QMS國家注冊咨詢師培訓班復(fù)習題

1、以下答案僅供參考；如有轉(zhuǎn)載，請注明“學習之家”字樣；一、       選擇題從以下題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將答案代號填入（  ）中。（ a   ）1. 2008版ISO9001標準的應(yīng)用范圍包括                 a）各種類型不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織      &#

2、160;   b）證實防止從設(shè)計到服務(wù)的所有階段中出現(xiàn)不合格以使顧客滿意          c）證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品          d）以上全不是 （  d  ）2. 以下哪一項可作為管理評審的輸入內(nèi)容            

3、0;   a）顧客所作的第二方審核時提出的不符合報告          b）主要競爭對手的服務(wù)質(zhì)量對比調(diào)查報告          c）公司準備增設(shè)設(shè)備設(shè)施的可行性報告          d）以上全是 （ d  ）3. 工作環(huán)境是指     

4、            a）產(chǎn)品生產(chǎn)必須具備的條件          b）確保產(chǎn)品質(zhì)量所必須的環(huán)境條件          c）人員作業(yè)時所處的一組條件          d）以上全是 （  b ）4. 監(jiān)視和測

5、量裝置的控制方法之一是                a）指證實產(chǎn)品符合性的設(shè)備          b）必須有標識顯示校準狀態(tài)          c）指確定產(chǎn)品符合性的設(shè)備         

6、 d）所有測量的數(shù)值都必須進行追溯 （  a  ）5. 顧客滿意是指                a）顧客對某一事項已經(jīng)滿足其要求和期望的程度的感受          b）顧客對組織的抱怨          c）顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的意見 &#

7、160;        d）顧客對其所購產(chǎn)品滿足合同要求的意見 （   b ）6. 一個組織聘請了兩位認證機構(gòu)的審核員對其供方的質(zhì)量管理體系進行審核，這種審核稱為                 a）第一方審核          b）第二方審核 &#

8、160;        c）第三方認證審核          d）以上都不對（  d  ）7. 在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)      a）得到有關(guān)授權(quán)人的批準b）適用時，經(jīng)顧客批準c）a或bd）a+b （  a  ）8. 管理評審是      的職責a）最高管理者b）

9、管理者代表c）質(zhì)量管理部門d）各級管理者 （  b  ）9. 標準7.5.5中“搬運”是指      a) 制成品交付給顧客的運輸b) 從原材料進廠到制成品交付到預(yù)定的地點期間各階段產(chǎn)品的搬運c) 供方將原材料送至組織的運輸d)  a+b+c （  b ）10. 審核的準則是      a) 企業(yè)所有文件b) 一組方針、程序或要求c) 事實陳述或其他信息d) 審核的內(nèi)容和界限 （ a   ）11. 下列哪種

10、文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方                 a）審核計劃          b）檢查表          c）審核工作文件和表式          d）a+b+

11、c  (c  ) 12. 下面哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)                 a）ISO9001標準和法律法規(guī)         b）質(zhì)量管理體系文件         c）ISO9004標準    

12、60;    d）合同 （  c  ）13. 確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進行                a）設(shè)計和開發(fā)評審         b）設(shè)計和開發(fā)驗證         c）設(shè)計和開發(fā)確認 &#

13、160;       d）設(shè)計和開發(fā)的策劃（  c ）14. 餐廳的炊事員都有健康證是在滿足               a）顧客規(guī)定的要求         b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求      

14、   d）組織確定的任何附加要求 （  d ）15. 如果組織聲稱符合GB/T19001標準，以下哪一種情況是對的       a）組織的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)水平較差，因此可以刪減7.3條款b）組織因為沒有專門從事設(shè)計和開發(fā)活動的部門，因此可以刪減7.3條款         c）組織將產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)委托給某設(shè)計院，因此可以刪減7.3條款d）組織沒有產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)活動，只需按顧客提供的圖紙加工產(chǎn)品，因此可以刪減7.3條款

15、0;（  c  ）16. GB/T19004-2000標準附錄A“自我評定指南”是對        進行評價而提供的指南。a）質(zhì)量管理體系的符合性和有效性         b）質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性c）質(zhì)量管理體系的成熟程度               d）A+B+C

16、0;（  c  ）17過程監(jiān)視和測量的目的是        a）證實產(chǎn)品滿足要求                b）證實過程滿足要求c）證實過程實現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力    d）A+B+C （   b ）18        應(yīng)為采購

17、、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當信息。a）設(shè)計輸入      b）設(shè)計輸出      c）設(shè)計評審      d）設(shè)計確認 （  a ）19.依據(jù)GB/T19001-2000標準，以下哪種情況可以構(gòu)成不符合？a）將不合格的部件進行降級使用而沒有經(jīng)過授權(quán)人員的批準b）組織沒有針對每個生產(chǎn)過程制訂相應(yīng)的作業(yè)指導書c）組織沒有對每個生產(chǎn)和服務(wù)過程進行確認d）不合格品控制程序中規(guī)定：不允許讓步接收、使用和放行不合格品 （ &

18、#160; b ）20“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”是        原則。a）過程方法      b）管理的系統(tǒng)方法      c）基于事實的決策方法      d）持續(xù)改進 （  c  ）21. 2000版ISO9001標準名稱中不用質(zhì)量保證，意味著   &#

19、160;            a）不要求質(zhì)量保證          b）與ISO9004標準的要求一致了          c）其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強顧客滿意          d）以上全不是 （ 

20、;  c ）22. 顧客的要求包括                 a）書面定單          b）電話要貨          c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求       &

21、#160;  d）a+b （  d ）23、質(zhì)量管理體系文件的多少取決于：                                         &#

22、160;                a)組織的規(guī)模與活動的類型       b)過程及其相關(guān)作用的復(fù)雜程度         c)人員的能力               

23、;    d)以上全部 （ d   ）24. 術(shù)語“設(shè)計和開發(fā)”可包括     的設(shè)計和開發(fā)         a）產(chǎn)品         b）過程         c）體系       

24、60; d）a+b+c (   d ) 25. 對       應(yīng)作為供方評價a)為組織的測量設(shè)備提供計量檢定的單位b)外加工產(chǎn)品零件的提供單位c)原材料供應(yīng)商d)包括以上三者 (   d   ) 26. 不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于        a) 組織的規(guī)模和活動的類型b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度c) 人員的能力 d) A+B+C ( 

25、 c    ) 27. 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃所指的策劃范圍是        a)  產(chǎn)品生產(chǎn)過程 b)      交付和售后過程 c)       產(chǎn)品實現(xiàn)所需的各過程  (   d   ) 28. 對質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量是通過        法獲得的a) 內(nèi)部審

26、核和顧客滿意監(jiān)視b) 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量c) 過程的監(jiān)視和測量d) A+B+C (   c   ) 29. 必須按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定的監(jiān)視和測量裝置是      a) 所有的監(jiān)視和測量裝置b) 用于產(chǎn)品放行的監(jiān)視和測量裝置c) 用于監(jiān)測產(chǎn)品符合規(guī)定要求的所有監(jiān)視和測量裝置d) 正在使用的監(jiān)視和測量裝置  （  e  ）30. 調(diào)研的重要性包括          

27、;      a）調(diào)研是結(jié)合組織實際進行貫標動員的需要；          b）調(diào)研是進行質(zhì)量管理體系策劃的基礎(chǔ)；          c）調(diào)研是培訓、文件編寫指導的基礎(chǔ)；          d）調(diào)研是指導質(zhì)量管理體系建立和運行的需要。    

28、;      e) a+b+c+d （   e ）31.咨詢師貫徹標準宣講的主要內(nèi)容包括      a）ISO9000標準的意義、內(nèi)容及文件的組成。          b）ISO/FDIS10019標準的內(nèi)容          c）八項質(zhì)量管理原則   

29、60;      d）認證過程          e) a+c+d （  a ）32.咨詢機構(gòu)的認證咨詢師                 a）必須是注冊的認證咨詢師          b）必須是獲得

30、培訓的合格證書          c）不需要知道質(zhì)量管理體系標準和咨詢的知識          d）都不對 （   a ）33.對每個生產(chǎn)和服務(wù)過程的哪種說法是錯誤的               a）編制相應(yīng)的作業(yè)指導書   &#

31、160;      b）由勝任的人員進行          c）獲得必要的資源和信息          d）以上都沒有錯 （  d  ）34.質(zhì)量管理體系可以               a）幫助組織實現(xiàn)顧客滿

32、意的目標          b）提供持續(xù)改進的框架          c）向組織和顧客提供信任          d）a+b+c（  b  ）35系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為        

33、0;       a）管理的系統(tǒng)方法          b）過程方法          c）基于事實的決策方法          d）系統(tǒng)論 （   d ）36產(chǎn)品需求可由     

34、0; a)、顧客提出                                     b)、法規(guī)規(guī)定c)、組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定         

35、60;            d)、A+B+C (  d   ) 37處置不合格品的途徑有       a)、防止原預(yù)期使用                      &

36、#160;             b)、讓步使用c)、經(jīng)顧客批準放行不合格品                      d)、A+B+C (   d ) 38數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面信息    &

37、#160;  a)、供方                                                

38、  b)、收益率c)、廢品處理情況                                       d)、A+C (   d  ) 39需要實施確認的過程是&

39、#160;      a)、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程b)、產(chǎn)品在使用后或服務(wù)支付后問題才顯現(xiàn)的過程c)、顧客最關(guān)心的過程                                 

40、;             d)、A+B (   a  ) 40一種玻璃器皿特性中哪一個不是固有特性       a)、價格                     &#

41、160;                 b)、外觀c)、透明度                               &#

42、160;    d)、尺寸 (     ) 41質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括       a)、質(zhì)量方針                              &

43、#160; b)、職能分配表c)、財務(wù)計劃                                d)、A 二、問答題1、請說明什么是審核證據(jù)？審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論 2、認證咨詢師的行為準則是什么？ 3、為什么說管理者應(yīng)當創(chuàng)造一種文化，才能有助于確保組織

44、的未來，并使相關(guān)方滿意？ 4、ISO9001：2000標準中4.1a)識別質(zhì)量管理體系所需的過程指的哪些過程？ 5、ISO9004：2000標準包括哪幾章？組織有什么目的要求時適合采用本標準？ 6、GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“持續(xù)改進”原則，至少舉出2個條款并簡要說明。 7、簡述ISO9004與ISO9001的關(guān)系。 8、某企業(yè)的機械加工車間負責加工零部件，但加工出的零部件的合格率只有60%左右。如果你是一名質(zhì)量管理體系咨詢師，你認為可能是哪些方面的原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種情況？（至少寫出5個方面）9.作為咨詢師, 你如何指導精加工企

45、業(yè)策劃GB/T19001:2000標準中8.2.4條款。10ISO9004與ISO9001標準的范圍和目的有何不同？11、簡述八項質(zhì)量管理原則？12、GB/T19004-2000標準中“6資源管理”包括哪些資源？13不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于什么？   三、案例分析題請根據(jù)所述情況判斷：請寫出不符合GB/T19001-2000標準的條款號和內(nèi)容，并提出改進的建議。1、  某企業(yè)在進行內(nèi)審時，內(nèi)審員在采購部看了購物品目錄后，要求出示自體系運行以來的鑄件采購合同、檢驗記錄和交貨記錄，發(fā)現(xiàn)有近1/3的合同是與某鑄件廠簽訂的，而鑄件的檢驗記錄和交貨記

46、錄顯示該廠提供的鑄件平均有50以上不合格，并做了退貨處理。內(nèi)審員問采購部部長你們評價過這個供方嗎？采購部部長說：“我們評價過，這是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，價格比較便宜，而且只要有不合格品，我們就可以退貨，不會影響我們的最終產(chǎn)品”。請說明上述情況存在的不符合及如何改進？7.4.12、  合同規(guī)定某公司承擔產(chǎn)品的設(shè)計和制造責任，而實際上該公司將產(chǎn)品的設(shè)計工作全部給了設(shè)計院承擔。該公司將設(shè)計院作為公司的合格供方，因此該公司以不涉及設(shè)計和開發(fā)的活動為理由，在手冊中刪除7.3設(shè)計和開發(fā)，但是，對顧客來說，一旦產(chǎn)品因設(shè)計問題不滿足要求時，要公司承擔賠償責任，你認為該公司可否刪除7.3？為什么？應(yīng)該怎樣做？

47、 3、  咨詢師在指導內(nèi)審時，在車間的辦公室內(nèi)看到張貼著企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，讓車間主任來，談?wù)勊恼J識，主任回答說：“我記不住，但企業(yè)做得很好，”并說明了企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的含義，內(nèi)審員要求主任拿出分解目標時，主任說“沒有必要編，用企業(yè)的質(zhì)量的方針和質(zhì)量目標作為我們車間的就行了?！眱?nèi)審員講“老師指導時不是要求要結(jié)合總目標制定車間的分目標嗎，說明你們還理解不透徹”，請問是否有不符合？不符合標準的哪個條款？判定嚴重程度）？如何進行咨詢指導？ 5.4.14、  在銷售部內(nèi)審時抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?.2.35、內(nèi)審員到質(zhì)管科查交付產(chǎn)品的（出廠）檢驗，從兩個月的檢驗記錄中抽查6份，看到檢驗項目和方法均符合檢驗規(guī)范。內(nèi)審員問該類產(chǎn)品是否有國家和行業(yè)標準？科長說：有。內(nèi)審員把檢驗規(guī)范與GB39069