酒店前臺個人工作總結(jié)報(bào)告

1、酒店前臺個人工作總結(jié)報(bào)告【網(wǎng)絡(luò)綜合-酒店前臺個人工作總結(jié)報(bào)告范文】 工作總結(jié)頻道為大家整理的酒店前臺個人工作總結(jié)報(bào)告范文，供大家閱讀參考。閱讀請查看本站工作總結(jié)頻 道。xx年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門 的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理 為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心 員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo), 各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總 結(jié)。一. 經(jīng)營情況年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額x x萬 元，占客房收入xx%,完成計(jì)劃的x x%,收入與同期相比 增長xx萬元。二、主要工作：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

2、提高員工素質(zhì)一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按 照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同 時加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不 同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待 任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行 之有效的報(bào)到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這 就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的 培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí) 自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情 況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問 題，反饋信息，共同協(xié)

3、商及時調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為 工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù), 留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力, 圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次， vip10 0次，共接待人數(shù)37 500人次。如省民政廳會議、建 議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由 于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工 作提出了更高的要求，我們時常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會 議時，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一 絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一

4、句怨言， 仍然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式拉開序幕，我部 門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的 專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技 能，與此同時，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)， 使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精 細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中 進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高， 中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報(bào)名， 一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步 形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱 情。4、

5、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針 對這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從 部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到 過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母， 生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他 們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解 工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓 勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同 時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工, 減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘 共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保 持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。xx酒店前臺工作總結(jié)：三、工作中存在的不足：1、培訓(xùn)效果不佳我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了 更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造 成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高前廳員工流動頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練 掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作 的后，