酒店客房領班工作職責

1、酒店客房領班工作職責 篇一：酒店客房領班職責 酒店客房領班職責 客房部早班服務員的崗位職責 1. 直接對樓層領班負責,服從領班工作安排; 領取萬能鑰匙，認真填寫領用單； 2.負責客人離店查房工作,檢查設施設備及物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題即使向領班和房務中心報告； 3.檢查工作車上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,準備吸塵器、地拖等清潔工具，正確使用清潔設備和用具； 4.保持做房期間公共區(qū)域及工作車的整潔，做好消防安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況，及時上報； 5.在清掃過程中發(fā)現(xiàn)房間設備有無破損，發(fā)現(xiàn)問題即刻向領班或房務中心報告； 6.協(xié)助領班管理好固定物資

2、和易耗品，以防流失； 7. 及時給住店客人補充客用品，報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關部門匯報； 8.認真完成上級布置的其它各項任務； 9.認真填寫樓層服務員工作日報表，實事求是，數(shù)據(jù)準確； 10. 負責VIP客人及其它住客的服務，完成VIP房間的小整理； 11. 完成加借、收回客借物品工作； 12. 協(xié)助房務中心配送房間各種物品（迷你吧消費品）； 13. 管理好客房鑰匙，做好上下班的交接工作； 14. 房間內搬出的餐具，送到規(guī)定地點存放，并及時通知房務中心或通知餐飲部及時收??； 15. 按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒 16. 檢查房間內小酒吧物

3、品的消耗情況，準確清點、報告房務中心并及時補充；如發(fā)現(xiàn)有客人遺留物，應及時通知房務中心并上交，不得私藏。 17. 對所轄區(qū)域內的設施、設備應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量； 18. 協(xié)助洗衣房定期清點布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物； 19.收集房間回收物品，下班送至房務中心集中送到指定位置； 20.認真填寫交班記錄，交代未完成事項和特殊事項。 客房部中班服務員崗位職責 1. 直接對主管或中班領班負責，服從其工作安排； 2. 跟進早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作； 3. 對當班交接布草、物品數(shù)量負責； 4. 為客人提供開夜床的服務并負責房間水果的配送工作

4、； 5. 工作過程中發(fā)現(xiàn)維修問題及時報修； 6. 按主管或領班要求完成公共區(qū)域衛(wèi)生及樓層公區(qū)保潔工作； 7. 根據(jù)客人的要求，及時為客人提供優(yōu)質服務； 8. 巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報； 9. 負責檢查中班退房，對查房結果負責，并清潔當班退房及客人要求清掃的房間，詳細準確填寫當班工作表； 10. 對當班所領取的房卡，鑰匙負責； 11. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊； 12. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務中心并上交，不得私藏。 客房部夜班崗位職責 1. 直接對領班或主管負責，服從其工作安排； 2. 對當班交接布草、物品數(shù)量負責； 3. 對當班所領取的房卡、

5、鑰匙負責； 4. 清潔當班客人要求清掃的房間，仔細填寫工作表中各項內容； 5. 保持各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生并完成領班安排的夜班計劃衛(wèi)生事項； 6. 負責巡視各樓層消防、治安情況，發(fā)現(xiàn)情況及時上報； 7. 負責檢查夜班退房，保證查房結果無誤； 8. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊； 9. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務中心并上交，不得私藏。 客房樓層領班崗位職責 1.直接向部門主管負責，合理安排樓層服務員的清掃工作； 2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、布草和小酒吧）并負責領用及發(fā)放； 3. 檢查每間房清潔衛(wèi)生情況，設施設備狀況和物品配備擺放情況，確 保服務衛(wèi)生質量達標； 4.合理安

6、排其管轄區(qū)域內的各項計劃衛(wèi)生工作，負責客房的維修保養(yǎng)及報修工作； 5.及時糾正樓層服務員不正確操作程序，并負責本班員工的在崗培訓； 6. 準確了解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時上報； 7. 負責樓層治安、消防工作的檢查落實，做好安全防范工作； 8. 檢查所轄區(qū)域服務員質量及樓層物品管理工作； 9.檢查核實服務員工作表，并對員工的勞動紀律、儀容儀表及工作效率、工作質量進行每月考核； 10.填寫領班查房工作表，向房務中心提供準確房態(tài)，并做好交接班工作； 11.檢查并且落實公共區(qū)域衛(wèi)生情況； 12.負責檢查VIP房，督導重要團隊的接待工作； 13.檢查并且督促服務員做好交接班工作，； 篇二：客

7、房部主管崗位職責 樓層各個崗位職責 一、客房部主管及領班的崗位職責： 1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入。 2、監(jiān)督，指導，協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。 3、負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。 4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。 5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質的服務和設備的完好。 6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。 7、檢查各領班

8、的工作效率，糾正偏差。 8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見。 9、積極了解酒店客房用品的新產品和管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。 10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。 11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。 12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。 二、領班崗位職責： 1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。 2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務質量。 3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。 4、檢查各類物資的儲備和消耗量。 5

9、、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經(jīng)理。 6、掌握并報告所管轄客房的狀況。 7、對下屬員工工作提出具體意見。 8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。 9、領導本班員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果。 10、填寫領班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。 早班領班職責： 1、督導管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經(jīng)理負責。 2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。 3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量。 4、了解掌握客情，核準房間狀態(tài)。 5負責報告住客遺失和報失等事項。 6、嚴格控制各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”

10、的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門員工浮動工資。 7、對下屬員工進行不定期的業(yè)務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。 8負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。 9、管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負完全責任。 10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理、大堂副理及主管匯報。 11、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。 12、做好本管轄區(qū)域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經(jīng)理匯報。 13、做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。 14、積極

11、向部門經(jīng)理提出可行性建議。 15、寫并參加部門例會。 16、努力完成領導布置的其他工作任務。 篇三：星級酒店客房領班 星級酒店客房領班崗位職責 客房部早班服務員的崗位職責 1. 直接對樓層領班負責,服從領班工作安排; 領取萬能鑰匙，認真填寫領用單； 2.負責客人離店查房工作,檢查設施設備及物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題即使向領班和房務中心報告； 3.檢查工作車上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,準備吸塵器、地拖等清潔工具，正確使用清潔設備和用具； 4.保持做房期間公共區(qū)域及工作車的整潔，做好消防安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況，及時上報； 5.在清掃過程中發(fā)現(xiàn)

12、房間設備有無破損，發(fā)現(xiàn)問題即刻向領班或房務中心報告； 6.協(xié)助領班管理好固定物資和易耗品，以防流失； 7. 及時給住店客人補充客用品，報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關部門匯報； 8.認真完成上級布置的其它各項任務； 9.認真填寫樓層服務員工作日報表，實事求是，數(shù)據(jù)準確； 10. 負責VIP客人及其它住客的服務，完成VIP房間的小整理； 11. 完成加借、收回客借物品工作； 12. 協(xié)助房務中心配送房間各種物品（迷你吧消費品）； 13. 管理好客房鑰匙，做好上下班的交接工作； 14. 房間內搬出的餐具，送到規(guī)定地點存放，并及時房務中心或通知餐飲部及時收??； 15. 按

13、照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒 16. 檢查房間內小酒吧物品的消耗情況，準確清點、報告房務中心并及時補充；如發(fā)現(xiàn)有客人遺留物，應及時通知房務中心并上交，不得私藏。 17. 對所轄區(qū)域內的設施、設備應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量； 18. 協(xié)助洗衣房定期清點布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物； 19.收集房間回收物品，下班送至房務中心集中送到指定位置； 20.認真填寫交班記錄，交代未完成事項和特殊事項。 客房部中班服務員崗位職責 1. 直接對主管或中班領班負責，服從其工作安排； 2. 跟進早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作； 3. 對當班交

14、接布草、物品數(shù)量負責； 4. 為客人提供開夜床的服務并負責房間水果的配送工作； 5. 工作過程中發(fā)現(xiàn)維修問題及時報修； 6. 按主管或領班要求完成公共區(qū)域計劃衛(wèi)生及樓層公區(qū)保潔工作； 7. 根據(jù)客人的要求，及時為客人提供優(yōu)質服務； 8. 巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報； 9. 負責檢查中班退房，對查房結果負責，并清潔當班退房及客人要求清掃的房間，詳細準確填寫當班工作表； 10. 對當班所領取的房卡，鑰匙負責； 11. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊； 12. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務中心并上交，不得私藏。 客房部夜班崗位職責 1. 直接對領班或主管負責，服

15、從其工作安排； 2. 對當班交接布草、物品數(shù)量負責； 3. 對當班所領取的房卡、鑰匙負責； 4. 清潔當班客人要求清掃的房間，仔細填寫工作表中各項內容； 5. 保持各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生并完成領班安排的夜班計劃衛(wèi)生事項； 6. 負責巡視各樓層消防、治安情況，發(fā)現(xiàn)情況及時上報； 7. 負責檢查夜班退房，保證查房結果無誤； 8. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊； 9. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務中心并上交，不得私藏。 客房樓層領班崗位職責 1.直接向部門主管負責，合理安排樓層服務員的清掃工作； 2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、布草和小酒吧）并負責領用及發(fā)放； 3. 檢查每間房清潔衛(wèi)生情況，設施設備狀況和物品配備擺放情況，確 保服務衛(wèi)生質量達標； 4.合理安排其管轄區(qū)域內的各項計劃衛(wèi)生工作，負責客房的維修保養(yǎng)及報修工作； 5.及時糾正樓層服務員不正確操作程序，并負責