物業(yè)水電工工作總結(jié)

1、物業(yè)水電工工作總結(jié)總結(jié)一：物業(yè)水電工工作總結(jié)xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事 的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完 成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模 式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè) 管理部一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作。自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各 負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理 部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是 總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動 各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。管理處的 工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基

2、礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修 維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文 稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、 上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對 繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工 作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、 準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。、日常投訴處理維護工作1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已 處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水 電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報 修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、1 0、16#樓頂層住戶房屋

3、 漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14# 樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。 16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18 #樓對幼兒園噪音、 廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映 幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào) 后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小 部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費 用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地 利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃, 順利地完成、新興苑、翠竹苑、香洲

4、苑、大本營等基礎(chǔ) 設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷 地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔 衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn) 死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家 園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的_、香洲苑、新興苑、 翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋 的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在 2.2-2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常, 無安全事故發(fā)生。

5、6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修 管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的 裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修 管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做 到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下 降，未岀現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消 防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件， 所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得 有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的 出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔(dān)子

6、分量，而處室部分員工的學(xué)識、 能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心, 要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍 的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了 一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具 備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的 各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能 力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較 大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正 確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫 徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工 作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努

7、力提高工作 效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作， 取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn) 在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都 是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效 率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分 到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行 人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車 場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水， 故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重

8、，主要 原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)， 造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多 快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程 公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成 本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力 相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障 礙，不利于公司發(fā)展。在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、 工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng) 該貢獻的力量。總結(jié)二：物業(yè)水電工工作總結(jié)xx年度公司圍繞“沒有最好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)” 的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展

9、思路，創(chuàng)新工作模式, 強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè) 管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺階” 的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年 各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)如下：一、xx年工作任務(wù)完成情況今年，為了配合集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要 出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)模” 的思路，把工作重心1放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)， 集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品 物業(yè)管理，為此公司進行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方 面工作：（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進 一步深化企業(yè)管理體制改革。xx

10、年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我 公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管 理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體 制改革。我們對目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以 前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把 擴大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團開發(fā)品牌建 設(shè)，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展 道路。為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和 市場競爭需求的規(guī)章制度，如各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、 各崗位考核細(xì)則等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定 了基礎(chǔ)。同時，我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。 因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度

11、，發(fā)現(xiàn)問題不回避, 及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步 展開。（二）加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的 和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公 司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊 褲帶，節(jié)衣縮食。（四）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共 進團隊。在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對 年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行 撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整。我 們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安 排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)

12、能力和綜 合素質(zhì)。我公司重視團隊建設(shè)，讓員工感受到集團大家庭的溫 暖。另一方面，讓員工認(rèn)識團隊價值，將自身利益和發(fā)展 與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的 和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基 本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體 員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能;另一方面，聯(lián)系轄區(qū) 派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū) 創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。（六）本年度接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接 房xxx套；未接xxx套;xx年新接xxx

13、戶。（七）本年度財務(wù)支出：收入xxxx元（截止11月底）二、存在的問題及難點（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出 發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水 平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改 進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗， 仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境 不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較 專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率 較低。（四）天然氣安裝工程進度比較慢。三、xx年工作計劃與思路xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產(chǎn)開

14、發(fā)，從集 團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸罚压?作重心放在配合團開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真 完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一 方面加強各項制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量， 創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。（一）進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展 再上一個新臺階xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強 化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi) 部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行 小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益， 依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日 常工作基礎(chǔ)上，把進一步開拓

15、物業(yè)管理市場當(dāng)重點來抓， 促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)將重 點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù) 深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工 作，提升市場競爭力。（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管 理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖 掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才，加強人才 隊伍建設(shè)。xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我 們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員 工努力拼搏得成果

16、。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面 取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足；安居 物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作 仍然不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大, 人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面 臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。xx年已已經(jīng)過去，xx年我們迎來新的目標(biāo)，新的任 務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團 公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力， 協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前 程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司 以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，

17、實現(xiàn)公司和員工價 值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展?？偨Y(jié)三：物業(yè)水電工工作總結(jié)xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、 在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào) 動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以 “業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷” 為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工 作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊 伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：一、加強管理，持續(xù)改進1、完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，x x園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及 計不盡人意之處，xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方 處理，彌補

18、不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信 賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施 線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急 預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有 總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除 安全隱患。3、節(jié)能管理針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制 定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施， 不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部 中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理

19、者的筆跡 和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面 貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè) 業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì), 并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓(xùn)管理根據(jù)xx實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng) 知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識 的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。6、安全防范管理6.1消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部 為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施 嚴(yán)格的消防監(jiān)

20、督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解 消防知識。在xx年11月9日舉行了 xx園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。6. 2治安管理:為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，xx安保部對保安隊伍實行 嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治， 以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行 車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為 業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于xx園 區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7、環(huán)境管理7 .1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、 綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的 效果。同時

21、，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓 延。7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源, 受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物 業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程 中派專人跟進、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大 廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8、客戶服務(wù)8. 1針對收費難項目部成立了 “貼心管家小組”專人負(fù) 責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會 分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功 化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費 8 0萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成 了

22、公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號, 方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公 示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及xx物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè) 主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情 緒，建立鄰里和諧。女口： a棟三層xx電信機房電磁干擾a 403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終 得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層 其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲 位和大量細(xì)致的溝通工作，最終

23、將矛盾化解。8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相 應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主 進行回訪。8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作 及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引 導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本 年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大 代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6 次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2、今年夏天a402完美xx公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及 時組織技術(shù)力量幫助該公

24、司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉 閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡， 造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響, 工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決 該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得 了業(yè)主的贊揚。3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部 影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷 與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年 度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給xx物業(yè)部換季檢修 工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的 時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完 成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)

25、過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證, 決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū) 的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。4、垃圾分類工作達標(biāo)是xx承諾項目之一，本年初， 按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專門成立 了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相 關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講 解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、 區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府 擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢 高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘， xx物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不

26、昧的美 德在xx重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起 拾遺物品事件。值得一提的是，a60 3財務(wù)人員的不慎，將 公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部 員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財務(wù) 及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品 的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損 失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動得不知道說什么才好。6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項 光榮的政治任務(wù)，xx物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作, 最終圓滿完成了這一任務(wù)。三、文化宣傳、構(gòu)建和諧1、xx年初xx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為x x文化年， xx年1月1 0日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了 “xx 之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間 的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本