酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)

1、酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé) 篇一：酒店客房領(lǐng)班職責(zé) 酒店客房領(lǐng)班職責(zé) 客房部早班服務(wù)員的崗位職責(zé) 1. 直接對樓層領(lǐng)班負責(zé),服從領(lǐng)班工作安排; 領(lǐng)取萬能鑰匙，認真填寫領(lǐng)用單； 2.負責(zé)客人離店查房工作,檢查設(shè)施設(shè)備及物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題即使向領(lǐng)班和房務(wù)中心報告； 3.檢查工作車上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,準(zhǔn)備吸塵器、地拖等清潔工具，正確使用清潔設(shè)備和用具； 4.保持做房期間公共區(qū)域及工作車的整潔，做好消防安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況，及時上報； 5.在清掃過程中發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備有無破損，發(fā)現(xiàn)問題即刻向領(lǐng)班或房務(wù)中心報告； 6.協(xié)助領(lǐng)班管理好固定物資

2、和易耗品，以防流失； 7. 及時給住店客人補充客用品，報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報； 8.認真完成上級布置的其它各項任務(wù)； 9.認真填寫樓層服務(wù)員工作日報表，實事求是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 10. 負責(zé)VIP客人及其它住客的服務(wù)，完成VIP房間的小整理； 11. 完成加借、收回客借物品工作； 12. 協(xié)助房務(wù)中心配送房間各種物品（迷你吧消費品）； 13. 管理好客房鑰匙，做好上下班的交接工作； 14. 房間內(nèi)搬出的餐具，送到規(guī)定地點存放，并及時通知房務(wù)中心或通知餐飲部及時收??； 15. 按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒 16. 檢查房間內(nèi)小酒吧物

3、品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、報告房務(wù)中心并及時補充；如發(fā)現(xiàn)有客人遺留物，應(yīng)及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。 17. 對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量； 18. 協(xié)助洗衣房定期清點布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物； 19.收集房間回收物品，下班送至房務(wù)中心集中送到指定位置； 20.認真填寫交班記錄，交代未完成事項和特殊事項。 客房部中班服務(wù)員崗位職責(zé) 1. 直接對主管或中班領(lǐng)班負責(zé)，服從其工作安排； 2. 跟進早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作； 3. 對當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負責(zé)； 4. 為客人提供開夜床的服務(wù)并負責(zé)房間水果的配送工作

4、； 5. 工作過程中發(fā)現(xiàn)維修問題及時報修； 6. 按主管或領(lǐng)班要求完成公共區(qū)域衛(wèi)生及樓層公區(qū)保潔工作； 7. 根據(jù)客人的要求，及時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8. 巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報； 9. 負責(zé)檢查中班退房，對查房結(jié)果負責(zé)，并清潔當(dāng)班退房及客人要求清掃的房間，詳細準(zhǔn)確填寫當(dāng)班工作表； 10. 對當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡，鑰匙負責(zé)； 11. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊； 12. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。 客房部夜班崗位職責(zé) 1. 直接對領(lǐng)班或主管負責(zé)，服從其工作安排； 2. 對當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負責(zé)； 3. 對當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡、

5、鑰匙負責(zé)； 4. 清潔當(dāng)班客人要求清掃的房間，仔細填寫工作表中各項內(nèi)容； 5. 保持各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生并完成領(lǐng)班安排的夜班計劃衛(wèi)生事項； 6. 負責(zé)巡視各樓層消防、治安情況，發(fā)現(xiàn)情況及時上報； 7. 負責(zé)檢查夜班退房，保證查房結(jié)果無誤； 8. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊； 9. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。 客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.直接向部門主管負責(zé)，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作； 2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、布草和小酒吧）并負責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放； 3. 檢查每間房清潔衛(wèi)生情況，設(shè)施設(shè)備狀況和物品配備擺放情況，確 保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)； 4.合理安

6、排其管轄區(qū)域內(nèi)的各項計劃衛(wèi)生工作，負責(zé)客房的維修保養(yǎng)及報修工作； 5.及時糾正樓層服務(wù)員不正確操作程序，并負責(zé)本班員工的在崗培訓(xùn)； 6. 準(zhǔn)確了解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時上報； 7. 負責(zé)樓層治安、消防工作的檢查落實，做好安全防范工作； 8. 檢查所轄區(qū)域服務(wù)員質(zhì)量及樓層物品管理工作； 9.檢查核實服務(wù)員工作表，并對員工的勞動紀(jì)律、儀容儀表及工作效率、工作質(zhì)量進行每月考核； 10.填寫領(lǐng)班查房工作表，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確房態(tài)，并做好交接班工作； 11.檢查并且落實公共區(qū)域衛(wèi)生情況； 12.負責(zé)檢查VIP房，督導(dǎo)重要團隊的接待工作； 13.檢查并且督促服務(wù)員做好交接班工作，； 篇二：客

7、房部主管崗位職責(zé) 樓層各個崗位職責(zé) 一、客房部主管及領(lǐng)班的崗位職責(zé)： 1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入。 2、監(jiān)督，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、負責(zé)制度客房部年度的財務(wù)預(yù)算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。 4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費。 5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。 6、組織、主持每周領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。 7、檢查各領(lǐng)班

8、的工作效率，糾正偏差。 8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見。 9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。 10、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。 11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。 12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。 二、領(lǐng)班崗位職責(zé)： 1、負責(zé)所管轄員工的工作安排和調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清雜工的工作。 2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)質(zhì)量。 3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。 4、檢查各類物資的儲備和消耗量。 5

9、、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經(jīng)理。 6、掌握并報告所管轄客房的狀況。 7、對下屬員工工作提出具體意見。 8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。 9、領(lǐng)導(dǎo)本班員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。 10、填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。 早班領(lǐng)班職責(zé)： 1、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經(jīng)理負責(zé)。 2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責(zé)。 3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量。 4、了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)。 5負責(zé)報告住客遺失和報失等事項。 6、嚴(yán)格控制各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”

10、的員工做出處理，并向上級匯報，負責(zé)評核本部門員工浮動工資。 7、對下屬員工進行不定期的業(yè)務(wù)，操作培訓(xùn)。不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。 8負責(zé)本部門三個班范圍內(nèi)員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。 9、管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負完全責(zé)任。 10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理、大堂副理及主管匯報。 11、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。 12、做好本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經(jīng)理匯報。 13、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。 14、積極

11、向部門經(jīng)理提出可行性建議。 15、寫并參加部門例會。 16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。 篇三：星級酒店客房領(lǐng)班 星級酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 客房部早班服務(wù)員的崗位職責(zé) 1. 直接對樓層領(lǐng)班負責(zé),服從領(lǐng)班工作安排; 領(lǐng)取萬能鑰匙，認真填寫領(lǐng)用單； 2.負責(zé)客人離店查房工作,檢查設(shè)施設(shè)備及物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題即使向領(lǐng)班和房務(wù)中心報告； 3.檢查工作車上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,準(zhǔn)備吸塵器、地拖等清潔工具，正確使用清潔設(shè)備和用具； 4.保持做房期間公共區(qū)域及工作車的整潔，做好消防安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況，及時上報； 5.在清掃過程中發(fā)現(xiàn)

12、房間設(shè)備有無破損，發(fā)現(xiàn)問題即刻向領(lǐng)班或房務(wù)中心報告； 6.協(xié)助領(lǐng)班管理好固定物資和易耗品，以防流失； 7. 及時給住店客人補充客用品，報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報； 8.認真完成上級布置的其它各項任務(wù)； 9.認真填寫樓層服務(wù)員工作日報表，實事求是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 10. 負責(zé)VIP客人及其它住客的服務(wù)，完成VIP房間的小整理； 11. 完成加借、收回客借物品工作； 12. 協(xié)助房務(wù)中心配送房間各種物品（迷你吧消費品）； 13. 管理好客房鑰匙，做好上下班的交接工作； 14. 房間內(nèi)搬出的餐具，送到規(guī)定地點存放，并及時房務(wù)中心或通知餐飲部及時收??； 15. 按

13、照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒 16. 檢查房間內(nèi)小酒吧物品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、報告房務(wù)中心并及時補充；如發(fā)現(xiàn)有客人遺留物，應(yīng)及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。 17. 對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量； 18. 協(xié)助洗衣房定期清點布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物； 19.收集房間回收物品，下班送至房務(wù)中心集中送到指定位置； 20.認真填寫交班記錄，交代未完成事項和特殊事項。 客房部中班服務(wù)員崗位職責(zé) 1. 直接對主管或中班領(lǐng)班負責(zé)，服從其工作安排； 2. 跟進早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作； 3. 對當(dāng)班交

14、接布草、物品數(shù)量負責(zé)； 4. 為客人提供開夜床的服務(wù)并負責(zé)房間水果的配送工作； 5. 工作過程中發(fā)現(xiàn)維修問題及時報修； 6. 按主管或領(lǐng)班要求完成公共區(qū)域計劃衛(wèi)生及樓層公區(qū)保潔工作； 7. 根據(jù)客人的要求，及時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8. 巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報； 9. 負責(zé)檢查中班退房，對查房結(jié)果負責(zé)，并清潔當(dāng)班退房及客人要求清掃的房間，詳細準(zhǔn)確填寫當(dāng)班工作表； 10. 對當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡，鑰匙負責(zé)； 11. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊； 12. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。 客房部夜班崗位職責(zé) 1. 直接對領(lǐng)班或主管負責(zé)，服

15、從其工作安排； 2. 對當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負責(zé)； 3. 對當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡、鑰匙負責(zé)； 4. 清潔當(dāng)班客人要求清掃的房間，仔細填寫工作表中各項內(nèi)容； 5. 保持各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生并完成領(lǐng)班安排的夜班計劃衛(wèi)生事項； 6. 負責(zé)巡視各樓層消防、治安情況，發(fā)現(xiàn)情況及時上報； 7. 負責(zé)檢查夜班退房，保證查房結(jié)果無誤； 8. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊； 9. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。 客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.直接向部門主管負責(zé)，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作； 2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、布草和小酒吧）并負責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放； 3. 檢查每間房清潔衛(wèi)生情況，設(shè)施設(shè)備狀況和物品配備擺放情況，確 保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)； 4.合理安排其管轄區(qū)域內(nèi)的各項計劃衛(wèi)生工作，負責(zé)客房的維修保養(yǎng)及報修工作； 5.及時糾正樓層服務(wù)員不正確操作程序，并負責(zé)