企業(yè)生產(chǎn)活動過程中的倫理現(xiàn)象存在

1、本科生企業(yè)倫理課程本科生企業(yè)倫理課程第九講第九講：企業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動過程中生產(chǎn)活動過程中的倫理現(xiàn)象存在的倫理現(xiàn)象存在 王新超王新超組織管理系組織管理系北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院1生產(chǎn)活動的條件生產(chǎn)活動的條件2生產(chǎn)活動中的安全生產(chǎn)活動中的安全n安全的要求不是絕對的安全的要求不是絕對的n我們提出的安全標準，會根據(jù)社會的我們提出的安全標準，會根據(jù)社會的發(fā)展而產(chǎn)生變化發(fā)展而產(chǎn)生變化n技術(shù)的可能，社會能夠負擔的程度，技術(shù)的可能，社會能夠負擔的程度，是安全標準的基礎(chǔ)是安全標準的基礎(chǔ)2021-11-223安全生產(chǎn)的標準安全生產(chǎn)的標準n在工作場所的充足通風、適宜的溫度、防火在工作場所的充足通風、適

2、宜的溫度、防火措施，對危險、有害物質(zhì)、廢物的保護等應(yīng)措施，對危險、有害物質(zhì)、廢物的保護等應(yīng)該是安全生產(chǎn)的基本標準，任何低于最低標該是安全生產(chǎn)的基本標準，任何低于最低標準產(chǎn)生的危險，是不能為道義接受的準產(chǎn)生的危險，是不能為道義接受的n美國職業(yè)安全和衛(wèi)生法（美國職業(yè)安全和衛(wèi)生法（OSHA）制定了雇制定了雇主必須提供的安全措施。但不同國家的標準主必須提供的安全措施。但不同國家的標準是不同的是不同的n不論在任何情況下，工時過長、工資低、勞不論在任何情況下，工時過長、工資低、勞動條件惡劣、悶熱通風不良的狹小空間，都動條件惡劣、悶熱通風不良的狹小空間，都是不道德工作條件的現(xiàn)象是不道德工作條件的現(xiàn)象2021

3、-11-224對安全生產(chǎn)的基本考慮對安全生產(chǎn)的基本考慮n合乎道德標準的勞動合同要求之一，就是包合乎道德標準的勞動合同要求之一，就是包括對最低安全標準的思考括對最低安全標準的思考n有些工作存在一定危險性，比如，消防隊員有些工作存在一定危險性，比如，消防隊員的工作。因此，他們應(yīng)該有權(quán)利接受培訓，的工作。因此，他們應(yīng)該有權(quán)利接受培訓，他們也應(yīng)該能了解風險程度，并確定怎樣減他們也應(yīng)該能了解風險程度，并確定怎樣減少風險，他們更有權(quán)利得到與風險程度相應(yīng)少風險，他們更有權(quán)利得到與風險程度相應(yīng)的報酬的報酬n對于在高失業(yè)情況下，或在個體急于得到職對于在高失業(yè)情況下，或在個體急于得到職業(yè)時，毫無選擇的接受高風險工

4、作合同，也業(yè)時，毫無選擇的接受高風險工作合同，也是不道德的、不公平的合同是不道德的、不公平的合同2021-11-225企業(yè)經(jīng)營行為的倫理標準企業(yè)經(jīng)營行為的倫理標準n首先，應(yīng)該將法律與倫理道德問題分首先，應(yīng)該將法律與倫理道德問題分開；法律是強制執(zhí)行的底線，而倫理開；法律是強制執(zhí)行的底線，而倫理道德問題是進一步判斷道德問題是進一步判斷“好與壞好與壞”或或“對與錯對與錯”n守法與道德的不對稱：守法的行為，守法與道德的不對稱：守法的行為，并不總是道德的；符合道德倫理規(guī)范并不總是道德的；符合道德倫理規(guī)范的行為，也不一定總是符合法律標準的行為，也不一定總是符合法律標準的的2021-11-226行為的倫理判

5、斷的復雜性行為的倫理判斷的復雜性符合法律符合法律有道德有道德符合法律符合法律不道德不道德不符合法律不符合法律有道德有道德不符合法律不符合法律不道德不道德經(jīng)經(jīng)營營行行為為的的法法律律判判斷斷經(jīng)營行為的倫理判斷經(jīng)營行為的倫理判斷對對 錯錯符符合合不不符符合合2021-11-227道德倫理標準的相對性道德倫理標準的相對性8在工作場所中的安全問題：在工作場所中的安全問題：n1983年在美國伊利諾伊州的埃爾克格羅夫年在美國伊利諾伊州的埃爾克格羅夫山，膠卷回收公司的職工中毒事件，是對安山，膠卷回收公司的職工中毒事件，是對安全生產(chǎn)引發(fā)人們思考的典型事件全生產(chǎn)引發(fā)人們思考的典型事件n從醫(yī)院回收的廢從醫(yī)院回收的

6、廢X射線膠卷與攝影膠卷中提射線膠卷與攝影膠卷中提煉銀，這需要用含有氰化納的溶液處理煉銀，這需要用含有氰化納的溶液處理n1983年年2月月10日，雇員斯蒂芬日，雇員斯蒂芬-戈萊伯中毒戈萊伯中毒身亡身亡2021-11-229事件的調(diào)查與處理事件的調(diào)查與處理n調(diào)查工作揭示：調(diào)查工作揭示：1.公司沒有為職工提供安全生產(chǎn)防護裝備公司沒有為職工提供安全生產(chǎn)防護裝備2.工人在充滿危險氣體環(huán)境中工作工人在充滿危險氣體環(huán)境中工作3.經(jīng)理人員忽視了危險性，并清理掉了危險標志經(jīng)理人員忽視了危險性，并清理掉了危險標志n對責任人的處理：對責任人的處理：1.由于經(jīng)理人員創(chuàng)造了極大危害人身安全的環(huán)境危由于經(jīng)理人員創(chuàng)造了極大

7、危害人身安全的環(huán)境危險概率險概率2.公司的總裁、工廠經(jīng)理、領(lǐng)班，被指控對死亡的公司的總裁、工廠經(jīng)理、領(lǐng)班，被指控對死亡的員工有故意謀殺罪，被判決監(jiān)禁員工有故意謀殺罪，被判決監(jiān)禁25年年3.這是有史以來，第一次經(jīng)理人員由于安全問題被這是有史以來，第一次經(jīng)理人員由于安全問題被判罪判罪2021-11-2210安全生產(chǎn)的另一個典型事件回放：安全生產(chǎn)的另一個典型事件回放：n1984年年12月月3日凌晨，美國聯(lián)合碳化物公司在印度日凌晨，美國聯(lián)合碳化物公司在印度博帕爾市郊的一家農(nóng)藥廠，因管理操作貯槽內(nèi)劇毒博帕爾市郊的一家農(nóng)藥廠，因管理操作貯槽內(nèi)劇毒的甲基異氰酸壓力過高，從閥門裂縫中溢出。的甲基異氰酸壓力過高

8、，從閥門裂縫中溢出。45噸噸毒氣形成濃霧，向市區(qū)擴散毒氣形成濃霧，向市區(qū)擴散n毒氣首先使臨近工廠的兩個小鎮(zhèn)受影響，數(shù)百人在毒氣首先使臨近工廠的兩個小鎮(zhèn)受影響，數(shù)百人在睡夢中死去睡夢中死去n然后，毒氣影響博帕爾火車站，十余人相繼斃命，然后，毒氣影響博帕爾火車站，十余人相繼斃命，其余其余200多人也奄奄一息多人也奄奄一息n毒氣迅速擴散，影響到方圓毒氣迅速擴散，影響到方圓40平方公里的地區(qū)平方公里的地區(qū)Materials Page #82021-11-2211造成的后果造成的后果n當日的博帕爾，人們或開車或徒步，在毒霧當日的博帕爾，人們或開車或徒步，在毒霧中逃命中逃命n許多人眼瞎了，一路跌跌撞撞；許

9、多人逃命許多人眼瞎了，一路跌跌撞撞；許多人逃命中就倒尸路邊，街道上出現(xiàn)了一座座尸堆中就倒尸路邊，街道上出現(xiàn)了一座座尸堆n一周后，一周后，2500人死亡，人死亡，1000多人危在旦夕多人危在旦夕n與此同時，劇咳、哮喘、痙攣的病人，以每與此同時，劇咳、哮喘、痙攣的病人，以每分鐘一人的速度被送到當?shù)蒯t(yī)院，直到事件分鐘一人的速度被送到當?shù)蒯t(yī)院，直到事件發(fā)生發(fā)生5年以后，受害者仍然平均每天有一人年以后，受害者仍然平均每天有一人死亡死亡2021-11-22122021-11-2213事件發(fā)生的原因調(diào)查事件發(fā)生的原因調(diào)查n印度政府的調(diào)查證明：事故的發(fā)生，是由于美國公印度政府的調(diào)查證明：事故的發(fā)生，是由于美國

10、公司在安全措施方面嚴重偷工減料司在安全措施方面嚴重偷工減料n由于貯藏毒氣的地下貯罐壓力異常升高，安全閥被由于貯藏毒氣的地下貯罐壓力異常升高，安全閥被頂開。但這個裝置應(yīng)該有五道安全啟動裝置頂開。但這個裝置應(yīng)該有五道安全啟動裝置n泄露的毒氣首先應(yīng)進入中和裝置，但當時堿液濃度泄露的毒氣首先應(yīng)進入中和裝置，但當時堿液濃度太低，量也太少；然后，泄露的毒氣應(yīng)進入焚燒塔太低，量也太少；然后，泄露的毒氣應(yīng)進入焚燒塔處理，但當時焚燒塔正在檢修；水封裝置由于壓力處理，但當時焚燒塔正在檢修；水封裝置由于壓力不夠，也沒有發(fā)揮作用；冷卻裝置處于關(guān)閉狀態(tài)；不夠，也沒有發(fā)揮作用；冷卻裝置處于關(guān)閉狀態(tài)；最后的一道措施，預備貯

11、罐的閥門，也處于關(guān)閉狀最后的一道措施，預備貯罐的閥門，也處于關(guān)閉狀態(tài)態(tài)2021-11-2214管理上的不同標準管理上的不同標準n美國公司承認，在安全管理上，美國美國公司承認，在安全管理上，美國工廠的安全設(shè)計與印度當?shù)氐挠胁町惞S的安全設(shè)計與印度當?shù)氐挠胁町恘在美國本土的工廠，是由計算機自動在美國本土的工廠，是由計算機自動監(jiān)控安全，印度工廠是人工操作的，監(jiān)控安全，印度工廠是人工操作的，而且事故發(fā)生時，沒有安排受過訓練而且事故發(fā)生時，沒有安排受過訓練的操作人員的操作人員n事實上，公司只是提供了制造設(shè)備，事實上，公司只是提供了制造設(shè)備，沒有提供安全系統(tǒng)沒有提供安全系統(tǒng)2021-11-2215博帕爾事

12、件的深層原因博帕爾事件的深層原因n該公司是印度政府為提供更多就業(yè)機會，邀請美國該公司是印度政府為提供更多就業(yè)機會，邀請美國聯(lián)合碳化物公司建立的，作為優(yōu)惠條件，印度政府聯(lián)合碳化物公司建立的，作為優(yōu)惠條件，印度政府允許美國公司控股允許美國公司控股50.9%，而根據(jù)，而根據(jù)1973年的法規(guī)，年的法規(guī)，外國公司是不能超過外國公司是不能超過40%的股份的的股份的n工廠生產(chǎn)的殺蟲劑，只在印度當?shù)厥褂?，它使印度工廠生產(chǎn)的殺蟲劑，只在印度當?shù)厥褂茫褂《燃Z食生產(chǎn)增長糧食生產(chǎn)增長10%，并解決了，并解決了7000多萬人的糧食問多萬人的糧食問題，在合資以前，美國公司對印度政府出口該殺蟲題，在合資以前，美國公司對

13、印度政府出口該殺蟲劑劑n博帕爾工廠不僅提供了大量就業(yè)機會，還吸引人們博帕爾工廠不僅提供了大量就業(yè)機會，還吸引人們在工廠周圍形成了一個小鎮(zhèn)在工廠周圍形成了一個小鎮(zhèn)2021-11-22166公司的責任公司的責任n由于到由于到1984年工廠出現(xiàn)虧損，年工廠出現(xiàn)虧損，2/3生產(chǎn)能生產(chǎn)能力閑置，工廠已經(jīng)完全由印度本土人管力閑置，工廠已經(jīng)完全由印度本土人管理與經(jīng)營理與經(jīng)營n美國公司在美國公司在1982年年5月進行過一次安全檢月進行過一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)大量安全隱患，但印度分公司查，發(fā)現(xiàn)大量安全隱患，但印度分公司報告這些隱患已經(jīng)成功排除報告這些隱患已經(jīng)成功排除n1984年年12月，就發(fā)生了悲劇月，就發(fā)生了悲劇

14、n公司應(yīng)該承擔什么責任公司應(yīng)該承擔什么責任2021-11-2217事故的解決事故的解決n1992年，悲劇發(fā)生八年后，賠償問題才最終解決年，悲劇發(fā)生八年后，賠償問題才最終解決n整個訴訟立案是在美國進行，因為聯(lián)合碳化物公司是美國公司，美整個訴訟立案是在美國進行，因為聯(lián)合碳化物公司是美國公司，美國的賠償金額遠比印度高，美國法律允許判處懲罰性罰金，而印度國的賠償金額遠比印度高，美國法律允許判處懲罰性罰金，而印度法律沒有相關(guān)規(guī)定法律沒有相關(guān)規(guī)定n印度人共提出印度人共提出150億美圓索賠，但當年公司總資產(chǎn)才億美圓索賠，但當年公司總資產(chǎn)才100億美圓億美圓n起初，公司愿意支付起初，公司愿意支付5000萬美圓

15、，印度政府出于自己的責任，向死萬美圓，印度政府出于自己的責任，向死者家屬賠償者家屬賠償794美圓，印度總理拉吉夫美圓，印度總理拉吉夫-甘地拒絕了美國公司的賠償甘地拒絕了美國公司的賠償金額，認為印度人與美國人一樣寶貴，公司應(yīng)該提供在美國的普遍金額，認為印度人與美國人一樣寶貴，公司應(yīng)該提供在美國的普遍賠償標準，為每個死者賠償賠償標準，為每個死者賠償50萬美圓萬美圓n印度政府將案件提交至美國特區(qū)大法官，美國法庭拒絕受理，因為印度政府將案件提交至美國特區(qū)大法官，美國法庭拒絕受理，因為印度博帕爾是案發(fā)地，大法官建議雙方庭外和解，而且，如果美國印度博帕爾是案發(fā)地，大法官建議雙方庭外和解，而且，如果美國公司

16、找到有人故意破壞的證據(jù)，該公司不做任何賠償公司找到有人故意破壞的證據(jù)，該公司不做任何賠償n最終，最終，1992年雙方和解，共賠償金額年雙方和解，共賠償金額4.7億美圓，工廠從此關(guān)閉億美圓，工廠從此關(guān)閉2021-11-22182責任的責任的承當承當n從倫理道德上分析，誰從倫理道德上分析，誰應(yīng)該對這個事件負責應(yīng)該對這個事件負責n如果確實有人破壞，美如果確實有人破壞，美國公司是否也應(yīng)該承擔國公司是否也應(yīng)該承擔責任責任n如果美國公司只擁有低如果美國公司只擁有低于于50%的股份，它又應(yīng)的股份，它又應(yīng)該承當怎樣的責任該承當怎樣的責任n印度政府應(yīng)該承擔怎樣印度政府應(yīng)該承擔怎樣的責任的責任2021-11-22

17、19道德倫理責任承當?shù)碾y度道德倫理責任承當?shù)碾y度n首先，很難有一個明確的標準，適宜首先，很難有一個明確的標準，適宜的判斷真正的對錯責任程度的判斷真正的對錯責任程度n其次，企業(yè)的能力應(yīng)該承擔多大程度其次，企業(yè)的能力應(yīng)該承擔多大程度的責任的責任n再有，保護群體利益，哪些群體的利再有，保護群體利益，哪些群體的利益放在首位，哪些群體的利益就應(yīng)該益放在首位，哪些群體的利益就應(yīng)該受到損失受到損失n是否要執(zhí)行是否要執(zhí)行“嚴格責任嚴格責任”標準標準2021-11-2220道德標準的完全性道德標準的完全性21煤礦生產(chǎn)安全問題不容忽視煤礦生產(chǎn)安全問題不容忽視n2004-2005年的煤礦生產(chǎn)安全問題年的煤礦生產(chǎn)安全

18、問題n對礦難頻繁發(fā)生的可能的外在環(huán)境影對礦難頻繁發(fā)生的可能的外在環(huán)境影響因素的分析響因素的分析n對礦難相關(guān)責任人的判斷對礦難相關(guān)責任人的判斷n個體權(quán)利的保障，在危險條件下，人個體權(quán)利的保障，在危險條件下，人們行為選擇的分析們行為選擇的分析n財富與血債，我們的發(fā)展應(yīng)該建立在財富與血債，我們的發(fā)展應(yīng)該建立在怎樣的基礎(chǔ)上怎樣的基礎(chǔ)上2021-11-2222礦難回顧礦難回顧年年 度度死忘人數(shù)死忘人數(shù)特大事故特大事故次次數(shù)數(shù)（10人以上）人以上）199963996820005798752001688237200269974720036424442004602760從從2001年到年到2004年，我國發(fā)生

19、一次死亡年，我國發(fā)生一次死亡10人以人以上的特大煤礦事故上的特大煤礦事故188起，平均每起，平均每7.4天一起。天一起。 2021-11-2223血的代價血的代價n2004年的每百萬噸死亡率年的每百萬噸死亡率 中中 國：國：3.96 美美 國：國：0.039，只有我國的百分之一只有我國的百分之一 印印 度：度：0.42 俄羅斯俄羅斯: 0.34 南南 非非: 0.13 中等發(fā)達國家一般為中等發(fā)達國家一般為0.42021-11-2224礦難背后：礦難背后：企業(yè)社會倫理喪失企業(yè)社會倫理喪失長期的貧困和落后使部分社會成員內(nèi)心產(chǎn)生長期的貧困和落后使部分社會成員內(nèi)心產(chǎn)生“貧困貧困恐慌恐慌”，為了擺脫這種

20、恐慌，絕對地、惟一地、排，為了擺脫這種恐慌，絕對地、惟一地、排他性地追求贏利，已經(jīng)成為這部分人和企業(yè)通行的他性地追求贏利，已經(jīng)成為這部分人和企業(yè)通行的人生哲學，這導致了企業(yè)倫理和道德的缺失。人生哲學，這導致了企業(yè)倫理和道德的缺失。企業(yè)成為暴利機器的代名詞，為求利益，而不惜以企業(yè)成為暴利機器的代名詞，為求利益，而不惜以他人生命和社會公共安全為抵押他人生命和社會公共安全為抵押 2021-11-22252021-11-2226影響公司道德判斷的因素影響公司道德判斷的因素n“商業(yè)無道德商業(yè)無道德”信念的歷史根源信念的歷史根源 傳統(tǒng)的經(jīng)營信念與現(xiàn)代經(jīng)營哲學的不適應(yīng)傳統(tǒng)的經(jīng)營信念與現(xiàn)代經(jīng)營哲學的不適應(yīng)n正

21、派人不必擔心倫理問題的假設(shè)正派人不必擔心倫理問題的假設(shè) 人性的基本假設(shè)，對個體可靠性的依賴人性的基本假設(shè)，對個體可靠性的依賴n恪守倫理的公司將難以生存的錯誤前提恪守倫理的公司將難以生存的錯誤前提 企業(yè)發(fā)展的長遠利益，社會的整體環(huán)境，我們企業(yè)發(fā)展的長遠利益，社會的整體環(huán)境，我們發(fā)展的目的，能夠在沒有道德倫理的秩序下長期發(fā)發(fā)展的目的，能夠在沒有道德倫理的秩序下長期發(fā)展嗎展嗎n倫理問題與組織管理問題無關(guān)的普遍認識倫理問題與組織管理問題無關(guān)的普遍認識 理論與現(xiàn)實對企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)，倫理與管理的理論與現(xiàn)實對企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)，倫理與管理的關(guān)系關(guān)系2021-11-2227對企業(yè)經(jīng)營的核心道德責任的思考對企業(yè)經(jīng)營

22、的核心道德責任的思考n勞動條件：最低勞動條件標準、公正勞動條件：最低勞動條件標準、公正賞罰的最低標準賞罰的最低標準n自然環(huán)境：廢物處理的有關(guān)規(guī)范、減自然環(huán)境：廢物處理的有關(guān)規(guī)范、減少自然資源消耗少自然資源消耗n產(chǎn)品功能：消費者滿意、消費者安全產(chǎn)品功能：消費者滿意、消費者安全2021-11-2228最低勞動生產(chǎn)條件的標準最低勞動生產(chǎn)條件的標準n這也是企業(yè)經(jīng)營活動的最低道德倫理標準這也是企業(yè)經(jīng)營活動的最低道德倫理標準n具體形式：不能存在折磨、奴役、雇傭童工、具體形式：不能存在折磨、奴役、雇傭童工、忽視安全與衛(wèi)生標準、確定明確的工資獎勵忽視安全與衛(wèi)生標準、確定明確的工資獎勵制度制度n理論上，要求在社

23、會法律條件下，組織與員理論上，要求在社會法律條件下，組織與員工在勞動條件上，達成共識，并以契約形式工在勞動條件上，達成共識，并以契約形式確定雙方的利益關(guān)系與責任確定雙方的利益關(guān)系與責任2021-11-2229關(guān)于勞動負擔問題關(guān)于勞動負擔問題n日本的日本的“過勞死過勞死”現(xiàn)象給人們很大震動，但日本政現(xiàn)象給人們很大震動，但日本政府否認府否認“過勞死過勞死”是由于生產(chǎn)活動的壓力造成是由于生產(chǎn)活動的壓力造成n所謂所謂“過勞死過勞死”是是20世紀世紀70年代以后發(fā)生在日本企年代以后發(fā)生在日本企業(yè)中的特殊現(xiàn)象業(yè)中的特殊現(xiàn)象n主要是由于工作壓力過重，造成勞累過度，引發(fā)突主要是由于工作壓力過重，造成勞累過度，

24、引發(fā)突然性死亡然性死亡n通常表現(xiàn)是急性心力衰竭、腦血栓、心肌梗塞等大通常表現(xiàn)是急性心力衰竭、腦血栓、心肌梗塞等大腦與心臟的疾病，并迅速致死腦與心臟的疾病，并迅速致死n日本學者將之稱為日本學者將之稱為“企業(yè)戰(zhàn)士因勞動過度而戰(zhàn)死企業(yè)戰(zhàn)士因勞動過度而戰(zhàn)死”2021-11-2230過勞死的現(xiàn)象調(diào)查過勞死的現(xiàn)象調(diào)查n自自1988年以來，日本全國年以來，日本全國1萬以上人口因萬以上人口因“過勞死過勞死”而喪生而喪生n1990年年1月至月至1991年年4月朝日新聞報道月朝日新聞報道的的“過勞死過勞死”消息有消息有100多次多次n死亡者中死亡者中30至至50歲人群占死亡總?cè)藬?shù)的歲人群占死亡總?cè)藬?shù)的70%n死亡

25、者主要從事職業(yè)：繁重體力勞動的一線、死亡者主要從事職業(yè)：繁重體力勞動的一線、企業(yè)經(jīng)營者、管理人員、營業(yè)員，近年來，企業(yè)經(jīng)營者、管理人員、營業(yè)員，近年來，白領(lǐng)階層的白領(lǐng)階層的“過勞死過勞死”案件逐漸增多案件逐漸增多2021-11-2231過勞死現(xiàn)象分析過勞死現(xiàn)象分析n主要因素是勞累過度主要因素是勞累過度1.工作時間太長：日本職工工作時間平工作時間太長：日本職工工作時間平均年工作均年工作2168小時，必英、美職工小時，必英、美職工多多500多小時；多小時；2.工作壓力過大：責任過重、勞動定額工作壓力過大：責任過重、勞動定額過高、人員減少。過高、人員減少。n工作的過度標準，不僅是管理問題，工作的過度

26、標準，不僅是管理問題，更是道德倫理問題更是道德倫理問題2021-11-2232“卡德爾卡德爾”悲劇與個人權(quán)利悲劇與個人權(quán)利n卡德爾公司是在曼谷郊區(qū)的合資企業(yè)，卡德爾公司是在曼谷郊區(qū)的合資企業(yè)，是泰國、臺灣、香港資金的合資企業(yè)是泰國、臺灣、香港資金的合資企業(yè)n為避免工人將產(chǎn)品偷走，工廠將通往為避免工人將產(chǎn)品偷走，工廠將通往外界的大門鎖住外界的大門鎖住n1993年年5月月10日，在出現(xiàn)火災時，由日，在出現(xiàn)火災時，由于工人不能及時脫離現(xiàn)場，導致于工人不能及時脫離現(xiàn)場，導致200多多人死亡，人死亡，400多人受傷多人受傷2021-11-2233卡德爾公司的管理卡德爾公司的管理n公司業(yè)務(wù)是玩具加工公司業(yè)

27、務(wù)是玩具加工n聘用了聘用了300名工人，主要是女工，她們的平名工人，主要是女工，她們的平均月薪大約是均月薪大約是120到到160美圓美圓n公司為當?shù)厝司蜆I(yè)創(chuàng)造了大量機會，為當?shù)毓緸楫數(shù)厝司蜆I(yè)創(chuàng)造了大量機會，為當?shù)亟?jīng)濟做出貢獻經(jīng)濟做出貢獻n在管理上，象其他發(fā)展中國家的情況一樣，在管理上，象其他發(fā)展中國家的情況一樣，偷竊使管理層很頭痛偷竊使管理層很頭痛n工廠將不同生產(chǎn)車間之間的門鎖住，在工人工廠將不同生產(chǎn)車間之間的門鎖住，在工人換班后，還要將通往外界的大門鎖住換班后，還要將通往外界的大門鎖住2021-11-2234管理造成的人身損失管理造成的人身損失n當火災發(fā)生時，有當火災發(fā)生時，有800名員工

28、在現(xiàn)場名員工在現(xiàn)場n工廠沒有安裝報警裝置，也沒有防火系統(tǒng)，工廠沒有安裝報警裝置，也沒有防火系統(tǒng)，保安人員認為他們也沒有足夠時間打開大門保安人員認為他們也沒有足夠時間打開大門n由于工人的擁擠，以及建筑的質(zhì)量偽劣，大由于工人的擁擠，以及建筑的質(zhì)量偽劣，大樓倒塌，最終產(chǎn)生悲劇樓倒塌，最終產(chǎn)生悲劇n公司為自己的經(jīng)營行為辯解，認為符合政府公司為自己的經(jīng)營行為辯解，認為符合政府的有關(guān)規(guī)定，也存在適當防火設(shè)備與通道的有關(guān)規(guī)定，也存在適當防火設(shè)備與通道n公司對受傷人員賠償公司對受傷人員賠償200美圓；對死亡人員美圓；對死亡人員家庭賠償家庭賠償4000美圓美圓2021-11-2235卡德爾事件的分析卡德爾事件的

29、分析n這個案件的道德倫理責任成分這個案件的道德倫理責任成分n管理層對利潤的思考，沒有考慮工人管理層對利潤的思考，沒有考慮工人的個人權(quán)利的個人權(quán)利n由于對員工缺少信任，就限制工人的由于對員工缺少信任，就限制工人的自由自由n在管理決策上，沒有將安全問題放在在管理決策上，沒有將安全問題放在重要地位，建筑質(zhì)量、設(shè)計都存在問重要地位，建筑質(zhì)量、設(shè)計都存在問題題2021-11-2236生產(chǎn)的安全與產(chǎn)品的安全生產(chǎn)的安全與產(chǎn)品的安全37J&J公司的特蘭諾爾膠囊案例公司的特蘭諾爾膠囊案例n1982年年9月月30日，美國芝加哥地區(qū)有日，美國芝加哥地區(qū)有3人死于氰化人死于氰化物中毒，源于他們服用的特蘭諾爾膠

30、囊物中毒，源于他們服用的特蘭諾爾膠囊n人們自然將死亡事件與產(chǎn)品聯(lián)系在一起，官方已經(jīng)人們自然將死亡事件與產(chǎn)品聯(lián)系在一起，官方已經(jīng)正式通知了制造商正式通知了制造商J&J公司公司n隨著死亡人數(shù)的不斷增加（最終死亡人數(shù)為隨著死亡人數(shù)的不斷增加（最終死亡人數(shù)為7人），人），公司面臨一場嚴重危機，隨時可能變?yōu)闇珥斨疄墓久媾R一場嚴重危機，隨時可能變?yōu)闇珥斨疄膎特蘭諾爾藥品是公司開發(fā)的一種最新型的止痛藥品，特蘭諾爾藥品是公司開發(fā)的一種最新型的止痛藥品，也是公司最大的獨立品牌，產(chǎn)品銷售額占公司總銷也是公司最大的獨立品牌，產(chǎn)品銷售額占公司總銷售收入售收入7.4%，占公司利潤比例高達，占公司利潤比例高達1

31、7%-18%2021-11-2238止痛藥的主要品牌市場份額止痛藥的主要品牌市場份額(1981)品牌品牌市場份額（市場份額（%）Tylenol (特蘭諾爾特蘭諾爾)35.3Aracin13.0Bager11.0Excedrin10.1Bufferin9.02021-11-2239對產(chǎn)品的介紹對產(chǎn)品的介紹nJ&J公司開發(fā)的特蘭諾爾藥品，在公司開發(fā)的特蘭諾爾藥品，在20世紀世紀70年代末、年代末、80年代初，成為成功的止痛新藥年代初，成為成功的止痛新藥n在市場銷售上，在市場銷售上，1982年統(tǒng)計，其市場份額年統(tǒng)計，其市場份額超過其他公司主要產(chǎn)品的市場份額總和超過其他公司主要產(chǎn)品的市場份額總

32、和n從從1976年的年的1.15億美圓，到億美圓，到1982年的年的3.5億億美圓銷售總額的增長，公司獲得美圓銷售總額的增長，公司獲得204%的巨的巨大增長幅度大增長幅度n由于該產(chǎn)品占公司全部銷售額的由于該產(chǎn)品占公司全部銷售額的7%，并占，并占公司利潤的公司利潤的17%，已經(jīng)成為公司最贏利的產(chǎn)，已經(jīng)成為公司最贏利的產(chǎn)品品2021-11-2240公司對危機事件的應(yīng)對公司對危機事件的應(yīng)對n決策層的分析：有毒物質(zhì)是生產(chǎn)過程中，還是生產(chǎn)決策層的分析：有毒物質(zhì)是生產(chǎn)過程中，還是生產(chǎn)后其他階段進入藥品？致死事件是地區(qū)性，還是會后其他階段進入藥品？致死事件是地區(qū)性，還是會波及其他城市？死亡人數(shù)是否是更大駭人

33、數(shù)字的開波及其他城市？死亡人數(shù)是否是更大駭人數(shù)字的開始？始？n政府已經(jīng)發(fā)布公告禁止服用這個藥物，但并沒有要政府已經(jīng)發(fā)布公告禁止服用這個藥物，但并沒有要求該公司采取任何針對性措施求該公司采取任何針對性措施n如果政府要求公司收回所有藥物，公司承擔的損失如果政府要求公司收回所有藥物，公司承擔的損失將超過一億美圓，這些損失不在保險公司責任范圍將超過一億美圓，這些損失不在保險公司責任范圍內(nèi)；而且，回收的消息將損害藥品品牌，公司難以內(nèi)；而且，回收的消息將損害藥品品牌，公司難以保住目前占有的保住目前占有的37%市場份額；新聞報道也將導致市場份額；新聞報道也將導致股票下跌；止痛藥品市場競爭將更加激烈，競爭對股

34、票下跌；止痛藥品市場競爭將更加激烈，競爭對手將把握這個機會提高自身收益手將把握這個機會提高自身收益2021-11-2241可能的應(yīng)對方案可能的應(yīng)對方案n如果對公司來說，將物質(zhì)與財務(wù)利益放在首要的考如果對公司來說，將物質(zhì)與財務(wù)利益放在首要的考慮，如果首先考慮公司生存與發(fā)展，和股東利益作慮，如果首先考慮公司生存與發(fā)展，和股東利益作為優(yōu)先考慮，可能的應(yīng)對措施包括：在包裝上加上為優(yōu)先考慮，可能的應(yīng)對措施包括：在包裝上加上警示性文字；或是采用拖延戰(zhàn)術(shù)觀望事態(tài)發(fā)展；或警示性文字；或是采用拖延戰(zhàn)術(shù)觀望事態(tài)發(fā)展；或是更本否認公司的責任，將事件歸于少數(shù)人的惡意是更本否認公司的責任，將事件歸于少數(shù)人的惡意破壞破壞

35、n對于大多數(shù)人，可能認為上面的選擇都是可以考慮對于大多數(shù)人，可能認為上面的選擇都是可以考慮的，但當時公司的做法，則是毅然收回所有藥品，的，但當時公司的做法，則是毅然收回所有藥品，將公眾安全放在首位，盡管隨之而來的損失巨大，將公眾安全放在首位，盡管隨之而來的損失巨大，甚至是甚至是“悲劇性悲劇性”、難以接受的，但必須置于次要、難以接受的，但必須置于次要地位。因為，公眾利益是公司的宗旨地位。因為，公眾利益是公司的宗旨2021-11-2242對事件的調(diào)查與處理對事件的調(diào)查與處理n當中毒事件發(fā)生后，最終的調(diào)查結(jié)果證明，是有人當中毒事件發(fā)生后，最終的調(diào)查結(jié)果證明，是有人非法使用氰化物污染的特蘭諾爾藥物包裝

36、膠囊非法使用氰化物污染的特蘭諾爾藥物包裝膠囊n由于消費者對膠囊產(chǎn)品產(chǎn)生強烈戒心，公司取消了由于消費者對膠囊產(chǎn)品產(chǎn)生強烈戒心，公司取消了該產(chǎn)品的生產(chǎn)，并撤消了廣告宣傳該產(chǎn)品的生產(chǎn)，并撤消了廣告宣傳n即使在證明投毒陰謀不是在生產(chǎn)過程，公司仍從零即使在證明投毒陰謀不是在生產(chǎn)過程，公司仍從零售商與顧客手中購回未開盒的售商與顧客手中購回未開盒的3100萬瓶產(chǎn)品，并銷萬瓶產(chǎn)品，并銷毀這使公司產(chǎn)生一億多美圓的直接經(jīng)濟損失毀這使公司產(chǎn)生一億多美圓的直接經(jīng)濟損失n為澄清事實真相，公司登出廣告承諾用藥片換回膠為澄清事實真相，公司登出廣告承諾用藥片換回膠囊，并向醫(yī)院和銷售商發(fā)出囊，并向醫(yī)院和銷售商發(fā)出50萬份郵遞電

37、報，估計萬份郵遞電報，估計電報費也達電報費也達50萬美圓，預計未來產(chǎn)品責任訴訟費用萬美圓，預計未來產(chǎn)品責任訴訟費用則達數(shù)百萬美圓則達數(shù)百萬美圓2021-11-2243對事件的進一步解決對事件的進一步解決n公司耗資設(shè)計新型抗破壞性包裝，藥盒與藥瓶均標公司耗資設(shè)計新型抗破壞性包裝，藥盒與藥瓶均標有有“若安全密封破損，切勿使用若安全密封破損，切勿使用”字樣字樣n雖然包裝改變，但在雖然包裝改變，但在1986年年2月，仍發(fā)生紐約一婦月，仍發(fā)生紐約一婦女服用遭氰化物污染的膠囊中毒死亡的新案例女服用遭氰化物污染的膠囊中毒死亡的新案例n從對消費者負責的角度出發(fā)，公司將全部膠囊產(chǎn)品從對消費者負責的角度出發(fā)，公司

38、將全部膠囊產(chǎn)品撤出市場，并向購買該產(chǎn)品的顧客退款撤出市場，并向購買該產(chǎn)品的顧客退款n公司決定，不再生產(chǎn)任何自由銷售的膠囊，只銷售公司決定，不再生產(chǎn)任何自由銷售的膠囊，只銷售藥片和一種新型的包裝產(chǎn)品，這項決定預計使公司藥片和一種新型的包裝產(chǎn)品，這項決定預計使公司耗資耗資1.5億美圓億美圓n到到1986年年7月，特蘭諾爾重又奪回月，特蘭諾爾重又奪回32%的市場份額的市場份額2021-11-2244事件的結(jié)局事件的結(jié)局n作為經(jīng)典處理危機的案例，作為經(jīng)典處理危機的案例，J&J公司的倫理責任，公司的倫理責任，一是體現(xiàn)在它的決策反映了倫理的適宜性；另外，一是體現(xiàn)在它的決策反映了倫理的適宜性；另外，

39、在危機處理方式上，也體現(xiàn)了很強的技巧，它在危在危機處理方式上，也體現(xiàn)了很強的技巧，它在危機發(fā)生之后，對公眾公開了所有有關(guān)的信息機發(fā)生之后，對公眾公開了所有有關(guān)的信息n由于處理得當，在危機產(chǎn)生由于處理得當，在危機產(chǎn)生18個月后，公司重新獲個月后，公司重新獲得危機前公司所占市場份額的得危機前公司所占市場份額的96%；當然，公司也；當然，公司也蒙受一億美圓的損失，并導致公司膠囊價格的下降蒙受一億美圓的損失，并導致公司膠囊價格的下降n但公司的領(lǐng)導者肯定自己的決策與行為的正確性，但公司的領(lǐng)導者肯定自己的決策與行為的正確性，因為，這體現(xiàn)了公司的價值觀與宗旨。但讓他們吃因為，這體現(xiàn)了公司的價值觀與宗旨。但讓

40、他們吃驚的是，事后調(diào)查表示，絕大多數(shù)客戶并未期望公驚的是，事后調(diào)查表示，絕大多數(shù)客戶并未期望公司能夠采取這一措施司能夠采取這一措施2021-11-22454能力還是責任能力還是責任n從這個案例可以得到的啟示是：公司的倫理從這個案例可以得到的啟示是：公司的倫理承擔，并不是一種能力大小的問題，而應(yīng)該承擔，并不是一種能力大小的問題，而應(yīng)該是一種責任承擔是一種責任承擔n相對照相對照J&J公司的決策，有更多的公司是拒絕公司的決策，有更多的公司是拒絕對自己產(chǎn)品問題的指責，首先，他們考慮的對自己產(chǎn)品問題的指責，首先，他們考慮的是盡可能維護公司的利益，而不是社會公眾是盡可能維護公司的利益，而不是社會公

41、眾的利益的利益n簡單說，就是經(jīng)營的目的，企業(yè)存在與發(fā)展簡單說，就是經(jīng)營的目的，企業(yè)存在與發(fā)展的目的，是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，還是以社會責任的目的，是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，還是以社會責任與良心為基礎(chǔ)與良心為基礎(chǔ)n這不是能不能的問題，而是愿意不愿意的問這不是能不能的問題，而是愿意不愿意的問題，能否承擔自己責任的問題題，能否承擔自己責任的問題2021-11-2246羅賓斯公司的行為羅賓斯公司的行為n這是與這是與J&J公司完全不同的事件處理案例公司完全不同的事件處理案例n羅賓斯公司生產(chǎn)一種羅賓斯公司生產(chǎn)一種“宮內(nèi)避孕器宮內(nèi)避孕器”產(chǎn)品產(chǎn)品n1973年年6月有調(diào)查證明，這種命名為月有調(diào)查證明，這種命名為“達爾達

42、爾康康”的產(chǎn)品會導致婦女產(chǎn)生某些婦科疾病，的產(chǎn)品會導致婦女產(chǎn)生某些婦科疾病，甚至一些死亡事件與這種產(chǎn)品有關(guān)甚至一些死亡事件與這種產(chǎn)品有關(guān)n在這個調(diào)查結(jié)果公布之后幾個月內(nèi)，羅賓斯在這個調(diào)查結(jié)果公布之后幾個月內(nèi)，羅賓斯公司沒有采取積極建設(shè)性的反應(yīng)，而只是改公司沒有采取積極建設(shè)性的反應(yīng)，而只是改變了產(chǎn)品包裝，并在包裝上加上告戒語變了產(chǎn)品包裝，并在包裝上加上告戒語2021-11-2247事態(tài)的進一步發(fā)展事態(tài)的進一步發(fā)展n由于問題沒有得到有效控制，產(chǎn)品引發(fā)的問由于問題沒有得到有效控制，產(chǎn)品引發(fā)的問題越來越多題越來越多n1974年公司在華爾街日報上刊登的聲年公司在華爾街日報上刊登的聲明，通知明，通知125000多位醫(yī)生：如果使用者懷多位醫(yī)生：如果使用者懷孕，應(yīng)該取出避孕器；如果不能取出，則應(yīng)孕，應(yīng)該取出避孕器；如果不能取出，則應(yīng)采取人工流產(chǎn)。但并沒有建議未懷孕婦女取采取人工流產(chǎn)。但并沒有建議未懷孕婦女取出這種避孕器出這種避孕器n公司同時宣稱，該產(chǎn)品出現(xiàn)的問題是所有宮公司同時宣稱，該產(chǎn)品出現(xiàn)的問題是所有宮內(nèi)避孕器共有的問題，因此，公司無意取消內(nèi)避孕器共有的問題，因此，公司無意取消該產(chǎn)品生產(chǎn)該產(chǎn)