[導(dǎo)游資格考試(全國)密押題庫與答案解析]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬59

1、導(dǎo)游資格考試(全國)密押題庫與答案解析導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬59導(dǎo)游資格考試(全國)密押題庫與答案解析導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬59導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬59一、填空題問題:1. 飯店主要接待部門是指直接從事_、_等業(yè)務(wù)活動的部門。答案:賓客接待 服務(wù)問題:2. 旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為_旅游產(chǎn)品和_旅游產(chǎn)品。答案:整體 單項問題:3. 一個好的導(dǎo)游員必須有_的氣質(zhì)，要有能引起旅游團的熱情的_。答案:活潑愉快 信心和能力問題:4. 旅游故障是指旅游過程中各種_并有可能造成損害的_、問題和_。答案:阻礙旅游活動正常進行 傾向 事故問題:5. 導(dǎo)游的出現(xiàn)是以_為標(biāo)志的，但近代導(dǎo)游活動的_并不明顯。答案:商業(yè)性導(dǎo)游

2、活動 商品化問題:6. 用人的動作、表情等來傳遞信息的無聲語言，稱為_，又稱體態(tài)語言、動作語言等。答案:態(tài)勢語言問題:7. 導(dǎo)游帶團活動，在一定程度上也是人際交往活動。_是人際交往的基礎(chǔ)。答案:誠信問題:8. 個別旅游者要求單獨用餐，此時導(dǎo)游員要_，并告知_請其調(diào)解，如旅游者堅持，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費_。答案:耐心解釋 領(lǐng)隊 自理問題:9. 在旅游團快離開本地時，要_旅游者單獨外出購物。答案:勸阻問題:10. 若旅游者請求導(dǎo)游員向外國駐華使館、領(lǐng)事館及其人員轉(zhuǎn)遞物品或信件，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其_，但可給予必要的協(xié)助，若旅游者確有困難不能親自轉(zhuǎn)遞，導(dǎo)游人員可將物品和信件交_，由其轉(zhuǎn)遞。答

3、案:自行辦理 旅行社問題:11. 導(dǎo)游服務(wù)是一種_型的服務(wù)，即通過_的講解來傳播文化、傳遞知識、促進世界各國以及地區(qū)間的文化交流。答案:知識密集 導(dǎo)游員問題:12. 面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要_，二要_，三要_，不要以“辦不到”一口回絕。答案:認真傾聽 微笑對待 耐心解釋問題:13. 旅游者在乘機途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理_和_手續(xù)。答案:行李丟失 認領(lǐng)問題:14. 導(dǎo)游講解是一項_口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游員具有很強的口語表達能力。答案:綜合性問題:15. 旅行游覽要遵循_的原則。答案:“旅要速，游要緩”問題:16. 若健康的旅游者要求在所住的客房內(nèi)用餐，應(yīng)_。如果

4、餐廳能提供此項服務(wù)，可滿足游客的要求，但須告知_。答案:視情況辦理 服務(wù)費自理問題:17. 在景點導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)注意旅游者的動向并觀察周圍環(huán)境，和全陪、領(lǐng)隊密切配合，并隨時_，防止旅游者_和_的發(fā)生。答案:清點人數(shù) 走失 意外問題:18. 兼職導(dǎo)游員亦稱_，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。答案:業(yè)余導(dǎo)游員問題:19. 比較嚴重的旅游故障會使_甚至使_，這種情況下，旅行社應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，給予_。答案:旅游日程中斷 旅游日程取消 補償問題:20. 東方人含蓄、內(nèi)向，往往_地表達意愿。答案:委婉二、單項選擇題問題:1. 旅游景點講解不包括 。A.背景知識講解B.旅

5、游線路說明C.途中導(dǎo)游D.實景知識講解答案:C解析 旅游景區(qū)景點的實地講解，是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是游客評判導(dǎo)游員水平的重要依據(jù)。主要包括背景知識講解、景區(qū)地圖牌前的旅游線路和相關(guān)問題的說明及實景知識講解。由此可見，C選項為正確答案。問題:2. 旅游過程中，旅游者提出變更日程的要求，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，如有特殊情況應(yīng)上報 。A.地接社B.組團社C.全陪D.領(lǐng)隊答案:A解析 旅游過程中，旅游團(者)提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，對旅游者做好解釋工作。若有特殊情況應(yīng)上報組團社和地接社，根據(jù)組團社的指示和地接社的安排組織旅游活動。由于

6、地陪負責(zé)旅游者在該旅游地的旅游活動，所以，有關(guān)問題應(yīng)上報其所屬旅行社，即地接社。問題:3. 在提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，向散客提供服務(wù)時必須按照 提供服務(wù)。A.組團合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D.和游客隨機協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)答案:C解析 導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于散客則必須按照事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。導(dǎo)游員不得擅自增加或減少甚至取消旅游項目，也不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此本題的正確答案為選項C。問題:4. 下列選項中，哪一個不是大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服

7、務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化答案:D問題:5. 在旅游團快離開本地時，要 旅游者單獨外出購物。A.鼓勵B.協(xié)助C.安排D.勸阻答案:D問題:6. 旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng) 。A.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往答案:D解析 旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計價有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。問題:7. 參加團體旅游的旅游者出于種種原因，要求自由活動或單獨活動，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按 原則妥善處理。A

8、.服務(wù)第一B.游客至上C.合理而可能D.靈活機動答案:C問題:8. 中國旅客購買國內(nèi)航班機票，可以按半價購票的是 。A.16周歲以下的兒童B.2周歲以上12周歲以下的兒童C.2周歲以上16周歲以下的公民D.2周歲以上18周歲以下的公民答案:B問題:9. 根據(jù)我國民航有關(guān)規(guī)定，持成人飛機票乘坐經(jīng)濟艙的游客，每人的免費行李重量為 。A.40千克B.30千克C.20千克D.10千克答案:C問題:10. 離站服務(wù)中， 負責(zé)分發(fā)登記卡或分配列車包房、臥鋪位。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊協(xié)助地陪和全陪答案:A三、多項選擇題問題:1. 根據(jù)飯店市場及賓客特點分類，飯店可分為 。A.商務(wù)型飯店B.汽車飯店

9、C.長住型飯店D.城市飯店 A B C D答案:ABC解析 根據(jù)飯店市場及賓客特點分類有：商務(wù)型飯店、長住型飯店、度假型飯店、會議型飯店、汽車飯店。問題:2. 導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的 。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史事實D.趣聞軼事 A B C D答案:BD解析 虛實結(jié)合中的“實”是指景觀的實體、實物等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的歷史背景、民間傳說、神話故事、趣聞軼事、藝術(shù)價值等，以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。問題:3. 下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有 。A.交通事故B.誤機事故C.醫(yī)療事故D.治安事故 A B C D答案:AD解析 旅行社接待過程中

10、可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物中毒等。問題:4. 某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數(shù)旅游者都對導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對此該導(dǎo)游人員應(yīng) 。A.沉著、冷靜B.冷落該旅游者，任他“自娛自樂”C.以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D.面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù) A B C D答案:AD問題:5. 導(dǎo)游員致歡迎詞的主要內(nèi)容包括 。A.代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地B.介紹自己的姓名及所屬單位C.介紹司機D.預(yù)祝下一行程順利 A B C D答案:ABC解析 在與游客首次見面后，按照導(dǎo)游服務(wù)程序，應(yīng)向客人致歡迎詞。其主要內(nèi)容有：

11、代表所屬旅行社、本人及司機歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表達盡力做好服務(wù)的態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)祝客人旅游愉快。問題:6. 旅游團集合登車過程中應(yīng)做好的工作是 。A.提醒旅游者帶齊行李和隨身物品B.幫助客人上車C.清點上車人數(shù)D.清點行李件數(shù) A B C D答案:ABC解析 集合登車時，地陪要提醒旅游者帶齊手提行李和隨身物品，引導(dǎo)其前往乘車處。旅游者上車時，地陪應(yīng)站在車門一側(cè)恭候客人上車，并向客人問好，必要時可助其一臂之力。旅游者上車后，應(yīng)協(xié)助其就座，禮貌地清點人數(shù)，等所有人員到齊坐穩(wěn)后，方可示意司機開車。問題:7. 在 的情況下，旅游者可向旅游局的質(zhì)監(jiān)所投訴。A

12、.旅游者的要求得不到滿足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游者的行李被強行搜查D.限制旅游者的行動自由 A B C D答案:BCD問題:8. 下列選項中屬于旅游團抵達后的服務(wù)是 。A.認找旅行團B.核實入數(shù)C.提前抵達迎接地點D.持接站標(biāo)志迎候旅行團E.集合登車 A B C D E答案:ABE問題:9. 導(dǎo)游語言的“正確”是指 。A.語言表達形象、流暢、完整B.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤C.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)D.正確使用敬語、謙語、委婉語等 A B C D答案:BCD解析 正確，是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤，邏輯性強。這是導(dǎo)游語言科學(xué)性的具體體現(xiàn)，是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基

13、本原則。主要體現(xiàn)在以下三個方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤、導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)及正確使用敬語、謙語、委婉語等。問題:10. 造成旅游者走失的原因有 。A.旅游者討厭導(dǎo)游員B.導(dǎo)游員沒有向旅游者講清停車位置或游覽路線C.旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣D.自由活動、外出購物時旅游者沒記清地址和路線 A B C D答案:BCD四、簡答題問題:1. 旅游者請導(dǎo)游員代為購買并托運某一商品時，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?答案:對旅游者的這類要求，導(dǎo)游員一般應(yīng)予以婉拒，實在推脫不掉時，導(dǎo)游員應(yīng)做到：(1)請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了旅游者的委托，導(dǎo)游員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認真辦理委托事宜。(2)收取足夠的錢款(余額在事后由旅行社退還委托者)。(3)發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人。(4)旅行社保存影印件，以備查驗。問題:2. 事故應(yīng)如何處理?答案:(1)導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅