第八章管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)及評(píng)價(jià)

1、第八章第八章 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行、管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)及評(píng)價(jià)維護(hù)及評(píng)價(jià)知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的主要內(nèi)容；掌握管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的主要內(nèi)容；掌握管理信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容和步驟；掌握管理信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容和步驟； 掌握管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；掌握管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系； 掌握管理信息系統(tǒng)維護(hù)的基本方法。掌握管理信息系統(tǒng)維護(hù)的基本方法。第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行文本文本文本文本 目前各類大小組織中負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的部門大多是目前各類大小組織中負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的部門大多是網(wǎng)絡(luò)中心、網(wǎng)絡(luò)中心、信息中心、數(shù)據(jù)處理等信息管理職能部門信息中心、數(shù)據(jù)

2、處理等信息管理職能部門，常見的有以下幾種形式，如下，常見的有以下幾種形式，如下圖圖8-1所示。所示。（一）系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)（一）系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)一、管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的組織管理 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作是系統(tǒng)開發(fā)工作的后續(xù)，不能簡單地與硬件設(shè)備的管理工作等同起來。硬件的管理與維護(hù)只是這項(xiàng)工作的一小部分，如果缺乏必要的組織與管理，信息系統(tǒng)不可能實(shí)現(xiàn)為管理工作提供信息服務(wù)以及輔助決策管理的目標(biāo)。因此，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)工作的首要問題就是建立和完善系統(tǒng)運(yùn)行的組織。abc圖8-1 信息系統(tǒng)在組織中的地位文本文本文本（1 1）制定管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的規(guī)章制度。）制定管理信息系

3、統(tǒng)運(yùn)行管理的規(guī)章制度。（2 2）建立、健全管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)。）建立、健全管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)。（3 3）有效進(jìn)行資源分配，合理安排人員工作。）有效進(jìn)行資源分配，合理安排人員工作。（4 4）掌握管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的實(shí)際情況）掌握管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的實(shí)際情況. .（5 5）組織相關(guān)人員對(duì)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。）組織相關(guān)人員對(duì)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。（6 6）根據(jù)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況組織管理信息系統(tǒng)的維護(hù)工作。）根據(jù)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況組織管理信息系統(tǒng)的維護(hù)工作。（7 7）客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。）客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)管理

4、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。信息中心負(fù)責(zé)人員的工作包括如下內(nèi)容：信息中心負(fù)責(zé)人員的工作包括如下內(nèi)容： 1.信息中心負(fù)責(zé)人員信息中心負(fù)責(zé)人員（二）系統(tǒng)運(yùn)行管理的人員（二）系統(tǒng)運(yùn)行管理的人員文本文本文本（1 1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置安裝及維護(hù)升級(jí)，保證系統(tǒng)的）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置安裝及維護(hù)升級(jí)，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。安全運(yùn)行。（2 2）監(jiān)控管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行。）監(jiān)控管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行。（3 3）管理信息系統(tǒng)運(yùn)行資料的管理。）管理信息系統(tǒng)運(yùn)行資料的管理。（4 4）管理信息系統(tǒng)運(yùn)行所需耗材的管理。）管理信息系統(tǒng)運(yùn)行所需耗材的管理。（5 5）管理信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的管理。）管理信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的管理。（6

5、6）制訂人員培訓(xùn)計(jì)劃。）制訂人員培訓(xùn)計(jì)劃。 2.系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)管理人員業(yè)務(wù)操作人員的工作包括如下內(nèi)容：業(yè)務(wù)操作人員的工作包括如下內(nèi)容： 文本文本文本（1）運(yùn)行管理信息系統(tǒng)對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。）運(yùn)行管理信息系統(tǒng)對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。（2）對(duì)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，并填寫有關(guān)指標(biāo)。）對(duì)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，并填寫有關(guān)指標(biāo)。（3）協(xié)助其他相關(guān)人員進(jìn)行管理信息系統(tǒng)運(yùn)行情況的分析。）協(xié)助其他相關(guān)人員進(jìn)行管理信息系統(tǒng)運(yùn)行情況的分析。（4）填寫管理信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)。）填寫管理信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)。 3.業(yè)務(wù)操作人員業(yè)務(wù)操作人員 （1）設(shè)置有效的數(shù)據(jù)備份機(jī)制與災(zāi)難恢復(fù)辦法。）設(shè)置有效的數(shù)據(jù)備

6、份機(jī)制與災(zāi)難恢復(fù)辦法。（2）對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行權(quán)限管理，保證數(shù)據(jù)庫的安全。）對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行權(quán)限管理，保證數(shù)據(jù)庫的安全。（3）確定衡量數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能的指標(biāo)，并監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能及規(guī)模）確定衡量數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能的指標(biāo)，并監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能及規(guī)模增長，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的正常運(yùn)行。增長，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（4）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的日常管理。）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的日常管理。 4.數(shù)據(jù)庫管理人員數(shù)據(jù)庫管理人員數(shù)據(jù)庫管理人員負(fù)責(zé)的主要工作如下：數(shù)據(jù)庫管理人員負(fù)責(zé)的主要工作如下：業(yè)務(wù)操作人員的工作包括如下內(nèi)容：業(yè)務(wù)操作人員的工作包括如下內(nèi)容： 文本文本文本（1）管理信息系統(tǒng)的硬件維護(hù)。）管理信息系統(tǒng)的硬件維護(hù)。（2）

7、管理信息系統(tǒng)的軟件維護(hù)。）管理信息系統(tǒng)的軟件維護(hù)。（3）管理信息系統(tǒng)的日常維護(hù)。）管理信息系統(tǒng)的日常維護(hù)。（4）管理信息系統(tǒng)的更新與完善。）管理信息系統(tǒng)的更新與完善。 5.系統(tǒng)維護(hù)人員系統(tǒng)維護(hù)人員（1）參照統(tǒng)一的文檔書寫規(guī)范，撰寫及整理管理信息系統(tǒng)運(yùn)行階段的文檔。）參照統(tǒng)一的文檔書寫規(guī)范，撰寫及整理管理信息系統(tǒng)運(yùn)行階段的文檔。（2）對(duì)文檔分類，并編制文檔目錄。）對(duì)文檔分類，并編制文檔目錄。（3）文檔的日常管理。）文檔的日常管理。 6.運(yùn)行文檔管理人員運(yùn)行文檔管理人員 系統(tǒng)維護(hù)人員的工作包括如下內(nèi)容：系統(tǒng)維護(hù)人員的工作包括如下內(nèi)容： 運(yùn)行文檔管理人員負(fù)責(zé)的主要工作如下：運(yùn)行文檔管理人員負(fù)責(zé)的主要

8、工作如下： 文本文本文本 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，涉及人、組織、技術(shù)、環(huán)境等因素。要開發(fā)一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)，必須從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，在解決技術(shù)問題的同時(shí)，對(duì)開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理。對(duì)管理信息系統(tǒng)生命周期中各階段的工作制定完善、嚴(yán)密的規(guī)章制度，所有內(nèi)容和措施都應(yīng)該形成規(guī)范性條文，在規(guī)章制度中得到充分體現(xiàn)并嚴(yán)格執(zhí)行，以保證順利完成各階段的任務(wù)。 管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度包括系統(tǒng)操作規(guī)程、數(shù)據(jù)保密制度、系統(tǒng)操作權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)更新規(guī)程、系統(tǒng)維護(hù)制度、系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄制度、系統(tǒng)突發(fā)情況處理制度、系統(tǒng)文檔管理制度等。二、管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)章制度管理文本文本文本（一

9、）系統(tǒng)日常的運(yùn)行管理u 數(shù)據(jù)收集 u 數(shù)據(jù)整理校驗(yàn)u 新數(shù)據(jù)的錄入或存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的更新 u 數(shù)據(jù)處理 u 信息應(yīng)用 u 系統(tǒng)日常維護(hù)與管理u 系統(tǒng)的安全 u 其他要求 三、管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的日常管理u 系統(tǒng)運(yùn)行效率u 信息服務(wù)質(zhì)量u 維護(hù)修改情況（二）系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄（二）系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄文本文本文本 管理信息系統(tǒng)的文檔指在系統(tǒng)生命周期中，從系統(tǒng)分析階段到系統(tǒng)實(shí)施階段乃至最后系統(tǒng)退出使用的過程中運(yùn)用工程的方法對(duì)整個(gè)發(fā)展過程及各個(gè)狀態(tài)進(jìn)行描述的文字資料。在管理信息系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)的各階段，依據(jù)時(shí)序的發(fā)展，對(duì)每個(gè)階段完成的工作及系統(tǒng)的狀態(tài)進(jìn)行描述，不斷編寫、更新、完善，積累的文檔資料能夠使用戶清晰

10、地掌握管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程與狀態(tài)，為系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)提供依據(jù)和支持，是管理信息系統(tǒng)的文字體現(xiàn)。 文檔的有效管理對(duì)管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量影響重大，必須建立相應(yīng)的規(guī)章制度，建設(shè)文檔資料室、由專人負(fù)責(zé)完成。文檔管理的工作主要有：在系統(tǒng)開發(fā)開始前按照國家規(guī)定并結(jié)合系統(tǒng)中具體業(yè)務(wù)建立文檔編寫標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，依據(jù)制定的文檔編寫規(guī)定指導(dǎo)操作人員進(jìn)行文檔編寫，并進(jìn)行監(jiān)督與檢驗(yàn)、收存已編寫好的文檔并分類妥善保管、文檔的日常借閱及使用的辦理等。四、管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的文檔管理第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的維護(hù)管理信息系統(tǒng)的維護(hù) 硬件設(shè)備:管理信息系統(tǒng)中的主機(jī)、外設(shè)及其他輔助設(shè)備，由專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行管理和維護(hù)，以保證

11、系統(tǒng)正常有效地運(yùn)行。硬件的維護(hù)主要有兩種：定期的設(shè)備保養(yǎng)和突發(fā)性的故障維修; 軟件:應(yīng)用系統(tǒng)和支持各種功能的代碼; 數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)維護(hù)主要包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增加與更新、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)等 ; 文檔:系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)過程中產(chǎn)生的文字資料。 一、管理信息系統(tǒng)維護(hù)的對(duì)象 管理信息系統(tǒng)的維護(hù)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)是為了保證管理信息系統(tǒng)正常且可靠地運(yùn)行，并是為了保證管理信息系統(tǒng)正常且可靠地運(yùn)行，并在運(yùn)行中不斷得到改善和提高，持續(xù)地與用戶管理、系統(tǒng)環(huán)境以及提供其在運(yùn)行中不斷得到改善和提高，持續(xù)地與用戶管理、系統(tǒng)環(huán)境以及提供其他信息服務(wù)而進(jìn)行改正潛藏錯(cuò)誤、擴(kuò)充功能、完善功能、結(jié)構(gòu)翻新、延長他信息服務(wù)

12、而進(jìn)行改正潛藏錯(cuò)誤、擴(kuò)充功能、完善功能、結(jié)構(gòu)翻新、延長系統(tǒng)壽命等修改和維修活動(dòng)。在管理信息系統(tǒng)的整個(gè)運(yùn)行過程中，都伴隨系統(tǒng)壽命等修改和維修活動(dòng)。在管理信息系統(tǒng)的整個(gè)運(yùn)行過程中，都伴隨著系統(tǒng)維護(hù)工作。著系統(tǒng)維護(hù)工作。系統(tǒng)維護(hù)的對(duì)象是系統(tǒng)中的各種構(gòu)成因素，可分為以下幾類：（一）硬件系統(tǒng)的維護(hù)（1）硬件系統(tǒng)的更新 （2）硬件系統(tǒng)的故障維修 （二）軟件系統(tǒng)的維護(hù)（1）及時(shí)糾錯(cuò) （2）功能完善 （3）適應(yīng)維護(hù) （4）預(yù)防維護(hù) （三）系統(tǒng)的日常維護(hù)（1）數(shù)據(jù)維護(hù) （2）突發(fā)性事件的處理 二、管理信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容對(duì)于系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)，不僅需要進(jìn)行適時(shí)的更新和突發(fā)性故障的維修，而且需要進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)提出

13、維護(hù)修改要求 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)制訂系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)記錄系統(tǒng)維護(hù)情況三、管理信息系統(tǒng)維護(hù)的步驟第三節(jié)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 文本文本文本文本一、管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容 管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容一般是根據(jù)使用者的反饋以及系統(tǒng)運(yùn)行情況的觀察，對(duì)系統(tǒng)的功能、性能和經(jīng)濟(jì)效益作出客觀的評(píng)價(jià)，為系統(tǒng)維護(hù)和更新提供可靠依據(jù)。 管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是為企業(yè)管理人員提供信息服務(wù)，輔助與支持管理決策。投入使用一段時(shí)間后，可以從管理信息系統(tǒng)提供的信息質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行考察，以確定系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)際完成情況。文本文本文本文本1.系統(tǒng)為使用者提供的信息服務(wù)系統(tǒng)為使用者提供的信息服務(wù) （1）系統(tǒng)規(guī)模的大?。合?/p>

14、統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、軟硬件配置情況等; （2）系統(tǒng)功能的多少 ：是否完成了系統(tǒng)的全部目標(biāo)，系統(tǒng)功能的難易程度、系統(tǒng)功能的操作復(fù)雜程度以及系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果應(yīng)用情況等 ;（3）系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用的程度 ：采用技術(shù)的先進(jìn)性、硬件配置方案、軟件安裝情況等; 2.系統(tǒng)為使用者提供信息服務(wù)的效率系統(tǒng)為使用者提供信息服務(wù)的效率（1）數(shù)據(jù)處理能力：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、精確度、準(zhǔn)確度、靈活性、交互方式的處理等; （2）系統(tǒng)的質(zhì)量：指系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)處理需求的狀況，包括可用性、可擴(kuò)展性、通用性等; （3）支出情況 ：花費(fèi)的人力、物力及其他資源，花費(fèi)的資源有無浪費(fèi)情況，帶來的經(jīng)濟(jì)效益如何等;（4）系統(tǒng)的安全保障以及系統(tǒng)文檔資料的齊備性

15、等。文本文本文本文本1.系統(tǒng)性能指標(biāo)系統(tǒng)性能指標(biāo) 系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)包括面向設(shè)計(jì)者的性能評(píng)價(jià)和面向用戶的性能評(píng)價(jià)兩個(gè)方面，具體有以下幾個(gè)方面： （1）主機(jī)運(yùn)行時(shí)間中有效部分的比例如何。（2）數(shù)據(jù)傳送與數(shù)據(jù)加工的速度匹配情況。（3）系統(tǒng)外部設(shè)備的利用情況，如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等。（4）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間與信息處理速度滿足管理業(yè)務(wù)需求的程度。（5）系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性如何，如平均故障率、故障診斷與排除的難度、故障處理時(shí)間的長短等。（6）輸入/輸出的信息的正確性與錯(cuò)誤檢驗(yàn)機(jī)制。（7）系統(tǒng)提供的信息的利用率及使用效果等。（8）系統(tǒng)人機(jī)交互界面的友好程度與交互操作方式的簡便程度等。 二、管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系文本文本文本文本

16、（1）直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)）直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 2.經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)系統(tǒng)的投資額 系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用 系統(tǒng)運(yùn)行新增加的效益 投資回收期 （2）間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)）間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)雖然一般管理信息系統(tǒng)的間接經(jīng)濟(jì)效益大于直接經(jīng)濟(jì)效益，但由于成因復(fù)雜且具有隱形特征，應(yīng)用一般的估算模型并不能完全、準(zhǔn)確地計(jì)算管理信息系統(tǒng)的間接經(jīng)濟(jì)效益，只能作定性分析。 3.社會(huì)效益指標(biāo)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用帶來的社會(huì)效益體現(xiàn)在：管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用帶來的社會(huì)效益體現(xiàn)在：p 縮短了業(yè)務(wù)處理時(shí)間周期，對(duì)用戶業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)而帶來的良好信譽(yù)；p 掌握用戶資料，采用各種互利政策所帶來的潛在收益；p 良好的適應(yīng)性帶來的與各廠商客戶之間的和

17、諧伙伴關(guān)系與對(duì)企業(yè)的信任度等。（一）多因素加權(quán)平均法（一）多因素加權(quán)平均法本方法中包含20個(gè)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，具體包括：（1）從信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)角度評(píng)價(jià)的指標(biāo)： 人員情況領(lǐng)導(dǎo)支持先進(jìn)性管理科學(xué)性可維護(hù)性資源利用情況開發(fā)效率投資情況效益性安全可靠三、管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的方法（2）從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標(biāo)： 重要性經(jīng)濟(jì)性及時(shí)性友好性準(zhǔn)確性實(shí)用性安全可靠性信息量效益性服務(wù)程度每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重值，計(jì)算方法如下： (1) 求第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)值(加權(quán)平均值) W j ： (2) 求第j個(gè)指標(biāo)的評(píng)分值(加權(quán)平均值) X j ：(3)求該信息系統(tǒng)的綜合加權(quán)平均值A(chǔ)：pipiiii,jjEEWW11/，j=1，

18、2，20pipiiijijEEXX11,/，j=1，2，20 201201/jjjjjWXWA（二）層次分析法（二）層次分析法層次分析法一般分為以下五個(gè)步驟：（1）建立層次結(jié)構(gòu)模型；（2）構(gòu)造判斷矩陣；（3）層次單排序及其一致性檢驗(yàn)；（4）層次總排序；（5）層次總排序的一致性檢驗(yàn)。 層次分析法是根據(jù)現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，針對(duì)現(xiàn)代管理中存在的許多復(fù)雜、模糊不清的相關(guān)關(guān)系如何轉(zhuǎn)化為定量分析的問題，提出的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法而發(fā)展起來的一種層次權(quán)重決策分析方法。 管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)工作會(huì)在系統(tǒng)投入使用至被新系統(tǒng)替代的運(yùn)行過程中不斷進(jìn)行。正確評(píng)價(jià)管理信息系統(tǒng)的各種效益不僅能對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)

19、作出正確評(píng)價(jià)，為系統(tǒng)維護(hù)提供可靠依據(jù)，為系統(tǒng)維護(hù)工作提供方向與建議，影響管理信息系統(tǒng)本身的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前途，還將對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和收益產(chǎn)生重大影響。四、管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的意義本章小結(jié)本章小結(jié)文本文本文本文本1.1.新系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后，對(duì)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的支持，包括管理新系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后，對(duì)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的支持，包括管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理、管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與評(píng)價(jià)。信息系統(tǒng)運(yùn)行管理、管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與評(píng)價(jià)。2.2.管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理主要包括：組織管理、規(guī)章制度管理、日管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理主要包括：組織管理、規(guī)章制度管理、日常管理和文檔管理等。常管理和文檔管理等。3.3.系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)是

20、指對(duì)硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)的維護(hù)和系統(tǒng)的日常系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)是指對(duì)硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)的維護(hù)和系統(tǒng)的日常維護(hù)等三方面。維護(hù)等三方面。4.4.管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有系統(tǒng)性能指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有系統(tǒng)性能指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和社會(huì)效益指標(biāo)。管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的方法有多因素加權(quán)平均法和層社會(huì)效益指標(biāo)。管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的方法有多因素加權(quán)平均法和層次分析法等。次分析法等。 通過本章的學(xué)習(xí)，讀者可以清晰地理解管理信息系統(tǒng)漫長的運(yùn)通過本章的學(xué)習(xí)，讀者可以清晰地理解管理信息系統(tǒng)漫長的運(yùn)行階段中系統(tǒng)運(yùn)行管理、維護(hù)與評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容、相關(guān)指標(biāo)以及工行階段中系統(tǒng)運(yùn)行管理、維護(hù)與評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容、相關(guān)

21、指標(biāo)以及工作方法。作方法。1. 管理信息系統(tǒng)運(yùn)行管理人員有哪些？2. 管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的日常管理工作包括哪些？3. 管理信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容有哪些？4. 管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系包括哪些指標(biāo)?5對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)有哪些方法？ 復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題案例分析：系統(tǒng)日常維護(hù)的重要性案例分析：系統(tǒng)日常維護(hù)的重要性 某超市于2008年初決定進(jìn)行超市經(jīng)營模式的改革，擬通過外購超市管理信息系統(tǒng)的方式改善業(yè)務(wù)處理流程，更換以往手工操作的方式，提高工作效率。經(jīng)考察后購買了某軟件公司開發(fā)的小型超市管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮木幊陶Z言開發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)定、原始數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)的匯總及查詢等模塊的功能，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)貨、銷售及員工信息等實(shí)現(xiàn)全面、動(dòng)態(tài)、及時(shí)的管理。 該超市經(jīng)理按預(yù)先的設(shè)想進(jìn)行了人員與設(shè)備的重新配備與安排，經(jīng)過系統(tǒng)試運(yùn)行后正式投入使用。管理信息系統(tǒng)投入使用初期就明顯地提高了工作效率，尤其在庫存管理與銷售方面。不需要進(jìn)行手工清點(diǎn)就可以知道庫存額度及相關(guān)進(jìn)貨信息