門崗操作規(guī)范

1、門崗操作規(guī)范 小區(qū)(花園)門崗操作規(guī)范 安保員肩負小區(qū)的安全重擔,而門崗在安保日常工作中起著極其重要的作 用。門崗是物業(yè)公司的窗口,直接面對業(yè)主和其他人員,為體現(xiàn)"業(yè)主至上,服務第一"的宗旨,保持員工的良好形象,使業(yè)主真正感覺到"安全、文明、舒適、溫馨",凡門崗都必需執(zhí)行本操作規(guī)范: 一、形象 1、安保員上崗前,須保持面容干凈,并按規(guī)定統(tǒng)一著裝,整齊潔凈,佩帶統(tǒng)一的員工證,掛于胸前,不得佩帶飾物,上崗前二十四小時不吃大蒜等刺激味重的食品。 2、大門崗在7:00-23:00必需成跨立姿態(tài),當小區(qū)業(yè)主和來訪機動車輛進入小區(qū)時必需敬禮,遇業(yè)主有困難需要幫助時,

2、應熱忱接待,對來訪客人或裝修人員應熱忱友好,不卑不亢,先敬禮后詢問。 3、使用禮貌用語,對來訪客人應說:"先生(小姐)您好!請問您到幾號樓"。進行登記后說:"再見"接聽電話時,先講:"您好!×××安保部(隊),有事請講",接聽時應間隔的發(fā)出應答聲,以示正在專心接聽,并將重要內容記錄在業(yè)辦法見或投訴本上,以便查詢。 4、對來訪車輛和人員進行登記時,要清晰、精確、字跡清晰。 二、人員進出管理 1、熟識的業(yè)主進出小區(qū)一般不予詢問,可自由進出;不熟識的業(yè)主,可憑業(yè)主證或出入證予以自由進出。 2、對來訪人員、業(yè)主或

3、住戶的好友等各類訪客,一律實行進入小區(qū)登記有效證件制度(有效證件:身份證、暫住證、戶口薄等)。 3、專心核對證件和持有人是否相符,不符合者不予進入。 4、來訪人員必需說清所找業(yè)主(住戶)的姓名及樓號、單元等,必要時可利用單元對講機或電話與業(yè)主(住戶)聯(lián)系,待確認后方可登記進入。 5、對無任何有效證件或說不清所找樓號及業(yè)主姓名,又無法與業(yè)主取得聯(lián)系或取得聯(lián)系但業(yè)主(住戶)不同意進入的訪客,不予進入。 6、對進入小區(qū)的裝修、送貨等作業(yè)人員,一律實行登記有效證件制度,裝修人員需辦理臨時出入證。 7、當接過來訪客人的證件時,應使用"感謝"等文明用語。 8、專心填寫來訪登記表,要求字

4、跡清晰、項目齊全、精確、快速。 9、對無有效證件或未辦理裝修申請而預備進場施工的裝修人員,一律謝絕入內。 10、裝修等各類作業(yè)人員離開小區(qū)時,應核對所押證件,退還給本人,并說"感謝您的合作",并做好離開時的登記工作。 11、若遇到不登記、強行進入小區(qū)的外來人員,按執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻處理的規(guī)定進行處理。 12、推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員禁止入內。 三、車輛進出管理 1、業(yè)主自備車輛憑公司發(fā)放的機動車出入證可自由進出。 2、全部外來車輛實行換證登記制度,(警、消、救、環(huán)、殯等特種車輛執(zhí)行任務時除外);外來自行車、助動車一律停放在指定位置。 3、來訪車輛進入小區(qū)首先左手做

5、停車手勢,待來車減速時,即上前,先敬禮后詢問:"先生(小姐)您好!請問您到幾號樓"待來客回答清晰后說:"麻煩您,請調換一下您的證件"并快速遞上小區(qū)專用行車證,調換證件后說:"感謝,請將您的車停在某地,請勿占用業(yè)主私家位。"然后敬禮放行,并馬上在來訪車輛登記表上精確填寫,對不愿調換證件的來訪客人應做好解釋工作。為避免發(fā)生堵塞,可采取將車靠邊停放等方法,對不愿換證強行進入小區(qū)的來客,按執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理規(guī)定處理。 4、對進出的車輛外觀應留意觀看,若發(fā)覺有損壞或其它異常狀況,可提示司機并進行記錄,對駛出小區(qū)的車輛若有碰傷痕跡

6、,應對車主進行有禮貌的詢問或可進一步查實,并在來訪車輛登記表上說明,以防止發(fā)生交通事故逃逸。 5、對駛出小區(qū)的來訪車輛,應與駕駛員及調換的證件進行認真核對,無誤后換回證件,并快速正確的在來訪車輛登記表上記錄離去時間。 6、對駛出小區(qū)的業(yè)主車輛應認真觀看核對,必要時可請出示業(yè)主證,如發(fā)覺車輛與駕駛員有疑點,應馬上到車前示意停下,向司機先敬禮,再有禮貌的詢問;若是業(yè)主親友,可請其出示有效證件,登記后放行。必要時可與業(yè)主取得聯(lián)系,若盤問發(fā)覺有問題,馬上關閉擋車器扣留車輛,準時通知班長或隊長。并機警的做好應急預備,以防不法分子盜車行兇。 7、大門口左右兩側禁止停放無關車輛,如出租車等現(xiàn)象。 8、對小區(qū)規(guī)定禁止進入的車輛應嚴格掌握,并做好必要的解釋工作。 四、物品進出管理 1、對進入小區(qū)的物品要進行詢問:查清樓號,是何物品等,對有礙小區(qū)觀瞻的裝修物品如:安保窗、空調、雨棚、太陽能大件塑鋼等違章材料進入小區(qū),應馬上與物管處裝修監(jiān)理員或分區(qū)物業(yè)管理經(jīng)理聯(lián)系,對裝有易燃易爆、劇毒品或傳染性物品禁止入內。 2、搬出小區(qū)的物品,需要經(jīng)過小區(qū)業(yè)主的書面意見,在未與業(yè)主取得聯(lián)系確認的狀況下不予放行,并將