ISO9001：2015內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓(xùn)試題(答案)---副本-(1)

1、2015版9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題部 門： 姓名： 分數(shù)：_考試時間： 閱卷人：一、選擇題。（X 20 ）1. 9001:2015 對文件要求的變化，可以理解為 （D ）A、不強制要求編制質(zhì)量手冊B 、不嚴格規(guī)定程序文件數(shù)量 C、合并了文件和記錄要求D 、2. 為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點方面應(yīng)（C ）A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)；B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)；C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度；D.以企業(yè)效益為目標(biāo)3. 9001:2015沒有強制要求設(shè)立管理者代表，是因為 （D ）A、管理者代表沒用B、管理層職責(zé)不清C、無法確定過程之間的相互作用表述D、要求最高管理者親自負責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實

2、施和改進4. 組織的知識是指組織從其經(jīng)驗中獲得的特定知識，是實現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識可以是（B ）A、參考文獻 B、從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn)C、學(xué)術(shù)交流 D 、5. 2015版新新標(biāo)準7.3條款特指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉（C）A、員工高超技術(shù)B、員工對企業(yè)的貢獻C 、偏離要求的后果D、企業(yè)高質(zhì)量高效益6. 可選的風(fēng)險應(yīng)對措施包括（D ）A、風(fēng)險規(guī)避 B 、風(fēng)險降低C 、風(fēng)險接受 D 、上述各項7. 組織應(yīng)對確定的策劃和運行所需的來自外部的形成文件的信息進行適當(dāng)?shù)模– ）,并予以保持，防止意外更改。A、發(fā)放并使用B 、授權(quán)并修改 C、識別和

3、控制D 、保持可讀性8. 9001:2015標(biāo)準要求，設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（ D ）A、滿足設(shè)計和開發(fā)的輸出B、滿足設(shè)計和開發(fā)的評審發(fā)的控制 D 、滿足設(shè)計和開發(fā)的目的9. 組織應(yīng)愛護顧客和外部供方的財產(chǎn)，顧客財產(chǎn)可包括C 、滿足設(shè)計和開( F )D 、客戶端 E知識產(chǎn)權(quán)和個人信息 F 、以上全部 10. 管理評審應(yīng) ( D )A、按十二個月進行一次針和目標(biāo) D 、11. 顧客的要求包括 ( D )A、書面定單 B 、電話要貨 要求 D 、12. 產(chǎn)品防護的目的是 ( A )A、確保過程輸出符合要求B司形象 D 、以上全部按計劃的時間間隔進行C 、評價質(zhì)量方C 、任何方式的包括產(chǎn)

4、品功能和交付的產(chǎn)品交付前不太難看 C 、不損壞公A、原輔材料 B 、組件 C、工具和設(shè)備13. 質(zhì)量管理體系評價的方式可以是 ( E )A、產(chǎn)品質(zhì)量審核B、過程質(zhì)量審核C、質(zhì)量管理體系審核D -服務(wù)質(zhì)量審核 E 、以上都是14. 審核發(fā)現(xiàn)指 ( B )A、審核中觀察到的事實B 、審核中事實與審核要求比較的結(jié)果C 、審核的不合格項 D 、審核中的觀察項15. 產(chǎn)品要求可由 ( D )A、顧客提出規(guī)定B、組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定C 、法規(guī)規(guī)定 D 、16. 組織應(yīng)確定與相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求， 對溝通的管理包括： ( E )A、溝通方式 B、何時溝通 C、與誰溝通 D 、如何溝通E、17. 在組織

5、控制下的工作人員應(yīng)該意識到 ( D )A、質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)B 、如何為有效性貢獻 C 、偏離要求的后果 D 、18. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括 ( E )A、顧客滿意度調(diào)查B、擔(dān)保索賠C、顧客贊揚D試產(chǎn)份額分析 E 、以上全部8 / 519. 最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的 ( A )A、適宜性、充分性和有效性B 、符合性、實施性和有效性實施性和有效性 D 、以上全不是 20.組織應(yīng)定期進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否(A、符合9001的要求 B、符合計劃的安排并得到有效實施到有效實施和保持 D 、 一、判斷題：正確的打“ ”，錯

6、誤的打“9001:2015 禁止設(shè)立管理者代表。 (× )原材料、半成品也是產(chǎn)品實現(xiàn)過程預(yù)期輸出。 文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。 形成文件的信息必須是書面的文件。 (×顧客提供的知識產(chǎn)權(quán)和個人信息是顧客財產(chǎn)。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.適宜性、)C 、得15 )質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。 質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。 ( )審核發(fā)現(xiàn)是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結(jié)果。 顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個人。 不合格品處置也可以包括“照用”。 (×質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。 (×

7、 )糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。)( 標(biāo)準進行刪減。( )新版標(biāo)準不再要求針對潛在不符合原因采取預(yù)防措施。 由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對 9001:2015 顧客滿意的測量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量范圍。三、案例題，判斷以下事實是否有違反 9001 標(biāo)準要求，若有，指出違反哪個 條款，並簡述其理由；如沒有，也要簡述理由。(4 '×5 )1.查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20-25 C,內(nèi)審員在精密儀表車間審核時發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)的溫度已達到 26.5 CO7.1.413.14.15.2. 對某電信公司進行審核時，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對客戶的個人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務(wù)

8、人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”8.5.33. 某單位內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對技術(shù)科審 核時，技術(shù)科長擔(dān)任組長負責(zé)對技術(shù)開發(fā)過程的審核，詢問得知：因為他對 技術(shù)科開發(fā)工作內(nèi)容最了解9.24. 公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過 4次貨，公司方面都很及時地作了處理。 審核員問品質(zhì)部是否對這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計，回答說：因為當(dāng)時都已很快處理並得到顧客滿意，所以就不必記錄了。8.75. 吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座操作工人說：“這樣做對產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。8.5.1四、簡答題。（5 '× 5 ）1.最高管理者通過那些活動體現(xiàn)其以顧客為關(guān)注焦點？5.1.2 條款2. 9001:2015 對質(zhì)量方針的溝通提出了那些要求？5.2.23. 若組織確定需要變更質(zhì)量管理體系，應(yīng)已經(jīng)策劃和系統(tǒng)的方式實施變更，同 時應(yīng)考慮那些內(nèi)容？6.3 條款的4. 9001 : 2015標(biāo)準對文件控制提出了哪些要求？7.5.3 條款5. 9001:2015 對顧客溝通提出了那些要求？8.2.1 條款五、問答題。