論質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要性

1、論質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要性（首席質(zhì)量官培訓(xùn)畢業(yè)論文）彭濤江蘇華源灌排有限公司二零一四年六月八日美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，它同樣也會給社會帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任實施質(zhì)量管理活動，建立健全質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進和認(rèn)證的全面質(zhì)量管理（TQM）體系，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，共同維護質(zhì)量大堤的安全。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、績效考核隨著我國的經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展，企業(yè)迅猛崛起，面臨激烈的市

2、場競爭，在激烈的市場競爭中，企業(yè)越來越認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)的綜合實力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，應(yīng)充分認(rèn)識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。 要想在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技質(zhì)量創(chuàng)新與水平，就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，真正的融入經(jīng)營活動中，實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。 在當(dāng)今世界經(jīng)濟的大潮競爭中，很大程度上取決于一個國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業(yè)來說，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，

3、質(zhì)量第一”。 當(dāng)今市場環(huán)境的特點之一是用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略之一，因為，一方面低質(zhì)量會給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響，它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前價格被認(rèn)為是爭取更多的市場份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的。較好的質(zhì)量也會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價可以比相

4、對來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。所以說質(zhì)量是企業(yè)得以生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)的綜合實力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場競爭中，應(yīng)充分認(rèn)識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。質(zhì)量如此重要，推想而知，質(zhì)量管理務(wù)必是企業(yè)最重要的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。 好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。做好質(zhì)量管理，要從客戶的角度出發(fā)，改進提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升其使用價值，最終會得到客戶的認(rèn)可。而如果憑借已有的品牌和低價沖擊市場

5、最終會坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，企業(yè)將失去顧客，無法生存下去。所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)；同時還應(yīng)測量顧客的滿意程度，處理和加強好與顧客的關(guān)系，加強與顧客溝通，通過采取改進措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。如果企業(yè)意識到為客戶提供物有所值或物超所值的商品才是企業(yè)長久生存之道時，我們就會站在客戶的角度，重視我們的質(zhì)量管理了。“己所不欲，勿施于人?！睋Q位思考，往往能讓我們受益匪淺。好

6、的質(zhì)量管理能夠降低成本。從原材料采購到產(chǎn)品形成，要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，組成一個流程價值鏈。在這個流程價值鏈中企業(yè)做好各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，將各個重要流程節(jié)點，管理的重要環(huán)節(jié)按類別進行風(fēng)險梳理，將可能影響質(zhì)量的風(fēng)險識別出來，并相應(yīng)地設(shè)置控制措施，想好解決辦法。質(zhì)量管理到位才能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。一、減少殘次品減少原材料浪費；二、減少返工降低總工時；三、減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本；四、減少退換貨，降低流通和庫存成本；五、降低客戶投訴，減少法律風(fēng)險損失?？偟膩碚f，企業(yè)做好質(zhì)量管理，看起來在某些環(huán)節(jié)投入大了，總體上長期來說是劃算的。使用科學(xué)有效的質(zhì)量管理方法，建立質(zhì)量管理體系，才能夠提升企業(yè)競爭力

7、。要想做好質(zhì)量管理，投入是必要的。在體系建設(shè)上，可以進行ISO9000的體系論證，進行5S管理提升，不斷地進行PDCA循環(huán)的持續(xù)改進。引進一些適合自己企業(yè)的質(zhì)量管理方法，比如進行精益生產(chǎn)，或進行六西格瑪管理等等，在實踐中不斷改進提升。我國很多企業(yè)都通過了ISO9000認(rèn)證，無疑有一個客觀好處就是能通過質(zhì)量體系論證來建立一整套的質(zhì)量管理體系，提升員工的質(zhì)量管理意識，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)在市場上的競爭力。要想進入國際市場，企業(yè)產(chǎn)品必須通過一些認(rèn)證，符合一些規(guī)定，這是大家都能理解的。同樣，要想進入目標(biāo)客戶的心理，同樣需要通過一些權(quán)威機構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證，起碼讓消費者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開

8、來。進行5S管理能夠提高企業(yè)形象、生產(chǎn)效率、庫存周轉(zhuǎn)率，減少故障，保障品質(zhì)。加強安全，減少安全隱患。養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本，縮短作業(yè)周期，保證交期。改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化。六西格瑪管理方法是一個以顧客需求為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，強調(diào)全員參與的方法，它把業(yè)績改進與財務(wù)指標(biāo)密切聯(lián)系，追求的是卓越標(biāo)準(zhǔn)，它的最終目標(biāo)是變革企業(yè)文化，因此，我們常說六西格瑪是一種卓越的管理哲學(xué)。觀點需要證明，內(nèi)涵需要外延，好的質(zhì)量也需要形式來體現(xiàn)。好的質(zhì)量管理，無疑是提升企業(yè)競爭力，通向消費者內(nèi)心的必由之路。進行績效考核，適當(dāng)?shù)募钅茏屔舷慢R心抓好質(zhì)量。“卓越績效管理”是世界級成功企業(yè)工人的提升企業(yè)競爭力

9、的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價自己的經(jīng)營管理業(yè)績走向卓越。建立績效考核體系，在流程的各個關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置KPI考核指標(biāo)，進行掛鉤考核，直接影響相關(guān)人員收入。當(dāng)質(zhì)量真正和每個人的切身利益掛鉤時，執(zhí)行才會有力。但其績效考核體系必須是正向的，而不是相反，去鼓勵員工弄虛作假，欺騙上級和客戶，來謀取利益。正如“3.15”曝光視頻里的肯德基員工把掉在地上已經(jīng)弄臟的牛肉餅再撿起來的行為，我們仔細(xì)分析，會發(fā)現(xiàn)其背后也是有績效考核體系在推動的，那就是減少浪費，降低成本；即使這種浪費可能是會造成安全質(zhì)量隱患的，也在所不惜。質(zhì)量管理，重

10、在文化。很多企業(yè)建立了QHSE體系，Q：QUALITY，質(zhì)量。也有企業(yè)建立了內(nèi)控體系，保障企業(yè)的公司治理結(jié)構(gòu)完整，符合股東利益。這些體系都強調(diào)一個共同的東西，那就是環(huán)境。而企業(yè)文化就是這個環(huán)境中最重要的東西。當(dāng)一個企業(yè)上下講誠信，那說謊的人肯定不會太多；當(dāng)一個企業(yè)上下講責(zé)任，那推卸的事情會少一些；當(dāng)一個企業(yè)上下講客戶導(dǎo)向，客戶的感覺肯定會好很多。制度和規(guī)范總是會有漏洞或滯后，這些領(lǐng)域就由企業(yè)文化來填充。 做好質(zhì)量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監(jiān)督，采用IT信息技術(shù)，合理設(shè)置品質(zhì)監(jiān)控崗位，進行有針對性的瓶頸改進等措施?？傊?，質(zhì)量管理的提升，還可以有很多的空間。 周密的操作手冊不是質(zhì)量，對外信誓旦旦甜言蜜語的誘人廣告詞不是質(zhì)量，把不合格的產(chǎn)品參數(shù)改成合格的產(chǎn)品參數(shù)不是質(zhì)量，把包裝拆了返包裝生產(chǎn)日期重打不是質(zhì)量。質(zhì)量在于慎獨，對得起良心，能夠真正地考慮物有所值；質(zhì)量在于執(zhí)行，能夠真正地用行動去踐行諾言。讓我們的企業(yè)在國家“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”的大的背景下，真正地通過提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，推動企