聯(lián)想集團(tuán)禮儀培訓(xùn)課件

1、 管理學(xué)院管理學(xué)院 聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 聯(lián)想禮儀聯(lián)想禮儀。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 2021/7/172Normal Overview聯(lián)想禮儀聯(lián)想禮儀一、個(gè)人形象一、個(gè)人形象1 1、品格、修養(yǎng)、品格、修養(yǎng)2 2、著裝、舉止、著裝、舉止二、文明辦公禮儀二、文明辦公禮儀1 1、辦公環(huán)境、辦公環(huán)境2 2、電話禮儀、電話禮儀3 3、外出禮儀、外出禮儀三、商務(wù)禮儀三、商務(wù)禮儀1 1、接待禮儀、接待禮儀2 2、拜訪禮儀、拜訪禮儀3 3、招待會(huì)禮儀、招待會(huì)禮儀4 4、展覽會(huì)禮儀、展覽會(huì)禮儀5 5、劇場(chǎng)、音樂會(huì)禮儀、劇場(chǎng)、音樂會(huì)禮儀6 6、餐會(huì)禮儀、餐會(huì)禮儀 聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn)

2、 聯(lián)想禮儀 一、個(gè)人形象一、個(gè)人形象聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 1 1、品格、修養(yǎng)優(yōu)秀的品格修養(yǎng)優(yōu)秀的品格修養(yǎng)一流的專業(yè)水準(zhǔn)一流的專業(yè)水準(zhǔn)良好的職業(yè)道德良好的職業(yè)道德豐富的學(xué)識(shí)積累豐富的學(xué)識(shí)積累聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 2021/7/175Normal Overview做人正直正直公平，堅(jiān)持既定政策和原則公平，堅(jiān)持既定政策和原則誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)實(shí)事求是實(shí)事求是 可靠可靠完成約定工作及時(shí)、保質(zhì)保量完成約定工作及時(shí)、保質(zhì)保量守信守信不失約、違約，不食言、不泄密不失約、違約，不食言、不泄密敬業(yè)敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)勤奮勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)努力工作，不

3、斷學(xué)習(xí)有序有序利落、有條不紊利落、有條不紊高效高效追求效率和效益追求效率和效益聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 職業(yè) 態(tài)度 主動(dòng)性主動(dòng)性 適應(yīng)性適應(yīng)性 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 尊重他人尊重他人 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 紳士風(fēng)度的體現(xiàn)紳士風(fēng)度的體現(xiàn) 尊重女性，謙恭有禮尊重女性，謙恭有禮 良好的商務(wù)禮儀良好的商務(wù)禮儀 文化上的包容性文化上的包容性 愛與同情心愛與同情心聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 職業(yè)女性的誤區(qū)職業(yè)女性的誤區(qū) 強(qiáng)悍強(qiáng)悍 重妝重妝 忙碌不堪忙碌不堪 成功者自居成功者自居 假面具假面具聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 個(gè)人形象頭發(fā)耳朵眼

4、睛鼻子嘴巴胡須手腳聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 2 2、著、著 裝裝 聯(lián)想著裝要求聯(lián)想著裝要求 男士：著西裝、打領(lǐng)帶，夏季著襯衣打男士：著西裝、打領(lǐng)帶，夏季著襯衣打 領(lǐng)帶。領(lǐng)帶。 女士：著西裝或整潔、大方的職業(yè)服裝。女士：著西裝或整潔、大方的職業(yè)服裝。 員工要在上班其間佩戴胸卡！員工要在上班其間佩戴胸卡！ 聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 著裝的通用準(zhǔn)則著裝的通用準(zhǔn)則 得體得體+ +舒適舒適 符合需要符合需要 符合身份符合身份 合乎個(gè)人風(fēng)格合乎個(gè)人風(fēng)格 清潔清潔聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 男男：西裝西裝-不挺、不合體、顏色不挺、不合體、顏色 不適合自己。不適合自己。襯衫襯衫-太

5、薄、有皺褶、不干太薄、有皺褶、不干 凈、太大或太小。凈、太大或太小。領(lǐng)帶領(lǐng)帶-過松、顏色不配、露過松、顏色不配、露 出領(lǐng)帶夾。出領(lǐng)帶夾。皮鞋皮鞋-有灰、式樣陳舊、與有灰、式樣陳舊、與 西服風(fēng)格不符。西服風(fēng)格不符。襪子襪子-襪筒太短、顏色與西襪筒太短、顏色與西 服不協(xié)調(diào)。服不協(xié)調(diào)。 商務(wù)著裝的主要問題女：女：服裝服裝-過于時(shí)裝化，以休過于時(shí)裝化，以休 閑裝、禮裝代替商閑裝、禮裝代替商 務(wù)裝。夏裝太薄、務(wù)裝。夏裝太薄、 太透、領(lǐng)口過低。太透、領(lǐng)口過低。襪子襪子-長(zhǎng)筒襪有破損、質(zhì)長(zhǎng)筒襪有破損、質(zhì) 地、顏色與服裝、地、顏色與服裝、 鞋協(xié)調(diào)或不穿襪子，鞋協(xié)調(diào)或不穿襪子， 夏天露腳指。夏天露腳指。 鞋鞋-

6、鞋跟過高、過細(xì)有鞋跟過高、過細(xì)有 破損。破損。 聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 二、文明辦公二、文明辦公 禮儀禮儀 聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 1、辦公環(huán)境 公共辦公區(qū)公共辦公區(qū) 不在辦公區(qū)吸煙，不在辦公區(qū)吸煙， 不扎堆聊天，不扎堆聊天， 不大聲喧嘩，不大聲喧嘩， 節(jié)約水、電，節(jié)約水、電， 保持衛(wèi)生間清潔，保持衛(wèi)生間清潔， 在指定區(qū)域內(nèi)停放在指定區(qū)域內(nèi)停放 車輛車輛 。 個(gè)人辦公區(qū)個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，無(wú)辦公桌位清潔，無(wú)可視灰，非辦公用品可視灰，非辦公用品不外露。不在時(shí)，座不外露。不在時(shí)，座椅復(fù)位。椅復(fù)位。 下班后，重要文件下班后，重要文件保管好，桌面碼放整保管好，桌面碼放整齊

7、齊聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 2 2、電話禮儀、電話禮儀 接聽電話接聽電話 及時(shí)、熱情：鈴響三聲前要接聽，音調(diào)及時(shí)、熱情：鈴響三聲前要接聽，音調(diào)平和、吐字清晰。先問好然后報(bào)出公司、平和、吐字清晰。先問好然后報(bào)出公司、部門名稱和自己姓名。如部門名稱和自己姓名。如“您好，聯(lián)想您好，聯(lián)想部部”，若對(duì)方要找的人不在，若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告。應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告。 聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 * 電話機(jī)旁備有紙、筆可供隨時(shí)記錄。電話機(jī)旁備有紙、筆可供隨時(shí)記錄。 按按5W1H5W1H原則記錄，即：原則記錄，即：WhoWho（誰(shuí)）、（誰(shuí)）、WhenW

8、hen（什么時(shí)間）、（什么時(shí)間）、WhereWhere（在哪兒）（在哪兒） WhatWhat（什么事）、（什么事）、WhyWhy（為什么）、（為什么）、HowHow（怎（怎么樣）。么樣）。 復(fù)述記錄內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面。復(fù)述記錄內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面。 聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 * 通話后應(yīng)輕放通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再對(duì)方掛斷后再放話筒。放話筒。 留言或轉(zhuǎn)告要留言或轉(zhuǎn)告要及時(shí)。及時(shí)。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 撥打電話撥打電話 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)。時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)。 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確。談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確。 表達(dá)準(zhǔn)確、全面、簡(jiǎn)明扼要。表達(dá)準(zhǔn)確、全面

9、、簡(jiǎn)明扼要。 用用“您好您好”、“請(qǐng)請(qǐng)”、“謝謝謝謝”“”“對(duì)不對(duì)不起起”等禮貌用語(yǔ)。等禮貌用語(yǔ)。 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問候即談主題。對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問候即談主題。 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問題。的再談問題。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 撥打電話撥打電話 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后，要先問對(duì)方談話是話接通后，要先問對(duì)方談話是否方便。否方便。 通話過程中，如有事情需要處通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解。未講清的事情，要再約時(shí)解。未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言。

10、間并履行諾言。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 3、外出注意事項(xiàng)、外出注意事項(xiàng) 需要離開辦公室時(shí)應(yīng)需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向上級(jí)主管請(qǐng)示、告知因向上級(jí)主管請(qǐng)示、告知因何事外出、用時(shí)多少、如何事外出、用時(shí)多少、如何聯(lián)系；若上級(jí)主管不在，何聯(lián)系；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚。應(yīng)向同事交代清楚。 出差在外時(shí)，應(yīng)與主出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，切記不要越權(quán)許諾。切記不要越權(quán)許諾。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 接打電話練習(xí)接打電話練習(xí)1 1、給新客戶打電話，建立聯(lián)系。、給新客戶打電話，建立聯(lián)系。2 2、給熟悉的客戶打電話，安排定期或不定、給熟悉的客戶打電話，安排定

11、期或不定 期訪問。期訪問。3 3、給從未謀過面的政府主管部門負(fù)責(zé)人打、給從未謀過面的政府主管部門負(fù)責(zé)人打 電話，請(qǐng)求前往拜會(huì)，此前，你已就此電話，請(qǐng)求前往拜會(huì)，此前，你已就此 事給此人發(fā)過傳真。事給此人發(fā)過傳真。4 4、你的一位老客戶打電話給你，沒有什么、你的一位老客戶打電話給你，沒有什么 重要的事，只希望跟你聊天，而你此時(shí)重要的事，只希望跟你聊天，而你此時(shí) 正忙，但你必須打斷他。正忙，但你必須打斷他。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 接打電話練習(xí)接打電話練習(xí)5 5、你正在電話中跟你的一位重要客戶談、你正在電話中跟你的一位重要客戶談一件重要的事，你的老板走過來(lái)示意一件重要的事，你的老板走過來(lái)

12、示意你他有話要跟你說(shuō)。你既不能怠慢老你他有話要跟你說(shuō)。你既不能怠慢老板也不能怠慢客戶。板也不能怠慢客戶。6 6、你接到一位不相識(shí)的客戶的電話，抱、你接到一位不相識(shí)的客戶的電話，抱怨你公司的產(chǎn)品質(zhì)量不好，要求你們?cè)鼓愎镜漠a(chǎn)品質(zhì)量不好，要求你們立即派人上門維修。他非常惱火，情立即派人上門維修。他非常惱火，情緒激動(dòng)，言語(yǔ)有些過火，而此類維修緒激動(dòng)，言語(yǔ)有些過火，而此類維修服務(wù)應(yīng)由你們的經(jīng)銷商提供。服務(wù)應(yīng)由你們的經(jīng)銷商提供。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 7 7、你的一位客戶打電話來(lái)，談完要談、你的一位客戶打電話來(lái)，談完要談的事后，的事后， 開始抱怨你的一位同事，開始抱怨你的一位同事，說(shuō)他態(tài)度不

13、好，答應(yīng)提供幫助卻未能說(shuō)他態(tài)度不好，答應(yīng)提供幫助卻未能兌現(xiàn)。你既要保護(hù)同事和公司的信譽(yù)，兌現(xiàn)。你既要保護(hù)同事和公司的信譽(yù)，又要使客戶得到安慰和幫助。又要使客戶得到安慰和幫助。8 8、你的一位客戶打電話來(lái)，談完要談、你的一位客戶打電話來(lái)，談完要談的事后，開始抱怨你的一位下屬，說(shuō)的事后，開始抱怨你的一位下屬，說(shuō)他態(tài)度不好，缺乏耐心，沒能為他提他態(tài)度不好，缺乏耐心，沒能為他提供幫助。你既要安慰客戶，又要維護(hù)供幫助。你既要安慰客戶，又要維護(hù)自己部門的形象。自己部門的形象。接打電話練習(xí)接打電話練習(xí)聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 三、商務(wù)禮儀聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 1 1、接待禮儀、接待禮

14、儀謀面禮儀謀面禮儀 問候問候-熱情大方熱情大方 握手握手-有力適度有力適度 相互介紹相互介紹-有序。職有序。職務(wù)低向職務(wù)高、年輕務(wù)低向職務(wù)高、年輕向年長(zhǎng)、本公司向外向年長(zhǎng)、本公司向外公司等。公司等。 互換名片互換名片-字沖對(duì)方字沖對(duì)方雙手拿著、站立遞送雙手拿著、站立遞送聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 接待禮儀1 鞠躬 5 視線落點(diǎn)2 站立商談 6 商談距離3 站立等待 7 手的指示4 椅子坐法聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 接待來(lái)訪注意事項(xiàng)接待來(lái)訪注意事項(xiàng)有約來(lái)訪：提前做好準(zhǔn)備，避免延誤接待有約來(lái)訪：提前做好準(zhǔn)備，避免延誤接待突然來(lái)訪：除確有急事外，一般應(yīng)禮貌的突然來(lái)訪：除確有急事外，

15、一般應(yīng)禮貌的 告知對(duì)方工余時(shí)間再來(lái)或再約告知對(duì)方工余時(shí)間再來(lái)或再約 定時(shí)間。定時(shí)間。接待來(lái)訪：引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座、讓茶接待來(lái)訪：引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座、讓茶 結(jié)束后，引導(dǎo)客人離去。結(jié)束后，引導(dǎo)客人離去。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 難纏的訪客：有時(shí)需要相當(dāng)?shù)募o(jì)律難纏的訪客：有時(shí)需要相當(dāng)?shù)募o(jì)律 和克制。和克制。 打斷會(huì)議：不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室打斷會(huì)議：不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室 將寫好的字條交給有關(guān)將寫好的字條交給有關(guān) 人員。人員。當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí) ：微笑正視來(lái)訪人，馬：微笑正視來(lái)訪人，馬 上打招呼。上打招呼。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 2 2、拜訪禮儀、拜訪禮儀 確定訪問目

16、的、約定確定訪問目的、約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員姓名及身方到訪人員姓名及身份。份。 提前一天確認(rèn)訪問，提前一天確認(rèn)訪問，若有改變，應(yīng)盡早通若有改變，應(yīng)盡早通知對(duì)方。知對(duì)方。 準(zhǔn)時(shí)赴約，客隨主便準(zhǔn)時(shí)赴約，客隨主便 結(jié)束拜訪時(shí)致謝。結(jié)束拜訪時(shí)致謝。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 練習(xí)：首次晤面練習(xí)：首次晤面提示：?jiǎn)柡?，握手，介紹，互換提示：?jiǎn)柡?，握手，介紹，互換 名片，落座，問茶，約定名片，落座，問茶，約定 下次會(huì)面。下次會(huì)面。情景：一方兩人，一位總經(jīng)理，情景：一方兩人，一位總經(jīng)理， 一位隨從，隨從認(rèn)識(shí)對(duì)方。一位隨從，隨從認(rèn)識(shí)對(duì)方。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 3

17、 3、招待會(huì)禮儀、招待會(huì)禮儀 著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請(qǐng)柬適時(shí)出席。著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請(qǐng)柬適時(shí)出席。 存放好外衣，自取飲料。存放好外衣，自取飲料。 先向主人或邀請(qǐng)人打招呼，再與其他人先向主人或邀請(qǐng)人打招呼，再與其他人打招呼或交談。打招呼或交談。 正式講話開始時(shí)，站在原地面向講話人正式講話開始時(shí)，站在原地面向講話人傾聽。傾聽。 招待會(huì)結(jié)束，稍作停留便可向主人或邀招待會(huì)結(jié)束，稍作停留便可向主人或邀請(qǐng)人告別離去。請(qǐng)人告別離去。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 4 4、展覽會(huì)禮儀、展覽會(huì)禮儀 主辦方：熱情接待參觀客人，細(xì)心講解、主辦方：熱情接待參觀客人，細(xì)心講解、回答客人提問、陪同重要來(lái)賓觀看?；卮鹂?/p>

18、人提問、陪同重要來(lái)賓觀看。 參觀者：著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請(qǐng)柬適參觀者：著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請(qǐng)柬適時(shí)出席。先向主辦者或邀請(qǐng)人打招呼，時(shí)出席。先向主辦者或邀請(qǐng)人打招呼，然后認(rèn)真觀看展品。與主人或其他客人然后認(rèn)真觀看展品。與主人或其他客人交談時(shí)，適當(dāng)評(píng)價(jià)展品或向?qū)Ψ秸?qǐng)教。交談時(shí)，適當(dāng)評(píng)價(jià)展品或向?qū)Ψ秸?qǐng)教。離去時(shí)向主人告別。離去時(shí)向主人告別。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 5 5、餐會(huì)禮儀（一）、餐會(huì)禮儀（一） 著商務(wù)裝（攜帶請(qǐng)柬）準(zhǔn)時(shí)出席。著商務(wù)裝（攜帶請(qǐng)柬）準(zhǔn)時(shí)出席。 與邀請(qǐng)人、相識(shí)的人簡(jiǎn)短問候以后，在與邀請(qǐng)人、相識(shí)的人簡(jiǎn)短問候以后，在適當(dāng)座位就座，視情況開始選餐或取餐，適當(dāng)座位就座，視情況開

19、始選餐或取餐，取餐要適量。取餐要適量。 勿用擦手巾擦臉、頸。勿用擦手巾擦臉、頸。 主人或主賓講話時(shí)，應(yīng)注意傾聽。主人或主賓講話時(shí)，應(yīng)注意傾聽。 中途離開時(shí)，要向鄰座打招呼。中途離開時(shí)，要向鄰座打招呼。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 5 5、餐會(huì)禮儀（二）、餐會(huì)禮儀（二） 送菜入口時(shí)，身體勿過分前傾或彎曲。送菜入口時(shí)，身體勿過分前傾或彎曲。 口中有食物時(shí)不要堅(jiān)持講話。口中有食物時(shí)不要堅(jiān)持講話。 咀嚼或喝湯時(shí)，聲音要盡量壓低一些。咀嚼或喝湯時(shí)，聲音要盡量壓低一些。 不隨意吸煙，不可說(shuō)話過多。不隨意吸煙，不可說(shuō)話過多。 餐會(huì)結(jié)束后，可同邀請(qǐng)人或其他人就餐餐會(huì)結(jié)束后，可同邀請(qǐng)人或其他人就餐會(huì)主要話

20、題進(jìn)行簡(jiǎn)要討論。會(huì)主要話題進(jìn)行簡(jiǎn)要討論。 向邀請(qǐng)人致謝后告辭。向邀請(qǐng)人致謝后告辭。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 6 6、劇場(chǎng)、音樂會(huì)禮儀、劇場(chǎng)、音樂會(huì)禮儀 演出開始前到場(chǎng)入座演出開始前到場(chǎng)入座 演出過程中不來(lái)回走演出過程中不來(lái)回走動(dòng)。動(dòng)。 不講話、不吃東西。不講話、不吃東西。 盡量不要咳嗽、打噴盡量不要咳嗽、打噴嚏、呃逆。嚏、呃逆。 關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)。關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)。 遵守掌聲禮儀。遵守掌聲禮儀。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 附錄附錄商務(wù)禮儀的基本原則：商務(wù)禮儀的基本原則： 多為別人的興趣和感受著想。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 商務(wù)禮儀的黃金規(guī)則商務(wù)禮儀的黃金規(guī)則正直誠(chéng)信 言

21、行有禮個(gè)性品格 儀表狀態(tài)為人著想 機(jī)智圓通聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 營(yíng)銷中的禮儀問題營(yíng)銷中的禮儀問題 因買賣不成而指控對(duì)方，導(dǎo)致關(guān)因買賣不成而指控對(duì)方，導(dǎo)致關(guān)系破裂并失掉客戶。系破裂并失掉客戶。 以技術(shù)、產(chǎn)品、資金優(yōu)勢(shì)強(qiáng)行銷以技術(shù)、產(chǎn)品、資金優(yōu)勢(shì)強(qiáng)行銷售，試圖指導(dǎo)對(duì)方的購(gòu)買行為。售，試圖指導(dǎo)對(duì)方的購(gòu)買行為。 缺少可行性調(diào)查，提出不切實(shí)際缺少可行性調(diào)查，提出不切實(shí)際的市場(chǎng)要求，使對(duì)方感到唐突或受冒的市場(chǎng)要求，使對(duì)方感到唐突或受冒犯。犯。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 營(yíng)銷中的禮儀問題營(yíng)銷中的禮儀問題 對(duì)不符合自身利益的要求或建議對(duì)不符合自身利益的要求或建議一口回絕。一口回絕。 為顯示自身權(quán)威而越權(quán)許諾，造為顯示自身權(quán)威而越權(quán)許諾，造成尷尬的后果。成尷尬的后果。 不了解客戶的期待值，對(duì)客戶的不了解客戶的期待值，對(duì)客戶的需求、抱怨或熟視無(wú)睹、或反應(yīng)過激，需求、抱怨或熟視無(wú)睹、或反應(yīng)過激，既損害企業(yè)形象、與客戶的關(guān)系也損既損害企業(yè)形象、與客戶的關(guān)系也損害內(nèi)部合作關(guān)系害內(nèi)部合作關(guān)系。聯(lián)想集團(tuán)新員工入模子培訓(xùn) 聯(lián)想禮儀 生活禮儀自檢生活禮儀自檢 我是否在公共場(chǎng)所或不