禮儀教育課件

1、禮儀教育禮儀教育主講：一一. .大學(xué)生受助不感恩被取消資格大學(xué)生受助不感恩被取消資格 楚天都市報(bào)曾刊登過一篇題為“湖北5名貧困大學(xué)生受助不感恩被取消資格”的報(bào)道，說這幾名學(xué)生受助一年多，沒有主動(dòng)給資助者打過一次電話、寫過一封信，更沒有一句感謝的話，他們的冷漠逐漸讓資助者寒心。報(bào)道一出，議論鵲起，接受高等教育的大學(xué)生尚切如此，那么我們這個(gè)社會(huì)應(yīng)該是窺一斑而知全豹一一. .禮儀概述禮儀概述 1 1、禮儀、禮儀 個(gè)人修養(yǎng)角度看： 一個(gè)人在待人接物時(shí)體現(xiàn)出的個(gè)人修養(yǎng)、內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 交際角度： 禮儀是交往的藝術(shù)，與人溝通、讓人接受的橋梁和手段 審美角度： 禮儀是一種形式美，是人類心靈美的外在

2、表現(xiàn) 道德角度看： 禮儀認(rèn)為是為人處事的行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則民俗角度看： 禮儀是人們交往過程中遵守的約定俗成的習(xí)慣做法社會(huì)學(xué)角度： 禮儀泛指人們在社會(huì)交往過程中約定俗成的、大家共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則（16）父母之恩，水不能溺，火不能滅。 前蘇聯(lián)諺語（17）養(yǎng)兒方知娘艱辛，養(yǎng)女方知謝娘恩。日本諺語（18）忘恩比之說謊、虛榮、飾舌、酗酒或其他脆弱的人心 的惡德還要厲害。 英國諺語（19）忘恩的人落在困難之中，是不能得救的。 希臘諺語（20）不當(dāng)家不知柴米貴，不養(yǎng)兒不知報(bào)母恩。-中國諺語2 2、禮儀是什么？、禮儀是什么？ 古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。 禮儀是指

3、人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 3 3、禮儀意識、禮儀意識 20世紀(jì)60年代，美國總統(tǒng)約翰遜訪問泰國。在收到泰國國王接見時(shí)，約翰遜竟毫無顧忌的蹺起了二郎腿，腳尖正對著國王，而這種姿勢，在泰國是視為侮辱的，因此引起泰國國王的不滿。更為糟糕的是，約翰遜在告別時(shí)竟然用得克薩斯州的禮節(jié)緊緊擁抱了王后。在泰國，除了泰國國王外，任何人都不得觸及王后，這就使泰國舉國嘩然。約翰遜的舉動(dòng)產(chǎn)生了不小的遺憾，也成了涉外交往中的典型笑話 在商務(wù)交往中禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神

4、的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。如何給對方留下良好的第一印象十分重要，在這里我們可以說具有良好職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人士往往在初次見面時(shí)用三分鐘就能給對方以專業(yè)的形象。這也就是我們所說的“三分鐘印象”法則。在第一印象中自身的外表、儀表占到了整體印象的60。而聲音、談話內(nèi)容占40。接下來我們將從商務(wù)人士的儀表及儀態(tài)兩方面來告訴大家商務(wù)人士如何給別人留下良好的第一印象。4 4、留下良好印象的行為、留下良好印象的行為 （1）用目光和人說話 大三角、小三角、倒三角 微笑 （2）穿戴得體 （3）用清楚地詞句來問候和交流 （4）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人 （5）結(jié)實(shí)熱情的握手 （6）基本的禮貌用語（謝謝、對不起、請）5

5、5、導(dǎo)致不良印象的行為、導(dǎo)致不良印象的行為 不當(dāng)場使用手機(jī)、在公共場合抽煙、禁止吸煙標(biāo)志、當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮、當(dāng)眾挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲、來回抖動(dòng)大腿、正式場合里嚼口香糖二、禮儀的原則二、禮儀的原則1、尊重的原則 尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我喬治.枚奧 尊重上級是一種天職 尊重同事是一種本份 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重所有人是一種教養(yǎng)2 2、擺正位置：白金法則（兔子釣魚）、擺正位置：白金法則（兔子釣魚） （1）交往應(yīng)以對方為中心，對方需要什么我們就要盡量滿足對方什么 （2）對方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)，而不是說你想干什么就干什么 （3）

6、行為合法，不能要什么給什么，做人、做事都需要底線 3 3、“三三A”A”規(guī)則規(guī)則 第一個(gè)A（accept）接受對方 第二個(gè)A（attiention）重視對方 第三個(gè)A（admire）贊美對方4 4、規(guī)范性原則、規(guī)范性原則 禮儀：是指人們在社會(huì)交往中所形成的律己、敬人的行為規(guī) 范與行為準(zhǔn)則 介紹順序： 先主后賓 尊者居后的原則 宴請：客隨主便三、禮儀的功能三、禮儀的功能管仲說：“禮儀廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡。”荀子說：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 1、塑造組織形象 2、協(xié)調(diào)人際交往 3、增強(qiáng)凝聚力 4、傳遞信息 四、為什么學(xué)禮儀？四、為什么學(xué)禮儀？ 1 1、代表企業(yè)形象、

7、代表企業(yè)形象 （1）塑造組織形象 （2）傳播溝通信息 （3）提高辦事效率2 2、提升個(gè)人素質(zhì)、提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”三字經(jīng) （1）言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) （2）個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！五、學(xué)校學(xué)生存在的禮儀問題五、學(xué)校學(xué)生存在的禮儀問題 1

8、1、生活方面禮儀缺失、生活方面禮儀缺失 吃飯不排隊(duì)、隨手丟垃圾、隨地吐痰、流動(dòng)抽煙、上下課在樓道里大聲喧嘩、見到老師不問好、個(gè)人衛(wèi)生不到位、打電話不分時(shí)間 2 2、學(xué)習(xí)方面禮儀的缺失、學(xué)習(xí)方面禮儀的缺失 上課遲到、早退、曠課、上課時(shí)間玩手機(jī)、睡覺、經(jīng)常找借口請假、考試作弊 六、解決存在的禮儀問題的措施六、解決存在的禮儀問題的措施 1、加強(qiáng)教師的身教作用 2、注重教師個(gè)人儀表 3、創(chuàng)造良好的校園禮儀文化氛圍 4、重視加強(qiáng)質(zhì)素課 5、在班級多開禮儀方面的班會(huì) 七、職場禮儀七、職場禮儀 職場禮儀的內(nèi)容職場禮儀的內(nèi)容 個(gè)人形象：個(gè)人形象： 儀容儀表儀容儀表 保持面部清潔、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持

9、鏡片無指紋、無油漬 勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃的香水、發(fā)膠、 不佩帶夸張飾品 不留長指甲、不涂有色指甲油、女員工化淡妝服裝飾品 忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。 忌襯衫放在西褲外。 忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。 忌領(lǐng)帶顏色刺目。 忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。 忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。 忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。 忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。 忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。 忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。女士上班服飾禮儀 配合流行但不損及專業(yè)形象、衣服質(zhì)料宜挺括、衣服樣式宜素雅、襪子以透明近膚色最好、飾品不宜過多女士儀容七大自照女士儀容七大自照 1、頭發(fā)干凈

10、整齊、發(fā)型大方、高雅、得體 2、描清眉、修剪多余眉毛 3、勾畫 適當(dāng)眼線、眼影、輕涂睫毛膏 4、保持T字帶干凈不油光 5、適度涂抹唇膏、唇彩 6、保持耳朵內(nèi)外干凈、佩戴得體耳環(huán) 7、化淡妝 個(gè)人形象個(gè)人形象氣質(zhì)姿態(tài)氣質(zhì)姿態(tài)站站 姿姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 坐坐 姿姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 蹲蹲 姿姿 一腳在前，一腳在后，

11、兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 不得在公共場合修剪指甲不得在公共場合修剪指甲 社交活動(dòng)中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒有污垢的手，是交往時(shí)的最低要求。要經(jīng)常修剪指甲，指甲的長度不應(yīng)超過手指指尖。修指甲時(shí)，指甲溝附近的“暴皮”要同時(shí)剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。保持牙齒清潔保持牙齒清潔 牙齒是口腔的門面，牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認(rèn)為是交際中的障礙。在社交場合進(jìn)餐后，切忌當(dāng)著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有異味，必要

12、時(shí)，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時(shí)，更不應(yīng)嚼口香糖。電話禮儀電話禮儀1 1、選擇打電話的恰當(dāng)時(shí)間、選擇打電話的恰當(dāng)時(shí)間 撥打電話應(yīng)選擇對方方便的時(shí)間，休息和用餐時(shí)間、節(jié)假日一般不宜打電話，更不宜打談公務(wù)的電話；用餐時(shí)間前半個(gè)小時(shí)，如果你不請人家吃飯的話，不宜打電話；給海外人士打電話，先要了解時(shí)差。2 2、說話應(yīng)當(dāng)簡明扼要、說話應(yīng)當(dāng)簡明扼要 通話前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，通話時(shí)應(yīng)適當(dāng)問候?qū)Ψ?，自?bào)家名，按準(zhǔn)備好的內(nèi)容簡要說明，適可而止，寧短勿長。3 3、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語速均勻、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語速均勻 聲音太高則震耳，聲音太低則對方難以聽清，要是當(dāng)時(shí)的環(huán)境調(diào)

13、整聲音的高低。說話時(shí)要準(zhǔn)確清晰，語速均勻。4 4、注意打電話的舉止和環(huán)境、注意打電話的舉止和環(huán)境 在接打電話時(shí)，不要以為對方看不見就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話，如果必須接電話，要最大程度的簡短，不要象嘮家常嗑一樣長篇大論。在餐桌不宜接打電話，如果必須接時(shí)，要離開餐桌，或者轉(zhuǎn)到一邊，不可對著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時(shí)候，不宜大聲喧嘩。5 5、及時(shí)接電話和回電話、及時(shí)接電話和回電話 一般在鈴聲響過三遍之內(nèi)接聽，如果說話不方便，應(yīng)當(dāng)告知對方過一會(huì)打過去，或者和對方約定幾時(shí)再打過來；如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽的電話，一般要主動(dòng)回話，當(dāng)然，陌生的電話不再此列。 辦公室禮儀辦公室禮儀辦公室內(nèi)的

14、禮儀辦公室內(nèi)的禮儀 同事之間的禮儀 處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn): 1、重同事 2、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚 3、對同事的困難表示關(guān)心 4、不在背后議論同事的隱私 5、對自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明 6、不要拿自己來折磨別人,不要被別人所折磨公共區(qū)域禮儀公共區(qū)域禮儀 1、電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。 2、靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來的人按住ff開門ff按鈕，當(dāng)出去的時(shí)候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先

15、行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入。 3、與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。 4、電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。 5、進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。 6、在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便讓別人出去。 7、即使電梯中的人都互不認(rèn)識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。餐桌禮儀餐桌禮儀餐桌上的座位順序餐桌上的座位順序 招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判定上、下的正確位置，以下的座位是上位；窗邊的席位上、能遠(yuǎn)望美景的席位上。 安排座位時(shí)，請客人先入座；和上司同席時(shí)，請上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。 還有，預(yù)定場地時(shí)，應(yīng)交代店方留好的位置，不要在廁所旁或高低不平的角落就餐時(shí)介紹對方后該如何握手就餐時(shí)介紹對