2021監(jiān)控室年終工作總結(jié)報告5篇

1、2021監(jiān)控室年終工作總結(jié)報告5篇2021監(jiān)控室年終工作總結(jié)報告1 消防監(jiān)控班在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在本班組的共同努力下，保證了通信機房的消防安全。 具體工作簡述如下： 一、提升安全意識。 我班認真落實“安全第一，預(yù)防為主的方針，隨時銘記“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山的警訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)各項安全規(guī)章制度，提升大家的安全意識。 二、搞好基礎(chǔ)工作。 認真做好作業(yè)計劃，按照要求對轄區(qū)的設(shè)備進行維護檢修，確保好其正常運行。 三、保持自查巡檢工作。 常常進行消防安全自查，尤其節(jié)假日期間增加檢查次數(shù)，對每次的檢查都有具體記錄，對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患部位及時整改，真正做到有制度、有落實，使防火安全工作具體化

2、、制度化、規(guī)范化、常常化。 四、障礙處理。 處理各類報警故障352次(含各分局和一、二樞紐)。 (1)消防報警：煙多灰塵大引起。 (2)樓宇自控報警：主要是空調(diào)補水箱4個液位浮球需要改換，生活用水自動上水不靈敏，監(jiān)控平臺軟件以舊系統(tǒng)模塊不太融合等。 (3)空調(diào)設(shè)備報警：主要是溫度高，濾網(wǎng)堵塞等。 (4)環(huán)境監(jiān)控故障報警：環(huán)境監(jiān)控改造設(shè)備改換調(diào)試。 五、做好工程隨工監(jiān)督。 (1)對開發(fā)區(qū)綜合樓、長途局、潛水泵局等分局的環(huán)境遠程監(jiān)控系統(tǒng)安裝改造工程已完成設(shè)備安裝，目前進入完工驗收階段。 (2)一、二樞紐保安監(jiān)控系統(tǒng)改造施工進入調(diào)試階段。 (3)一樞紐排煙口改換進入調(diào)試階段。 (4)一樞紐：應(yīng)急照明

3、疏散燈修復(fù)5套、更新1套。 六、完成一樞紐消防和二樞紐消防班組的合并，并對新班組人員工作重新調(diào)整。 七、強化消防設(shè)備維護班組的管理，在班組內(nèi)執(zhí)行零星假登記和文件閱讀登記制度。上半年全班工作出勤正常。 八、積極響應(yīng)中心關(guān)于維護知識有獎競答的比賽活動，認真組織全班人員深入學(xué)習(xí)設(shè)備日常維護標準及熟練掌握本專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，提升本班人員的維護技能。 九、6月份努力做好“四個能力建設(shè)標準配合消防大隊對我公司消防監(jiān)控室檢查，在檢查中消防大隊對我公司的消防工作給予了肯定，對提出的問題我們在今后的工作中爭取做到。 十、積極參加公司開展的全員短信大賽任務(wù)，以及其他各項活動。 上半年我班的消防工作雖然取得了一定成績

4、，但是在下半年的消防安全工作中我們不能掉以輕心。我們要持續(xù)保持“安全第一，預(yù)防為主的方針，圍繞建立完善消防安全生產(chǎn)長效機制，落實工作責(zé)任，全力抓好監(jiān)督管理，積極查處催促整改火災(zāi)隱患，減少安全隱患，并及時告知相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門存在的火災(zāi)隱患，通過整治消防隱患，不斷完善消防設(shè)施，不斷完善消防管理責(zé)任，杜絕消防事故的發(fā)生，在今后的工作中強化對消防維護人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮消防維護管理工作中的作用，實現(xiàn)消防工作群防群治，保證公司安全生產(chǎn)的正常運行。 2021監(jiān)控室年終工作總結(jié)報告2 距控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真落實落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規(guī)范內(nèi)部管理、強化各收費站溝通、狠抓業(yè)務(wù)

5、發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標，上下同心，在完善和提升上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實、創(chuàng)造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的優(yōu)良形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費站共維護修理收費、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，維護完好率達98%以上;向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設(shè)備配件資金總額達百萬元;受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠程取證45宗，處理反饋率99%;辦理市長公開 、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，及時答復(fù)上級部門的反饋率達100%;接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的視察團76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。 一、主要成績 (一)、積極主動指導(dǎo)各收費站監(jiān)控及收費工作

6、為進一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，及時解決社會關(guān)注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調(diào)度體系，依據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研施行工作，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進展。下發(fā)了由我中心負責(zé)起草的國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務(wù)考核辦法的通知)監(jiān)控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性看法。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試，并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長專門分工負責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省炕通廳監(jiān)

7、控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設(shè)備運轉(zhuǎn)等方面的不夠，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，各別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。 (二)、多管齊下，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展 為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階，全面提升工作的效率和質(zhì)量，進一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采用了一系列行之有效的措施，取得了優(yōu)良效果。 1、強化培訓(xùn)，提升人員素養(yǎng)。為全面提升監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，進一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的優(yōu)良形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實際狀況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn)，同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和

8、業(yè)務(wù)考核，收到了優(yōu)良效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識考試的形式就、公路法、收費公路管理條例、文明收費站標準、山東省炕通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進行了全面考核，通過考試，調(diào)動學(xué)習(xí)熱情，保證監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握;第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的知識，并為監(jiān)控人員解答了工作中碰到的難點問題;第三，為進一步提升監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設(shè)備日常維護工作等進行了全員培訓(xùn)。此外，一年來，我中心

9、還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采用授課與討論相結(jié)合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。 2、強化信息分析總結(jié)工作。為進一步提升信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了監(jiān)控工作季度綜述。綜述從“上報故障、“處理反饋、“看法建議等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析。監(jiān)控工作季度綜述作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評。 (三)、狠抓制度化建設(shè)，不斷提升整體工作水平 ×年，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進一步完善內(nèi)部管理制度

10、，用制度規(guī)范責(zé)任，強化了公路法、收費公路管理條例、文明收費站標準、山東省炕通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對完整的制度體系。 二、目前存在的問題 狂年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標準衡量，各項工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，還存在一些問題： (一)、故障維護修理質(zhì)量有待進一步提升。今年，我中心持續(xù)強化現(xiàn)場維護力度，各收費站故障維護修理完好率達到了98%，較去年提升了月10個百分點。 (二)、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)交流平臺，在工作中的溝通協(xié)

11、調(diào)做得不夠;對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮，互相之間交流溝通也有待進一步強化，主動性還相對欠缺。 三、_年工作看法 依據(jù)一年來的工作施行，明年我們將依據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求，進一步強化監(jiān)控中心建設(shè)，內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象。以“八榮八恥公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo)，以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務(wù)收費人員，強化站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴體系工作，強化綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能，提升服務(wù)水平，為實現(xiàn)我處收費秩序的根本好轉(zhuǎn)，爭創(chuàng)文明單位作出新貢獻。 2021監(jiān)控室年終工作總結(jié)報告3 上半年，監(jiān)控中心在_管理處、_管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，較好的完成了20_年上半年各項工作任務(wù)。 一、強化業(yè)務(wù)技

12、能，中心工作見成效 狂年以來，我中心把員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為一項重要工作來抓，上半年內(nèi)共計召開5次專題會議對中心員工進行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容含括設(shè)備操作及基礎(chǔ)維護知識、監(jiān)控業(yè)務(wù)知識、國家或地方相關(guān)的法律法規(guī)、公司或其他相關(guān)部門文件等。通過展一系列的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，有效的提升員工的業(yè)務(wù)技能水平，較好的完成上半年監(jiān)控中心工作任務(wù)。 1、耐心接聽ip語音 ，準確、及時下達各種指令，發(fā)生重大事件及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并作好相關(guān)具體記錄和刻錄事件發(fā)生的全過程，以備查用。熱情服務(wù)，與收費員團結(jié)協(xié)作，共同完成征費工作，為公司樹立優(yōu)良形象。 2、實時監(jiān)控收費廣場圖象、收費亭圖象、車道圖象,嚴格監(jiān)督收費員收

13、費狀況和工作紀律，假設(shè)有違紀現(xiàn)象按規(guī)章制度如實處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報。 3、按時制作“出口現(xiàn)金收費、通行券回收狀況及誤差報表(按收費員班次統(tǒng)計)、“入口車流及通行券誤差報表(按收費員班次統(tǒng)計)、出口現(xiàn)金收費車流核算金額校核報表(按日統(tǒng)計)、“月報表并如實審核，查明收費員長短款、虧卡、盈卡的原因，不徇私作弊。 4、在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意下，積極主動地協(xié)助公安部門查詢犯罪分子的車輛通行狀況，攔截車輛。 5、嚴格監(jiān)督車輛免費狀況，保持“應(yīng)免不收，應(yīng)收不漏的原則，對過往綠通車嚴格檢驗，具體上報，并由監(jiān)控中心做好綠通車輛減免臺帳。 6、嚴格對“偷逃通行費車輛進行監(jiān)控，按照相關(guān)規(guī)定對收費人員下達相應(yīng)指令，

14、有效的遏止了車輛通行費的流失。 控止6月16日，完成車輛通行費_元，約占下達任務(wù)的_，與去年同期征收完成的_元相比，增幅為_。累計車流量為_輛(日均車流量_輛)，與去年同期的_輛相比下滑為_。同期相比流量下滑，征費金上漲，主要是由于計重收費費率的調(diào)整。 二、細查三大系統(tǒng)，運營暢通得保證 三大系統(tǒng)是高速公路的重要組成部分，三大系統(tǒng)在高速公路中所起到的作用就好比人的經(jīng)脈在人體血液循環(huán)中的作用。三大系統(tǒng)運行狀況的好于壞直接關(guān)系整個高速公路系統(tǒng)的運營順暢程度。 1、_監(jiān)控中心采納定期和不定期兩種方式對沿線三大系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備進行巡查，做好巡查記錄并作出相應(yīng)處理。 2、要求沿線各站點定期不定期進行隱患及故

15、障檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，作好記錄及時上報_監(jiān)控中心。 _監(jiān)控在巡查時發(fā)現(xiàn)或接報的設(shè)備故障第一時間給予了處理并備案，不能解決的問題也及時通知了維護單位，確保了路況信息傳遞的及時性、準備性，也從很大程度上保證了轄區(qū)范圍的路段安全、暢通。 三、強化文明服務(wù)，紀律作風(fēng)有改觀 以往的監(jiān)控中心因為工作紀律較為渙散，文明服務(wù)水平不高，在管理所、管理處的會議上時常被點名批評。今年以來，按照管理所的要求，監(jiān)控中心結(jié)合自身實際，制定了切實可行的管理辦法，大力轉(zhuǎn)變了工作紀律，強化了文明服務(wù)水平，得到了管理所及上級部門的肯定。 1、三申五令。監(jiān)控中心每次站務(wù)會議上都一再強調(diào)工作紀律問題，關(guān)于情節(jié)嚴重的采用點名批評的方式進

16、行教育。會后對部分紀律渙散的員工進行單獨思想教育，并責(zé)令其寫出檢查，以作警示。 2、突擊檢查。采用定期和不定期兩種方式進行突擊檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀員工，一律按照_管理處監(jiān)控員百分制考核辦法進行處理。 2021監(jiān)控室年終工作總結(jié)報告4 歲月如白駒過隙，匆匆而過。在監(jiān)控中心工作至今已一段時間，在這段時間里，我與監(jiān)控工作結(jié)下深入的友誼，我們同呼吸，共命運，一起看朝起朝落，一起看川流不息的車行。 監(jiān)控崗位是一個特別的工作崗位，在收費站的收費工作中，起著一個承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費工作上的不夠和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整，下可以督導(dǎo)收費員在收費工作中的態(tài)度、作風(fēng)，堅持正常

17、穩(wěn)定的收費工作秩序。 作為監(jiān)控室的一員，我在日常的工作中都本著對工作認真負責(zé)的態(tài)度，隨時與各站、稽查、路政及高速交警積極配合，及時填報要求填寫的各類報表;細心正確解答收費員提出的各種問題;耐心答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間其他各收費站的查詢;及時完成站處領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。 作為一名監(jiān)控員，我覺得我們要不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，努力施行各種操作技能，通過書本知識的學(xué)習(xí)同具體操作相結(jié)合，雙管齊下，秉承著有問題解決問題，沒問題鞏固能力的原則，保持將自己的工作提升到一個新的高度。監(jiān)控員崗位同收費員崗位一樣具有著相同的工作時間-輪班制。班次之間有著相同的工作業(yè)務(wù)，但眾所周知，班次之間所碰到的特別狀況是不盡相同的，這一性質(zhì)就

18、決定了我們作為一名監(jiān)控員必需在處理好自己本職工作的同時，強化對各種狀況處理程序的學(xué)習(xí)。收費崗位是同我們聯(lián)系極為密切且屬性較為相同的工作。收費崗位是一線，我們是后方，作為監(jiān)控員，我們必需要處理好同收費崗位的關(guān)系，既要起到優(yōu)良的監(jiān)督作用，又要為他們提供我們力所能及的幫助。 從事監(jiān)控工作這段時間里讓我體會到監(jiān)控工作的重要性，員工的一言一行、一舉一動，工作態(tài)度、工作效率，都會直接影響到服務(wù)形象。我認為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先要熱愛自己的崗位，思維敏捷，業(yè)務(wù)嫻熟，認真工作，嚴格要求，品行端正。其次監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強的業(yè)務(wù)水平，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費業(yè)務(wù)、特別狀況的處理，領(lǐng)會政策精神，應(yīng)變能

19、力要強，處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個靈活度。 隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費、監(jiān)控、通信自動化管理的實現(xiàn)，對從業(yè)人員的素養(yǎng)要求越來越高。高速公路的監(jiān)控工作并不是一項單一的工作，它除了監(jiān)督檢查收費員的實時工作，對收費員的業(yè)務(wù)工作起指導(dǎo)和規(guī)范作用外，還必需監(jiān)管整個收費環(huán)境是否正常，掌握突發(fā)、異常狀況并及時進行處理，負責(zé)各類信息的上傳下達，監(jiān)控設(shè)備的日常維護，答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其他各收費站的查詢等任務(wù);同時透過抓拍圖像和異常車輛信息及時發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費企圖的車輛，協(xié)助稽查人員遏制一些不法行為的發(fā)生，協(xié)同收費人員共同完成收費工作。 監(jiān)控工作表面是和一臺臺會說話的監(jiān)視器打交道，動動筆桿子記

20、錄時隨時刻發(fā)生的特別狀況。這就要求監(jiān)控人員必需有高度的責(zé)任心和清廉奉公的責(zé)任心，因為會說話的監(jiān)視器下有自己私下的玩伴，有自己的長輩。但是無論是誰肢體語言不規(guī)范，工作不認真我們都必需及時毫不留情的提醒，出現(xiàn)貪污作弊要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，不能徇私情。同時要求我們要學(xué)會溝通，因為少說一句話可能會給同事造成麻煩，而多說一句話有可能被人嫌惡，如何用最妙的語言既指出了收費人員的錯誤，又能讓他虛心的及時改正。要求我們用心的去與收費人員交流，因為仁厚、友善的方式比任何風(fēng)暴更能打動對方的心。 監(jiān)控涉及到收費站很多地方，監(jiān)控人員一定要做好_，不得與其他人談及監(jiān)控室的任何信息。監(jiān)控人員還必需做到兩個熟練。熟練掌握各項收費

21、政策，做到應(yīng)收不免，應(yīng)免不收。熟練掌握各種突發(fā)狀況的處理方法，使得車輛快速通過，程度的節(jié)省司乘人員時間，體現(xiàn)高速公路方便、快捷的特點。 干一行就要愛一行，愛一行就要鉆一行，監(jiān)控人員在熟練回放錄像、操作監(jiān)控設(shè)施的同時還需要懂得機電知識，因為機房是監(jiān)控室的一個重要組成部分，關(guān)于機房的日常維護監(jiān)控人員要負起責(zé)任。我們不要僅僅滿足于懂得皮毛，世界在日新月異更替，我們也要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己的知識儲備才干趕上時代的進步。 勤于律己，才干律人。作為監(jiān)控人員要用更高的標準去要求自己，監(jiān)控工作也是一項比較枯燥的工作，我們在日常工作中要耐得住寂寞，不能利用工作設(shè)施與收費人員聊天，更不能做與工作無關(guān)的事情。平常

22、我們也要著裝規(guī)范，在其他收費站請求查車時我們要語言得體，熱心幫助，不耐其煩。 我在監(jiān)控工作僅僅將近兩個月的時間，這是我對監(jiān)控工作的一點點理解體會，在以后的工作中我要進一步端正思想和觀念，嚴格要求自己，做好本職工作，為瑞尋高速貢獻自己的一份力量。 2021監(jiān)控室年終工作總結(jié)報告5 20_年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真落實落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規(guī)范內(nèi)部管理、強化各收費站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標，上下同心，在完善和提升上下功夫，穩(wěn)妥、務(wù)實、創(chuàng)造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的優(yōu)良形象。一年來，監(jiān)控中心為各收費站共維護修理收費、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次，

23、維護完好率達98%以上;向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設(shè)備配件資金總額達百萬元;受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠程取證45宗，處理反饋率99%;辦理市長公開 、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，及時答復(fù)上級部門的反饋率達100%;接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的視察團76批次，較好地完成了全年的工作任務(wù)。 一、主要成績 (一)、積極主動指導(dǎo)各收費站監(jiān)控及收費工作 為進一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，及時解決社會關(guān)注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調(diào)度體系，依據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研施行

24、工作，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進展。下發(fā)了由我中心負責(zé)起草的國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務(wù)考核辦法的通知(萊路高管20x27號)監(jiān)控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監(jiān)控室的考核提供了指導(dǎo)性看法。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試，并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長專門分工負責(zé)，緊緊依托業(yè)務(wù)科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監(jiān)控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設(shè)備運轉(zhuǎn)等方面的不夠，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，各別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。 (二)、多管齊下，狠抓

25、業(yè)務(wù)發(fā)展 為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階，全面提升工作的效率和質(zhì)量，進一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務(wù)工作方面采用了一系列行之有效的措施，取得了優(yōu)良效果。 1、強化培訓(xùn)，提升人員素養(yǎng)。為全面提升監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，進一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的優(yōu)良形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實際狀況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn)，同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，收到了優(yōu)良效果。具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務(wù)知識考試的形式就、公路法、收費公路管理條例、文明收費站標準、山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管

26、理辦法等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進行了全面考核，通過考試，調(diào)動學(xué)習(xí)熱情，保證監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握;第二，特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的知識，并為監(jiān)控人員解答了工作中碰到的難點問題;第三，為進一步提升監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設(shè)備日常維護工作等進行了全員培訓(xùn)。此外，一年來，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等，并要求做到每次培訓(xùn)有記錄，有心得體會，有實際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式

27、上大多采用授課與討論相結(jié)合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。 2、強化信息分析總結(jié)工作。為進一步提升信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我中心今年制定了監(jiān)控工作季度綜述。綜述從“上報故障、“處理反饋、“看法建議等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析。監(jiān)控工作季度綜述作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點，受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評。 (三)、狠抓制度化建設(shè)，不斷提升整體工作水平 今年，我中心在去年的基礎(chǔ)上，進一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責(zé)任，強化了公路法、收費公路管理條例、文明收費站標準、山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，建立了相對完整的制度體系。 二、目前存在的問題 今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標