商務禮儀培訓專題

1、中國人壽保險公司灌云縣支公司中國人壽保險公司灌云縣支公司 徐衛(wèi)紅徐衛(wèi)紅E-mail： XuWeiHongjs.e-有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀商務禮儀專專題題商務禮儀商務禮儀專專題題(3)有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題 第三部分第三部分有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專商務禮儀專題題1. 名名 片片 禮禮 儀儀2. 奉茶奉咖啡禮儀奉茶奉咖啡禮儀3. 共乘電梯禮儀共乘電梯禮儀4. 手勢禮儀手勢禮儀有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題1. 名片禮儀名片禮儀有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題1、起到自我介紹的作用、起到自我介紹的作用

2、2、社交、社交3 、在國際交往中，是身份加社會地、在國際交往中，是身份加社會地位的人。位的人。名片的用途名片的用途有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題橫式名片橫式名片豎式名片豎式名片有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題 1、不準隨意涂改、不準隨意涂改 2、不準提供私人聯(lián)絡方式、不準提供私人聯(lián)絡方式 （公私有別（公私有別 內(nèi)外有別）內(nèi)外有別） 3、不準提供二個以上的頭銜、不準提供二個以上的頭銜 名片名片 “三不準三不準”有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題攜帶名片攜帶名片 足量適用、數(shù)量充足，確保夠用；足量適用、數(shù)量充足，確保夠用； 保持名片的完整

3、無損（無褶皺、無污物）保持名片的完整無損（無褶皺、無污物） 放置到位放置到位 女士：名片夾、手包名片夾、手包男士：名片夾、公文包、名片夾、公文包、 上衣口袋上衣口袋 切忌放入錢包褲袋里切忌放入錢包褲袋里有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題 遞交名片遞交名片有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題 地位低著應先向地位高者遞交名片地位低著應先向地位高者遞交名片 （受尊者享有優(yōu)先了解權(quán)）（受尊者享有優(yōu)先了解權(quán)） 雙方交換名片時，應當首先由地位低著向雙方交換名片時，應當首先由地位低著向地位高者發(fā)送名片，再由后者回復前者，在與地位高者發(fā)送名片，再由后者回復前者，在與多人之間交

4、換名片時，最佳方法是由近而遠，多人之間交換名片時，最佳方法是由近而遠，按順時針方向依次發(fā)送。按順時針方向依次發(fā)送。有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題觀觀 察察 意意 愿愿 要先溝通，了解雙方是否有合作意愿，除非自己想主動要先溝通，了解雙方是否有合作意愿，除非自己想主動認識，否則看對方是否有建立聯(lián)系、合作的意愿，如雙方或認識，否則看對方是否有建立聯(lián)系、合作的意愿，如雙方或一方?jīng)]有這種愿望，則無需發(fā)送名片，一方?jīng)]有這種愿望，則無需發(fā)送名片，否有故意炫耀，強加否有故意炫耀，強加于人之嫌于人之嫌把把 握握 時時 機機 發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有在確定有必發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有

5、在確定有必要時發(fā)送名片，則可以發(fā)放名片。要時發(fā)送名片，則可以發(fā)放名片。 不要在大庭廣眾之下，向多人發(fā)送名片不要在大庭廣眾之下，向多人發(fā)送名片有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題2.奉茶奉咖啡禮儀奉茶奉咖啡禮儀有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題 茶文化是中國文化的特有現(xiàn)象，在中國古代的社會文化茶文化是中國文化的特有現(xiàn)象，在中國古代的社會文化發(fā)展體系中長期占有重要地位，尤其是中國古代眾多的文人發(fā)展體系中長期占有重要地位，尤其是中國古代眾多的文人雅士和士大夫?qū)Σ韬筒栉幕膬A心與投入，在一定程度上給雅士和士大夫?qū)Σ韬筒栉幕膬A心與投入，在一定程度上給塑造中國茶文化的內(nèi)

6、在品性帶來了極大的影響，同時這種特塑造中國茶文化的內(nèi)在品性帶來了極大的影響，同時這種特定的茶文化有對文人、士大夫的內(nèi)在性格與精神產(chǎn)生了潛移定的茶文化有對文人、士大夫的內(nèi)在性格與精神產(chǎn)生了潛移默化的影響，這相對于世界其他國家古代文化的發(fā)展，都是默化的影響，這相對于世界其他國家古代文化的發(fā)展，都是絕無僅有的。絕無僅有的。 一杯春露暫留客，兩腋清風幾欲仙。一杯春露暫留客，兩腋清風幾欲仙。有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題茶；茶；香葉，嫩芽；香葉，嫩芽；慕詩客，愛僧家；慕詩客，愛僧家；碾雕白玉，羅織紅紗；碾雕白玉，羅織紅紗；銚煎黃蕊色，碗轉(zhuǎn)曲塵花；銚煎黃蕊色，碗轉(zhuǎn)曲塵花；夜后邀陪明月

7、，晨前命對朝霞；夜后邀陪明月，晨前命對朝霞；洗盡古今人不倦，將至醉后豈堪夸。洗盡古今人不倦，將至醉后豈堪夸。 茶（茶（唐唐元稹）元?。?有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題 總而言之，中國人的日常飲料，茶是老總而言之，中國人的日常飲料，茶是老大中的老大，不管可樂雪碧怎么時尚，也不大中的老大，不管可樂雪碧怎么時尚，也不管咖啡洋酒多么時髦，對我們中國人來講，管咖啡洋酒多么時髦，對我們中國人來講，茶，是我們待客之首選飲品，中國人的傳統(tǒng)茶，是我們待客之首選飲品，中國人的傳統(tǒng)禮俗無非就是兩句話：坐，請坐，請上座；禮俗無非就是兩句話：坐，請坐，請上座；茶，敬茶，敬好茶。茶，敬茶，敬好茶。

8、有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題 有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題 有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題1 1、不要用一只手上茶，尤其不能用左手。、不要用一只手上茶，尤其不能用左手。2 2、切勿讓手指碰到杯口。、切勿讓手指碰到杯口。3 3、為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以、為

9、客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的杯深的2/32/3處為宜。處為宜。4 4、繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為、繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。 有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題品茶的禮儀品茶的禮儀神態(tài)要謙恭神態(tài)要謙恭姿態(tài)要優(yōu)雅姿態(tài)要優(yōu)雅品茶要得法品茶要得法有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題漢族的清飲漢族的清飲 漢族的飲茶方式大致可以分為：品茶、喝茶、吃茶。古人重在漢族的飲茶方式大致可以分為：品茶、喝茶、吃茶。古人重在“品品”，近代多為，近代多為“喝喝”，至于，至于“吃吃”

10、，則為數(shù)不多、范圍不廣。，則為數(shù)不多、范圍不廣。 “品品”，重在意境，以鑒別茶葉香氣、滋味和欣賞茶湯、茶姿為，重在意境，以鑒別茶葉香氣、滋味和欣賞茶湯、茶姿為目的，自娛自樂。要細品緩啜，目的，自娛自樂。要細品緩啜，“三口方知真味，三番才能動心三口方知真味，三番才能動心”。 “喝喝”，以清涼解渴為目的，大碗急飲，或不斷沖泡，連飲帶咽。，以清涼解渴為目的，大碗急飲，或不斷沖泡，連飲帶咽。 “吃吃”，連茶帶水一起咀嚼咽下。，連茶帶水一起咀嚼咽下。有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題

11、有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題3. 共乘電梯禮儀共乘電梯禮

12、儀有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題 電梯是大多數(shù)人生活中電梯是大多數(shù)人生活中密不可分的交通工具，但懂密不可分的交通工具，但懂得電梯禮儀和乘坐電梯注意得電梯禮儀和乘坐電梯注意電梯禮儀的人并不多，下面電梯禮儀的人并不多，下面就教大家一些電梯禮儀，讓就教大家一些電梯禮儀，讓你在乘坐電梯時即安全又得你在乘坐電梯時即安全又得體體! !給對方留下美好的印象！給對方留下美好的印象！同時也能感染更多人遵守電同時也能感染更多人遵守電梯禮儀！梯禮儀！有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題 身為下屬的你最好站在電梯口身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關電梯時為上司服務。處，以便

13、在開關電梯時為上司服務。而而上司上司的理想位置是在的理想位置是在對角處，對角處，以以使得兩人的距離盡量最大化，并卸使得兩人的距離盡量最大化，并卸下下屬的心理負擔。下下屬的心理負擔。在電梯里講話在電梯里講話時不宜盯著對方的眼睛不放，時不宜盯著對方的眼睛不放，目光目光可適當下移，以嘴巴和頸部為限。可適當下移，以嘴巴和頸部為限。2 21 15 54 43 3有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題 因電梯空間很小，所以因電梯空間很小，所以講話講話時最好時最好不要有手部不要有手部動作，更不能指手畫腳，動作過大。動作，更不能指手畫腳，動作過大。打破沉默并不是下屬的專利，上司也可利用這幾十打破

14、沉默并不是下屬的專利，上司也可利用這幾十秒鐘增進對下屬的了解。秒鐘增進對下屬的了解。 如果上司正在思考或明如果上司正在思考或明顯不想開口，那也完全沒必要非要找個話題。酒后顯不想開口，那也完全沒必要非要找個話題。酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙香煙則則應在上電梯前應在上電梯前掐滅掐滅。有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題1.1. 伴隨客人或長輩來到電梯廳伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：到達廳門打開時：若客人不止若客人不止1 1人人時時，可先行進入電梯，一手按可先

15、行進入電梯，一手按開開門門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說禮貌地說請進，請進，請客人們或長請客人們或長輩們進入電梯轎廂。輩們進入電梯轎廂。引領客人進電梯引領客人進電梯有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題1.1. 進入電梯后：進入電梯后：按下客人按下客人或長輩要去的樓層按鈕?；蜷L輩要去的樓層按鈕。若電梯若電梯行進間有其它人員進入，行進間有其它人員進入，可主動可主動詢問詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是

16、否必或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。人。電梯按鍵服務電梯按鍵服務有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題1. 到達目的樓層：一手到達目的樓層：一手按住按住開門開門按鈕，另一手按鈕，另一手并做出請出的動作，可說并做出請出的動作，可說：到了，您先請！。客人到了，您先請！?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的電梯，并熱誠地引導行進的方向。方向。1 12 24 43 3引領客人時的位置引領客人時的位置有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題 獨自乘坐電梯時，要獨自乘坐電梯時，要保持自

17、律，不可有粗魯?shù)谋３肿月?，不可有粗魯?shù)呐e止和不雅的舉止，不要舉止和不雅的舉止，不要對鏡整裝、補妝。對鏡整裝、補妝。 有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題不要大聲講話，更不能大聲不要大聲講話，更不能大聲喧嘩喧嘩不要談論他人隱私或是商業(yè)不要談論他人隱私或是商業(yè)機密機密不能吸煙，不可亂丟垃圾不能吸煙，不可亂丟垃圾也要避免過度使用香水也要避免過度使用香水長頭發(fā)姑娘留意。在人多的長頭發(fā)姑娘留意。在人多的電梯中，請不要搖動你的頭電梯中，請不要搖動你的頭有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題1 1 乘坐商場、乘坐商場、地鐵里的滾地鐵里的滾梯，應該靠梯，應該靠右站，把左右站，把左

18、邊的通道留邊的通道留給有急事的給有急事的人。人。五、自動扶梯禮儀五、自動扶梯禮儀2 2 不要把鑰不要把鑰匙等小物品匙等小物品掉到滾梯的掉到滾梯的縫隙里面。縫隙里面。女士還要小女士還要小心裙子下擺心裙子下擺別絞入其中別絞入其中3 3 不要逆著扶梯運行方向拼命朝下跑，這樣不僅不安全，不要逆著扶梯運行方向拼命朝下跑，這樣不僅不安全，也給別人造成不便。也給別人造成不便。 乘坐自動扶梯三要點乘坐自動扶梯三要點有有”禮禮”走遍天下走遍天下商務禮儀專題商務禮儀專題1、較靠電梯門口處，則為第二順位。較靠電梯門口處，則為第二順位。 2、進出不站在近門處進出不站在近門處 。3、面朝門的方向站立面朝門的方向站立。4、依序進出依序進出。5、等待即將快步到達者等待即將快步