市場(chǎng)調(diào)研與銷售預(yù)測(cè)

1、 市場(chǎng)調(diào)研與銷售預(yù)測(cè)201505資料了解題1. 眾數(shù)是指？（P168）眾數(shù)是樣本對(duì)應(yīng)變量取值中出現(xiàn)次數(shù)最多值，又叫峰值，它代表分布的高峰2. 入戶訪問(wèn)的缺點(diǎn)？=T90 +T58優(yōu)點(diǎn)+T92概念（P92）概念：是由訪問(wèn)員對(duì)被抽到的樣本挨家挨戶地進(jìn)行訪問(wèn)。 優(yōu)點(diǎn)：（1）易于建立信任，保證問(wèn)卷加收率（2）避免有意無(wú)意漏答（3）觀察被訪問(wèn)者的表情、姿態(tài)非語(yǔ)言行為，易判斷回答真實(shí)性。缺點(diǎn)（1）消耗較大（2）對(duì)訪問(wèn)過(guò)程較難控制（3）入戶比較困難3. 方差分析對(duì)變量的要求？=T40 +T44方差分析? 其檢驗(yàn)什么?T59 （P188）要求（1）存在一個(gè)因變量或被檢驗(yàn)變量，該變量為定距變量或定比變量；（2）存

2、在一個(gè)或多個(gè)獨(dú)立的自變量，它們是定類變量；（3）不同水平對(duì)應(yīng)的總體服從正態(tài)分布，且方差相同，又稱具備方差齊性方差分析：是用于檢驗(yàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上總體均值是否相等的統(tǒng)計(jì)方法，屬于參數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)范疇。其檢驗(yàn)什么：檢驗(yàn)各個(gè)水平的均值是否相等，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的手段是通過(guò)方差的比較。4. 探索性調(diào)研的特點(diǎn)是什么？=T75 （P68）探索性調(diào)研具有相對(duì)靈活性、和多功能性的。一旦發(fā)現(xiàn)新的思想，可能改變探索的方向焦點(diǎn)可能隨新思想的發(fā)現(xiàn)而不斷變換。5. 什么是系統(tǒng)抽樣？+T17什么是概率抽樣？分層抽樣？+T71=T87 P153概率抽樣技術(shù)包括四種：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣和整群抽樣系統(tǒng)抽樣又稱等距抽樣，是

3、將總體各單位按一定標(biāo)志或次序排列，然后按照相等的距或間隔抽取樣本單位；系統(tǒng)抽樣是一種概率抽樣方法概率抽樣又稱隨機(jī)抽樣，樣本被隨機(jī)選中，調(diào)研人員可以預(yù)先確定樣本容量，可以對(duì)樣本評(píng)估并計(jì)算誤差，可以對(duì)目標(biāo)總體做出推測(cè)。P162分層抽樣，先將總體的單位按某種特征分為若干次級(jí)總體（層），然后再 從每一層內(nèi)進(jìn)行單純隨機(jī)抽樣，組成一個(gè)樣本的方法。6. 市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的職位設(shè)置，各種職位的具體只能內(nèi)容？（P15表）+T43 什么是調(diào)研員？答：市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)一般提供如下職位。市場(chǎng)調(diào)研副總裁、市場(chǎng)調(diào)研總監(jiān)、助理市場(chǎng)調(diào)研總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、統(tǒng)計(jì)咖數(shù)據(jù)處理專家、高級(jí)分析師、分析師、初級(jí)分析師、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、作業(yè)督導(dǎo)、數(shù)據(jù)錄人員

4、、訪問(wèn)員等。市場(chǎng)調(diào)研副總裁：全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)調(diào)研工作。市場(chǎng)調(diào)研總監(jiān)：負(fù)責(zé)公司所有市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的制定和執(zhí)行。助理市場(chǎng)調(diào)研總監(jiān)：市場(chǎng)調(diào)研總監(jiān)的行政助手，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督其他的市場(chǎng)調(diào)研人員。 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和管理工作。統(tǒng)計(jì)師：負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理和分析。高級(jí)分析師：制定、指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行，并與初級(jí)分析師和其他人員共同制定調(diào)研設(shè)計(jì)和收集數(shù)據(jù)工作，撰寫最終研究報(bào)告，同時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度與成本。分析師：負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的具體工作和問(wèn)卷設(shè)計(jì)與測(cè)試，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的分析。 初級(jí)分析師：負(fù)責(zé)處理一些日常工作，如二手?jǐn)?shù)據(jù)分析、問(wèn)卷的編輯與編碼和簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析；?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)訪問(wèn)員和其

5、他現(xiàn)場(chǎng)工作人員的選擇、培訓(xùn)、監(jiān)督和考核。作業(yè)督導(dǎo)：負(fù)責(zé)有關(guān)作業(yè)的監(jiān)督與指導(dǎo)工作，數(shù)據(jù)錄人員：負(fù)責(zé)編制調(diào)研數(shù)據(jù)、格式數(shù)據(jù)。訪問(wèn)員：負(fù)責(zé)訪問(wèn)客戶和專家，并負(fù)責(zé)中央地區(qū)測(cè)試7. 定性研究通常是基于？P50 通?；谛颖?、非結(jié)構(gòu)化的、探索性的調(diào)研。8. 管理決策問(wèn)題與市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的區(qū)別？P52表 +T26答：管理決策問(wèn)題是關(guān)于決策者需要做什么的問(wèn)題，它是以行動(dòng)為導(dǎo)向的決策人可能采取的行動(dòng)有關(guān)。市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題是關(guān)于需要什么信息以及如何有效地獲取這些信息的問(wèn)題，它是以信息為導(dǎo)向的，與確定需要什么信息以及如何有效地獲取信息有關(guān)。市場(chǎng)調(diào)研可以為管理決策提供依據(jù)9. 營(yíng)銷組合調(diào)研包含的內(nèi)容有哪些？P7 + T9

6、3促銷調(diào)研？營(yíng)銷組合調(diào)研包括（產(chǎn)品調(diào)研；價(jià)格調(diào)研；銷售渠道調(diào)研和促銷調(diào)研）促銷調(diào)研為了能找到最佳的促銷組合，企業(yè)需要進(jìn)行促銷調(diào)研，主要包括：促銷組合結(jié)構(gòu)的調(diào)研；廣告主題調(diào)研；廣告媒體調(diào)研；電視收視率；廣播收聽(tīng)率及報(bào)紙或雜志閱讀率的調(diào)研，為評(píng)價(jià)廣告效果而做的有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度和行為的調(diào)研。10. 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的局限性有哪些？+T29什么是實(shí)驗(yàn)法？P104實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是一種特殊的市場(chǎng)調(diào)查方法。它根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的，把調(diào)查對(duì)象置于一定的條件下，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比來(lái)收集市場(chǎng)信息的資料的調(diào)查方法。（1）實(shí)驗(yàn)效果的準(zhǔn)確性不一定絕對(duì)可靠（2）實(shí)驗(yàn)調(diào)查費(fèi)較高，時(shí)間長(zhǎng)（3）實(shí)驗(yàn)調(diào)查只適合于對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)變量觀察分析，無(wú)法研究過(guò)去

7、的情況，無(wú)法收集未來(lái)市場(chǎng)變化的信息。11. 非比較量表有哪些？=T82 P111常用的非比較量表有Likert量表和語(yǔ)義差異量表等12. 描述性調(diào)研的主要方法？=T61 描述性調(diào)研的使用范圍？用途（T58）?明確的問(wèn)題（T69）？滿足的調(diào)研目標(biāo)包括哪些（T89） P79主要方法：觀察法和訪問(wèn)法使用范圍：通常用于對(duì)市場(chǎng)特征和功能的描述，具體表現(xiàn)為：（1）描述調(diào)查對(duì)象的特征，如描述消費(fèi)者、銷售人員或者商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境特征。（2）估測(cè)某一特定群體中表現(xiàn)出某種特定行為的人所占的比率（3）確定顧客對(duì)產(chǎn)品特征的了解程度（4）確定市場(chǎng)變量的關(guān)聯(lián)程度（5）進(jìn)行預(yù)測(cè)用途：市場(chǎng)研究、市場(chǎng)份額研究、銷售分析研究、形象研

8、究、產(chǎn)品用途研究、分銷研究、廣告研究明確的問(wèn)題：5W+1H：人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因和調(diào)研方法滿足目標(biāo)：對(duì)客觀事物靜態(tài)描述，5W+1H：人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因和調(diào)研方法13. 市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題體現(xiàn)在？T60市場(chǎng)調(diào)研有哪些目的=T88）？P53問(wèn)題：市場(chǎng)研究問(wèn)題是關(guān)于需要什么信息以及如何有效地獲取這些信息的問(wèn)題，它是以信息為導(dǎo)向的，與確定需要什么信息以及如何有效地獲取信息有關(guān)。關(guān)注現(xiàn)象背后的原因。目的：向決策者提供作出決策所需要的信息，協(xié)助和影響最終決策，但最終決策還要受組織內(nèi)外部環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境以及決策者本人的素質(zhì)等多方面因素的影響。14.理論在市場(chǎng)調(diào)研中的作用，在不同的調(diào)研任務(wù)中，理論的

9、作用？（書本29頁(yè)表） 1.識(shí)別關(guān)鍵變量并概念化，提供概念基礎(chǔ)核對(duì)問(wèn)題的態(tài)勢(shì)和潛在過(guò)程的理解，這些過(guò)程將提示主要的因變量和自變量。 2.使關(guān)鍵變量可操作化：理論結(jié)構(gòu)（變量）可以提出在現(xiàn)實(shí)世界中自然發(fā)生的自變量和因變量。 3.選擇研究設(shè)計(jì)：理論提供的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系暗示這應(yīng)該采取因果研究設(shè)計(jì)還是描述行研究設(shè)計(jì) 4.選取樣本：理論框架有助于界定樣本總體、篩選調(diào)查對(duì)象、制定配額、對(duì)總體分層的變量。 5.分析和解釋數(shù)據(jù)：理論框架將指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析方法的選取和對(duì)結(jié)果的分析。 6.整合研究結(jié)果：研究結(jié)果即可根據(jù)以往的研究進(jìn)行解釋，又可同現(xiàn)有的知識(shí)整合。15.因果性調(diào)研的適用范圍？=T54 +T48哪些調(diào)研需

10、要先擬定一個(gè)計(jì)劃？ +T83什么是因素調(diào)研？p81 T46采用因果性調(diào)研主要出于兩個(gè)理由：其一是辨別原因變量和結(jié)果變量，二是確定原因變量和結(jié)果變量間關(guān)系的性質(zhì)。因果性調(diào)研：是指為了認(rèn)識(shí)或證實(shí)市場(chǎng)上出現(xiàn)的一些現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的調(diào)研。因果性調(diào)研調(diào)研需要事先擬定一個(gè)調(diào)研計(jì)劃和完整結(jié)構(gòu)的調(diào)研方案。（T48） 廣告效果調(diào)研、廣告形式、廣告頻率屬于（因果性調(diào)研T46）16.調(diào)查問(wèn)卷中，非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的主要缺點(diǎn)有哪些？=T19 p135回答問(wèn)題需要花費(fèi)調(diào)查對(duì)象較多的時(shí)間和精力，因而容易遭到調(diào)查對(duì)象的拒絕。 每個(gè)調(diào)查對(duì)象提供的答案都不是標(biāo)準(zhǔn)化的，這給統(tǒng)計(jì)分析帶來(lái)了很大的困難。資料的編碼往往十分困難且很主

11、觀。在開(kāi)放性問(wèn)題的回答中，經(jīng)常出現(xiàn)同一意思，措辭千差萬(wàn)別，而相近的詞匯，意義卻竟然不同的情況。在收集的信息中，可能包含著大量無(wú)用信息。有調(diào)查對(duì)象回答問(wèn)題時(shí)抓不到問(wèn)題關(guān)鍵，言不對(duì)題，還有一些比較健談，回答較多，這樣就產(chǎn)生了許多的多余信息。非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題要求調(diào)查對(duì)象有較強(qiáng)的表達(dá)能力。非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題旨在全面了解相關(guān)信息，單太全面會(huì)使被調(diào)查者不知所云。18.為有效信息，調(diào)研需要遵循的基本原則？=T85 P81）調(diào)研的及時(shí)性和相關(guān)性。2）調(diào)研目標(biāo)的明確性。3）調(diào)研資料的全面性。4）調(diào)研過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性。5）調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。6）調(diào)研不用于支持既定決策。20.以最小的成本獲得最大的產(chǎn)出，“成本效益”?（經(jīng)濟(jì)可行性

12、）p4121.什么是回歸分析法？P230回歸分析是研究一個(gè)或幾個(gè)變量的變化對(duì)另一個(gè)變量的變化之影響程度的方法，即根據(jù)資料，找出它們之間的相關(guān)關(guān)系，用自變量的已知值推測(cè)因變量的值或范圍。22.銷售預(yù)測(cè)程序第一步首先要做的是? （確定預(yù)測(cè)目標(biāo)）P20223.曲線圖是指什么？=T80T95 P255 曲線圖：用于表示一個(gè)階段中數(shù)字變化趨勢(shì)。24.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是調(diào)查活動(dòng)的（終端產(chǎn)品）？（T33規(guī)范的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一般包括哪些？T57市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中的什么？T86調(diào)查報(bào)告包括幾部分？）p248曲線圖：用于表示一個(gè)階段中數(shù)字變化趨勢(shì)。規(guī)范的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，一般包括序言、摘要、正文、附件四個(gè)部分附件包括：訪問(wèn)題綱

13、、調(diào)查問(wèn)卷、抽樣有關(guān)細(xì)節(jié)的補(bǔ)充說(shuō)明、工作進(jìn)度安排、原始資料的來(lái)源、調(diào)查獲取的原始數(shù)據(jù)圖表。25.什么是消費(fèi)者行為調(diào)研？p7消費(fèi)者行為調(diào)研是指調(diào)研機(jī)構(gòu)收集有關(guān)目標(biāo)消費(fèi)者群體的消費(fèi)和購(gòu)買行為習(xí)慣特征、動(dòng)機(jī)特征、對(duì)產(chǎn)品和品牌的態(tài)度特征以及生活方式特征等信息27.經(jīng)驗(yàn)判斷法的內(nèi)涵？T49 P43經(jīng)驗(yàn)判斷法，是指邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)的專業(yè)人士，對(duì)設(shè)計(jì)好的調(diào)研方案進(jìn)行初步研究和判斷，以及研究方案的可行性的方法。28.F分布的自由度公式？ =T53 p176 F服從自由度為（n1-1,n2-1）的F分布。n1 n2分別為兩個(gè)樣本的容量30.時(shí)間序列分析法有哪些？=T31 p244簡(jiǎn)單平均預(yù)測(cè)方法和移動(dòng)

14、平均預(yù)測(cè)方法32.滾雪球抽樣法的缺點(diǎn)？P152抽樣過(guò)分依賴人際關(guān)系；且抽樣質(zhì)量受內(nèi)一層人員素質(zhì)和判斷力的影響34.人口統(tǒng)計(jì)特征在調(diào)查時(shí)包括哪些？P54性別、年齡、婚姻狀況、家庭、教育、職業(yè)、收入、住所、地理、城市位置。35.郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)？P98費(fèi)用低、調(diào)查空間范圍大、給予被訪問(wèn)者的時(shí)間寬裕、問(wèn)卷篇幅可較長(zhǎng)、匿名性好、適合那些難以從面對(duì)面訪問(wèn)難以獲得的信息。36.銷售預(yù)測(cè)的四個(gè)要素是什么？P198 +T38，銷售預(yù)測(cè)的原理有哪些？P200四要素：信息；方法；分析；判斷原理：慣性原理；相似性原理；相關(guān)原理37.什么是單側(cè)檢驗(yàn)？F檢驗(yàn)，t 檢驗(yàn)？P174 單側(cè)檢測(cè)：當(dāng)備假設(shè)的數(shù)學(xué)表達(dá)式是單向嚴(yán)格不

15、等式形式時(shí)為單側(cè)檢驗(yàn)。F檢測(cè)是在方差未知的條件下，關(guān)于兩個(gè)總體方差相等的假設(shè)檢測(cè)。t檢驗(yàn)為單變量t 檢驗(yàn)和雙變量t檢驗(yàn)，是關(guān)于總體均值的假設(shè)檢測(cè)。39.什么是定距標(biāo)尺？P109答：定距標(biāo)尺，是這樣一種度量技術(shù)，它用于反映一個(gè)對(duì)象比其他對(duì)象擁有某種屬性的多少程度，標(biāo)尺的刻度間距相等。41.市場(chǎng)調(diào)研的第一步是？p33第一步，定義研究問(wèn)題，確認(rèn)研究目的42.市場(chǎng)調(diào)研的作用？=T100 P4通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，銷售部門可以分析需求并進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，制定銷售策略，確定銷售目標(biāo)，制訂銷售方案；45.簡(jiǎn)單平均預(yù)測(cè)法？P236簡(jiǎn)單平均預(yù)測(cè)是時(shí)間序列預(yù)測(cè)中最簡(jiǎn)單的一種預(yù)測(cè)方法，簡(jiǎn)單平均預(yù)測(cè)就是利用商品的歷史銷售額的簡(jiǎn)單

16、平均數(shù)對(duì)后一期或幾期的銷售額進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。47.單項(xiàng)商品預(yù)測(cè)？p204答：對(duì)某種具體商品的市場(chǎng)狀態(tài)與趨勢(shì)的預(yù)測(cè)50.影響抽樣誤差的因素包括樣本的容量、總體各單位之間的差異程度、抽樣的方法；確定抽樣方法，確定樣本容量，加強(qiáng)抽樣調(diào)查的組織工作可以用于減少抽樣誤差p8851.什么是語(yǔ)義差異量表？=T91 P114語(yǔ)義差異量表是一個(gè)7級(jí)評(píng)分量表，兩端由一對(duì)反義詞構(gòu)成52.什么是標(biāo)準(zhǔn)差？=T65 p169答：樣本標(biāo)準(zhǔn)差的意義基本同于方差，由于標(biāo)準(zhǔn)差具備良好的統(tǒng)性，所以它比方差更常用，其計(jì)算公式為：Sx=(Xi-X)2/n-155,頻數(shù)分布表，可以選擇的度量指標(biāo)有哪些？167頻數(shù)分布可以選擇的度量包

17、括兩類，即位置度量和差異度量。位置度量的指標(biāo)為平均數(shù)、眾數(shù)、中位數(shù)：差異度量的四個(gè)基本度量指標(biāo)：極差、四分位極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差62.什么是相關(guān)系數(shù)？取值范圍是多少？P216答：研究變量間的相關(guān)性時(shí)，首先要假定兩個(gè)定量變量服從同樣的概率分布，然后依據(jù)相關(guān)系數(shù)r及其統(tǒng)計(jì)顯著性做出相關(guān)關(guān)系及其強(qiáng)度的判斷：又被稱為皮爾遜相關(guān)系數(shù)。相關(guān)系數(shù)r的取值在1和+1之間變動(dòng)63.問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程中的第一步是什么？P123第一步是對(duì)調(diào)研主題和目的進(jìn)行初步的探索性研究，從而明確為了對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷決策形成支持，調(diào)研人員應(yīng)當(dāng)搜集哪些信息，換句話說(shuō)就是，調(diào)研者必須要弄清楚自己到底應(yīng)該問(wèn)什么問(wèn)題64.管理決策問(wèn)題是關(guān)于什么的問(wèn)題

18、？=T99 P53是關(guān)于決策者需要做什么的問(wèn)題66.觀察法有哪些分類？P100答：按照觀察對(duì)象分類（1）對(duì)人的行為進(jìn)行觀察（2）對(duì)客觀事物進(jìn)行觀察。按照觀察的方式分類（1）直接觀察法：它又分為：參與觀察法，非參與觀察法（2）間接觀察法67.評(píng)估二手資料的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？T73，二手?jǐn)?shù)據(jù)的特點(diǎn)？ P70資料的收集方法、精確度、有效性、收集目的、特點(diǎn)、可信度。二手資料特點(diǎn)：資料里對(duì)重要變量的解釋，所用的度量方法、資料的各類等內(nèi)容68，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，為了避免不愿意回答的情況發(fā)生，應(yīng)使問(wèn)題？=T101 P129將要求調(diào)查對(duì)象付出的努力降到最低、情景要合適、要有合理的目的、注意敏感性問(wèn)題70，構(gòu)成系統(tǒng)誤差的

19、因素有哪些？P89答：設(shè)計(jì)誤差；估計(jì)量的偏誤；調(diào)查誤差；編輯誤差。72，問(wèn)卷中，標(biāo)識(shí)信息應(yīng)放在哪個(gè)位置？T97 P133標(biāo)識(shí)信息包括姓名、地址以及電話號(hào)碼。首先是基礎(chǔ)信息，最后是標(biāo)識(shí)信息74，度量必須要滿足的兩個(gè)條件是什么？P109答： 度量必須滿足如下兩個(gè)條件：數(shù)值與被測(cè)變量必須具備一一對(duì)應(yīng)關(guān)系：賦值規(guī)則應(yīng)該被標(biāo)準(zhǔn)化并被統(tǒng)一使用，并不隨變量或時(shí)間而變化76.什么事季節(jié)變動(dòng)？ = T96 T77什么是循環(huán)變動(dòng)？ P235季節(jié)變動(dòng)時(shí)間序列在一年內(nèi)呈現(xiàn)出來(lái)的周期性變動(dòng)。循環(huán)變動(dòng)時(shí)間序列呈現(xiàn)出來(lái)的圍繞長(zhǎng)期趨勢(shì)的一種波浪形震蕩式變動(dòng)77.什么是樣本容量？P146樣本中包含個(gè)體的個(gè)數(shù)叫樣本容量78，定性

20、研究與定量研究的比較？P66表 79，調(diào)研中訪問(wèn)人員的差錯(cuò)所造成的誤差有？P90答：訪問(wèn)人員的差錯(cuò)造成的誤差主要包括以下二個(gè)方面：?jiǎn)柎鹫`差是詢問(wèn)被訪問(wèn)人員時(shí)產(chǎn)生的誤差，或是在需要更多的信息時(shí)沒(méi)有進(jìn)一步詢問(wèn)而產(chǎn)生的誤差。 記錄誤差是由于在聽(tīng)、理解和記錄被訪問(wèn)人員的回答時(shí)造成的誤差。欺騙誤差是由訪問(wèn)人員偽造部分或全部答案而造成的81，什么是定性預(yù)測(cè)？P205是根據(jù)一定的經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的狀態(tài)與趨勢(shì)作出的綜合判斷84，調(diào)研可行性的評(píng)估方法有哪些？P42答：邏輯分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、試點(diǎn)調(diào)研法94，德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有哪些？P105依據(jù)系統(tǒng)的程度，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討

21、論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)地填寫問(wèn)卷，以集結(jié)問(wèn)卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見(jiàn)，可用來(lái)構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)二，發(fā)揮題,1，LIKERT量表是指？能夠判斷出？ Likert量表是一個(gè)被廣泛使用的評(píng)分量表。它需要表調(diào)查對(duì)象對(duì)每一個(gè)關(guān)于刺激物體的一系列描述，能夠判斷出同意或者不同意的程度2，問(wèn)卷的答案設(shè)計(jì)采用了哪些度量標(biāo)尺？常用的基本標(biāo)尺有定類標(biāo)尺、定序標(biāo)尺、定距標(biāo)尺、定比標(biāo)尺。3，銷售預(yù)測(cè)的概念？銷售預(yù)測(cè)的要素？198，按預(yù)測(cè)方法的不同性質(zhì)分類205銷售預(yù)測(cè)是指根據(jù)事物發(fā)展變化的過(guò)程和規(guī)律性，參照當(dāng)前已經(jīng)出現(xiàn)和正在出現(xiàn)的各種可能情況，運(yùn)用現(xiàn)代銷售管理方法、

22、數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法等，對(duì)事物未來(lái)可能出現(xiàn)的趨勢(shì)和結(jié)果所作出的科學(xué)推測(cè)。銷售預(yù)測(cè)的包含了四個(gè)要素：信息、方法、分析、判斷。按預(yù)測(cè)方法的不同性質(zhì)分類： 1.定性銷售預(yù)測(cè)，是根據(jù)一定的經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的狀態(tài)與趨勢(shì)作出的綜合判斷。 2.定量銷售預(yù)測(cè)，是基于一定的經(jīng)濟(jì)理論與系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)建立數(shù)學(xué)模型，對(duì)市場(chǎng)的未來(lái)狀態(tài)與趨勢(shì)作出定量的描述，對(duì)各項(xiàng)預(yù)測(cè)指標(biāo)提供量化的預(yù)測(cè)值。4，案例中，公司各個(gè)調(diào)查方案中使用的具體抽樣方法是什么？ 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣。5，對(duì)變量進(jìn)行度量的標(biāo)尺技術(shù)（定類，定序，定比，定距）1096，公司擬定的四個(gè)調(diào)查方案中，哪些方案使用的是概率抽樣技術(shù)？哪些方案使用的是

23、非概率抽樣技術(shù)？哪些方案可以估計(jì)抽樣誤差？ 概率抽樣技術(shù)主要包括：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣 非概率抽樣技術(shù)主要包括：方便抽樣、判斷抽樣、配額抽樣和滾雪球抽樣。P1527，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性131問(wèn)卷設(shè)計(jì)中問(wèn)題的排序133問(wèn)卷設(shè)計(jì)的流程和注意事項(xiàng)123-130 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性：1.問(wèn)題之間應(yīng)符合邏輯； 2.謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)交叉問(wèn)題； 3.問(wèn)題之間的影響。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)中問(wèn)題的排序：1.開(kāi)頭的問(wèn)題； 2.根據(jù)信息的類型確定問(wèn)題順序； 3.困難問(wèn)題的位置。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的流程和注意事項(xiàng)：1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程； 2.確認(rèn)所需信息； 3.確定訪談方法的類型； 4.確定單個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容； 5.設(shè)計(jì)問(wèn)題以避免無(wú)法回答的情

24、況發(fā)生； 6.避免不愿回答的情況發(fā)生。8，被調(diào)查者的人口統(tǒng)計(jì)信息在問(wèn)卷中設(shè)置的順序如何？ 人口統(tǒng)計(jì)特征、生活方式、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、知識(shí)、過(guò)去行為、態(tài)度與觀點(diǎn)、行為傾向。9，相關(guān)分析及SPSS軟件應(yīng)用215：銷售預(yù)測(cè)的精度及常用的誤差指標(biāo)205 相關(guān)分析：一般的，變量間的關(guān)系可分為確定性關(guān)系和相關(guān)關(guān)系兩大類別。確定性關(guān)系即變量間的函數(shù)關(guān)系，是指由某種確定的原因必然導(dǎo)致確定性結(jié)果的因果關(guān)系。相關(guān)關(guān)系即非確定性關(guān)系，是指變量間的關(guān)系式不確定性依存關(guān)系，而表現(xiàn)為一定的隨機(jī)性特征。 相關(guān)分析的SPSS軟件及應(yīng)用： 1.第一步，打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)，激活A(yù)nglyze,對(duì)話框，選擇Correlate-Bivariate

25、。 2.第二步，點(diǎn)擊回車。分別選擇變量，并逐次點(diǎn)擊>鍵，可將選擇變量置于Variable框中，再選擇Pearson相關(guān)系數(shù)，進(jìn)行雙側(cè)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)。點(diǎn)擊OK鍵，可獲得Pearson相關(guān)系數(shù)及其統(tǒng)計(jì)顯著性輸出結(jié)果。 常用的銷售預(yù)測(cè)誤差指標(biāo)有：平均誤差、平均絕對(duì)誤差、均方誤差、標(biāo)準(zhǔn)誤差、平均絕對(duì)百分誤差MAPE。10，問(wèn)卷設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題表現(xiàn)在哪里？問(wèn)卷設(shè)計(jì)需要注意哪些問(wèn)題？如何進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)？P128-133問(wèn)卷設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題表現(xiàn)在哪里:調(diào)查對(duì)象具備相關(guān)的信息嗎？調(diào)查對(duì)象記得嗎？調(diào)查對(duì)象能清楚的表達(dá)嗎？問(wèn)卷設(shè)計(jì)需要注意哪些問(wèn)題:將要求調(diào)整對(duì)象付出的努力降到最低；情景要合適；要有合理的目的；注意敏感性

26、問(wèn)題：1.要將敏感性話題放在最后面.2.使用第三人稱提問(wèn).3.將問(wèn)題隱藏在一組調(diào)整對(duì)象愿意回答的其他問(wèn)題中.4.提供答案的類別而不是特定的數(shù)字。如何進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)：確定所需要的信息、確定訪談方法的類型、確定單個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容、設(shè)計(jì)問(wèn)題以避免無(wú)法回答以及不愿回答的情況發(fā)生、選擇問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、選擇問(wèn)題的措辭、確定問(wèn)題的順序、確認(rèn)問(wèn)卷頁(yè)面的形式和版面的設(shè)計(jì)、復(fù)制問(wèn)卷、預(yù)調(diào)查。 11，小組座談會(huì)法中主持人綱要的內(nèi)容，深度訪談法的步驟，用于搜集的信息類型，與小組座談法的差74 75 76 小組座談會(huì)訪問(wèn)中主持人綱要的內(nèi)容：包括研究人員、顧客和主持人之間所要深入討論的問(wèn)題。 深度訪談法的步驟：明確訪問(wèn)主題、訪問(wèn)前

27、準(zhǔn)備、選擇合適對(duì)象、介紹說(shuō)明、交談、致謝。13，頻數(shù)分布應(yīng)用，常用的統(tǒng)計(jì)量（平均數(shù)、眾數(shù)、中位數(shù)）及其計(jì)算，差異度量166-168位置度量主要有三個(gè)度量指標(biāo)：平均數(shù)、眾數(shù)、中位數(shù)；差異度量也主要包括四個(gè)基本度量指標(biāo)：極差、四分位極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差等。14，指出利用回歸預(yù)測(cè)法進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)，主要利用的是哪些數(shù)據(jù)資料與信息？P220 包括對(duì)市場(chǎng)管理中的市場(chǎng)占有率、銷售額、品牌偏好等績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)和解釋。15，決定小組座談會(huì)成功與否的重要因素是什么？P73 更精確的界定問(wèn)題范圍、形成可選擇的行動(dòng)方案、形成解決問(wèn)題的方法、獲得對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷有用的信息、解釋以獲得的定量結(jié)論。16，通過(guò)小組座談會(huì)，一般會(huì)達(dá)到哪些目的？P73 更精確的界定問(wèn)題范圍、形成可選擇的行動(dòng)方案、形成解決問(wèn)題的方法、獲得對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷有用的信息、解釋已獲得的定量結(jié)論。17，小組座談會(huì)對(duì)主持人有何要求？ 小組座談會(huì)的主持人對(duì)調(diào)研的成功至關(guān)重要。主持人應(yīng)該對(duì)定性市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)心理學(xué)及不同行業(yè)有著深刻的理解。應(yīng)該具備有關(guān)討論問(wèn)題方面的才能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還應(yīng)具備下列條件：和藹親切，善解人意；思維敏捷，接受能力強(qiáng)；從容大度；有一定知識(shí)但不是專家；靈活、隨機(jī)應(yīng)變；一個(gè)全局思考者。主持人應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)詳盡的綱要。這個(gè)綱要包括研究人員、顧客和主持人之間