運(yùn)營(yíng)部平衡計(jì)分卡考核制度

1、運(yùn)營(yíng)部平衡計(jì)分卡考核辦法一、 目的 為盡快提升店面人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力，保障業(yè)務(wù)效果，特制訂本辦法。二、 適用范圍 本辦法適用于運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)有店面的階段性評(píng)價(jià)。三、 運(yùn)營(yíng)部崗位設(shè)置店長(zhǎng)副店長(zhǎng)儲(chǔ)備店長(zhǎng)養(yǎng)生顧問(wèn)講師團(tuán)購(gòu)專(zhuān)員各崗位職責(zé)詳見(jiàn)附件一崗位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明：以上崗位不因人員變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)適用于全體在崗員工。四、 考核辦法運(yùn)營(yíng)部采取平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系，旨在財(cái)務(wù)層面、客戶(hù)層面、內(nèi)部流程管控層面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面四個(gè)維度進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)。1、 維度定義財(cái)務(wù)層面：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、

2、經(jīng)濟(jì)增加值等，也可能是銷(xiāo)售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。客戶(hù)層面：在平衡記分卡的客戶(hù)層面，管理者確立了其業(yè)務(wù)單位將競(jìng)爭(zhēng)的客戶(hù)和市場(chǎng)，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶(hù)和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)?？蛻?hù)層面指標(biāo)通常包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)保持率、客戶(hù)獲得率、客戶(hù)盈利率，以及在目標(biāo)市場(chǎng)中所占的份額?？蛻?hù)層面使業(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶(hù)和市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層面：在這一層面上，管理者要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)，并滿(mǎn)足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：它確立了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了未來(lái)成

3、功的關(guān)鍵因素。平衡記分卡的前三個(gè)層面一般會(huì)揭示企業(yè)的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)所必需的能力之間的差距，為了彌補(bǔ)這個(gè)差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡記分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面追求的目標(biāo)。如員工滿(mǎn)意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等，以及這些指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素。2、 評(píng)價(jià)頻率運(yùn)營(yíng)部平衡計(jì)分卡考核頻率采取月度考核與年度考核相結(jié)合的方式進(jìn)行：（1）月度考核周期為每月21日22日。（2）年度考核周期為每年12月23日18日。3、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)因運(yùn)營(yíng)部各店面情況不同，各崗位員工工作職責(zé)有異，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將不能準(zhǔn)確、全面地反映各店面、各崗位業(yè)績(jī)指標(biāo)。為達(dá)成公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及店面之職能，

4、需將公司目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)部店面情況、各崗位實(shí)際職能相結(jié)合，從而產(chǎn)生出運(yùn)營(yíng)部平衡計(jì)分卡指標(biāo)庫(kù)（詳見(jiàn)附件二）。據(jù)此，為貫徹運(yùn)營(yíng)部店面平衡計(jì)分卡指標(biāo)，分別設(shè)定運(yùn)營(yíng)部月度平衡計(jì)分卡及運(yùn)營(yíng)部年度平衡計(jì)分卡（詳見(jiàn)附件三、附件四），并與各崗位職責(zé)覆蓋，形成可操作的崗位平衡計(jì)分卡（詳見(jiàn)附件五、附件六、附件七）。（1）運(yùn)營(yíng)部平衡計(jì)分卡指標(biāo)庫(kù)為運(yùn)營(yíng)部整體戰(zhàn)略目標(biāo)，店面各崗位指標(biāo)均須從此選取，相當(dāng)于母體或大綱。為保持店面工作方向緊密地與公司戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，運(yùn)營(yíng)部平衡計(jì)分卡指標(biāo)庫(kù)每半年進(jìn)行一次修訂。（2）運(yùn)營(yíng)部月度平衡計(jì)分卡及運(yùn)營(yíng)部年度平衡計(jì)分卡為本店面各崗位員工工作標(biāo)準(zhǔn)及工作指南，相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)部平衡計(jì)分卡指標(biāo)庫(kù)的月度、年度指

5、標(biāo)分解。它將發(fā)放至每一位員工，供其每月工作計(jì)劃制訂、提出培訓(xùn)及員工自我適時(shí)的工作指南。（3）崗位平衡計(jì)分卡按照運(yùn)營(yíng)部崗位設(shè)置，分別有店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)/儲(chǔ)備店長(zhǎng)2014年_月平衡計(jì)分卡、講師/養(yǎng)生顧問(wèn)/團(tuán)購(gòu)營(yíng)業(yè)員2014年_月平衡計(jì)分卡，表中所列指標(biāo)均為每月可量化指標(biāo)，每月考核結(jié)果據(jù)此產(chǎn)生。D、以上表格與指標(biāo)之邏輯關(guān)系：招訓(xùn)企劃專(zhuān)員2009年_月平衡計(jì)分卡薪酬福利專(zhuān)員2009年_月平衡計(jì)分卡績(jī)效關(guān)系專(zhuān)員2009年_月平衡計(jì)分卡運(yùn)營(yíng)部平衡計(jì)分卡指標(biāo)庫(kù)運(yùn)營(yíng)部月度平衡計(jì)分卡運(yùn)營(yíng)部年度平衡計(jì)分卡分解為結(jié)合月度、年度指標(biāo)母體部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)母體部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)子體員工行動(dòng)目標(biāo)實(shí)體員工評(píng)價(jià)指標(biāo)分解為店面月度工作目標(biāo)店面

6、年度工作目標(biāo)4、考核步驟（1）設(shè)定月度目標(biāo)崗位平衡計(jì)分卡為年度目標(biāo)在每月中的分解任務(wù)，但各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值不是固定不變的，它也不是一下子就可以達(dá)成的，因此，在每月考核周期開(kāi)始前或初期（2130日期間），須與各店面、各崗位員工達(dá)成當(dāng)月計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)值，設(shè)定當(dāng)月月度實(shí)際目標(biāo)，并經(jīng)雙方簽字以視同意。（2）實(shí)施過(guò)程輔導(dǎo)在每個(gè)考核周期，店面主管均應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)地對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。輔導(dǎo)內(nèi)容集中為“在當(dāng)月確定目標(biāo)值時(shí)，員工提出調(diào)整意見(jiàn)較多的指標(biāo)”上，并充分授權(quán)，作好督促和輔導(dǎo)工作。（3）做好日常考核記錄在日常工作中，主管和員工都容易養(yǎng)成“堆積處理”和“月底整理資料、核實(shí)數(shù)據(jù)”的習(xí)慣，這在績(jī)效考核中是大忌，這種習(xí)

7、慣將會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)值偏離，工作問(wèn)題不能及時(shí)解決，在平衡計(jì)分卡指標(biāo)考核時(shí)數(shù)據(jù)失真，導(dǎo)致考核結(jié)果不公正，最終成為形式。運(yùn)營(yíng)部設(shè)定兩類(lèi)表格予以控制：A、 表格_月崗位平衡計(jì)分卡日常記錄表：主管使用，用于跟進(jìn)每周目標(biāo)值達(dá)成情況；B、 表格崗位平衡計(jì)分卡每日工作記錄：?jiǎn)T工使用，用于每日工作記錄與總結(jié)，店面主管每日批閱。以上表格詳見(jiàn)附件八、附件九。（4）公開(kāi)、公正評(píng)價(jià)考核時(shí)，應(yīng)根據(jù)“數(shù)據(jù)來(lái)源”所規(guī)定的文件或材料進(jìn)行目標(biāo)值計(jì)算，做到計(jì)算方法公開(kāi)、公正，員工自己都可計(jì)算。對(duì)于加分扣分項(xiàng)，則應(yīng)在事件發(fā)生時(shí)即時(shí)反應(yīng)，并由主管和員工雙方簽字確認(rèn)。附件十：運(yùn)營(yíng)部獎(jiǎng)懲細(xì)則紅白單（5）結(jié)果確認(rèn)與績(jī)效溝通考核得分出來(lái)后，不應(yīng)認(rèn)

8、為考核已結(jié)束，而正好是績(jī)效管理中最重要環(huán)節(jié)績(jī)效溝通的開(kāi)始。通過(guò)_月崗位平衡計(jì)分卡溝通記錄（詳見(jiàn)附件十一）進(jìn)行績(jī)效溝通。主管應(yīng)對(duì)本期考核中員工表現(xiàn)優(yōu)秀/突出、問(wèn)題癥結(jié)等內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性面談，面談結(jié)果應(yīng)有記錄，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行雙方確認(rèn)及簽字認(rèn)可。5、結(jié)果運(yùn)用（1）月度考核結(jié)果與各崗位員工績(jī)效工資掛鉤。計(jì)算方法為：運(yùn)營(yíng)部工資結(jié)構(gòu)=固定工資+績(jī)效工資+分紅固定工資(a)=1680/月- 固定不變績(jī)效工資(b)=月度績(jī)效系數(shù)*績(jī)效工資- 與績(jī)效考核掛鉤月度分紅(c)=崗位分紅系數(shù)*月度分紅基數(shù)- 與經(jīng)營(yíng)效益掛鉤（2） 績(jī)效考核與職級(jí)調(diào)整掛鉤。 參照職業(yè)生涯管理制度（3） 績(jī)效考核與薪酬調(diào)整掛鉤。 參照薪酬管理

9、制度月度績(jī)效系數(shù)按照下表設(shè)定：得分區(qū)間1101001109010080897079606960分紅系數(shù)1.51.21.00.90.80.70.5員工類(lèi)別能力超出優(yōu)秀能勝任工作需努力才能勝任不勝任工作階段季評(píng)主管替補(bǔ)業(yè)務(wù)骨干提高要求，重點(diǎn)輔導(dǎo)設(shè)定要求，限期達(dá)標(biāo)淘汰（降級(jí)/辭退）年度考核結(jié)果=月度考核平均得分*40%+年度考核得分*60%，得分結(jié)果運(yùn)用如下：年度考核得分區(qū)間1101001109010080897079606960調(diào)薪額度20%10%8%5%不予調(diào)薪、調(diào)級(jí)勸退員工類(lèi)別主管替補(bǔ)業(yè)務(wù)骨干勝任員工給予機(jī)會(huì)要求改進(jìn)不勝任計(jì)分原則：A、 考核得分直接由實(shí)際達(dá)成值與目標(biāo)值比較產(chǎn)生，嚴(yán)格控制主觀意

10、向評(píng)分。B、 計(jì)算過(guò)程公開(kāi)、透明，員工清楚個(gè)人得分計(jì)算依據(jù)。C、 建立店面獎(jiǎng)金池，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行當(dāng)期總額*績(jī)效系數(shù)分配，以激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。6、考核申訴運(yùn)營(yíng)部設(shè)立公司級(jí)“考核申訴領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)每月考核結(jié)果員工申訴事件進(jìn)行記錄并協(xié)調(diào)處理。具體流程詳見(jiàn)考核申訴流程圖五、本辦法為試行至2015年1月20日，指標(biāo)有效期為三個(gè)月，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。附件：一、崗位說(shuō)明書(shū)二、運(yùn)營(yíng)部平衡計(jì)分卡指標(biāo)庫(kù)三、運(yùn)營(yíng)部月度平衡計(jì)分卡四、運(yùn)營(yíng)部年度平衡計(jì)分卡五、招訓(xùn)企劃專(zhuān)員2014年_月平衡計(jì)分卡六、薪酬福利專(zhuān)員2014年_月平衡計(jì)分卡七、績(jī)效關(guān)系專(zhuān)員2014年_月平衡計(jì)分卡八、_月崗位平衡計(jì)分卡日常記錄表九、崗

11、位平衡計(jì)分卡每日工作記錄十、運(yùn)營(yíng)部獎(jiǎng)懲細(xì)則紅白單十一、_月崗位平衡計(jì)分卡溝通記錄附錄一：崗位說(shuō)明書(shū)部門(mén)組織 結(jié)構(gòu)圖崗位名稱(chēng)：（股東）店長(zhǎng)崗位編號(hào)：所在部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)： 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理直接下級(jí)人數(shù)：5薪酬類(lèi)型： 底薪+提成儲(chǔ)備店長(zhǎng)講師養(yǎng)生顧問(wèn)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員副店長(zhǎng)（股東）店長(zhǎng)主要工作職責(zé)職責(zé)概要：主持日常的經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)；負(fù)責(zé)店內(nèi)人員管理，并培養(yǎng)后備人才；制定和實(shí)施門(mén)店及時(shí)性戰(zhàn)略與計(jì)劃，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到佳績(jī)。序號(hào)職責(zé)概述職責(zé)描述11上傳下達(dá)l 接受上級(jí)的工作安排，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成店面銷(xiāo)售任務(wù)；l 全面負(fù)責(zé)門(mén)店經(jīng)營(yíng)與管理各項(xiàng)事務(wù)；l 將團(tuán)購(gòu)貨物上報(bào)物流部和運(yùn)營(yíng)部，并做好

12、其它貨物補(bǔ)充計(jì)劃；I2指導(dǎo)工作l 負(fù)責(zé)日常工作的組織與培訓(xùn)；l 負(fù)責(zé)店內(nèi)人員工作問(wèn)題的指導(dǎo)；l 每日組織店內(nèi)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)培養(yǎng)后備人才；I3團(tuán)隊(duì)管理l 上報(bào)考勤，對(duì)店內(nèi)的缺勤人員進(jìn)行替補(bǔ)工作；l 激勵(lì)店內(nèi)人員良好的工作激情；V4深化服務(wù)l 組織每日下午進(jìn)行深化服務(wù)，維護(hù)會(huì)員關(guān)系；l 確定第二天深化服務(wù)會(huì)員名單；55會(huì)員維護(hù)l 要求每個(gè)店員對(duì)其會(huì)員做回訪，確保每天來(lái)店里或保持電話(huà)聯(lián)系；l 制訂會(huì)員家訪計(jì)劃并實(shí)施，篩選有意向或有需求客戶(hù)，主動(dòng)出擊，頻繁聯(lián)系走訪，挖掘潛在客戶(hù)。66工作總結(jié)l 組織健全會(huì)員資源檔案；l 負(fù)責(zé)門(mén)店每日收銀現(xiàn)金的正確；l 對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)

13、告；77協(xié)助工作l 協(xié)助市場(chǎng)專(zhuān)員進(jìn)行店面宣傳，辦理新會(huì)員；88其他工作l 上級(jí)交代的其他工作。差錯(cuò)分析工作環(huán)節(jié)原因后果解決辦法上傳下達(dá)不能完全傳達(dá)上級(jí)的任務(wù)，使店內(nèi)人員了解不透徹。上級(jí)交代的任務(wù)不能達(dá)標(biāo)做好筆記、錄音，做到不懂就問(wèn)工作目標(biāo)u 及時(shí)、準(zhǔn)確匯報(bào)日常工作；u 制定和實(shí)施門(mén)店及時(shí)性戰(zhàn)略與計(jì)劃，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；u 維護(hù)好老會(huì)員，并確保每天新會(huì)員數(shù)量（百分之百完成當(dāng)月任務(wù)要求）；u 按當(dāng)月要求完成家訪任務(wù)；u 及時(shí)、高質(zhì)量提報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)；u 熟練掌握各種醫(yī)療保健知識(shí)u 打造中老年人快樂(lè)家園，提升山海天居家生活館形象。工作關(guān)系內(nèi)部溝通市場(chǎng)部、物流部、培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)部、會(huì)議部外部溝通居

14、委會(huì)任職資格最低學(xué)歷初中以上專(zhuān)業(yè)知識(shí)具備管理、醫(yī)藥、食品、營(yíng)銷(xiāo)、心理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)具有1年以上保健養(yǎng)生方面或門(mén)店管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧使用血壓計(jì)等醫(yī)療器械；熟練掌握手診、面診等保健養(yǎng)生知識(shí)和常見(jiàn)病癥病理知識(shí)。工作時(shí)間8：00-18：00，中午休息兩個(gè)小時(shí)。能力素質(zhì)辦事沉穩(wěn)、細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；較強(qiáng)的溝通能力和責(zé)任心，能自我激勵(lì)，具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力考核指標(biāo)備注部門(mén)組織 結(jié)構(gòu)圖崗位名稱(chēng)：副店長(zhǎng)崗位編號(hào)：所在部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)： 店長(zhǎng)直接下級(jí)人數(shù)：3薪酬類(lèi)型： 底薪+提成儲(chǔ)備店長(zhǎng)講師養(yǎng)生顧問(wèn)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員副店長(zhǎng)（股東）店長(zhǎng)主要工作職責(zé)職責(zé)概要：主持日常的

15、經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)；負(fù)責(zé)店內(nèi)人員管理，并培養(yǎng)后備人才；制定和實(shí)施門(mén)店及時(shí)性戰(zhàn)略與計(jì)劃，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到佳績(jī)。序號(hào)職責(zé)概述職責(zé)描述11上傳下達(dá)l 接受上級(jí)的工作安排，協(xié)助店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成店面銷(xiāo)售任務(wù)；l 協(xié)助店長(zhǎng)處理門(mén)店經(jīng)營(yíng)與管理各項(xiàng)事務(wù)；l 將團(tuán)購(gòu)貨物上報(bào)物流部和運(yùn)營(yíng)部，并協(xié)助店長(zhǎng)做好其它貨物補(bǔ)充計(jì)劃；I2指導(dǎo)工作l 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行日常工作的組織與培訓(xùn)；l 協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)人員工作問(wèn)題的指導(dǎo)；l 每日組織店內(nèi)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，協(xié)助店長(zhǎng)培養(yǎng)后備人才；I3團(tuán)隊(duì)管理l 上報(bào)考勤，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)的缺勤人員進(jìn)行替補(bǔ)工作；l 協(xié)助店長(zhǎng)激勵(lì)店內(nèi)人員良好的工作激情；V4深化服務(wù)l 組織

16、每日下午進(jìn)行深化服務(wù)，維護(hù)會(huì)員關(guān)系；l 確定第二天深化服務(wù)會(huì)員名單；55會(huì)員維護(hù)l 要求每個(gè)店員對(duì)其會(huì)員做回訪，確保每天來(lái)店里或保持電話(huà)聯(lián)系；l 制訂會(huì)員家訪計(jì)劃并實(shí)施，篩選有意向或有需求客戶(hù)，主動(dòng)出擊，頻繁聯(lián)系走訪，挖掘潛在客戶(hù)。66工作總結(jié)l 組織健全會(huì)員資源檔案；l 負(fù)責(zé)門(mén)店每日收銀現(xiàn)金的正確；l 對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告；77市場(chǎng)工作l 進(jìn)行店面宣傳，辦理新會(huì)員； 8營(yíng)銷(xiāo)工作l 通過(guò)溝通客戶(hù)的交流，了解客戶(hù)的真正需要的，積極的促單；l 主動(dòng)向進(jìn)店客戶(hù)引導(dǎo)產(chǎn)品效果； 9團(tuán)購(gòu)工作l 及時(shí)了解團(tuán)購(gòu)商品信息，為會(huì)員介紹團(tuán)購(gòu)商品；l 做好會(huì)員的訂貨、收銀、取貨等工作；l

17、輔助團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)團(tuán)購(gòu)數(shù)量，及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)； 10引導(dǎo)效果l 通過(guò)溝通交流，每天引導(dǎo)產(chǎn)品效果；l 通過(guò)不斷引導(dǎo)效果，讓會(huì)員加單；811其他工作l 上級(jí)交代的其他工作。差錯(cuò)分析工作環(huán)節(jié)原因后果解決辦法上傳下達(dá)不能完全傳達(dá)上級(jí)的任務(wù)，使店內(nèi)人員了解不透徹。上級(jí)交代的任務(wù)不能達(dá)標(biāo)做好筆記、錄音，做到不懂就問(wèn)工作目標(biāo)u 及時(shí)、準(zhǔn)確匯報(bào)日常工作；u 制定和實(shí)施門(mén)店及時(shí)性戰(zhàn)略與計(jì)劃，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；u 維護(hù)好老會(huì)員，并確保每天新會(huì)員數(shù)量（百分之百完成當(dāng)月任務(wù)要求）；u 按當(dāng)月要求完成家訪任務(wù)；u 及時(shí)、高質(zhì)量提報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)；u 熟練掌握各種醫(yī)療保健知識(shí)u 打造中老年人快樂(lè)家園，提升山海天居家生活館

18、形象。工作關(guān)系內(nèi)部溝通市場(chǎng)部、物流部、培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)部、會(huì)議部外部溝通居委會(huì)任職資格最低學(xué)歷初中以上專(zhuān)業(yè)知識(shí)具備管理、醫(yī)藥、食品、營(yíng)銷(xiāo)、心理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)具有1年以上保健養(yǎng)生方面或門(mén)店管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧使用血壓計(jì)等醫(yī)療器械；熟練掌握手診、面診等保健養(yǎng)生知識(shí)和常見(jiàn)病癥病理知識(shí)。工作時(shí)間8：00-18：00，中午休息兩個(gè)小時(shí)。能力素質(zhì)辦事沉穩(wěn)、細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；較強(qiáng)的溝通能力和責(zé)任心，能自我激勵(lì)，具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力考核指標(biāo)備注部門(mén)組織 結(jié)構(gòu)圖崗位名稱(chēng)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)崗位編號(hào)：所在部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)： 店長(zhǎng)直接下級(jí)人數(shù)：0薪酬類(lèi)型： 底薪+提成儲(chǔ)備店長(zhǎng)

19、講師養(yǎng)生顧問(wèn)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員副店長(zhǎng)（股東）店長(zhǎng)主要工作職責(zé)職責(zé)概要：主持日常的經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)；負(fù)責(zé)店內(nèi)人員管理，并培養(yǎng)后備人才；制定和實(shí)施門(mén)店及時(shí)性戰(zhàn)略與計(jì)劃，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到佳績(jī)。序號(hào)職責(zé)概述職責(zé)描述11上傳下達(dá)l 接受上級(jí)的工作安排，做好門(mén)店分配管理工作及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)；l 主持店面管理工作，配合上級(jí)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的實(shí)施；l 監(jiān)督店面要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好商品驗(yàn)收、陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等工作；I2指導(dǎo)工作l 協(xié)助上級(jí)帶領(lǐng)新員工進(jìn)行工作l 監(jiān)督店內(nèi)員工的日常工作并及時(shí)向上級(jí)反饋I3團(tuán)隊(duì)管理l 向上級(jí)上報(bào)考勤，擔(dān)任好替補(bǔ)工作；l 激勵(lì)店內(nèi)人員良好的工作激情；l 監(jiān)督門(mén)

20、店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)安全等工作；V4深化服務(wù)l 組織每日下午進(jìn)行深化服務(wù)，維護(hù)會(huì)員關(guān)系；l 確定第二天深化服務(wù)會(huì)員名單；55會(huì)員維護(hù)l 要求每個(gè)店員對(duì)其會(huì)員做回訪，確保每天來(lái)店里或保持電話(huà)聯(lián)系；l 制訂會(huì)員家訪計(jì)劃并實(shí)施，篩選有意向或有需求客戶(hù)，主動(dòng)出擊，頻繁聯(lián)系走訪，挖掘潛在客戶(hù)。l 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；66工作總結(jié)l 組織健全會(huì)員資源檔案；l 負(fù)責(zé)門(mén)店每日收銀現(xiàn)金的正確；l 對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告；77市場(chǎng)工作l 主動(dòng)組織進(jìn)行店面宣傳，促成辦理新會(huì)員； 8日常工作l 配合講師負(fù)責(zé)店內(nèi)日常工作流程的主持工作；l 配合團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員做團(tuán)購(gòu)商品講

21、解； 9營(yíng)銷(xiāo)工作l 通過(guò)溝通客戶(hù)的交流，了解客戶(hù)的真正需要的，積極的促單；l 主動(dòng)向進(jìn)店客戶(hù)引導(dǎo)產(chǎn)品效果； 10團(tuán)購(gòu)工作l 及時(shí)了解團(tuán)購(gòu)商品信息，為會(huì)員介紹團(tuán)購(gòu)商品；l 做好會(huì)員的訂貨、收銀、取貨等工作；l 輔助團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)團(tuán)購(gòu)數(shù)量，及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)； 11產(chǎn)品調(diào)查l 通過(guò)溝通交流，了解會(huì)員各方面需求；l 調(diào)查會(huì)員對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度； 12健康咨詢(xún)l 為店內(nèi)會(huì)員提供健康知識(shí)咨詢(xún)，讓大家更加了解自身的健康狀況，提高保健意識(shí)；l 與養(yǎng)生顧問(wèn)溝通積極舉辦健康講座，讓更多的人了解到健康的重要性； 13引導(dǎo)效果l 通過(guò)溝通交流，每天引導(dǎo)產(chǎn)品效果；l 通過(guò)不斷引導(dǎo)效果，讓會(huì)員加單； 14其他工作l 上級(jí)交

22、代的其他工作。差錯(cuò)分析工作環(huán)節(jié)原因后果解決辦法上傳下達(dá)不能完全傳達(dá)上級(jí)的任務(wù)，使店內(nèi)人員了解不透徹。上級(jí)交代的任務(wù)不能達(dá)標(biāo)做好筆記、錄音，做到不懂就問(wèn)工作目標(biāo)u 及時(shí)、準(zhǔn)確匯報(bào)日常工作；u 制定和實(shí)施門(mén)店及時(shí)性戰(zhàn)略與計(jì)劃，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；u 維護(hù)好老會(huì)員，并確保每天新會(huì)員數(shù)量（百分之百完成當(dāng)月任務(wù)要求）；u 按當(dāng)月要求完成家訪任務(wù)；u 及時(shí)、高質(zhì)量提報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)；u 熟練掌握各種醫(yī)療保健知識(shí)u 打造中老年人快樂(lè)家園，提升山海天居家生活館形象。工作關(guān)系內(nèi)部溝通市場(chǎng)部、物流部、培訓(xùn)部、財(cái)務(wù)部、會(huì)議部外部溝通居委會(huì)任職資格最低學(xué)歷初中以上專(zhuān)業(yè)知識(shí)具備管理、醫(yī)藥、食品、營(yíng)銷(xiāo)、心理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知

23、識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)具有1年以上保健養(yǎng)生方面或門(mén)店管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧使用血壓計(jì)等醫(yī)療器械；熟練掌握手診、面診等保健養(yǎng)生知識(shí)和常見(jiàn)病癥病理知識(shí)。工作時(shí)間8：00-18：00，中午休息兩個(gè)小時(shí)。能力素質(zhì)辦事沉穩(wěn)、細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；較強(qiáng)的溝通能力和責(zé)任心，能自我激勵(lì)，具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力考核指標(biāo)備注部門(mén)組織 結(jié)構(gòu)圖崗位名稱(chēng)：講師崗位編號(hào)：所在部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)： 店長(zhǎng)直接下級(jí)人數(shù)：0薪酬類(lèi)型： 底薪+提成儲(chǔ)備店長(zhǎng)講師養(yǎng)生顧問(wèn)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員副店長(zhǎng)（股東）店長(zhǎng)主要工作職責(zé)職責(zé)概要：負(fù)責(zé)日常工作流程的組織與安排，使店內(nèi)的工作更加系統(tǒng)的有調(diào)理的進(jìn)行。序號(hào)職責(zé)概述職責(zé)描述11日

24、常工作l 負(fù)責(zé)店內(nèi)日常工作流程的主持工作；l 配合團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員做團(tuán)購(gòu)商品講解；I2營(yíng)銷(xiāo)工作l 通過(guò)溝通交流，了解客戶(hù)的真正需要的，積極的促單；l 引導(dǎo)產(chǎn)品效果，I3深化服務(wù)l 每日下午進(jìn)行深化服務(wù)，維護(hù)會(huì)員關(guān)系；l 協(xié)助店長(zhǎng)確定第二天深化服務(wù)會(huì)員名單；54會(huì)員維護(hù)l 對(duì)會(huì)員做回訪，確保每天來(lái)店里或保持電話(huà)聯(lián)系；l 進(jìn)行會(huì)員家訪，進(jìn)一步促進(jìn)與會(huì)員的關(guān)系；65工作總結(jié)l 健全會(huì)員資源檔案；l 對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告；76協(xié)助工作l 進(jìn)行店面宣傳，辦理新會(huì)員；87其他工作l 上級(jí)交代的其他工作。差錯(cuò)分析工作環(huán)節(jié)原因后果解決辦法產(chǎn)品知識(shí)的講解沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解銷(xiāo)量低或沒(méi)有銷(xiāo)量產(chǎn)

25、品知識(shí)的講解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理沒(méi)有很好的掌握到顧客的購(gòu)買(mǎi)心理銷(xiāo)量低或沒(méi)有銷(xiāo)量顧客的購(gòu)買(mǎi)心理工作目標(biāo)u 保持店內(nèi)日常工作流程的正常運(yùn)作；u 引導(dǎo)產(chǎn)品效果，渲染產(chǎn)品價(jià)值；u 準(zhǔn)確的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，獲得顧客的信任；u 會(huì)銷(xiāo)時(shí)積極的促單，不斷輔助店長(zhǎng)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。工作關(guān)系內(nèi)部溝通市場(chǎng)部、培訓(xùn)部、會(huì)議部外部溝通居委會(huì)任職資格最低學(xué)歷初中以上專(zhuān)業(yè)知識(shí)具備心理、醫(yī)藥、營(yíng)銷(xiāo)、食品等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)具有1年以上銷(xiāo)售或保健養(yǎng)生方面工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧使用血壓計(jì)等醫(yī)療器械；掌握手診、面診等保健養(yǎng)生知識(shí)和常見(jiàn)病癥病理知識(shí)。工作時(shí)間8：00-18：00，中午休息兩個(gè)小時(shí)。能力素質(zhì)辦事沉穩(wěn)、細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神

26、，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；較強(qiáng)的溝通能力和責(zé)任心，能自我激勵(lì)，具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力考核指標(biāo)備注部門(mén)組織 結(jié)構(gòu)圖崗位名稱(chēng)：團(tuán)購(gòu)營(yíng)業(yè)員崗位編號(hào)：所在部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)： 店長(zhǎng)直接下級(jí)人數(shù)：0薪酬類(lèi)型： 底薪+提成儲(chǔ)備店長(zhǎng)講師養(yǎng)生顧問(wèn)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員副店長(zhǎng)（股東）店長(zhǎng)主要工作職責(zé)職責(zé)概要：在公司規(guī)章制度及營(yíng)銷(xiāo)策略指引下，執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)計(jì)劃，促進(jìn)公司業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)。序號(hào)職責(zé)概述職責(zé)描述11團(tuán)購(gòu)工作l 及時(shí)了解團(tuán)購(gòu)商品信息，為會(huì)員介紹團(tuán)購(gòu)商品；l 做好會(huì)員的訂貨、收銀、取貨等工作；l 統(tǒng)計(jì)團(tuán)購(gòu)數(shù)量，及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)；I2產(chǎn)品調(diào)查l 通過(guò)溝通交流，了解會(huì)員各方面需求；l 調(diào)查會(huì)員對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度；I3深

27、化服務(wù)l 每日下午進(jìn)行深化服務(wù)，維護(hù)會(huì)員關(guān)系；l 協(xié)助店長(zhǎng)確定第二天深化服務(wù)會(huì)員名單；54會(huì)員維護(hù)l 對(duì)會(huì)員做回訪，確保每天來(lái)店里或保持電話(huà)聯(lián)系；l 進(jìn)行會(huì)員家訪，進(jìn)一步促進(jìn)與會(huì)員的關(guān)系；65工作總結(jié)l 健全會(huì)員資源檔案；l 對(duì)當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告；76協(xié)助工作l 進(jìn)行店面宣傳，辦理新會(huì)員；87其他工作l 上級(jí)交代的其他工作。差錯(cuò)分析工作環(huán)節(jié)原因后果解決辦法團(tuán)購(gòu)訂貨、收銀、取貨會(huì)員太多時(shí)，局面混亂團(tuán)購(gòu)記錄出錯(cuò)，財(cái)務(wù)短缺讓會(huì)員按秩序登記，仔細(xì)核對(duì)清楚。工作目標(biāo)u 及時(shí)、準(zhǔn)確匯報(bào)日常工作；u 完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并及時(shí)制定業(yè)務(wù)目標(biāo)及工作計(jì)劃；u工作關(guān)系內(nèi)部溝通市場(chǎng)部、物流部、培訓(xùn)部外部溝通居委會(huì)任職資格最低學(xué)歷初中以上專(zhuān)業(yè)知識(shí)具備營(yíng)銷(xiāo)、食品或心理、醫(yī)藥等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)具有1年以上銷(xiāo)售或保健養(yǎng)生方面工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧使用血壓計(jì)等醫(yī)療器械；工作時(shí)間8：00-18：00，中午休息兩個(gè)小時(shí)。能力素質(zhì)辦事沉穩(wěn)、細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；較強(qiáng)的溝通能力和責(zé)任心，能自我激勵(lì)，具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力考核指標(biāo)備注部門(mén)組織 結(jié)構(gòu)圖崗位名稱(chēng)：養(yǎng)生顧問(wèn)崗位編號(hào)：所在部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)： 店長(zhǎng)直接下級(jí)人數(shù)：0薪酬類(lèi)型： 底薪+提成儲(chǔ)備店長(zhǎng)講師養(yǎng)生顧