門店管理制度

1、門店管理制度 門店管理制度（一） 一、店面行為規(guī)范 1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨xx藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。 2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必需稱職務(wù)。 3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。 4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。 5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的預(yù)備，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。 6、工作時(shí)間內(nèi)必需專心接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。 7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。 8

2、、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)工作記錄。 9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。 二、店面管理 （一）培訓(xùn)管理 1、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。 2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。 4、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。 （二）客戶管理 1、依據(jù)與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要準(zhǔn)時(shí)跟蹤反饋。 2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將

3、顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。 3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。 4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。 （三）銷售管理 1、依據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。 2、依據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。 3、依據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績！ 三、

4、店員職責(zé)及要求 1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問或相互交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。 4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防

5、盜工作。 6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。 7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長完成銷售工作。 8、聽從上級工作支配，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。 四、工作流程 （一）組織晨會(huì)的召開 1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。 2、傳達(dá)老板重要文件及通知。 3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。 4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。 5、安排當(dāng)日工作計(jì)劃。 （二）對店內(nèi)

6、狀況的確認(rèn)及工作支配 1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。 2、監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)糾正。 3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好支配送貨事宜。 五、接單流程 接待客戶分析客戶確認(rèn)定單交款接單下單（客服）完成定單。 1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。 2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必需全體起立，以示敬重。 3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺(tái)。 4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶一次。 5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，專心填寫客戶資料。 六、績效管理 （一）銷售計(jì)劃制定 1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)

7、、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。 2、該計(jì)劃必需包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額。 3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動(dòng)提出建議。 （二）銷售計(jì)劃執(zhí)行 依據(jù)銷售計(jì)劃專心執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門訪問，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。 （三）執(zhí)行狀況分析 1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎(jiǎng)。 2、經(jīng)理對整個(gè)店的

8、銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。 （四）績效考核及嘉獎(jiǎng)、懲罰 1、可依據(jù)實(shí)際銷售狀況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎(jiǎng)； 2、對于長時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。 七、售后服務(wù)管理制度 為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度： 1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動(dòng)機(jī)敏，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。 2、應(yīng)專心維護(hù)公司

9、利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注意每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)省，嚴(yán)禁鋪張鋪張。 3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，一般狀況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮賠禮。 4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，專心負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。結(jié)束后要準(zhǔn)時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。 5、安裝或修理的過程中，一般狀況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或修理結(jié)束后，

10、應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。 6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，專心清點(diǎn)，特殊要注意工具是否遺漏。 7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)返回公司，不得無故在外逗留，以便公司支配新的業(yè)務(wù)。 8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。 八、員工出差及報(bào)銷管理制度 為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、準(zhǔn)時(shí)化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。 （一）差旅費(fèi) 1、員工出差前應(yīng)提交出差申請表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。 2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。 3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，

11、前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。 4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必需真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)覺有違規(guī)報(bào)銷的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須擔(dān)當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。 5、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單-交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對金額簽字-總經(jīng)理審批-出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。 （二）業(yè)務(wù)款待費(fèi) 1、業(yè)務(wù)款待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員

12、工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)款待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。 2、業(yè)務(wù)款待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費(fèi)的發(fā)票必需為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的款待費(fèi)，在報(bào)銷時(shí)除供應(yīng)正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷。 3、單項(xiàng)款待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。 （三）電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi) 1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。 2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。 注

13、： 1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。 2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。 3、如核對錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。 九、公司用車管理制度 1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí)，將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。 2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。 3、公司專職司機(jī)需對使用車輛安全及使用狀況負(fù)責(zé)，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出訪用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開除處理。 4、公司車輛加油需在公司指定加

14、油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車申請單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。 門店管理制度（二） 1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。 2、具有良好的專業(yè)學(xué)問和會(huì)話能力，熱忱主動(dòng)、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，擅長動(dòng)用語言技巧為顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)顧客的支配、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。 4、熟識(shí)影樓專業(yè)學(xué)問，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。 5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。 6、向顧客做推銷工作要有誠

15、懇、熱忱的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。 7、送客時(shí)留意送上祝愿語，服務(wù)中“請”字開頭，“謝”不離口。 8、顧客走后，準(zhǔn)時(shí)檢查是否存遺留物品，()如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過顧客。 9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。 10、準(zhǔn)時(shí)清理桌面、相冊相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。 11、聽從主管支配，協(xié)作部門其他人員做好本職工作。 12、客服時(shí)提示顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。 13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必需具體完整。 14、選片時(shí)，看樣門市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若

16、發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。 15、門市贈(zèng)送應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。 門店管理制度（三） 1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、聽從主管支配，專心做好自己的本職工作。 3、應(yīng)參與每天早會(huì)。 4、每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。 5、每天提前非常鐘到崗，整理好自己的儀容，包括：頭發(fā)、面部、制服、胸卡、襯衫、鞋子等。 6.上崗后保持良好的心情，做好微笑服務(wù)。 7、專心做好每一對顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范。 8、工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)喧嘩打鬧。 9、門市不得空崗，吃飯時(shí)應(yīng)輪番值守。 10、午餐時(shí)間不準(zhǔn)超過30分鐘，

17、工作時(shí)間不準(zhǔn)吃有異味的食物，包括口香糖。 11、要疼惜制服，保持制服干凈。 12、必需根據(jù)排班表上班，不得隨便休息，遲到，早退，串班須親自請示主管。 13、病，事假須親自請示經(jīng)理。 14、隨時(shí)與同事交流業(yè)務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。 15、積極向公司和部門供應(yīng)搞好本職工作的建議。 16、門前迎賓不得空崗。 17、熟記并能很好的運(yùn)用門市問答題。 篇2：新開門店實(shí)習(xí)人員須知 新開門店實(shí)習(xí)人員須知 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：*門店 新開門店實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人：門店經(jīng)理 實(shí)習(xí)人員準(zhǔn)則 一、行為準(zhǔn)則 1、著裝要求： 實(shí)習(xí)員工每日（含節(jié)假日值班）到崗后男員工應(yīng)穿著為單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、黑色皮鞋，女員工應(yīng)穿著單色襯

18、衫（以白襯衫為主）、深色西褲、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妝、長發(fā)束起，正確佩帶工牌。（其他要求參照門店員工行為規(guī)范） 2、紀(jì)律要求： a、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，聽從實(shí)習(xí)門店各項(xiàng)工作支配和要求； b、遵循門店的上下班時(shí)間，按時(shí)打卡； c、上班時(shí)間不經(jīng)崗位責(zé)任人允許不得私自外出，超過一小時(shí)當(dāng)曠工處理； 3、辦公秩序要求： a、遵守辦公秩序，不打鬧、喧嘩、任憑翻看他人的物品和文件； b、辦公區(qū)禁止吸煙，如吸煙請到指定地點(diǎn)； c、維持辦公區(qū)的衛(wèi)生，不亂扔紙屑和其他雜物； d、開完會(huì)或下班后要將自己的辦公桌椅按要求擺放整齊，桌面清理潔凈； e、復(fù)印資料要爭得崗位責(zé)任人的同意，并做好登記； 4、接打電話

19、要求：實(shí)習(xí)員工在接打電話時(shí)必需態(tài)度熱忱和氣，語調(diào)緩和速度適中，吐字清楚，不隨便打斷對方；回答問題內(nèi)容簡短不閑談，解答問題耐心細(xì)致；接聽電話不得使用免提，講話聲音不得過大，不能影響其他正常工作秩序；禁止打私人電話； 5、實(shí)習(xí)期間，和實(shí)習(xí)門店員工相互敬重、相互學(xué)習(xí)、相互理解、相互幫助； 6、積極主動(dòng)，虛心好學(xué)，珍惜短暫的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，與崗位老師和同事建立友善合作關(guān)系； 二、實(shí)習(xí)準(zhǔn)則 1、根據(jù)公司要求，積極主動(dòng)完成實(shí)習(xí)任務(wù)； 2、跟崗實(shí)習(xí)應(yīng)注意理論學(xué)問與實(shí)踐操作相結(jié)合，對實(shí)習(xí)部門供應(yīng)的親自操作的機(jī)會(huì)予以珍惜并專心對待； 3、積極發(fā)覺問題并努力探討問題的答案； 4、每日做好日實(shí)習(xí)日志（見附表5），總結(jié)一天

20、實(shí)習(xí)的得失，作好第二天的規(guī)劃、充分利用短暫的學(xué)習(xí)時(shí)間； 5、專心聽講，敬重講課老師，遵守課堂紀(jì)律；做好筆記，積極思索，遇問題在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與老師探討； 6、專心填寫人力資源部下發(fā)的各種表格。 實(shí)習(xí)方式 一、集中講課 在實(shí)習(xí)的前一周內(nèi)，由人力資源部支配分部各部門負(fù)責(zé)人為全部實(shí)習(xí)人員講課。（見附表1）。請聽課人員做好筆記、專心聽講、積極提出問題，并于每節(jié)課后填寫培訓(xùn)專員下發(fā)的對課程和老師進(jìn)行評估的表格，之后由新分部培訓(xùn)專員收集； 二、跟崗實(shí)習(xí) 1、除集中培訓(xùn)外，其余時(shí)間均為跟崗實(shí)習(xí)（支配見附表2）。實(shí)習(xí)人員應(yīng)根據(jù)崗位培訓(xùn)大綱的要求盡快把握本職工作內(nèi)容后，積極參與實(shí)踐操作并側(cè)重erp系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及其在實(shí)

21、際工作中的運(yùn)用； 三、實(shí)習(xí)爭論 實(shí)習(xí)期間，人力資源部將組織門店主任與實(shí)習(xí)人員座談，爭論實(shí)習(xí)中存在的問題。期間解答受訓(xùn)人員的疑問，傳授成功經(jīng)驗(yàn)，賜予日常工作特殊是開業(yè)預(yù)備工作和erp系統(tǒng)的使用給以指導(dǎo)。 實(shí)習(xí)會(huì)議 要求：每天晚上要各個(gè)小組由組長召集開一次部門碰頭會(huì)，講談每天的實(shí)習(xí)狀況，反映實(shí)習(xí)存在的問題，然后將意見匯總上報(bào)帶隊(duì)隊(duì)長或直接反映給實(shí)習(xí)地人力資源部。 實(shí)習(xí)考核 一、實(shí)習(xí)考核 a.考試 書面考試： 入職綜合學(xué)問考試、商品學(xué)問和銷售流程、技巧考試、行為規(guī)范和服務(wù)承諾考試三種，試題由培訓(xùn)專員預(yù)備； 上機(jī)考試： 門店業(yè)務(wù)人員及其他與erp親密相關(guān)崗位進(jìn)行erp操作的考試，試題由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)收集

22、，各崗位負(fù)責(zé)人協(xié)助預(yù)備； 全部干事人員的打字速度考試（60字/分及格） b.考核：實(shí)習(xí)結(jié)束前崗位老師對實(shí)習(xí)人員的考核，同時(shí)實(shí)習(xí)人員也要對每位崗位實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行書面考核（見附表），于實(shí)習(xí)結(jié)束前交至人力資源部； 注：考試與考核時(shí)間由人資部支配 二、開業(yè)計(jì)劃 實(shí)習(xí)人員在對口崗位負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，編寫本崗位的開業(yè)計(jì)劃，最終由人資部組織相關(guān)人員和實(shí)習(xí)人員對開業(yè)計(jì)劃進(jìn)行爭論。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)人員在實(shí)習(xí)結(jié)束前進(jìn)行實(shí)習(xí)總結(jié)，收齊后報(bào)分部培訓(xùn)主管。 培訓(xùn)主題：強(qiáng)化訓(xùn)練、盡快獨(dú)立操作、成功開業(yè) 注：實(shí)習(xí)期間，全部人員如不能按原計(jì)劃連續(xù)實(shí)習(xí)的，必需事先向人資部申請. 篇3：門店開發(fā)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求 門店開發(fā)經(jīng)

23、理崗位職責(zé) 崗位職責(zé): 1.依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),組織制定公司市場拓展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃、年度市場拓展費(fèi)用,對目標(biāo)市場進(jìn)行研究與選擇; 2.負(fù)責(zé)開發(fā)門店選址,并進(jìn)行商業(yè)分析(地址分析,商圈分析,周邊居民消費(fèi)能力和習(xí)慣分析); 3.跟蹤同行業(yè)技術(shù)、依據(jù)年度開發(fā)策略及市政規(guī)劃發(fā)展進(jìn)行商圈更新、查找出更多新的潛力商圈; 4.開店測算初審、合同初審并作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警; 5.在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成門店開發(fā)工作,確保開店指標(biāo)的完成; 6.負(fù)責(zé)從開發(fā)新址、物業(yè)談判、租約簽訂、交付店面完成等系列工作。 崗位資格: 1、本科以上學(xué)歷,房地產(chǎn),法律或企業(yè)管理,經(jīng)濟(jì)管理專業(yè); 2、區(qū)域選址拓展5年以上經(jīng)驗(yàn),有高端社區(qū)、

24、街邊商圈、不局限于商場拓展經(jīng)驗(yàn); 3、把握房產(chǎn)的基本法令、法規(guī)與房產(chǎn)發(fā)展行情; 4、具有較強(qiáng)的合約談判及溝通技巧; 5、具備較強(qiáng)的規(guī)律思維能力及吃苦耐勞精神; 門店開發(fā)經(jīng)理崗位 篇4：服裝門店專業(yè)顧客式銷售如何提升商品成交率 1 -真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永久自相符合服裝門店專業(yè)顧客式銷售如何提升商品成交率 多元化的市場需求和日益競爭激烈的門店終端，還有網(wǎng)上銷售對門店銷售的沖擊，服裝門店終端如何提升門店顧客體驗(yàn)互動(dòng)質(zhì)量是銷售成交的關(guān)鍵! 如今服裝商品已經(jīng)不是“穿衣保暖”功能訴求的年月，消費(fèi)者有了更多的選擇、更多的個(gè)性化需要、更多的判別標(biāo)準(zhǔn)。 專業(yè)顧問式銷售，或許許多人還不甚了解，簡潔來說就是以形

25、象顧問、著裝顧問的角色方式來銷售服裝商品。因此服裝銷售人員可以做的不僅是簡潔的銷售服務(wù)，而是專業(yè)的銷售引導(dǎo)，如此才能最大化提升進(jìn)店成交量和客單價(jià)，并同時(shí)累計(jì)浩大有效的顧客資源! 但是由于終端導(dǎo)購的職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)偏低，能夠把平凡導(dǎo)購培育成著裝專家并不簡單，面對終端人員的流淌性，許多老板對培訓(xùn)員工也很是尷尬! 我們從幾個(gè)角度解讀一下服裝專業(yè)顧問式銷售，從中不難看出相應(yīng)的解決方案! 一門店?duì)I銷角度，把專業(yè)顧問式銷售變成差異化的營銷方式。 服裝門店的營銷基本是都是司空見慣的打折、贈(zèng)品、積分等營銷活動(dòng)。這些營銷的性質(zhì)由于普遍性，基本上失去了吸引顧客的目的，變成了攀比、滿意消費(fèi)者額外要求的營銷活動(dòng)。你不做了

26、，顧客反而不快樂，即便是不給贈(zèng)品也會(huì)購買。 2 -真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永久自相符合贈(zèng)品、打折、積分變成了增加經(jīng)營成本、維持銷售的一種方式。也就是說這些活動(dòng)滿意的僅僅是顧客的表面需求而已，并不能營銷到顧客的內(nèi)心! 有新意的、有實(shí)效的營銷活動(dòng)一定是從顧客需求角度動(dòng)身的，如此才能達(dá)到顧客、商家雙贏!筆者長期的培訓(xùn)積累與客戶解決方案積累中，不鮮為一些成熟代表性的案例! 1“形象影響力沙龍”，是我為一個(gè)男裝品牌策劃的，效果很有代表性! 活動(dòng)起因是因?yàn)橐粋€(gè)男裝門店是地上兩層樓，客流量比較低，二樓有足夠的空間，但銷售一直不好，于是我們把二樓在每周一三五設(shè)置了免費(fèi)喝咖啡的空間，客戶之間相互信息傳遞，很快就有

27、一些客人喜歡上了寧靜優(yōu)雅的環(huán)境，不但可以幫助顧客結(jié)交人脈，還定期搞了一些男士形象講座，還有接受過培訓(xùn)的優(yōu)秀著裝顧問型導(dǎo)購以專業(yè)者的身份與顧客交流，供應(yīng)服裝咨詢服務(wù)。 很快，在不到兩個(gè)月的運(yùn)作中，此家門店的客戶入店量提升了一倍多，成交量翻了兩倍多。這次的營銷活動(dòng)不但帶來了源源不斷的客流和成交量，更塑造了當(dāng)?shù)赜刑厣拈T店形象。 當(dāng)然活動(dòng)組織細(xì)則是需要一番周密的布置的，在此不多談!這樣的活動(dòng)還特別適合一個(gè)城市擁有幾家門店的老板，客戶利用率會(huì)大大提高!最重要的是著裝專業(yè)性的人性化營銷，切莫在沒有專業(yè)學(xué)問的基礎(chǔ)上舉辦此類活動(dòng)，否則傷了顧客，以后也會(huì)像其他促銷活動(dòng)一樣食之無味! 2“免費(fèi)衣櫥顧問服務(wù)” 3

28、 -真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永久自相符合此活動(dòng)為一女裝策劃設(shè)計(jì)，效果也特別好! 活動(dòng)背景是一個(gè)代理商老板期望通過培訓(xùn)增加客單價(jià)，在培訓(xùn)結(jié)束后我向老板推薦策劃了“免費(fèi)衣櫥顧問”的營銷活動(dòng)。 簡潔說免費(fèi)衣櫥顧問就是專業(yè)著裝顧問導(dǎo)購為顧客家里的衣服供應(yīng)免費(fèi)服 裝整理、搭配的服務(wù)，通過服務(wù)為顧客供應(yīng)合理化衣櫥建議和搭配建議，從而建立顧客的信任度，帶動(dòng)門店銷售。此種活動(dòng)的銷售基本不會(huì)受天氣競爭環(huán)境影響，缺點(diǎn)是要求導(dǎo)購的專業(yè)學(xué)問要很強(qiáng)，終端門店要引進(jìn)學(xué)問管理體系，另外服裝品牌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要夠?qū)?，否則推薦銷售有局限性! 另外筆者對客戶的全部導(dǎo)購進(jìn)行了一系列的專業(yè)培訓(xùn)，并同時(shí)為客戶培育了專業(yè)導(dǎo)購培訓(xùn)師，持續(xù)一年下

29、來已經(jīng)形成了當(dāng)?shù)爻雒姆b專業(yè)品牌的代表! 類似的案例和方法還有許多，在此不一一列舉! 用專業(yè)的方式做專業(yè)的事情，或許以后的服裝營銷銷售越來越需要專業(yè)性強(qiáng)的思維來做生意! 二產(chǎn)品銷售管理角度，轉(zhuǎn)變暢銷款、滯銷款狀態(tài)，培育更多暢銷款，提升產(chǎn)品消化率。 尋求“爆款”是服裝批發(fā)商盈利模式遺留下來的產(chǎn)物。曾經(jīng)許多經(jīng)銷商在經(jīng)營零售的時(shí)候還有這樣的思維，結(jié)果是幾個(gè)款利潤高，卻搶走了其他款式的銷售風(fēng)頭，導(dǎo)致大比例的庫存，由此也就產(chǎn)生了“假滯銷款”現(xiàn)象。每個(gè)老板都喜歡暢銷款、厭煩滯銷款，每個(gè)導(dǎo)購都喜歡賣暢銷款、不喜歡賣滯銷款。這種銷售現(xiàn)象其 4 -真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永久自相符合實(shí)就是終端銷售能力低，不能發(fā)

30、覺大部分款式賣點(diǎn)的現(xiàn)象構(gòu)成的!許多人都有個(gè)人審美愛好，喜歡的款式推銷起來眉飛色舞，不喜歡的款式即便是顧客購買試穿都會(huì)覺得難以理解，等到顧客走出門，沒準(zhǔn)心里還在想“這么難看的款式最終賣出去了”。這種現(xiàn)象并不少見! 產(chǎn)品的暢銷和滯銷是相對的，暢銷的款式往往具備許多共性，比如適合的場合多、不挑體型、搭配比較便利等，而滯銷款假如不是產(chǎn)品品質(zhì)和設(shè)計(jì)原因，大部分都屬于針對少部分群體的款式，其款式需要針對性的人群或者通過增加搭配寬度、穿著方法的介紹推薦給更寬的客群來購買。換句話說就是不同的款式有不同的銷售方法，而不是一種銷售方法售賣全部的款式! 管理者可以通過滯銷款準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺、產(chǎn)品賣點(diǎn)和顧客買點(diǎn)梳理并培訓(xùn)，來

31、增加產(chǎn)品的消化率!這樣做還有兩個(gè)好處，就是最大化開發(fā)客戶群體，避免個(gè)人喜好導(dǎo)致的產(chǎn)品銷售傾斜，和發(fā)覺顧客潛在需求與產(chǎn)品的適銷性以便準(zhǔn)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品計(jì)劃。 在這一部分專心就可以做好，假如再加上專業(yè)著裝顧問的學(xué)問解決起來就是兩個(gè)字:“簡潔”! 三人力資源角度，用專業(yè)技能管理員工級別，培育銷售職業(yè)樂趣與成長空間，從根本上成就健康企業(yè)文化。 導(dǎo)購職業(yè)流淌性大，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)普遍現(xiàn)象。許多老板埋怨員工職業(yè)素養(yǎng)低，穩(wěn)定性差。而許多導(dǎo)購也埋怨導(dǎo)購行業(yè)沒有發(fā)展前景，做一段時(shí)間就很厭倦了，剩下幾個(gè)有企圖心的導(dǎo)購就是幻想將來自己開個(gè)服裝店! 5 -真理惟一牢靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永久自相符合一直以來的服裝銷售人員的領(lǐng)域就是這樣，沒

32、有規(guī)劃、沒有規(guī)范的技能、沒有優(yōu)劣比較的行業(yè)。每一個(gè)老板總喜歡用業(yè)績說話，可衡量一個(gè)銷售導(dǎo)購的業(yè)績再好，卻不能復(fù)制給別人，因?yàn)槌删蛢?yōu)秀導(dǎo)購的是性格和悟性，這種東西是不能復(fù)制的。而拓展門店、擴(kuò)大生意就是需要復(fù)制優(yōu)秀才可以確保盈利，于是一將難求的現(xiàn)象比比皆是啊! 由于職業(yè)原因，接觸過許多的銷售培訓(xùn)師，為服裝行業(yè)做銷售培訓(xùn)做得好的老師甚少，原因是大部分老師會(huì)做銷售但是不懂服裝、穿著文化等專業(yè)，培訓(xùn)的內(nèi)容大都不疼不癢，再多次這樣的培訓(xùn)也行成不了導(dǎo)購職業(yè)發(fā)展的體系! 而專業(yè)著裝顧問的專業(yè)技能可以有效的轉(zhuǎn)變這種現(xiàn)象，從一個(gè)平凡導(dǎo)購可以把握產(chǎn)品學(xué)問、銷售流程、成交技巧、服務(wù)禮儀開始，到一個(gè)著裝顧問型專業(yè)導(dǎo)購可以幫助顧客供應(yīng)著裝搭配、衣櫥顧問等服務(wù)和疑難問題解決方案(如怎樣的圖案會(huì)顯得人五官輪廓分明、怎樣搭配可以調(diào)整體型特征、特別場合的搭配技巧等)，再到一個(gè)資深導(dǎo)購可以負(fù)責(zé)門店銷售培訓(xùn)、高端客戶穿衣顧問。這樣的職業(yè)生涯規(guī)劃說起來就讓每一個(gè)從事服裝銷售的女性心馳神往. 有了專業(yè)技能的區(qū)分，導(dǎo)購銷售可以獲得更多人的敬重，更寬敞的職業(yè)發(fā)展空間和增加收入的渠道。導(dǎo)購的流淌現(xiàn)象自然會(huì)轉(zhuǎn)變，至少可以從平均半年流淌期延期到2年流淌周期，這樣老板們的人才使用成本降低了，效益提高了，而且還為將來的發(fā)