reliability, factor analysis. In this paper, as an example to Tao

8、bao, and empirical studies have concluded that the final view of these factors, to provide a platform to build ebusiness proposal.Keywords Web Store Purchasing Behavior Purchase DecisionMaking目 次1 引言11.1 選題背景11.2 研究目的及意義11.3 文獻(xiàn)綜述11.4 研究?jī)?nèi)容與方法32 網(wǎng)絡(luò)商店消費(fèi)者購(gòu)買行為研究42.1 網(wǎng)絡(luò)商店消費(fèi)者購(gòu)買行為的特點(diǎn)42.2 網(wǎng)絡(luò)商店消費(fèi)者購(gòu)買行為的變化53 淘寶

9、商城影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素的確定63.1 淘寶商城簡(jiǎn)介63.2 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素74 研究設(shè)計(jì)84.1 研究模型84.2 研究假定94.3 問卷設(shè)計(jì)104.4 問卷的收集115 研究結(jié)果125.1 資料敘述125.2 信度分析135.3 假設(shè)檢驗(yàn)145.4 建議與對(duì)策15結(jié) 論16致 謝17參考文獻(xiàn)18附錄：網(wǎng)絡(luò)商店中影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素問卷191 引言1.1 選題背景網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)因具有產(chǎn)品多樣化、成本的降低和不受時(shí)間空間限制等優(yōu)勢(shì)，使得B2C、C2C擁有巨大的發(fā)展空間。然而各種B2C、C2C之間的發(fā)展情況并不太一樣，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，有

10、的在剛剛運(yùn)營(yíng)不久就慘死襁褓，有的卻日益壯大，同是一同推出的平臺(tái)，差別為什么就這么大。這給人們留下了思索的空間。其實(shí)，最終影響網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)狀況的還是消費(fèi)者的購(gòu)買行為，于是很多學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物的決策行為進(jìn)行了研究。本文也將結(jié)合中國(guó)最大C2C平臺(tái)淘寶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素進(jìn)行實(shí)證研究。1.2 研究目的及意義隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展世界各國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的研究無論在深度和廣度上都有很大提高，取得了顯著的成果，雖有很多人也對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行了研究，但是，這些研究只是停留在表面的論述，只是點(diǎn)出了影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素，但對(duì)這些因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響程度，卻沒有一個(gè)清晰

11、的概念。在如何測(cè)度消費(fèi)者購(gòu)買行為和測(cè)度影響消費(fèi)者購(gòu)買行為各因素的影響程度方面沒有給出一些明晰的途徑,或者僅以簡(jiǎn)單的加權(quán)平均代之。這就使得這些研究缺乏數(shù)據(jù)的支持，由此也就表現(xiàn)出了不科學(xué)性。本文將用科學(xué)的實(shí)證研究方法對(duì)淘寶C2C電子商務(wù)平臺(tái)中影響消費(fèi)者購(gòu)買行為因素的測(cè)量，從最終結(jié)果直接反映出網(wǎng)絡(luò)商店中影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素，以及這些因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響程度。以期為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)提供經(jīng)營(yíng)決策。1.3 文獻(xiàn)綜述1.3.1 網(wǎng)絡(luò)商店的概念發(fā)展?fàn)顩r目前常說的網(wǎng)上商店（有時(shí)也稱為網(wǎng)絡(luò)商店，或者簡(jiǎn)稱網(wǎng)店），通常是指建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的、由商家自行開展電子商務(wù)的一種形式，正如同在大型商場(chǎng)中租

12、用場(chǎng)地開設(shè)商家的專賣店一樣。在電子商務(wù)發(fā)展的早期，一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站也稱為網(wǎng)上商店，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、亞馬遜網(wǎng)上書店等，隨著這些網(wǎng)上零售網(wǎng)站的快速發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)商品品種越來越多，規(guī)模也越來越大，因此這些獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站通常都不再稱為網(wǎng)上商店，而改稱“網(wǎng)上商城”了，一些大型電子商務(wù)網(wǎng)站除了自己銷售產(chǎn)品之外，也可能為其他企業(yè)提供租用網(wǎng)上商店或者開設(shè)網(wǎng)上專賣店的業(yè)務(wù)，因此如果繼續(xù)叫做“網(wǎng)上商店”的確也不能確切描述其全部含義。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店的發(fā)展，可以從以下四個(gè)方面去談?wù)劚疚膶?duì)其的認(rèn)識(shí)：（1）、獨(dú)立域名的跳轉(zhuǎn)：之前的網(wǎng)絡(luò)商店，沒有簡(jiǎn)短的域名進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，這樣給客戶對(duì)商鋪的記憶帶來了很大的難題，特別是有的小企業(yè)本

13、身沒有網(wǎng)站，靠網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，他們很難記住自己的網(wǎng)址，而獨(dú)立域名的跳轉(zhuǎn)，解決了這一大難題。（獨(dú)立域名跳轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)商店。（2）.模板的個(gè)性化設(shè)計(jì)：和之前網(wǎng)絡(luò)商店相比，現(xiàn)在商鋪的設(shè)計(jì)，越來越豐富，越來越精致，這點(diǎn)上，用住房進(jìn)行一個(gè)比喻，就好像有原來的小區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在的別墅，更好的吸引客戶的眼球。（3）.網(wǎng)絡(luò)商店的功能：與原來的網(wǎng)絡(luò)商店相比，除了有產(chǎn)品發(fā)布和一些基本功能外，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商店新增了站內(nèi)搜索、flash支持、模板的相互移動(dòng)等,相信隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，越多的功能會(huì)在商店中更好的展現(xiàn)出來。4.轉(zhuǎn)化手段：和原來的網(wǎng)絡(luò)商店相比，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商店在促轉(zhuǎn)化上，不僅僅只有簡(jiǎn)單的聯(lián)系方式，增加了在線客

14、服、短信提醒、免費(fèi) 等高效轉(zhuǎn)換手段，更好促進(jìn)客戶有流量變銷量。在這就簡(jiǎn)單的說這四點(diǎn)，其它方面就不一一指出，如SEO表現(xiàn)等方面，最后祝網(wǎng)絡(luò)商店擁有更好的明天，讓我們的企業(yè)更好的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（伍燕青，2007）。1.3.2 中國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)商店的發(fā)展格局根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，Q2易趣和拍拍均實(shí)現(xiàn)了30%以上的環(huán)比增長(zhǎng)，其市場(chǎng)份額也得到明顯提升。淘寶Q2的發(fā)展亮點(diǎn)更多地集中在其B2C平臺(tái)上，C2C則維持著既有的穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，Q2拍拍充分整合騰訊客戶端資源、開通“我是賣家”MINI店鋪功能，并在購(gòu)物體驗(yàn)功能上進(jìn)行了優(yōu)化：易趣則推出諸如賣家成長(zhǎng)計(jì)劃、開店終身免費(fèi)、客服提升等諸多受用戶好評(píng)

15、的一系列措施，吸引了新老用戶的關(guān)注和使用：這些措施使得它們的交易額有了快速的增長(zhǎng)，份額提升（岑紅旗，2007）。1.3.3 客戶購(gòu)買決策的情境因素分析（1） 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的品牌形象：企業(yè)的品牌形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來的被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體形象,企業(yè)的知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下的企業(yè)資產(chǎn),更是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式下的制勝法寶。（2） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能在線購(gòu)物的配套體系：主要有信用機(jī)制、法律環(huán)境、配送體系等,它是Web 客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的必要保障。電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng),由于缺乏適當(dāng)?shù)姆珊托庞脵C(jī)制,Web 客戶的權(quán)益難以獲得足夠保障,促成目前網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)下

16、購(gòu)買的態(tài)勢(shì)。此外,低效的物流配送體系離客戶的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn),也影響了客戶的網(wǎng)上購(gòu)買行為（呂品、張淑煥，2007）。1.3.4 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)在因素影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)在因素影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)在因素很多，主要有消費(fèi)者的個(gè)體因素與心理因素。購(gòu)買者的年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、教育程度等因素會(huì)在很大程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。這部分內(nèi)容已在第四章第三節(jié)中的“人口環(huán)境分析”和“經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析”進(jìn)行分析。在此主要分析影響消費(fèi)者購(gòu)買的心理因素。 消費(fèi)者心理是消費(fèi)者在滿足需要活動(dòng)中的思想意識(shí)，它支配著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。影響消費(fèi)者購(gòu)買的心理因素有動(dòng)機(jī)、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)（王新海、王志宏，2008）。1

17、.4 研究?jī)?nèi)容與方法本課題主要是以“淘寶網(wǎng)”為例，研究在中國(guó)21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)商店中存在著哪些影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素，分析這些因素存在的根本原因，并指出這些因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為產(chǎn)生的影響。為進(jìn)一步改進(jìn)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商店系統(tǒng)建設(shè)，提供參考依據(jù)。（1）收集整理中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)商店中消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素文獻(xiàn)綜述：根據(jù)影網(wǎng)絡(luò)商店中影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的相關(guān)因素。 （2）問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)消費(fèi)者的基本信息和各因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響情況有一個(gè)初步的了解，也為后面的統(tǒng)計(jì)分析提供有效的數(shù)據(jù)資料。（3）統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)消費(fèi)者調(diào)查收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用圖表清晰的表示出影響淘寶C

18、2C消費(fèi)者購(gòu)買行為各因素之間的權(quán)重關(guān)系，通過圖表可以清楚的看出其中的關(guān)鍵因素，對(duì)所構(gòu)建模型進(jìn)行實(shí)證分析檢驗(yàn)，同時(shí)為C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建提供依據(jù)。不完善返回修改 撰寫工體研究報(bào)告 撰寫研究報(bào)告查閱相關(guān)文獻(xiàn) 送交定稿 與導(dǎo)師討論 調(diào)查研究 調(diào)查研究設(shè)計(jì)調(diào)查問卷圖1本論文研究技術(shù)路線2 網(wǎng)絡(luò)商店消費(fèi)者購(gòu)買行為研究2.1 網(wǎng)絡(luò)商店消費(fèi)者購(gòu)買行為的特點(diǎn)由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)迅速的發(fā)展促進(jìn)了消費(fèi)者主權(quán)地位的提高：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費(fèi)者的購(gòu)買行為更加理性化。網(wǎng)絡(luò)用戶是網(wǎng)

19、絡(luò)營(yíng)銷的主要個(gè)體消費(fèi)者，他們的購(gòu)買行為決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，要做好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，就必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特征進(jìn)行分析，以便采取相應(yīng)的對(duì)策。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求主要有以下六個(gè)方面的特點(diǎn)：（1）、個(gè)性化的消費(fèi)需求 隨著21世紀(jì)的到來，這個(gè)世界變成了一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界，消費(fèi)品市場(chǎng)變得越來越豐富，消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇的范圍全球化、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)多樣化，消費(fèi)者開始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷又回到了個(gè)性化的基礎(chǔ)之上。沒有一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)心理是一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)小的消費(fèi)市場(chǎng)，個(gè)性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。（2）、消費(fèi)者需求的差異性不僅僅是消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性：對(duì)于不同的網(wǎng)

20、絡(luò)消費(fèi)者因其所處的時(shí)代環(huán)境不同，也會(huì)產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會(huì)有所不同。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來自世界各地，有不同的國(guó)別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會(huì)產(chǎn)生明顯的需求差異性。所以，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廠商，要想取得成功，就必須在整個(gè)生產(chǎn)過程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制造，到產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、銷售，認(rèn)真思考這些差異性，并針對(duì)不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的措施和方法。（3）、消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)在社會(huì)化分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費(fèi)中，消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)通過各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較。或許這種

21、分析、比較不是很充分和合理，但消費(fèi)者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感或減少購(gòu)買后產(chǎn)生的后悔感，增加對(duì)產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。（4）、追求方便的消費(fèi)過程在網(wǎng)上購(gòu)物，除了能夠完成實(shí)際的購(gòu)物需求以外，消費(fèi)者在購(gòu)買商品的同時(shí)，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。今天，人們對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢(shì)：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費(fèi)者以方便性購(gòu)買為目標(biāo)，他們追求的是時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)?。憾硪徊糠窒M(fèi)者，是由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，自由支配時(shí)間增多，他們希望通過消費(fèi)來尋找生活的樂趣。今后，這兩種

22、相反的消費(fèi)心理將會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存。（5）、消費(fèi)者選擇商品的理性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費(fèi)者會(huì)利用在網(wǎng)上得到的信息對(duì)商品進(jìn)行反復(fù)比較，以決定是否購(gòu)買。對(duì)企事業(yè)單位的采購(gòu)人員來說，可利用預(yù)先設(shè)計(jì)好的計(jì)算程序，迅速比較進(jìn)貨價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、優(yōu)惠、折扣、時(shí)間效率等綜合指標(biāo)，最終選擇有利的進(jìn)貨渠道和途徑。（6）、價(jià)格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素從消費(fèi)的角度來說，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買的惟一因素，但卻是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有生命力，重要的原因之一是因?yàn)榫W(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。盡管經(jīng)營(yíng)者都傾向于以各種差別化來減弱消費(fèi)者對(duì)

23、價(jià)格的敏感度，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生重要的影響。因消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來向廠商討價(jià)還價(jià)，產(chǎn)品的定價(jià)逐步由企業(yè)定價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者引導(dǎo)定價(jià)。2.2 網(wǎng)絡(luò)商店消費(fèi)者購(gòu)買行為的變化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最大特征是買方市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的通信能力和網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)系統(tǒng)便利的交易環(huán)境，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為，企業(yè)營(yíng)銷也必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)行為的變化可以概括為以下幾個(gè)方面：（1）、消費(fèi)產(chǎn)品個(gè)性化由于社會(huì)消費(fèi)品極為豐富，人們收入水平不斷提高，這些因素進(jìn)一步拓寬了消費(fèi)者的選擇余地，并使產(chǎn)品的個(gè)性化消費(fèi)成為可能。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品也不再僅僅是滿足其物質(zhì)需要，而且還要滿足其心理需要，這一全新的消費(fèi)觀

24、念影響之下的個(gè)性化消費(fèi)方式正在逐漸成為消費(fèi)的主流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須面對(duì)這一市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)實(shí)行細(xì)分，直至極限。（2）、消費(fèi)過程主動(dòng)化 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，消費(fèi)者消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)，來源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。這種消費(fèi)過程主動(dòng)性的特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生了巨大的影響，它要求企業(yè)必須迎合消費(fèi)者發(fā)這種需要，對(duì)顧客不再“填鴨式”的宣傳，而是通過和風(fēng)細(xì)雨式的影響，讓顧客在比較中作出選擇。（3）、消費(fèi)行為理性化 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者可以很理性的選擇自己的消費(fèi)方式，這種理性消費(fèi)方式主要表現(xiàn)在：理智的選擇價(jià)格：大范圍地選擇比較。即通過“貨比千家”，精心挑選自己所需要的商品：主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服

25、務(wù)的欲望。即消費(fèi)者不再會(huì)被動(dòng)的接受廠家或商家提供的商品或服務(wù)，而是根據(jù)自己的需要主動(dòng)上網(wǎng)去尋找適合的產(chǎn)品。即使找不到也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向廠家或商家主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)某種產(chǎn)品的欲望和要求。（4）、購(gòu)買方式多樣化網(wǎng)絡(luò)使人們的消費(fèi)心理穩(wěn)定性減少，轉(zhuǎn)換速度加快，這直接表現(xiàn)為消費(fèi)品更新?lián)Q代的速度加快。這種情況，反過來又使消費(fèi)者求新、求變的需求欲望進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，由于在網(wǎng)上購(gòu)物更加方便，因此人們?cè)跐M足購(gòu)物需要的同時(shí)，又希望能滿足購(gòu)物的種種樂趣。這兩種心理使購(gòu)買方式變得多樣化，這種多樣化的購(gòu)買方式又直接影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。3 淘寶商城影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素的確定3.1 淘寶商城簡(jiǎn)介淘寶（ taobao ），亞洲最

26、大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，是阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于2003年創(chuàng)辦。起初，淘寶網(wǎng)的定位是全力打造一個(gè)C2C網(wǎng)絡(luò)銷售電子商務(wù)平臺(tái)。正如先前的期望，自成立以來，淘寶網(wǎng)發(fā)展速度很快，相繼推出個(gè)人網(wǎng)上商鋪、支付寶、阿里軟件、雅虎直通車、阿里媽媽等產(chǎn)品和增值服務(wù)。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó)C2C市場(chǎng)80%以上市場(chǎng)份額，已經(jīng)成為中國(guó)第一大C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。2008年4月10日，淘寶網(wǎng)正式推出B2C業(yè)務(wù)，目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)以C2C業(yè)務(wù)為主，兼顧B2C業(yè)務(wù)的一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。3.2 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素根據(jù)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，及相關(guān)調(diào)查，從購(gòu)物環(huán)境的角度考慮可發(fā)現(xiàn)低價(jià)、購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)、

27、賣家信譽(yù)、商品多樣化、購(gòu)買流程的復(fù)雜性、網(wǎng)絡(luò)零售商店的頁(yè)面設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等七個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為產(chǎn)生較大的影響。3.2.1 賬戶安全性這是在線購(gòu)物中消費(fèi)者考慮的首要也是最重要的因素，因其涉及實(shí)際金錢，所以消費(fèi)者對(duì)其特別敏感。當(dāng)前C2C平臺(tái)下的交易大都采用款到發(fā)貨和在線支付形式，因此會(huì)存在消費(fèi)者付了款收不到貨或銀行帳號(hào)被黑客軟件盜取，導(dǎo)致銀行卡內(nèi)先進(jìn)損失的情況。身份驗(yàn)證是保障交易安全的一項(xiàng)基本措施，如提供個(gè)人的真實(shí)姓名、身份證號(hào)等。而淘寶更是推出了名為支付寶的針對(duì)網(wǎng)上交易的安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由其替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種服務(wù)，旨在爭(zhēng)強(qiáng)賬戶的

28、安全性。3.2.2 價(jià)格優(yōu)勢(shì)在C2C電子商務(wù)平臺(tái)下有余沒有店租和水電、聘用員工等因素構(gòu)成的成本，商家往往會(huì)比實(shí)體商鋪低的價(jià)格銷售相同的商品。這正是吸引消費(fèi)者在線購(gòu)買的一個(gè)十分重要的因素。3.2.3 賣家信譽(yù)因素這里的賣家信譽(yù)度包括賣家的服務(wù)態(tài)度，賣家得到其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)程度以及賣家的售后服務(wù)質(zhì)量幾個(gè)方面的內(nèi)容。在C2C平臺(tái)下，由于消費(fèi)者與賣家不能面對(duì)面的溝通交流，也不能近距離看到商品，導(dǎo)致買賣雙方的溝通交流和其他消費(fèi)者對(duì)賣方的評(píng)價(jià)認(rèn)可程度顯得尤其重要。淘寶推出的類似QQ的即時(shí)聊天工具淘寶旺旺以及每筆交易的買賣雙方互評(píng)分別予以顯示的這兩中服務(wù)，就是旨在解決這個(gè)因素中設(shè)計(jì)的問題。3.2.4 網(wǎng)絡(luò)商

29、盟和社區(qū)在C2C網(wǎng)站中，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者常通過創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商盟和社區(qū)來增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)本網(wǎng)站的歸屬感和信任感，進(jìn)而獲取那些潛在消費(fèi)者。以淘寶網(wǎng)為例看看它們的功能:淘寶商盟，一個(gè)淘寶非常有特色的會(huì)員組織，每個(gè)淘寶的會(huì)員，特別是賣家，可以向淘寶來申請(qǐng)成立一個(gè)會(huì)員聯(lián)盟組織，這樣的組織會(huì)定期舉行一些會(huì)員見面交流會(huì)這樣的活動(dòng)，幫助會(huì)員間建立聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，提高網(wǎng)絡(luò)交易的技能。同時(shí)，淘寶也可以經(jīng)常和這些商盟的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解會(huì)員對(duì)淘寶網(wǎng)站的一些期望和需要，可以幫助淘寶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。淘寶社區(qū)，一個(gè)讓會(huì)員暢所欲言的交流空間，新老會(huì)員都可以通過社區(qū)了解淘寶近期發(fā)生的事情，一些活動(dòng)的安排，會(huì)員還可以在這里通過不同論

30、壇的劃分來找到與自己志趣相投的朋友，或者通過與其他會(huì)員的交流來了解網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)關(guān)注的事情及網(wǎng)上銷售要注意的事宜等。3.2.5 產(chǎn)品的展示在實(shí)體店鋪中可以選擇最能展示商品特點(diǎn)和美感的商品陳列方式，而網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者不能直接看到商品實(shí)物，只能通過商家提供的圖片和文字介紹去了解商品，因此商品的圖片和文字介紹對(duì)消費(fèi)者來說就顯得至關(guān)重要。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，對(duì)于沒有明確目的性的消費(fèi)者，一張拍攝精美的商品圖片和全面詳盡的文字介紹往往是引起他們消費(fèi)欲望的重要因素。3.2.6 購(gòu)買流程的復(fù)雜程度當(dāng)前C2C平臺(tái)下消費(fèi)者在線交易的付款大都采用在線支付形式，而為了保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人銀行帳戶的安全性，一般會(huì)對(duì)賬戶設(shè)置多道保護(hù)關(guān)

31、卡，如:安裝個(gè)人數(shù)字證書、賬戶的登陸密碼與支付密碼分別設(shè)置，登陸時(shí)必須輸人校驗(yàn)碼等。由于重重的保護(hù)措施也使得在線購(gòu)物的付款流程相對(duì)復(fù)雜，這往往會(huì)導(dǎo)致一些消費(fèi)者放棄購(gòu)買。3.2.7 商品寄達(dá)的時(shí)間和費(fèi)用在線交易的最大特點(diǎn)就是交易雙方可能從未見過面，并且不在一個(gè)城市甚至一個(gè)國(guó)家，所以交易的商品必須通過郵局或者快遞公司來寄送。這就意味著商品的購(gòu)買者首先要承擔(dān)商品寄送的費(fèi)用，其次需要等待若干天的時(shí)間才能收到所購(gòu)買的商品。因此，往往有些已經(jīng)有購(gòu)買意愿的消費(fèi)者因?yàn)榭紤]到了這兩個(gè)間題而放棄購(gòu)買。3.2.8 商品的間接感觸性在線商品不同于實(shí)體店鋪中的商品那樣可以使消費(fèi)者真實(shí)地看到、摸到甚至嘗試使用。消費(fèi)者只能

32、通過網(wǎng)絡(luò)上展示的圖片、視頻內(nèi)容或者描述性文字等間接的感觸方式來了解商品。這會(huì)使得一些消費(fèi)者擔(dān)心商品的實(shí)物與網(wǎng)上展示的效果存在差異，而導(dǎo)致放棄購(gòu)買。4 研究設(shè)計(jì)4.1 研究模型綜上所述，影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有賬戶安全性、賣家信譽(yù)度、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等八個(gè)因素。為此可構(gòu)建本研究課題的模型如圖2。賣家信譽(yù)度網(wǎng)絡(luò)商盟和社區(qū)價(jià)格優(yōu)勢(shì)賬戶安全性產(chǎn)品展示淘寶電子商務(wù)平臺(tái)下消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買意愿商品寄達(dá)時(shí)間和費(fèi)用付款流程商品的間接感觸性消費(fèi)者產(chǎn)生了購(gòu)買意愿但未發(fā)生購(gòu)買行為表10 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果因變量自變量標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)T值假設(shè)結(jié)果影響權(quán)重淘寶平臺(tái)下消費(fèi)者購(gòu)買意愿賬戶安全5.13663.3125假設(shè)成立 0.407賣

33、家信譽(yù)度0.38130.3691假設(shè)成立 0.102價(jià)格優(yōu)勢(shì)4.72932.4652假設(shè)成立0.286網(wǎng)絡(luò)商盟和社區(qū)-0.20780.2170假設(shè)不成立-產(chǎn)品展示3.90451.8917假設(shè)成立0.205淘寶平臺(tái)下消費(fèi)者購(gòu)買行為付款流程5.07682.8971假設(shè)成立0.613商品送達(dá)時(shí)間和費(fèi)用1.74951.0541假設(shè)成立0.387商品的間接感觸性-0.3527-0.3774假設(shè)不成立-本研究預(yù)期賬戶安全性、賣家信譽(yù)度、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)商盟和社區(qū)與商品展示五個(gè)變量會(huì)對(duì)C2C平臺(tái)下消費(fèi)者購(gòu)買意愿產(chǎn)生正向影響，付款流程、商品寄達(dá)時(shí)間和費(fèi)用與商品的間接感觸性三個(gè)變量對(duì)消費(fèi)者在產(chǎn)生了購(gòu)買意愿的前提下

34、而放棄發(fā)生購(gòu)買行為產(chǎn)生正向影響。進(jìn)行了Lind分析后，發(fā)現(xiàn)結(jié)果與預(yù)期有差異。結(jié)果顯示，賬戶安全性、賣家信譽(yù)度、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和社區(qū)與商品展示會(huì)正面影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，而網(wǎng)絡(luò)商盟和社區(qū)難以獲得統(tǒng)計(jì)上的支持;付款流程和商品寄達(dá)時(shí)間和費(fèi)用會(huì)正面影響消費(fèi)者在產(chǎn)生了購(gòu)買意愿的前提下放棄發(fā)生購(gòu)買行為，商品的間接感觸性沒有獲得統(tǒng)計(jì)上的支持。影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的各因素按影響程度從大到小依次是:賬戶安全性、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、商品展示和賣家信譽(yù)度;影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素按影響程度從大到小依次是:付款流程、商品寄達(dá)時(shí)間和費(fèi)用。5.4 建議與對(duì)策互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子撒謊那個(gè)無得以迅猛發(fā)展，而C2C即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易模式，成為

35、電子商務(wù)的主要形式和主要業(yè)務(wù)類型。對(duì)C2C網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者而言，準(zhǔn)確理解消費(fèi)者在線購(gòu)買行為的影響因素而獲取更好的發(fā)展，是極重要的。在上面分析的基礎(chǔ)上，我們建議:（1）絕對(duì)保障消費(fèi)者帳戶的安全性(包括個(gè)人信息和賬戶現(xiàn)金兩方面)，在此條件下還應(yīng)盡量簡(jiǎn)化付款的流程和步驟，最好對(duì)付款流程給予演示說明。（2）對(duì)賣家盡量少收或不收交易費(fèi)用，以保障商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從而吸引消費(fèi)者。（3）對(duì)賣家的服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等應(yīng)予以監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題，處罰到位并使處罰結(jié)果呈現(xiàn)在賣家信息中，使消費(fèi)者可以客觀判斷賣家的信譽(yù)度。（4）規(guī)范商品的展示方式，避免不實(shí)的商品展示造成對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。（5）對(duì)商品的寄達(dá)時(shí)間和費(fèi)用應(yīng)做

36、相應(yīng)的規(guī)定，避免商家出現(xiàn)亂收郵費(fèi)和拖延發(fā)貨的行為。（6）網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，零售氛圍要符合消費(fèi)者的瀏覽和購(gòu)物習(xí)慣。（7）積極搭建像淘寶大學(xué)和淘寶論壇這樣的社區(qū)聯(lián)盟，為消費(fèi)者提供良好的學(xué)習(xí)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。（8）為消費(fèi)者提供便利的投訴通道，并及時(shí)的給予解決，這就要求建立良好的售后服務(wù)，并對(duì)商家的欺詐行為進(jìn)行嚴(yán)厲的處理。結(jié) 論綜上所述，上網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為正成為人們生活中的組成部分，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆2C電子商務(wù)模式是一種方便快捷的商務(wù)模式，而消費(fèi)者的購(gòu)買決策受到眾多因素的影響。本研究得到以下重要結(jié)論:(1)消費(fèi)者認(rèn)知網(wǎng)站提供帳戶服務(wù)的安全性越高，消費(fèi)者的購(gòu)買意愿越的購(gòu)買意愿越強(qiáng)。(3)消費(fèi)者認(rèn)知網(wǎng)上商

37、品的價(jià)格比實(shí)際店鋪中越低，消費(fèi)者的購(gòu)買意愿越強(qiáng)。(4)消費(fèi)者認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)商家提供的商品展示效果越好，消費(fèi)者的購(gòu)買意愿越強(qiáng)。(5)在線交易的付款流程越復(fù)雜，消費(fèi)者越可能放棄購(gòu)買。(6)在線交易中商品的寄達(dá)費(fèi)用越高、寄達(dá)時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者越可能放棄購(gòu)買。在本研究中得出了影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素，并分析出了這些影響因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響權(quán)重。在C2C電子商務(wù)的發(fā)展過程中，存在著很多的問題，但是就目前的形勢(shì)來講，還是很看好C2C市場(chǎng)的發(fā)展前景的。目前來說C2C網(wǎng)絡(luò)商店市場(chǎng)的發(fā)展呈現(xiàn)出以下態(tài)勢(shì)：網(wǎng)購(gòu)不斷成熟，C2C規(guī)模不斷擴(kuò)大、地域在擴(kuò)張，C2C贏利模式越來越成熟，管理機(jī)制不斷完善。網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)不斷上升，這種

38、態(tài)勢(shì)帶來了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的黃金發(fā)展時(shí)期。但是如何深入發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)值使其成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要的推動(dòng)力量還是我們需要探討的事情。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在經(jīng)歷了調(diào)整與規(guī)范后，充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。致 謝本論文在歷時(shí)三個(gè)月的資料查找，分析，構(gòu)思，寫作，修改的基礎(chǔ)上終于可以定稿了。首先，要感謝我的指導(dǎo)教師xxx博士。他在本文的寫作上，從選題定題、查找資料、確定結(jié)構(gòu)、論文的修改、完善以及最終定稿，都給了我很大的指導(dǎo)和幫助，從始至終熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。在此向于老師致以真誠(chéng)的敬意。 同時(shí)我也要感謝我的母校xxx大學(xué)，是她提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境，讓我的大學(xué)生活豐富多姿，為我的人生留下精彩的一筆：同時(shí)感謝我的同學(xué)和室友，

39、感謝你們?cè)谒哪甑拇髮W(xué)學(xué)習(xí)和生活中給我?guī)椭爸x和手足之情，我將終生難忘！路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我愿在未來的學(xué)習(xí)和工作中，以更加豐厚的成果來答謝曾經(jīng)關(guān)心、幫助和支持過我的所有領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)、和朋友。學(xué)無止境。明天，將是我終身學(xué)習(xí)另一天的開始。參考文獻(xiàn)1 王新海，王志宏.Web客戶購(gòu)買決策的情境因素分析.遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2008（01）：26272 岑紅旗. 淺析網(wǎng)上購(gòu)物在中國(guó)的現(xiàn)狀. 時(shí)代金融，2007（05）：170172. 3 李碧紅.網(wǎng)上購(gòu)物在中國(guó)的前景. 消費(fèi)導(dǎo)刊, 2007,（02）：8081 . 4 曹康，王湘渝.網(wǎng)上購(gòu)物在我國(guó)發(fā)展的瓶頸及對(duì)策分析

40、.黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2007（04）：5052 5 鄧國(guó)榮.分析影響我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理因素.企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2007（02）：20266 鄭良澤.我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題及對(duì)策.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（16）701737 伍燕青.淺談我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀.華南金融電腦，2007（03）：68728 鄒海榮.網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信問題及其對(duì)策淺析.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007（04）：1211239 呂品，張淑煥.網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素分析與綜合集成模型.黑龍江科技信息，2007（01）：169172 10 吳錦華.消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理特征與營(yíng)銷策略.蘭州學(xué)刊，2007（02）：707311 劉國(guó)防.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

41、消費(fèi)者自我保護(hù)對(duì)策研究中國(guó)管理信息化，2005（01）： 18920012 陸宜梅.對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及其發(fā)展的思考.遼寧商務(wù)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（03）：424313 呂靜，呂會(huì)寧.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀問題及其對(duì)策研究.陜西農(nóng)業(yè)科學(xué)，2007（04）：9910114 ChauAn,Tam. Marketing Theory.Evolution and Evaluation.NewYork:JohnW iley&Sons,2005:120133.15 Bhatnagar,MissRao.Effects of Bargaining in Electronic Commerce. Institute Electrical and Electornics Engineers,1998:174181.附錄：網(wǎng)絡(luò)商店中影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素問卷尊敬的先生/女士：您好！我是xxx大學(xué)管理學(xué)院2009屆畢業(yè)生，正在進(jìn)行一次關(guān)于消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素的調(diào)查。請(qǐng)認(rèn)真閱讀以下提示，完成問卷。本套問卷包含兩大部分：第一部分是您的個(gè)人資料。您填寫的資料僅為學(xué)術(shù)研究之用，資料絕對(duì)保密，請(qǐng)放心填寫。第二部分是影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為的因素調(diào)查。謝謝您的合作！敬祝 工作順利，身體健康！第一部分：個(gè)人基本資料。 提示：根