公務(wù)車接待禮儀

1、公務(wù)車接待禮儀1.當面接待扎儀上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導了解情況，要如實回 答;如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時，要起身相送，互道再見。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題耍認真聽取, 一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束時，要起身相送。2.接聽電話禮儀語氣半和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流；明晰內(nèi)容，準確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落?！倦娫捊哟幕舅Ｇ蟆?電話鈴一響，拿起電話機首先口報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。2電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方 的積極反饋。3應(yīng)備有電話記錄本，

2、重要的電話應(yīng)做記錄。4電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己 再輕輕放下，以示對對方的尊敬。3.引見時的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去 領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在 陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一 下本單位的大概情況。在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門 時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹 給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手

3、指指著對方。介紹的順序一般是把 身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好兒位客人同 時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)口然、大方，保持較 好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。:介紹禮儀屬丁社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和口我介紹。為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情 況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將 未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介 紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人?？谖医?/p>

4、紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我 介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。握手禮儀握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中, 以長輩、女士、己婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以 主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。接送名片禮儀名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片 時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤 認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶 微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”， 隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊 重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前, 或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。:稱呼禮儀【姓名有別】記住對方：是否重視的表現(xiàn)。不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不耍借用接待對象的姓名?！痉Q呼有別】稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有