企業(yè)文化建設(shè)及管理

1、企業(yè)文化建設(shè)與管理大連三洋制冷有限公司主 創(chuàng) 人：肖永勤 王 東主要參與人：徐新躍 房廷海 滑黎明 張 偉 大連三洋制冷有限公司（簡(jiǎn)稱三洋制冷）坐落在大連經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，是由日本三洋電機(jī)株式會(huì)社、大連冷凍機(jī)股份有限公司、日本日商巖井株式會(huì)社共同興建的中外合資企業(yè)。1992年9月成立，1993年10月正式投產(chǎn)，投資總額60億日元。三洋制冷引進(jìn)日本專利技術(shù)生產(chǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)品溴化鋰吸收式制冷機(jī)，作為替代危害地球臭氧層的氟里昂制冷機(jī)的理想機(jī)種，已形成五大系列，二百余種規(guī)格，容量范圍203000冷噸。主要為大、中、小型中央空調(diào)系統(tǒng)提供冷、熱源，年生產(chǎn)能力2000臺(tái)，最新開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的真空鍋爐及家用、商用鍋爐產(chǎn)品

2、，主要為大、中、小型供暖和沐浴系統(tǒng)提供熱源和生活熱水。這兩大類具有環(huán)保、高效、節(jié)能優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，已廣泛應(yīng)用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，并遠(yuǎn)銷日本、蘇丹、巴基斯坦等國(guó)。三洋制冷結(jié)合企業(yè)實(shí)際和中國(guó)國(guó)情，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的管理實(shí)踐，為企業(yè)探索出一條持續(xù)、穩(wěn)定、高效、高速發(fā)展的成功之路，形成了具有自身特色的企業(yè)文化管理模式。一、三洋制冷企業(yè)文化建設(shè)與管理的形成和發(fā)展實(shí)踐 企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際上是一個(gè)創(chuàng)新管理理論的實(shí)踐過(guò)程，但是由于企業(yè)的多樣性，企業(yè)環(huán)境的特殊性，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐也是多樣性的，所以也決定了企業(yè)文化管理體系的模式的多樣性。三洋制冷的企業(yè)文化建設(shè)就是一個(gè)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將企業(yè)文化思想和理論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中

3、不斷實(shí)踐、積淀和創(chuàng)新的過(guò)程。三洋制冷企業(yè)文化建設(shè)有傳承也有發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和發(fā)展戰(zhàn)略需求，引入現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想的產(chǎn)物。三資企業(yè)在引進(jìn)技術(shù)、資金的同時(shí)，由于不同的歷史背景、文化教育、風(fēng)俗習(xí)慣、意識(shí)觀念，引起經(jīng)營(yíng)思想的激烈碰撞，加之三資企業(yè)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡特征也帶來(lái)員工的思想意識(shí)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和形成群體特征的變化（三洋制冷員工平均年齡28.5歲，大專以上占近2/3），國(guó)有企業(yè)原有的思想政治工作已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的要求和三資企業(yè)的特點(diǎn)，如何協(xié)調(diào)各方利益進(jìn)行文化融合，必須在建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制的同時(shí)探索新的途徑。建立具有自身特色的企業(yè)文化管理的體系，成為實(shí)

4、施現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制的思想基礎(chǔ)和有效的先進(jìn)管理模式。 “在一個(gè)組織的文化中，需要實(shí)實(shí)在在地花上幾年時(shí)間才能達(dá)到基本的改變”（美·特雷斯·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪企業(yè)文化）。三洋制冷企業(yè)文化管理的形成和發(fā)展，是在不同發(fā)展時(shí)期、不同環(huán)境條件下，不斷豐富其內(nèi)涵、不斷升華其發(fā)展理念、強(qiáng)化其實(shí)踐的漸進(jìn)創(chuàng)新過(guò)程，是一個(gè)長(zhǎng)期的與公司共生共長(zhǎng)、同步發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)各發(fā)展階段需求的實(shí)踐活動(dòng)。 1992年9月，三洋制冷成立伊始，公司經(jīng)營(yíng)者總經(jīng)理肖永勤提出了“貢獻(xiàn)于人類和地球”、“優(yōu)化地球環(huán)境，造福人類生活”的企業(yè)立業(yè)綱領(lǐng)，作為三洋制冷企業(yè)價(jià)值觀的核心，并逐漸發(fā)展形成了具

5、有企業(yè)自身特點(diǎn)的公司企業(yè)文化的思想體系。“貢獻(xiàn)于人類和地球”的企業(yè)宣言，是從日本三洋“熱愛(ài)人類和地球”的企業(yè)口號(hào)，發(fā)展而提出來(lái)的。他把“熱愛(ài)”的情感和意識(shí)上升到“貢獻(xiàn)”的責(zé)任與義務(wù)，把“熱愛(ài)”作為基礎(chǔ)，把“貢獻(xiàn)”作為責(zé)任，是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想社會(huì)化的體現(xiàn)。而“優(yōu)化地球環(huán)境，造福人類生活”作為企業(yè)宗旨，把企業(yè)對(duì)人類、社會(huì)、地球環(huán)境的造福與優(yōu)化，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要目的和宗旨，作為企業(yè)產(chǎn)品引進(jìn)、開(kāi)發(fā)及應(yīng)用的決定要素，作為企業(yè)對(duì)社會(huì)的承諾和發(fā)展的指南，實(shí)現(xiàn)著人類活動(dòng)與地球環(huán)境的自然和諧，昭示了企業(yè)對(duì)社會(huì)、環(huán)境的責(zé)任和義務(wù)。1993年7月，三洋制冷進(jìn)入試生產(chǎn)階段，面對(duì)各種困難，為明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向，公

6、司經(jīng)營(yíng)者提出了“嚴(yán)格管理，提高質(zhì)量，降低成本，創(chuàng)世界一流企業(yè)”的企業(yè)方針目標(biāo)，作為經(jīng)營(yíng)者的施政方針。并以創(chuàng)新質(zhì)量觀念，開(kāi)展質(zhì)量“三確認(rèn)”活動(dòng)，在公司中奠定了滿足顧客需求的質(zhì)量觀念。同時(shí)制訂了員工五準(zhǔn)則及其細(xì)則，統(tǒng)一員工思想、規(guī)范員工的行為，使制度文化建設(shè)適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展的客觀需要，形成了公司企業(yè)文化的行為體系。1994年年末，在員工中廣泛開(kāi)展的改善活動(dòng)的實(shí)踐基礎(chǔ)上，公司經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造性地提出了“創(chuàng)造無(wú)止境的改善”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，把轉(zhuǎn)變觀念、更新思想作為實(shí)施改善的前提，把立足崗位的自我改善意識(shí)作為企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。在員工中廣泛開(kāi)展的ZD小集團(tuán)和QC小組活動(dòng)，形成員工改善活動(dòng)的形式和團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)展成為

7、公司企業(yè)文化的實(shí)施體系。1996年，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展和良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的取得，引發(fā)出不顧客觀實(shí)際過(guò)高追求發(fā)展速度和部分員工頭腦發(fā)熱、好大喜功、不思進(jìn)取的傾向，公司經(jīng)營(yíng)者為使三洋制冷持續(xù)、高效、穩(wěn)定發(fā)展，奠定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，理性的提出“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神，將“務(wù)實(shí)”作為企業(yè)發(fā)展之本，“創(chuàng)新”作為企業(yè)發(fā)展的精髓，追求更高境界的完善與卓越，企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人、環(huán)境人。1997年公司以日本的CI手冊(cè)為基礎(chǔ)，逐漸完善了三洋制冷的形象體系，并且把形象體系的建設(shè)擴(kuò)展到員工形象、現(xiàn)場(chǎng)形象，把企業(yè)精神溶入到員工的行為，以員工的形象體現(xiàn)企業(yè)的精神。1998年，公司經(jīng)營(yíng)者提出了“企業(yè)

8、發(fā)展與國(guó)家發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步共存、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與地球環(huán)境共存、企業(yè)發(fā)展與顧客利益共存、企業(yè)與勞動(dòng)者共存”的企業(yè)共存理念，豐富了企業(yè)文化的思想體系，整合了員工價(jià)值取向與企業(yè)價(jià)值觀的一致性。意識(shí)認(rèn)同，體現(xiàn)了企業(yè)與環(huán)境、社會(huì)、顧客、員工的和諧共存。“四個(gè)共存”是三洋制冷的企業(yè)義務(wù)、承諾和責(zé)任的宣示，充分體現(xiàn)了三洋制冷的企業(yè)文化所追求的崇高境界，企業(yè)開(kāi)展的一切活動(dòng)都服從這個(gè)理念，形成三洋制冷本身特有的價(jià)值觀念。企業(yè)共有的價(jià)值取向，是企業(yè)員工意志的統(tǒng)一，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得以有效的貫徹和體現(xiàn)，逐漸發(fā)展形成了獨(dú)有特色的三洋制冷的管理及發(fā)展理念。把個(gè)人發(fā)展建立在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，把個(gè)人價(jià)值取向與企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向有機(jī)

9、融為一體。 1999年元月公司總經(jīng)理肖永勤發(fā)出了“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為中心”CS導(dǎo)入宣言，使“顧客第一”思想更深入到公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中。在跨入新世紀(jì)之際，2000年為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，公司總經(jīng)理肖永勤為企業(yè)制訂了新的方針目標(biāo)：“科學(xué)管理、技術(shù)領(lǐng)先、培創(chuàng)高信譽(yù)度客戶、形成國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力”，昭示了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前瞻性的規(guī)劃和戰(zhàn)略方針。它是原有方針目標(biāo)的發(fā)展和提升，它昭示著三洋制冷更加宏偉的發(fā)展戰(zhàn)略和務(wù)實(shí)的發(fā)展前景。 三洋制冷企業(yè)文化管理的建設(shè)與發(fā)展，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者從超前的經(jīng)營(yíng)思想和注重企業(yè)文化建設(shè)的初始創(chuàng)意，到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中員工貫徹實(shí)施和意識(shí)認(rèn)同的時(shí)間磨合及充實(shí)發(fā)展實(shí)踐

10、過(guò)程，進(jìn)而達(dá)到“上下同欲者勝”（孫子·謀攻篇）的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)思想的內(nèi)化為“道”的境界，激發(fā)三洋制冷經(jīng)營(yíng)理念的升華，促使三洋制冷的價(jià)值觀、管理模式和行為規(guī)范的產(chǎn)生，逐漸形成具有三資企業(yè)自身特點(diǎn)的三洋制冷的企業(yè)文化。二、三洋制冷企業(yè)文化管理的作用和實(shí)踐特點(diǎn) 20世紀(jì)80年代初，美國(guó)出版的由哈佛大學(xué)特雷斯·E·迪爾和阿倫·A·肯尼迪合著的最具影響力的企業(yè)文化一書(shū)中為企業(yè)文化做了一個(gè)定義：“企業(yè)文化是用以規(guī)范企業(yè)大多數(shù)行為的一個(gè)強(qiáng)有力的不成文的規(guī)則體系。”、“企業(yè)文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征對(duì)公司的員工具有重大意義”。它作為企業(yè)文化的管理理論，對(duì)企

11、業(yè)文化的構(gòu)成從不同層面進(jìn)行了分析和詮釋 三洋制冷在企業(yè)文化建設(shè)的管理實(shí)踐中，注重理論結(jié)合實(shí)際，從企業(yè)自身發(fā)展的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)文化有了深刻的現(xiàn)實(shí)理解，對(duì)其作用特性有了自己獨(dú)到的認(rèn)知。 歸納三洋制冷近十年企業(yè)文化建設(shè)的管理實(shí)踐： 企業(yè)文化是企業(yè)組織中群體人的精神與追求；是企業(yè)組織所提倡和擁有并使所有成員認(rèn)同和信守的共同的價(jià)值觀念；它是企業(yè)文化建設(shè)的核心。 企業(yè)文化規(guī)劃了企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所要達(dá)到的目的，成為爭(zhēng)取企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的同化，并形成其道德標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)展實(shí)現(xiàn)其價(jià)值觀的實(shí)施理念及有效的活動(dòng)。 建立具有自身特色的員工活動(dòng)和行為的規(guī)范，弘揚(yáng)先進(jìn)人物的榜樣，體現(xiàn)出企業(yè)的精神。 通過(guò)CI策劃各種文化標(biāo)志

12、及文化活動(dòng)等員工內(nèi)在精神和企業(yè)的外在形象，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)了企業(yè)文化的內(nèi)涵，實(shí)施企業(yè)形象的塑造。 三洋制冷企業(yè)文化建設(shè)的管理實(shí)踐，目的就是要不斷提升企業(yè)員工的知識(shí)、能力，轉(zhuǎn)變觀念，形成價(jià)值觀的認(rèn)同和思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，激發(fā)其責(zé)任心和創(chuàng)造性；就是要在人性化尊重個(gè)體的同時(shí)培育企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，鑄造企業(yè)靈魂，塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 1·三洋制冷對(duì)企業(yè)文化管理的作用特性的認(rèn)識(shí) 三洋制冷在企業(yè)文化建設(shè)的管理實(shí)踐的探索中，深深感悟到其作用的顯著，并在相關(guān)企業(yè)文化理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的實(shí)踐體會(huì)，歸納其三大作用特性： a.導(dǎo)向凝聚特性 企業(yè)文化建設(shè)的管理，可以把企業(yè)員

13、工的個(gè)人的價(jià)值觀引導(dǎo)到企業(yè)價(jià)值觀上加以溶合，引導(dǎo)員工的事業(yè)心溶入到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，倡導(dǎo)企業(yè)精神形成員工的精神支柱，使員工的思想和命運(yùn)與企業(yè)的興衰聯(lián)系起來(lái)，使員工有了歸屬感和向心力，聚合員工的能力和才智，達(dá)到員工與企業(yè)共存和“上下同欲者勝”的境界，在三洋制冷形成“貢獻(xiàn)與人類和地球”的企業(yè)宗旨和“我愛(ài)我家，她有溫馨和諧的氛圍，為我們創(chuàng)造了幸福，我愛(ài)我家”的愛(ài)我公司的思想，形成一支努力工作型的員工隊(duì)伍。 b.激勵(lì)約束特性 企業(yè)文化的建設(shè)追求人本管理，它形成了一種有效的人性化的激勵(lì)和約束機(jī)制，為員工提供良好的自我實(shí)現(xiàn)的工作氛圍和發(fā)展機(jī)會(huì)，員工在企業(yè)中受到重視和尊重，其工作成績(jī)受到認(rèn)可和贊賞，由此激勵(lì)員

14、工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值投入到企業(yè)的工作中，誘發(fā)員工的工作積極性并激發(fā)起創(chuàng)造性。企業(yè)文化同時(shí)也對(duì)員工產(chǎn)生著無(wú)形的約束，它依靠其形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、形象標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)約定俗成，培養(yǎng)員工形成良好的習(xí)慣。在三洋制冷員工把公司的制度轉(zhuǎn)化成自己自覺(jué)的行為規(guī)范，樹(shù)立以自我改善為基礎(chǔ)的員工的自我管理。 c.紐帶輻射特性企業(yè)文化的建設(shè)管理成為企業(yè)與員工、與社會(huì)、與顧客、與股東；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工的聯(lián)系各方利益的紐帶及情感交流的渠道，企業(yè)文化也成為企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)變革（制度組織設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略改變、業(yè)務(wù)流程再造、人員配置的更新）協(xié)調(diào)的保證。企業(yè)文化建設(shè)的管理體系，涵蓋著公司的精神文化和物質(zhì)文化等，成為相互影響的因素

15、。同時(shí)也憑借其極具生命力的擴(kuò)散作用，把企業(yè)的精神和形象向企業(yè)環(huán)境各方展示，使企業(yè)的誠(chéng)信度、美譽(yù)度產(chǎn)生著巨大的影響和形象力，在三洋制冷事業(yè)發(fā)展中，企業(yè)文化建設(shè)形成強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2·三洋制冷企業(yè)文化建設(shè)管理的實(shí)踐特點(diǎn) 三洋制冷在企業(yè)文化建設(shè)的管理實(shí)踐探索中，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)環(huán)境，不墨守陳規(guī)，追求實(shí)際、實(shí)踐、實(shí)效原則，形成了本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)獨(dú)有的特點(diǎn)。 a.三洋制冷的企業(yè)文化，是一種多元文化的結(jié)合，有繼承、有融合，又有創(chuàng)新、發(fā)展和超越。 三洋制冷企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐，注重結(jié)合三資企業(yè)的特點(diǎn)，善于吸取中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文

16、化的精髓，善于學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀文化成果，善于掌握現(xiàn)代先進(jìn)管理知識(shí)，善于發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，善于結(jié)合企業(yè)環(huán)境創(chuàng)新企業(yè)文化。有融匯也有整合，有繼承也有發(fā)展，有借鑒也有超越。 在三洋制冷的企業(yè)文化建設(shè)中，既有“吾日三省吾身”開(kāi)展員工思想修養(yǎng)的教育，又有“慎獨(dú)”的員工行為意識(shí)的培養(yǎng)；既有“上下同欲者勝”的一捆筷子的團(tuán)隊(duì)精神的學(xué)習(xí)，又有“5W1H”工作計(jì)劃管理實(shí)施的要點(diǎn)；既有國(guó)企“自檢、互檢、專檢”經(jīng)驗(yàn)形成的“3C”質(zhì)量管理方法，又有日方“5S”活動(dòng)發(fā)展而成的“7SEA”班組現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例。 b.三洋制冷的企業(yè)文化追求一種自然和諧，企業(yè)與人類、環(huán)境、社會(huì)、股東、顧客和員工利益的共存共榮。 三洋制冷企業(yè)

17、文化建設(shè)的實(shí)踐，科學(xué)的闡述企業(yè)生存發(fā)展要素的關(guān)系，滿足企業(yè)環(huán)境要素的需求，把企業(yè)對(duì)社會(huì)和國(guó)家的責(zé)任和義務(wù)；把產(chǎn)品對(duì)地球環(huán)境的呵護(hù)；把顧客利益對(duì)質(zhì)量和服務(wù)的期望；把股東對(duì)企業(yè)效益回報(bào)的希望；把員工幸福生活對(duì)公司的寄托；作為企業(yè)文化和企業(yè)立業(yè)的基石。注重企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的人格化，追求企業(yè)與人類生活、生存環(huán)境、社會(huì)發(fā)展、顧客需求、股東和員工利益的和諧共存關(guān)系，提升企業(yè)的社會(huì)和環(huán)境責(zé)任，明確企業(yè)的環(huán)保發(fā)展定位和企業(yè)員工的主人翁地位，相互依存，相輔相成，師法自然，崇尚和諧，是人性化理念，是文明的發(fā)展。 在三洋制冷的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想中，沒(méi)有將贏利作為企業(yè)的唯一追求，把為社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)作為一個(gè)目標(biāo)。長(zhǎng)江

18、抗洪捐款、扶貧基金捐助、每年為社會(huì)公益事業(yè)投入。同時(shí)把環(huán)境因素作為經(jīng)營(yíng)要求，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中環(huán)保放在首位，管理上進(jìn)行ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品上進(jìn)行環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品（綠色產(chǎn)品）認(rèn)證。導(dǎo)入CS現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)展顧客滿意度活動(dòng)，先后榮獲了國(guó)家級(jí)“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”、“全國(guó)實(shí)施客戶滿意工程先進(jìn)企業(yè)”后，2001年又榮獲“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”和“機(jī)械工業(yè)管理進(jìn)步示范企業(yè)”的光榮稱號(hào)。為員工提供客觀的收入和安居樂(lè)業(yè)的生活條件，創(chuàng)造學(xué)習(xí)發(fā)展的空間，追求人本管理的良性循環(huán)，建立起共存共榮的生命鏈和價(jià)值鏈。 c.三洋制冷的企業(yè)文化創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)的氛圍，強(qiáng)化員工自我意識(shí)，

19、自我管理，自我改善。 三洋制冷企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐，隨著企業(yè)管理的意識(shí)向人性化的發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)移，突出了員工的廣泛參與性，強(qiáng)化員工自我改善、自我管理意識(shí)，形成改善的循序漸進(jìn)性、全員參與性、自我完善性的三大特點(diǎn)，成為員工提高自身素質(zhì)的有效方法，形成對(duì)員工的尊重、激勵(lì)、約束和有利于發(fā)展的保障機(jī)制。員工立足崗位的自我改善，成為三洋制冷不斷發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?在三洋制冷每年數(shù)千件改善提案中，80%以上是員工針對(duì)本工序、本崗位的生產(chǎn)、工作提出的改善建議，表現(xiàn)了廣泛的參與性。員工把改善的重點(diǎn)放在本崗位和本職工作的不斷完善中，自己立項(xiàng)攻關(guān)，幾年來(lái)連續(xù)獲得國(guó)家級(jí)、省市級(jí)的QC小組成果就是一個(gè)最

20、好的證明。 d.三洋制冷的企業(yè)文化建設(shè)力求與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)踐中不斷探索、不斷發(fā)展、不斷完善。 三洋制冷企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐，是一個(gè)不斷發(fā)展、不斷完善的過(guò)程。“企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一的而且優(yōu)勢(shì)最大的影響因素”（美·特雷斯·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪企業(yè)文化）。三洋制冷的企業(yè)文化建設(shè)遵循著“從流志不變”的與時(shí)俱進(jìn)思想，不斷順應(yīng)客觀規(guī)律和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，充實(shí)和完善其企業(yè)文化的內(nèi)容，豐富其核心價(jià)值觀的內(nèi)涵，不斷推進(jìn)企業(yè)文化向更高層次發(fā)展。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)重在結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需求，強(qiáng)化其理念在企業(yè)管理實(shí)踐中的落實(shí)，追求其在企業(yè)發(fā)展中的潛移默化的時(shí)效作

21、用，使其具有生命力，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展提供持久的動(dòng)力。 三洋制冷的企業(yè)文化建設(shè)，不是靠幾句空洞口號(hào)和宣傳來(lái)表現(xiàn)的，是靠觀念轉(zhuǎn)變到意識(shí)統(tǒng)一，是靠管理制度與自我改善的和諧統(tǒng)一，是靠傳統(tǒng)道德、現(xiàn)代管理思想和時(shí)代要求的有機(jī)融合，是務(wù)實(shí)積累的發(fā)展，是創(chuàng)新管理理念的實(shí)踐，并在追求卓越中不斷完善。它強(qiáng)化了三洋制冷的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)，全面提升了三洋制冷的社會(huì)形象和市場(chǎng)形象，提高了三洋制冷的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 三、三洋制冷企業(yè)文化建設(shè)與管理的內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn) 三洋制冷企業(yè)文化建設(shè)管理在探索中逐漸形成具有自身特色的結(jié)構(gòu)模式，它由思想、實(shí)施、行為、形象各層面構(gòu)成，各層面即自成體系，又相互影響、相互作用、相互融合。 1

22、83;三洋制冷企業(yè)文化的思想體系 三洋制冷企業(yè)文化的思想體系。即企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；企業(yè)對(duì)環(huán)境、社會(huì)、顧客、股東、員工和自身生存各要素相互關(guān)系的意識(shí)信念認(rèn)知的基本態(tài)度；追求企業(yè)及個(gè)人對(duì)社會(huì)、國(guó)家、環(huán)境、顧客、股東和員工的貢獻(xiàn)及利益的平衡共存；所形成的企業(yè)精神，是三洋制冷企業(yè)文化建設(shè)的核心，是統(tǒng)一思想及價(jià)值觀念的基礎(chǔ)。 a.從個(gè)人愿景的滿足尊重到企業(yè)核心價(jià)值觀的共有認(rèn)同 企業(yè)文化通過(guò)員工價(jià)值觀與同化企業(yè)價(jià)值取向形成全員共有的價(jià)值觀，成為思想文化體系的核心?！俺錾墓編缀醵贾灰粤攘葞讞l主要的價(jià)值觀來(lái)作為驅(qū)動(dòng)力，并給員工們以充分施展的余地，使他們得以發(fā)揮主動(dòng)性，為

23、實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)而大顯身手”（美·托馬斯·J·彼得斯、小羅伯特·H·沃特曼成功之路）。企業(yè)的價(jià)值觀可以統(tǒng)一員工的思想，激發(fā)其向上的追求和提高企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)的精神和經(jīng)營(yíng)理念成為員工認(rèn)同的共同精神支柱，使企業(yè)的方針目標(biāo)成為員工共同的努力方向，這也是三洋制冷企業(yè)文化建設(shè)所追求的目標(biāo)。 三洋制冷所提出的“貢獻(xiàn)于人類和地球”的企業(yè)宣言，并以“優(yōu)化地球環(huán)境，造福人類生活”為企業(yè)宗旨，既是日本三洋企業(yè)理念的升華，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中加以實(shí)用化和具體化，凝聚和體現(xiàn)了三洋制冷的價(jià)值觀和精神取向，求得意識(shí)的共存，形成企業(yè)與勞動(dòng)者、環(huán)境、社會(huì)和國(guó)家共存的理念，

24、成為三洋制冷“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、追求卓越”的思想、意識(shí)和行為的指南。三洋制冷通過(guò)培訓(xùn)教育在員工中建立把國(guó)家前途、企業(yè)的發(fā)展、股東收益和個(gè)人的得失及家庭的幸?？闯晒泊娴纳€，進(jìn)而把個(gè)人發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)建立在企業(yè)的發(fā)展和融入企業(yè)價(jià)值取向之中。員工的工作價(jià)值，不僅是生產(chǎn)產(chǎn)品，不僅是謀生的手段。勞動(dòng)價(jià)值在為個(gè)人、家庭創(chuàng)造新生活的同時(shí)，也為人類創(chuàng)造幸福和新的文明。企業(yè)文化的建設(shè)是員工勞動(dòng)價(jià)值觀念和理想的重塑，員工在創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時(shí)，也完善著自己精神文明的創(chuàng)新，使其成為勞動(dòng)的主人，領(lǐng)悟勞動(dòng)的偉大意義。企業(yè)也為員工提供豐富的生活物質(zhì)條件和收入，進(jìn)而激發(fā)其工作熱情和勞動(dòng)潛能。公司關(guān)懷員工的生活質(zhì)量，為有突出

25、貢獻(xiàn)的員工購(gòu)房，200多名員工自購(gòu)住房，公司并予以補(bǔ)貼，員工醫(yī)療費(fèi)實(shí)施全額報(bào)銷，員工平均年收入居開(kāi)發(fā)區(qū)之首達(dá)3萬(wàn)余元，且平均年增長(zhǎng)率達(dá)10%。創(chuàng)造舒適的生產(chǎn)、生活氛圍。使員工的個(gè)人理想和價(jià)值觀得以重塑，實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)體理想與企業(yè)的目標(biāo)的統(tǒng)一，使企業(yè)的方針目標(biāo)成為員工共同努力的方向，使企業(yè)開(kāi)展的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到有效實(shí)施。公司成立伊始，一邊抓緊生產(chǎn)準(zhǔn)備，一邊抓好企業(yè)的思想基礎(chǔ)建設(shè)，力求形成強(qiáng)有力的企業(yè)文化。首先針對(duì)當(dāng)時(shí)員工的雇用思想在員工中展開(kāi)大討論，以三資企業(yè)中員工的地位問(wèn)題以及如何認(rèn)識(shí)三資企業(yè)中員工的主人作用為議題，提高員工對(duì)黨的開(kāi)放政策、引入外資的意義和在三資企業(yè)工作的員工的工人階級(jí)作用的認(rèn)

26、識(shí)，把個(gè)人的理想前途與國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展、與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)。同時(shí)企業(yè)也為員工的發(fā)展提供條件和機(jī)會(huì)，選派優(yōu)秀員工出國(guó)研修，與西安交大聯(lián)合舉辦研究生班，勞動(dòng)價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)、生活得到保障，是員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同的基礎(chǔ)；改善員工的工作條件，提高員工的生活福利，同時(shí)也為員工提供了教育和發(fā)展條件，使其個(gè)人價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。許多員工以企業(yè)為家，努力工作勇于奉獻(xiàn)。氦檢班員工周斌，針對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)電源電壓不穩(wěn)，影響氦檢設(shè)備無(wú)人操作的穩(wěn)定性，連續(xù)兩年多每周休息日風(fēng)雨無(wú)阻都要從家騎半個(gè)多小時(shí)自行車到公司檢查設(shè)備運(yùn)行情況。中方員工的主人翁精神和公司的工作得到外方代表的認(rèn)可，積極支持公司組

27、織的各項(xiàng)活動(dòng)。 b.從個(gè)人愿景的發(fā)展適應(yīng)到共同愿景的意識(shí)提升 企業(yè)文化是一個(gè)漸進(jìn)的形成過(guò)程，員工或群體對(duì)企業(yè)文化有一個(gè)認(rèn)同的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程決定精神文明推動(dòng)物質(zhì)文明的最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過(guò)程。 在三洋制冷企業(yè)文化的思想體系中，每年都根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求，確定新的學(xué)習(xí)主題，有針對(duì)性的開(kāi)展新年度主題改善活動(dòng)。每年度都針對(duì)企業(yè)管理需求，修改、完善公司的管理制度，是其更具有人性化的約束和適應(yīng)性。 三洋制冷根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，把公司的經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)客戶需求、企業(yè)內(nèi)部管理情況向員工傳達(dá)，通過(guò)每年開(kāi)展的主題大討論活動(dòng)，采取各種教育、培育形式，堅(jiān)持不懈的進(jìn)行灌輸“沒(méi)有什么機(jī)會(huì)是微不足道的，沒(méi)有什么講壇是無(wú)足輕重的，

28、沒(méi)有什么聽(tīng)眾是幼稚可笑的”（美·托馬斯·J·彼得斯、小羅伯特·H·沃特曼成功之路）。通過(guò)長(zhǎng)期的思想教育，使員工認(rèn)同公司的價(jià)值觀，掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，員工的思想認(rèn)識(shí)，達(dá)到行為的統(tǒng)一，進(jìn)而使員工能夠自覺(jué)自愿地投入到公司的各項(xiàng)工作之中。1999年開(kāi)展危機(jī)教育，居安思危，適者生存，組織全體員工到大連保溫瓶廠參觀。對(duì)照生產(chǎn)條件、工資待遇和員工的工作精神找出差距，學(xué)習(xí)國(guó)有企業(yè)員工的敬業(yè)精神。2000年強(qiáng)化公司企業(yè)文化思想建設(shè)，樹(shù)立自我改善、自我修煉的認(rèn)識(shí)觀，克服“歸罪于外”、“自我防衛(wèi)”等學(xué)習(xí)智障，擺正三項(xiàng)認(rèn)識(shí)。允許犯錯(cuò)誤，不允許低級(jí)錯(cuò)誤反復(fù)發(fā)生，認(rèn)

29、識(shí)其危害；工作面前，先想我應(yīng)該做什么？協(xié)助別人做什么？發(fā)生問(wèn)題，先找自身的原因，不推責(zé)任，努力補(bǔ)救。開(kāi)展自找差距、相互講評(píng)活動(dòng)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。2001年目前正在開(kāi)展市場(chǎng)觀教育，企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)求生存，員工要適應(yīng)企業(yè)求發(fā)展；開(kāi)展CS客戶滿意度活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)“華為的冬天”、“冬天的震撼”等文章，強(qiáng)化員工適應(yīng)市場(chǎng)需要的改善能力及質(zhì)量、成本等產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高的實(shí)踐，達(dá)成思想觀念的統(tǒng)一，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)公司的方針目標(biāo)而共同努力，形成行為的統(tǒng)一。2002年元旦，組織員工學(xué)習(xí)誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？，提高員工適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化能力，建立危機(jī)永存性和戰(zhàn)勝危機(jī)需要解決的思想觀念和實(shí)施對(duì)策，提高自身應(yīng)變能力，立足崗位適應(yīng)企業(yè)發(fā)展

30、的需求。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的思想認(rèn)識(shí)和素質(zhì)，培育和發(fā)展了員工的“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、追求卓越”的精神，形成深厚的企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)價(jià)值觀形象化、直觀化，價(jià)值觀教育具體化，同時(shí)也逐漸成為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的好形式、員工思想教育工作的好載體。 2·三洋制冷企業(yè)文化的實(shí)施體系 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及企業(yè)宗旨的有效實(shí)施，就要建立起企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，形成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和全員所具有的思想認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)和行為意識(shí)指南。其相應(yīng)的具體實(shí)施活動(dòng)的開(kāi)展，是三洋制冷實(shí)施企業(yè)文化的主要實(shí)踐活動(dòng)。 a.自我改善意識(shí)的建立使企業(yè)價(jià)值觀實(shí)施的基礎(chǔ) 企業(yè)文化所形成的價(jià)值觀，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中得以實(shí)現(xiàn)，需要體現(xiàn)企業(yè)精神

31、的有效的實(shí)施理念和方法，及可開(kāi)展相應(yīng)的實(shí)施活動(dòng)?！罢嬲y能可貴的，是那種具有把主意付諸實(shí)施所需要的知識(shí)訣竅、經(jīng)歷、膽略和毅力的人，因?yàn)樗^企業(yè)，就是能把事辦成的機(jī)構(gòu)，創(chuàng)造性而沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)緊跟著去實(shí)踐，就是一種徒有其表的行為?！薄八麄兪紫仁且恍┯袆?wù)實(shí)精神的人，必要的時(shí)候他們能抓住制人的理論概念不放，以百折不撓的毅力，硬是使它開(kāi)出花、結(jié)出果”（美·托馬斯·J·彼得斯、小羅伯特·H·沃特曼成功之路）。 三洋制冷在企業(yè)文化建設(shè)中，突出其實(shí)施體系的理念的確立和自我改善意識(shí)的培養(yǎng)和抓好各類改善活動(dòng)的實(shí)施。 1994年年末，我們組織、發(fā)動(dòng)全體員工總結(jié)企業(yè)運(yùn)營(yíng)

32、一年的發(fā)展，針對(duì)來(lái)自各方面員工的舊有觀念所形成的認(rèn)識(shí)和習(xí)慣，制約新思想、新觀念的接受，阻礙新的思維認(rèn)識(shí)、行為方式的形成，成為三洋制冷發(fā)展的重大障礙。為克服這些障礙，公司在轉(zhuǎn)變員工觀念和廣泛研究員工自我改善活動(dòng)的基礎(chǔ)上，總結(jié)、歸納出“改善的十條基本精神”。公司總經(jīng)理肖永勤把“創(chuàng)造無(wú)止境的改善”提升為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，作為企業(yè)管理的主導(dǎo)思想。 改善的十條基本精神：拋棄僵化固定的觀念；過(guò)多地強(qiáng)調(diào)理由，是不求進(jìn)取的表現(xiàn)；立即改正錯(cuò)誤，是提高自身素質(zhì)的必經(jīng)之路；真正的原因，在“為什么”的反復(fù)追問(wèn)中產(chǎn)生；從不可能之中，尋找解決問(wèn)題的方法；只要你開(kāi)動(dòng)腦筋，就能打開(kāi)創(chuàng)意的大門；改善的成功，來(lái)源于集體的智慧和努力

33、；更應(yīng)該重視不花大錢的改善；完美的追求，從點(diǎn)滴的改善開(kāi)始；改善是無(wú)止境的。 1999年8月6日，日本鳥(niǎo)取縣知事片山 善博到三洋制冷參觀時(shí)，看到我們的“改善的十條基本精神”，非常感興趣，認(rèn)為總結(jié)的很好，而且有一定的普遍性、思想性和指導(dǎo)意義，特別囑咐隨行人員索要有關(guān)資料。對(duì)此我們深受啟發(fā)：改革不僅僅是中國(guó)的事，每個(gè)國(guó)家要適應(yīng)當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都需要改革；改善也不僅僅是企業(yè)的事，任何組織要發(fā)展，也必須不斷進(jìn)行改善；改善是發(fā)展的需要，也是發(fā)展的形式?！皠?chuàng)造無(wú)止境的改善”作為三洋制冷的經(jīng)營(yíng)理念，貫穿于企業(yè)全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。無(wú)論是企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)方針的確定、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展，還是公司立足于班組

34、的“ZD”零缺陷、QC質(zhì)量小組、改善提案員工立足崗位自我改善的活動(dòng)，都是以此作為指導(dǎo)思想?！皠?chuàng)造無(wú)止境的改善”已成為三洋制冷企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)，形成三洋制冷企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)施體系。 b.自我改善活動(dòng)的開(kāi)展是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?三洋制冷“創(chuàng)造無(wú)止境改善”的經(jīng)營(yíng)理念，是通過(guò)廣泛開(kāi)展的“ZD”零缺陷小集團(tuán)活動(dòng)、QC小組活動(dòng)、改善提案活動(dòng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理“三確認(rèn)”（3C）、強(qiáng)化班組建設(shè)的“7SEA”活動(dòng)等許多卓有成效的活動(dòng)得以實(shí)施。 “ZD”零缺陷和改善提案活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)是班組。強(qiáng)調(diào)立足崗位，發(fā)揮集體的智慧和力量。定期、不定期開(kāi)展廣泛的活動(dòng)，并與改善提案活動(dòng)形成有效的結(jié)合，相輔相成。三洋制冷每年都圍

35、繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制定出活動(dòng)開(kāi)展的重點(diǎn)和主題。如：1996年度開(kāi)展了“百人百日千條改善提案、自我改善”、1997年度開(kāi)展了“愛(ài)我公司，提高自我改善意識(shí)，節(jié)能降耗，降低成本”、1998年度開(kāi)展“立足崗位、圍繞市場(chǎng)、降低成本、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”、1999年度開(kāi)展“立足本職、持續(xù)改進(jìn)、加快產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化進(jìn)度、節(jié)能降耗、降低成本、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”、2000年度開(kāi)展“降成本、保質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”、2001年度以“立足崗位、降低成本、確保增益”、2002年度開(kāi)展“立足崗位，創(chuàng)造差異、提高效率”為主題的改善活動(dòng)。1996年至2001年，三洋制冷員工立足本崗位、提出自我實(shí)施的改善提案1萬(wàn)5千多條，降低成本節(jié)約資

36、金近千萬(wàn)元。如： 制造部試運(yùn)轉(zhuǎn)課電裝班關(guān)于精確剪裁控制電纜的提案。電裝班的員工經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)按照?qǐng)D紙尺寸要求剪裁下的連接感應(yīng)器（控制點(diǎn)）與電控盤的電纜線，總是要長(zhǎng)出那么一小段，累計(jì)起來(lái)可是一個(gè)不小的數(shù)目，既浪費(fèi)了資源，又增加了成本。于是，他們就對(duì)各種機(jī)型的所有規(guī)格（250余種）的機(jī)器配線圖、標(biāo)準(zhǔn)尺寸與現(xiàn)場(chǎng)的同機(jī)型同規(guī)格產(chǎn)品一一進(jìn)行了精確核對(duì)，靠實(shí)際測(cè)量與以往的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，對(duì)照制定出精確剪裁控制電纜的一覽表，提出改進(jìn)的改善提案，經(jīng)有關(guān)部門核準(zhǔn)后予以了實(shí)施。此項(xiàng)提案雖然年節(jié)約成本的數(shù)額僅有2萬(wàn)元左右，但體現(xiàn)了員工們立足本崗位，從身邊細(xì)微的小事入手，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改善的精神。此改善

37、提案榮獲當(dāng)年公司優(yōu)秀改善提案特等獎(jiǎng)。 在班組內(nèi)開(kāi)展“ZD”零缺陷小集團(tuán)、改善提案、管理體系等系列活動(dòng)，作為管理和信息傳遞的載體，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范、有效。 c.自我改善活動(dòng)的基點(diǎn)是適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的需要 企業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向，在于市場(chǎng)。企業(yè)必須面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，要生存、求發(fā)展，就要參與競(jìng)爭(zhēng)。三洋制冷認(rèn)為，作為企業(yè)及企業(yè)員工，必須要有危機(jī)意識(shí)，要拋棄僵化固定的觀念，“物競(jìng)天擇，適者生存，居安思危，超越自我”。首先要把轉(zhuǎn)變觀念作為實(shí)施改善的思想準(zhǔn)備，不斷的自我改善，“積微成大，自爾”（唐·王勃·平臺(tái)秘略贊十首·幼俊八）。改善意識(shí)的前提要有問(wèn)題意識(shí)，2001年在開(kāi)展“

38、CS強(qiáng)化提高客戶滿意月”活動(dòng)中，就強(qiáng)調(diào)提高“四個(gè)認(rèn)識(shí)”，即：改善意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)立足崗位，強(qiáng)化CS客戶滿意，是自我改善的新要求，以高標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自查，以高起點(diǎn)，進(jìn)行自改，指出成績(jī)是昨天的，只能為以后打下成功基礎(chǔ)，不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，員工要繼續(xù)努力，找出差距，有針對(duì)性的改善，才是追求卓越；強(qiáng)化市場(chǎng)觀，通過(guò)自查我個(gè)人與公司滿足市場(chǎng)需求有哪些關(guān)系？我個(gè)人適應(yīng)并滿足公司需要有哪些差距？等問(wèn)題，找出對(duì)應(yīng)的方；通過(guò)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，我首先想到了什么？我應(yīng)當(dāng)怎樣端正態(tài)度；受到批評(píng)時(shí)，我首先反應(yīng)是什么？我應(yīng)當(dāng)如何正確接受別人的批評(píng)？來(lái)端正兩個(gè)態(tài)度，形成改善的前提；提出：“我在每一次加工中是否都

39、進(jìn)行了三確認(rèn)？、我在生產(chǎn)過(guò)程中有那些不正確的質(zhì)量意識(shí)和工作態(tài)度？、我在目前市場(chǎng)狀況下，工作效率和工作積極性有哪些不足？、在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中，7SEA（重點(diǎn)是安全意識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)整理整頓）存在哪些不足？”，進(jìn)行反省、冷靜的思索、深刻的認(rèn)識(shí)，開(kāi)展“CS強(qiáng)化提高客戶滿意月”活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，轉(zhuǎn)變了員工的觀念，優(yōu)化了企業(yè)的環(huán)境，員工的自我改善意識(shí)所形成的巨大力量，成為三洋制冷發(fā)展的重要?jiǎng)恿凸矩瀼卦谒薪?jīng)營(yíng)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想。 3·三洋制冷企業(yè)文化的行為體系 企業(yè)文化通過(guò)建立以人為本的管理制度，形成三洋制冷以人本化嚴(yán)格管理為手段、以自我約束為條件、以自我管理為基礎(chǔ)、以自我改善為目標(biāo)的柔性管理思想

40、，以其獨(dú)特的制度文化用于統(tǒng)一員工的行為規(guī)范，提高員工的素質(zhì)，員工自覺(jué)的遵守企業(yè)制度，保證公司的方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 a.嚴(yán)格管理也要以人性化為核心 嚴(yán)格管理作為制度文化的管理手段，并不是三洋制冷的管理目的，三洋制冷通過(guò)嚴(yán)格管理和教育培訓(xùn)，使員工形成新的行為意識(shí)，把公司的規(guī)章制度變成員工自覺(jué)的行為規(guī)范。一個(gè)出色的企業(yè)往往有兩個(gè)方面“一方面是嚴(yán)格的控制，但另一方面卻同時(shí)允許普通員工享有自主權(quán)和發(fā)揮創(chuàng)業(yè)與革新精神。他們能做到這點(diǎn)，實(shí)際上靠的是信念，也就是靠?jī)r(jià)值觀體系”（美·托馬斯·J·彼得斯、小羅伯特·H·沃特曼成功之路）。三洋制冷在試生產(chǎn)階段，困難重重

41、，人員來(lái)自各方，文化程度、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范不同，建設(shè)制度文化成為迫切的需要。公司在當(dāng)時(shí)并不是采用單純的制約處罰，而是從教育入手加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值觀的灌輸，強(qiáng)化員工的行為意識(shí)和轉(zhuǎn)變觀念教育，進(jìn)行示范演示，講清規(guī)章制度對(duì)個(gè)人的工作、正常的工作現(xiàn)場(chǎng)和工作秩序的保障作用。在廁所小便池上貼上“向前一步，走向文明”的標(biāo)語(yǔ)，告示員工規(guī)范自己的小節(jié)。以圖示講明大便池站立小便的危害，門上貼“便后清潔，你我舒心”告示，教育員工“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。 公司的員工五準(zhǔn)則，不論是入社教育還是早操背誦，都是員工一天的行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化員工的自律能力、“慎獨(dú)”意識(shí)。在第一條“嚴(yán)守時(shí)間”中沒(méi)有硬性規(guī)定不遲到、不早退，而

42、是提示員工“當(dāng)您由于身體不適、交通堵塞、家庭有困難，不能按時(shí)到公司時(shí)，請(qǐng)撥打7317375，通知公司”。在這里沒(méi)有單純“不準(zhǔn)遲到”、“不準(zhǔn)早退”的硬性規(guī)定，體現(xiàn)了公司規(guī)章制度“人性化”的一面。三洋制冷從愛(ài)心出發(fā)的柔性管理從中可見(jiàn)一斑。 三洋制冷在強(qiáng)化制度的建設(shè)中，從細(xì)致之處入手，從教育上抓起，規(guī)定不應(yīng)當(dāng)做的，首先講明為什么不應(yīng)當(dāng)這么做，危害是什么，應(yīng)當(dāng)怎樣做。如在員工禮節(jié)儀表中，規(guī)定員工不要把手放在衣褲兜中，不是單純的禁止員工把手放在褲兜中，而是講清這不僅有損企業(yè)和員工自身的形象，更重要的是告誡員工在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)這是一種不安全的行為，是事故誘發(fā)和應(yīng)對(duì)不及時(shí)造成傷害的一種不良行為，并在短時(shí)間內(nèi)在主要

43、部門內(nèi)采取縫上褲兜的強(qiáng)制性措施，養(yǎng)成員工良好的習(xí)慣，把個(gè)人的人身危害與制度約束結(jié)合起來(lái)，起到了較好的規(guī)范作用。 b.規(guī)范行為更要以自我約束為基礎(chǔ) 雖然三洋制冷的生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有一名質(zhì)量檢查人員，但依賴于“三確認(rèn)”（3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法和ISO9002質(zhì)量管理體系的有效管理機(jī)制，從根本上杜絕了不良品的流轉(zhuǎn)。三洋制冷開(kāi)展的以班組建設(shè)為中心的現(xiàn)場(chǎng)管理，在體系管理的基層單位班組和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，注重結(jié)合各班組在生產(chǎn)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)際，規(guī)定各生產(chǎn)班組在公司統(tǒng)一的“7SEA”現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)的大綱指導(dǎo)下，突出員工自主管理，由員工集體進(jìn)行檢查、討論歸納，找出各自不同的班組生產(chǎn)崗位的“環(huán)境因素”、“質(zhì)量因素”、“安全因

44、素”，將“7SEA”現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)在班組內(nèi)逐項(xiàng)細(xì)化，分別有針對(duì)性的制定本班組的“7SEA”現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，使其更具有操作性和員工執(zhí)行的自覺(jué)性。制造部組織各課課長(zhǎng)幾次對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落進(jìn)行強(qiáng)化檢查，用不同的眼光、不同的角度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找差距。同時(shí)組織各班長(zhǎng)進(jìn)行“7SEA”現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)實(shí)施細(xì)則的交流，各班組相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。在實(shí)施一段時(shí)間后，各自找出執(zhí)行中的問(wèn)題和漏洞做好記錄，組織員工開(kāi)會(huì)討論實(shí)施情況和不足，進(jìn)行細(xì)則的修訂，使各班組的“7SEA”現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)實(shí)施細(xì)則更加完善。員工自己根據(jù)崗位工序自查問(wèn)題，對(duì)自查問(wèn)題分類有針對(duì)性的制定整改，在工作中員工自己按照自定的措施實(shí)施，并在班

45、組中進(jìn)行自我考核，成為員工素質(zhì)提高的有效形式，強(qiáng)化了班組建設(shè)中的員工自我管理。 一年冬季，天降大雪，道路堵塞。當(dāng)公司班車時(shí)近中午才進(jìn)入開(kāi)發(fā)區(qū)時(shí)，在班車點(diǎn)上孤零零的站著幾名三洋制冷的員工，他們已經(jīng)全身披滿了雪花，在雪地上等待了3個(gè)多小時(shí)，而沒(méi)有離去，自律成為員工的精神的體現(xiàn)。三洋制冷堅(jiān)持長(zhǎng)年采取各種形式進(jìn)行公司各類規(guī)章制度的培訓(xùn)教育，員工人手一冊(cè)員工手冊(cè)，成為員工學(xué)習(xí)讀本，各種制度規(guī)范有序張貼掛在各崗位上，公司已基本完善了各項(xiàng)管理制度和人力資源的開(kāi)發(fā)和管理機(jī)制。 三洋制冷的員工行為管理與思想、形象體系的實(shí)施緊密相連，激勵(lì)和約束相輔相成，在員工實(shí)現(xiàn)自我的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我完善。 4·三洋制冷企

46、業(yè)文化的形象體系 企業(yè)文化建設(shè)通過(guò)實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，促使CI企業(yè)形象的塑造成為企業(yè)精神的外在表現(xiàn)和企業(yè)核心價(jià)值觀的具象張揚(yáng)，它通過(guò)各種意識(shí)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、宣傳特色和榜樣的力量等形式，展示著企業(yè)的風(fēng)貌。形象文化也是一種重要的企業(yè)生產(chǎn)力。 a. 企業(yè)形象是企業(yè)文化的內(nèi)涵的表達(dá)和形式的反映 企業(yè)形象是企業(yè)文化的內(nèi)涵的表達(dá)和形式的反映。它不僅有形式與內(nèi)容，不僅有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化要求，更反映了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，以及形成的品牌戰(zhàn)略。美國(guó)加州大學(xué)商學(xué)院公共關(guān)系學(xué)教授CCRALOHL博士說(shuō)：“真正的形象來(lái)自于年復(fù)一年的實(shí)踐、服務(wù)、政策，而主要不是來(lái)自于廣告，來(lái)自于公司對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)、直率、開(kāi)放”。三洋制冷以顧客

47、滿意度衡量企業(yè)形象，正是從企業(yè)的技術(shù)、品質(zhì)管理優(yōu)勢(shì)出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成了相應(yīng)的美譽(yù)度和知名度。 三洋制冷在企業(yè)文化建設(shè)中，不僅重視其企業(yè)形象的外塑性，導(dǎo)入CI策劃。大到路街?jǐn)?shù)十平方米的標(biāo)語(yǔ)牌，從CI入手加以策劃，標(biāo)準(zhǔn)色的選定，凸顯企業(yè)的精神和追求，體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值取向，廣告的綠色背景，宣示了企業(yè)“優(yōu)化地球環(huán)境，造福人類生活”的企業(yè)宗旨和青春向上的精神，綠色產(chǎn)品的價(jià)值和企業(yè)發(fā)展的象征。同時(shí)強(qiáng)化軟環(huán)境的形象塑造，建立良好的美譽(yù)度。三洋制冷的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)你看不到一個(gè)煙頭、一個(gè)焊條頭，清潔有序的場(chǎng)地、一塵不染的成品裝配，都成為企業(yè)形象的靚麗名片，成為形象工程的一部分。三洋制冷提出“現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)，

48、形象拓展市場(chǎng)”的觀念，改善和展示了企業(yè)形象，成為客戶所感受的最直觀、最真實(shí)的企業(yè)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了用戶的購(gòu)買欲和信任度。三洋制冷獲得的大量訂單，很多是來(lái)源于客戶對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)考察后的決策，起到了較好的形象傳播作用。 b.企業(yè)形象是員工發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神的具體表現(xiàn) 三洋制冷在企業(yè)文化的形象工程中，更注重員工內(nèi)塑性的從員工形象小事細(xì)節(jié)著手，注重企業(yè)精神的體現(xiàn)。如員工接電話的問(wèn)候語(yǔ)：“您好，大連三洋制冷，請(qǐng)問(wèn)找那位”。對(duì)外界以一種影響、一種規(guī)范的形象接觸。 在三洋制冷，汽車司機(jī)不僅僅是把車保養(yǎng)好，把車開(kāi)好，同樣也在創(chuàng)造性地進(jìn)行自我改善。當(dāng)您走出機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭時(shí)，歡迎您的接待牌，映入您的眼簾，“您好，歡迎您”的問(wèn)候，接過(guò)您的行李、打開(kāi)車門恭請(qǐng)您乘車的行動(dòng)，使您有了賓至如歸的感覺(jué)。一路上，詳細(xì)的公司和多線路的市區(qū)旅游風(fēng)光介紹，適應(yīng)您年齡和喜好的音樂(lè)，輕松地伴隨著您。司機(jī)接待工作之親切和細(xì)微，從心理上給客戶以親切感，從一個(gè)層面拉近了公司與客戶的關(guān)系。 企業(yè)標(biāo)兵是企業(yè)精神的化身和員工形象的代表，是企業(yè)文化培育的結(jié)晶