美容導師工作流程

1、 美容導師工作流程 美容導師工作流程之一 首次加盟網(wǎng)點下店流程 第一步、交接 從業(yè)務手中接受客戶備忘錄，包含：合作協(xié)議、客戶檔案、拜訪記錄、所作承諾和特別注意事項等。雙方簽署客戶交接確認書并交一份到行政人力資源部備案，合作協(xié)議在看完后交到財務部，客戶檔案利用服務的機會進行完善，一個月后交復印件到行政人力資源部。 第二步、下店前準備工作 一、形象準備 確定下店時間，準備充足的日常生活用品。 穿職業(yè)裝，整潔大方，化淡妝，頭發(fā)盤扎。 二、心理準備 美容導師是美容師的老師，是美容師的風向標，下店前一定要保持良好的心態(tài)，以飽滿的激情投入工作。 任何時候都要有自己是景誼一員的意識，隨時提醒自己：我代表了景

2、誼形象，在美容院里自己的一切行為都不是個人行為。 三、培訓工作準備 課程提綱、 課程時間 、培訓形式、培訓場地、培訓紀律、資料準備 、手法規(guī)范檢查、考核試卷等 四、銷售工作準備 促銷方案制定。方案制定以增加公司出貨量和提升店家業(yè)績?yōu)槟繕?，同時，在方案執(zhí)行前主動與店家老板溝通，達成共識方可執(zhí)行。 要學會成本分析。 五、和店家做好前期溝通 確定下店目標：銷售或培訓、項目推廣、問題解決、關系促進 確定是否有其他廠家老師在，盡量不要重復 確定主要負責人這個時間是否在店？與美容師休息時間錯開 了解美容師心理動態(tài)，做好培訓需求調(diào)查，確定適宜的培訓方式 與店家進行電話溝通的基本要素： A、我是景誼公司的某某

3、 B、這次公司派我到咱們店做服務 C、我計劃什么時候出發(fā)，大概什么時候抵達 D、溝通需要了解的情況 E、闡述我們這次服務的工作重心及還需配合的問題 F、了解顧客群及潛在顧客，并建議進貨 G、再次提醒還需帶什么資料 H、上車后給店家再次發(fā)個信息，確定到店的時間 第三步、到店實地了解情況 一、 與老板面談，合理安排時間 最好由負責該店的業(yè)務或了解該店的人員陪同下店，以作介紹和指引 再次溝通本次下店的工作 本次在店的工作時間 如何配合 將提前準備的培訓計劃大綱與老板溝通 商量培訓時間的安排 銷售方案的制定 溝通需要配合情況及在員工前介紹培訓老師 以詢問或觀察的方式了解是否有特定問題需要解決 溝通后擬

4、寫工作日程安排交給美容院負責人 二、 進一步掌握員工情況 包括美容師的心理狀態(tài)、收入水平、忠誠度、工齡、內(nèi)部的人際關系（親戚關系）、學習能力、以往培訓情況等。 三、 店內(nèi)環(huán)境了解，提前張貼海報，挑選幾款產(chǎn)品做展示 挑選的應是有特色、好銷售的明星產(chǎn)品，且要盡可能擺放在最合適、最醒目的位置。 第四步、培訓 一、培訓內(nèi)容 心態(tài)培訓 公司文化與產(chǎn)品知識培訓 手法培訓 銷售培訓 專題培訓（如風水、色彩、手診面診等） 二、 培訓形式 講授、實操、舞蹈、互動、分享等 第五步、考核 考核內(nèi)容：產(chǎn)品基礎知識、手法、技巧 考核形式：書面考核、一對一實際演練考核 監(jiān)督執(zhí)行：老板、店長、美容導師 考核必須打分，并建議

5、老板建立員工培訓檔案 第六步、銷售 一、擬定推廣方案 與老板商量定好獎罰措施。 二、Pop張貼，制造良好的銷售氛圍。 三、召開員工會議 將推廣方案讓每位員工知道，統(tǒng)一話術（品牌經(jīng)理和廠家老師負責，事先做好書面材料），并且讓每個人都熟知。要確保每位美容師都能復述到位。 四、做客戶分析，指導美容師邀約客人在活動時間到店。 五、合理安排人員分工，分解目標，指導下切，督促完成 第七步、工作總結 離開店家之前將在店期間的工作做個總結，將全體人員聚集在一起開會，找出不足之處，表揚表現(xiàn)優(yōu)秀員工。 制定一個月的銷售計劃，下切到人，下切到具體產(chǎn)品和項目。 第八步、跟蹤 離店后電話跟蹤（5-7天一次）內(nèi)容：培訓效

6、果反饋、業(yè)績達成情況、終端客戶跟蹤情況。 美容導師工作流程之二 會議、活動工作流程 第一步 準備階段 一、提前一個月時間確定活動目的、時間、主講老師、會場、參會方案、活動優(yōu)惠方案等 1、確定促銷會的目的（店慶?答謝？開張？向老顧客推廣新產(chǎn)品？吸納新客源？消化庫存？） 2、針對對象：以老顧客為主（著重推廣新產(chǎn)品）？還是新客戶（著重通過超值的卡留住顧客）？ 3、時間：以下午或晚上為主，一般在三個小時之內(nèi)。 4、地點：當?shù)刈詈玫木频辏詈糜形枧_及射燈，冷氣或暖氣一定要足，燈光明亮、以暖色調(diào)可調(diào)光為佳，音響效果要好！大小和人數(shù)相接近，會場中心最好不要有柱子。 5、參考廠家提供的優(yōu)惠政策來設計會場優(yōu)惠方

7、案(要有足夠的吸引力，重拳出擊），最好打印出來，顧客人手一份，并用手繪pop張貼出來。 6、制定美容師銷售獎懲政策（有所舍才有所得，依當?shù)厍闆r而定）。 二、提前半月做好邀請函、講師簡介 邀請函需要準備的幾大要素：店家簡介、會議時間、地點、抽獎券等。 講師簡介的要素：講師身份、擅長的領域、曾創(chuàng)造的業(yè)績、作品等。 三、讓店家備足貨源，防止缺貨，影響銷售 四、做好門頭和店內(nèi)布置，營造良好的銷售氛圍 五、邀約 對老顧客：通過店內(nèi)產(chǎn)品的擺設、醒目的POP、單張及美容師的介紹，讓所有老顧客都知道活動的內(nèi)容、時間、地點、禮品、獎品、超值優(yōu)惠等，把門票里的贈送項目用POP寫出來在美容院內(nèi)張貼，聲明只付 元錢手

8、工費，即可獲超值大禮包，但這個大禮包要到會場方可領?。ㄏ蝾櫩捅砻魇怯晒粳F(xiàn)場送出的）。鼓勵老顧客帶新顧客，如帶兩個朋友來買98元的禮包，即可送出一張門票給本人。 對新顧客：通過老顧客協(xié)助宣傳，或通過店外的橫幅、POP、單張、各種報紙、電視廣告、小區(qū)宣傳、及酒店大堂展示、異業(yè)結盟等方式來進行邀約。 要根據(jù)活動性質(zhì)確定邀約對象，并對美容師的邀約數(shù)量進行量化規(guī)定。 電話跟蹤邀約情況，定時做出指導，必要時下店協(xié)助邀約。會后有銷售環(huán)節(jié)的要協(xié)助銷售。 五、物料準備 1 橫幅 9 頒獎用托盤 2 噴繪 10 手拍、熒光棒 3 氣球、打氣筒 11 小公崽 4 繩子、剪刀 12 禮品 5 雙面膠、透明膠 13

9、水、水果、糖果 6 禮炮、鮮花 14 音樂、音頻線 7 簽到本、簽到筆 15 投影儀 8 抽獎箱 16 六、人員分工 邀約： 迎賓： 簽到： 引座： 禮儀： 物料管理： 音響： 燈光： 禮炮： 催場： 后勤： 總指揮： 七、會前每人復述各自職責并做好排練 第二步 會議階段 一、 依照活動策劃規(guī)程指導店員做好各項會務工作 二、 會中配合主講老師，確保課程效果最大化 三、 處理會場中的突發(fā)事件。 四、 會后立刻召開總結會 1、召集所有工作人員進行會議總結，統(tǒng)計總銷售額; 2、分析現(xiàn)場的得與失，表揚先進及達成目標者； 3、對于存在的問題提出建議，對未達成目標者提出期望及找方法； 4、對于已購買的顧客

10、，提醒其趁有優(yōu)惠方案給家人再購買，同時提醒美容師催收欠款。對未購買者，致電約其到美容院感受項目，促成銷售； 5、電話回訪:了解顧客所需，利用上堆、下切與平行的技巧找到新的需求點，針對性滿足顧客需求； 6、對預約但未到現(xiàn)場的顧客做出統(tǒng)計,再電話跟進，找出真正原因，約其進店或列為下次會議的準顧客。 第三步 坐診階段 一、坐診環(huán)境要求 坐診室一間（要求通風，有日光燈） 圓桌一張，凳子四把 坐診專家介紹橫幅一條 坐診專家X展架一個 其它物品根據(jù)各品牌具體情況自行擬定 二、邀約客人到店 指導美容師跟蹤邀約客人到店 從美容師處獲取所邀客人資料 跟講師共同研究邀約顧客資料，以便做好相關準備 三、配合坐診老師壓單 將需求客戶介紹給坐診老師 將坐診老師的專業(yè)面與以往驕人業(yè)績介紹給客戶以樹立權威感 在坐診過程中隨時為老師提供必要的服務 敏銳捕捉成交信號，一旦看到客人有心動跡象，立馬帶客