某集團(tuán)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

1、培訓(xùn)講師：胡萬(wàn)榮中天集團(tuán)商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮：所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待 社會(huì)的基本態(tài)度。儀：1.法度、準(zhǔn)則；2.典范、表率；3.形式、儀 式；4.容貌、風(fēng)度；5.禮物。 禮儀：是一種尊重！是一種人際交往藝術(shù)！是一種把人際交往問(wèn)題變小的工具！“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成， 國(guó)無(wú)禮則不寧。國(guó)無(wú)禮則不寧?！薄岸Y者，敬人也。禮者，敬人也?！笨卓鬃幼榆髯榆髯佣Y儀的重要性良好的禮儀能夠：p 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；p 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；p 滿足對(duì)方的心理期待，使客戶感覺(jué)被人尊重，從而產(chǎn)生良好的感知，有

2、利益合作的達(dá)成。禮儀的媒體人體關(guān)系禮儀媒體人體態(tài)勢(shì)禮儀媒體人體言語(yǔ)禮儀媒體大 家 來(lái) 找 茬 - 憨豆先生的禮儀你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)建立你的第一印象。戴爾卡耐基3秒鐘穿著打扮：服飾、面容、頭發(fā)。肢體動(dòng)作及語(yǔ)氣：站姿、行姿、坐姿， 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。談話內(nèi)容55387 定律 決定一個(gè)人的第一印象若想改變一個(gè)人對(duì)你的第一印象，需要花12倍的精力。誠(chéng)于中則形于外，慧于心則秀于言。誠(chéng)于中則形于外，慧于心則秀于言。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì), ,外強(qiáng)形象外強(qiáng)形象職業(yè)女性著裝男士裝著職業(yè)男性著裝職業(yè)女/男性著裝:和諧統(tǒng)一干凈整潔（衣領(lǐng)、袖口）平整順滑（熨燙、夾褲縫）顏色搭配合理，三色原則大小合身男士裝著職業(yè)女性著裝細(xì)節(jié)：

3、收緊腰部，體現(xiàn)女性兩條美最好在臀部中上部，顯得身體比例更好，腿更修長(zhǎng)襯衣袖口不要露于西裝袖口外襯衣下擺不要長(zhǎng)于西裝，可束在西褲內(nèi)西褲不可太長(zhǎng)，蓋住腳踝即可，前面剛剛到達(dá)腳背黑色高根皮鞋，鞋跟3至10cm西裙平整無(wú)起皺；長(zhǎng)度跟膝蓋上方1-2寸處。黑色西裙可配黑色、肉色絲襪，不能破損，抽絲。職業(yè)女性著裝細(xì)節(jié)衣領(lǐng)要直立，外凡要平整。第一紐扣可以解開(kāi)職業(yè)女性著裝細(xì)節(jié)職業(yè)女性著裝細(xì)節(jié)衣領(lǐng)置于西裝外套里外皆可，但要平整挺立若系有領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶需將衣領(lǐng)置于西裝外套內(nèi)職業(yè)女士小方巾系法錯(cuò)誤五：寬大的套裝很多人都錯(cuò)誤的把西裝外套當(dāng)風(fēng)衣來(lái)穿，認(rèn)為只要“蓋”的住上半身，寬松一點(diǎn)穿起來(lái)也比較舒適，但其實(shí)這是錯(cuò)誤的。正確示

4、范：西裝外套一定是且必須是貼合身體線條的，就如同選擇合適的襯衫一樣，過(guò)大或過(guò)緊都是不合時(shí)宜的。錯(cuò)誤一：襯衫領(lǐng)藏在西裝里面襯衫領(lǐng)“無(wú)精打采”地躺在在西裝外套里面，讓人看起來(lái)感覺(jué)很邋遢。正確示范：在不需要打領(lǐng)帶的情況下，襯衫領(lǐng)應(yīng)保持挺立的狀態(tài)并且不能被西裝領(lǐng)所蓋住。錯(cuò)誤三：繁復(fù)的腰帶扣腰帶扣上有過(guò)多的金屬裝飾是職場(chǎng)穿衣的大忌，不但不會(huì)增加你的時(shí)尚感，反而會(huì)畫(huà)蛇添足，讓人反感。正確示范：簡(jiǎn)單大氣的腰帶扣最適合與辦公套裝搭配，記?。河肋h(yuǎn)不要讓配飾成為你整體造型的唯一亮點(diǎn)。該低調(diào)時(shí)就低調(diào)才是真正會(huì)穿衣的體現(xiàn)哦！錯(cuò)誤四：堆在腳踝處的褲腿過(guò)長(zhǎng)的褲腿會(huì)堆在腳踝處造成非常難看的褶皺效果，不但影響整體造型的美觀，

5、更會(huì)給業(yè)內(nèi)人士留下“不專(zhuān)業(yè)”的印象。正確示范：亞洲人的體形較小，所以如果不是度身剪裁的西褲，那么在購(gòu)買(mǎi)后應(yīng)請(qǐng)裁縫根據(jù)自身的身高體長(zhǎng)修改褲子的長(zhǎng)度。褲腿不能離腳踝太高，高出23cm為宜；襪子要深色的錯(cuò)誤二：廉價(jià)粗糙的花領(lǐng)帶先不論這條領(lǐng)帶的花色是否好看，廉價(jià)的領(lǐng)帶由于用的是質(zhì)量很差的人造絲制成，從手感和色澤上一眼就可以看出。正確示范：款式簡(jiǎn)單、質(zhì)量好的領(lǐng)帶可以體現(xiàn)出一個(gè)人的品味。要么不要打領(lǐng)帶，要打領(lǐng)帶就要對(duì)領(lǐng)帶的品質(zhì)有要求。男士領(lǐng)帶面料的選擇1、 色織真絲 材料是100%桑蠶絲，是多種顏色的真絲混織而成，是領(lǐng)帶面料中的上品，具有色彩潤(rùn)澤、柔和、手感細(xì)膩；做工優(yōu)良的真絲領(lǐng)帶，通常是防皺，防水的。

6、2、 真絲 材料是100%桑蠶絲，與色織真絲的區(qū)別在于使用單色絲線織成，然后再表面印刷花紋，因此也被稱(chēng)為印花真絲，其他的與色織真絲相同。 3、 仿真絲 材料是PS即尼龍，具有和真絲類(lèi)似的色澤，色光發(fā)亮，跳眼，但是抗皺性不如真絲，質(zhì)感也稍差。價(jià)格低廉，如果領(lǐng)帶標(biāo)簽寫(xiě)的成份是“南韓絲”“法國(guó)絲”“ps絲”等，都屬于仿真絲的材料。 4、 滌絲 材料是滌綸，頗色黯淡較沉、手感粗糙，是領(lǐng)帶面料中的下品，自然價(jià)格低廉。男士領(lǐng)帶花色的選擇單色領(lǐng)帶： 適用于公務(wù)活動(dòng)和隆重的社交場(chǎng)合，并以藍(lán)色、灰色、黑色、棕色、白色、紫紅色最受歡迎。多色領(lǐng)帶： 一般不應(yīng)超過(guò)三種色彩，可用于各類(lèi)場(chǎng)合。注：色彩過(guò)于艷麗的領(lǐng)帶用途并不廣泛，只有在非正式的社交、休閑時(shí)，使用它才不會(huì)為人非議。有圖案的領(lǐng)帶：用于正式場(chǎng)合，其圖案應(yīng)規(guī)則、傳統(tǒng)，最常見(jiàn)的有斜條、橫條、豎條、圓點(diǎn)、方格以及規(guī)則的碎花。注：印有人物、動(dòng)物、植物、花卉、房屋、景觀、怪異神秘圖案的領(lǐng)帶，僅適用于非正式的場(chǎng)合。 印有廣告、團(tuán)體標(biāo)識(shí)、家族徽記的領(lǐng)帶，最好不要亂用。 男士領(lǐng)帶花色的選擇斜紋男士領(lǐng)帶花色的選擇斜紋男士領(lǐng)帶的系法男士領(lǐng)帶的系法平結(jié)（雙環(huán)結(jié)）男士領(lǐng)帶的系法半溫莎結(jié)溫莎結(jié)男士領(lǐng)帶的系法職業(yè)女士發(fā)型頭發(fā)干凈整齊、沒(méi)有頭皮屑，長(zhǎng)發(fā)最好盤(pán)起或扎成馬尾。笑容多一點(diǎn)笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn)說(shuō)得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn)站得