2019物業(yè)工程部工作計劃

1、.精品文檔.2019物業(yè)工程部工作計劃一份好的工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作 效率的重要手段。以下是關(guān)于 2019物業(yè)工程部工作計劃， 歡迎參考！2019物業(yè)工程部工作計劃新的一年，為實現(xiàn)公司長遠發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門 的實際情況，我們工程部 209年工作的重點，著力于工程部 各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高 服務(wù)質(zhì)量，主動配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項維修任務(wù)，特擬 定工作計劃一、人員安排按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目 前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應(yīng)急事件得以及 時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行聽班制度。二、工作計劃(1) 加強工

2、程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需 進一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步 提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)， 提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。(2) 完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮 工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作 用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目 前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作 有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證 了部門工作的良性開展。(3) 加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責(zé)所有 的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè) 備運行、性能，保證

3、設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時監(jiān)管 的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有 設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具 體個人。(4) 開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)， 為進一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提 高整體隊伍的服務(wù)水平。(5) 針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保 養(yǎng)計劃，將工作目標(biāo)細化。三、做好能源控制管理能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降 耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是(1) 提高所有員工的節(jié)能意識。(2) 制定必要的規(guī)章制度。(3) 采取

4、必要的技術(shù)措施，比如進行市場廣告和路燈的 照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將 能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造 為觸摸延時開關(guān)。(4) 在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免 和減少不必要的浪費。(5) 每月定時抄水電表并進行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。2019物業(yè)工程部工作計劃根據(jù)物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案的計劃，和公司在20XX年的情況，在綜合考慮研討的情況下，制訂 物業(yè)公司20XX年的工作計劃。20XX年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要 涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一 步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物

5、業(yè)公司要在殘酷 的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，20XX年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達 到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī) 模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人 員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司 的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工 作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。、對外拓展:物業(yè)公司到了 20XX年，如果不能夠拓展管理面積，不 但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā) 展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較

6、大的，20XX年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場， 住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合 寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在 市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物 業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型， 我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物 業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在 20XX年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過20XX年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專 門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人

7、力投入不 足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作， 但未能有成績。因此，20XX年必須加大拓展工作力度，增加 投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從 事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算 見附表5。目前暫定20XX年的拓展目標(biāo)計劃為 23萬平方米，這個 數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20XX能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn) 的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的 話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20XX年的拓展前景是美好的。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年

8、，將于20XX年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面 積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面 積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所 以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換 取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的 砝碼。因此，在 20XX年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的 有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作：（一）人力資源管理：物業(yè)公司在20XX年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜 合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng) 營管理部的物業(yè)管理項目的對外

9、拓展工作。同時，在現(xiàn)有的 人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新 人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部 員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工 職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的 發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員 工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極 性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年 內(nèi)必須持證上崗率達 100%技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證 證書上崗。20XX

10、年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這 一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項， 二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。（二）品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在 2003年開始推行，其力度和效果均不 理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí) 行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此，20XX年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系， 為公司通過 ISO9000： 20XX的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)， 爭取能夠在 20XX年 通過認(rèn)證。在20XX年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對 新接管的項目實施項目

11、式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。20XX 年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管 理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時， 配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分 析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項 目的不合格項進行整改。20XX 年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將 嚴(yán)格依照IS09000: 20XX的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公 司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。（ 三）行政工作：綜合管理部在20XX年中，

12、未能徹底的起到承上啟下的 作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員 工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在 2004年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián) 等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部 和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各 種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回 復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。20XX 年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行 統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同*務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作

13、。每月的 20-25號各管理處報下個月的材料采 購清單，30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目 處正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。20XX 年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的 物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會，參與政府主管部門或者其他 單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理 論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理 行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。（四）企業(yè)文化和品牌打造：華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán) 境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品 牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20XX年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌

14、和文化。如：崗位技 能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽、棋牌賽等，以此加強企業(yè) 的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅 工作紀(jì)律，從細小處做起，女口：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、 主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是 舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各 種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象。三、經(jīng)營管理工作：二零零四年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接 的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營，指導(dǎo)項目部開展 經(jīng)營管理工作。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計 劃來調(diào)控，以達到經(jīng)濟效益化。20XX年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離。 因此，20XX年經(jīng)營管理

15、部主要進行物業(yè) 管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目。四、收支預(yù)測：收入：按照先前的預(yù)測，二零XX年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算，已 經(jīng)有15萬平方米。年開支 72萬，收入74萬，收支相抵， 除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積，每平方米 0.4元計算，則年收入 38.4萬。預(yù)測 利潤率為10%,即3.84萬元。綜合計算，若在 3月份前進 駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展 8萬平方米的項目，預(yù)算盈利 1.92萬元。 隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目，但由 于可變性和不可預(yù)測性，在此不

16、對此做測算。據(jù)此，綜合計 算，公司明年總收入 24萬（工業(yè)園）、74萬（大觀園）、38.4 萬（拓展新項目），共136.4萬元。支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬，大觀園項 目全年支出預(yù)算 68萬，拓展新項目支出預(yù)算 34.56萬，公 司本部支出10.4萬，則全年總支出為 135.76萬元。利潤：136.4-135.76=0.64 萬元。華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累， 面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走。在下一年度 必須放開步伐，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式，力爭取得的經(jīng) 濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱， 詳細計劃以本大綱為主體展開。2019物業(yè)

17、工程部工作計劃（一）公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理1 、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在 2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修（柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油）。2 、跟進公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及 建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。3 、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數(shù)，消除安全隱患，保障財產(chǎn)安全。4 、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班 人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。5 、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。6 、理清施工單位對 L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。7

18、 、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報公司審核， 提出外委保養(yǎng)方案。8 、建立詳盡的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單。9 、編制詳細的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目、 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按計劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)， 使設(shè)備運行安全、可靠，延長其使用壽命，達到保值、增值 的目的。（二）營銷工作的配合積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳 及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運作，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與 環(huán)境。（三）戶內(nèi)維修服務(wù)1 、首先重點抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作， 確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作， 做到 兩手抓，兩手都要硬。結(jié)合目前人力不足的情況，每 天日班、中班各安

19、排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù)， 主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。2 、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保 修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決， 減輕戶內(nèi)維修壓力；3 、建議公司確定幾家特約維修單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主 提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。（四）制度建設(shè)ISO1 、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點，制定物業(yè)管理程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。2 、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運 行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄 系統(tǒng)設(shè)備的安全運行。（ 五）規(guī)范管理1 、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和 各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。2 、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹落實 崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則， 認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。3 、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定 期與客戶服務(wù)部開展討