某省煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)企業(yè)文化手冊(cè)

1、大成文化 *省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化手冊(cè)（修改稿） *省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）二一年十一月十六日大成文化是集“利國(guó)、惠民、至愛(ài)”于大成的文化。孔子之謂集大成。集大成者，金聲而玉振之也。孟子·萬(wàn)章下目 錄序大成之源（緣起）大成之實(shí)（體系）行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)企業(yè)核心價(jià)值理念企業(yè)愿景企業(yè)使命企業(yè)精神行為信條行為準(zhǔn)則企業(yè)形象傳播語(yǔ)服務(wù)品牌服務(wù)品牌傳播語(yǔ)煙葉品牌傳播語(yǔ)大成之光（附錄）發(fā)展思路管理體系精神文明 用理想照亮現(xiàn)實(shí)（代序）仰望星空，是一種冀望，一種志向與追求。溫總理說(shuō)過(guò)，一個(gè)民族有一些關(guān)注星空的人，才有未來(lái)；腳踏實(shí)地，是一種行動(dòng)，是所有夢(mèng)想基于現(xiàn)實(shí)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。恰如理想與現(xiàn)實(shí)，仰望星空是

2、我們追尋理想的開(kāi)始，腳踏實(shí)地則是實(shí)現(xiàn)理想的途徑。“大成”理想，是我們抬頭仰望的星空；紅土高原，是我們踏實(shí)奮進(jìn)的大地。我們用一顆陽(yáng)光般熾熱的心靈，追尋“大成”理想之光，照亮事業(yè)發(fā)展的前途；我們更要用腳踏實(shí)地的成熟和堅(jiān)韌，邁向?qū)崿F(xiàn)“大成”境界的漫漫征程。 回望歷史，我們艱辛過(guò)，驕傲過(guò)，也曾有過(guò)無(wú)奈和迷茫。是堅(jiān)定的信念與理想，致力可持續(xù)發(fā)展的決心和意志，如大海航行的燈塔，引領(lǐng)、激勵(lì)著我們從不放棄希望與行動(dòng)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，直面挑戰(zhàn)，在困境中拼搏崛起，在創(chuàng)新中尋求發(fā)展我們搶抓每一次戰(zhàn)略機(jī)遇，建設(shè)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)，開(kāi)發(fā)新煙區(qū)，打造“清甜香潤(rùn)”特色優(yōu)質(zhì)煙葉，工商聯(lián)手共建基地，狠抓卷煙網(wǎng)建，培育市場(chǎng)品牌，打造“七彩服

3、務(wù)”品牌，積極推動(dòng)“卷煙上水平”。我們走向田野，躬耕于田間地頭，與煙農(nóng)交朋友、共患難；走向市場(chǎng)，輾轉(zhuǎn)于城市與山鄉(xiāng)，為卷煙零售客戶(hù)排憂(yōu)解難；走向卷煙工業(yè)客戶(hù)，將服務(wù)延伸至工廠(chǎng)前沿；走向社會(huì)，在國(guó)家和人民需要的時(shí)候毫不猶豫地挺身而出一路走來(lái)，我們仰望星空，堅(jiān)定信仰，擔(dān)當(dāng)起“利國(guó)惠民”的責(zé)任和義務(wù)。一路走來(lái)，我們腳踏實(shí)地，勵(lì)志圖強(qiáng)，找到了“至愛(ài)大成”的實(shí)踐方向。我們立志以“大胸懷”的至愛(ài)情懷，胸懷煙農(nóng)，胸懷客戶(hù)，胸懷消費(fèi)者，胸懷國(guó)家與社會(huì)，信守責(zé)任、銘記理想；以“大智慧”的謀略膽識(shí)，敏銳洞察、審時(shí)度勢(shì)、超前判斷、擴(kuò)展國(guó)際化視野，創(chuàng)新戰(zhàn)略思維；以“大手筆”的實(shí)踐精神，為“打造煙葉卓越品牌，成就煙草一流

4、企業(yè)”的愿景目標(biāo)開(kāi)拓進(jìn)??；以“大事業(yè)”的責(zé)任追求，致力構(gòu)建集“利國(guó)、惠民、至愛(ài)”于大成的文化?！按蟪伞蔽幕瞧髽I(yè)全員共同創(chuàng)建的企業(yè)文化；“大成”事業(yè)，是企業(yè)全員共同為之奮斗的事業(yè)。實(shí)現(xiàn)*煙草事業(yè)之大成，需要你，需要我，需要我們每一個(gè)人的付出。讓我們一起努力，共同成長(zhǎng)！致力于員工之大成，致力于企業(yè)之“大成”，致力于行業(yè)之“大成”，奉獻(xiàn)于國(guó)家之“大成”，共同擔(dān)當(dāng)起“利國(guó)惠民、至愛(ài)大成”的歷史使命！*省煙草專(zhuān)賣(mài)局 局長(zhǎng) 中國(guó)煙草總公司*省公司 總經(jīng)理 余云東（簽名） 大成之源（緣起）1、“大成”文化是對(duì)中華傳統(tǒng)文化的傳承與弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之“大成”，張揚(yáng)著學(xué)業(yè)、事業(yè)以及人生追求成功的胸懷和抱負(fù)

5、。禮記·學(xué)記中稱(chēng)：“九年知類(lèi)通達(dá)，強(qiáng)立而不反，謂之大成?！泵献淤濏灐翱鬃又^集大成。集大成者，金聲而玉振之也”。*省煙草公司系統(tǒng)“大成”文化主題的志向追求，就是要志存高遠(yuǎn)，大展宏圖，實(shí)現(xiàn)事業(yè)長(zhǎng)青，全面發(fā)展的“大成”境界。2、“大成”文化是對(duì)*多元文化精神的提煉與升華*悠久厚重的歷史文化和絢麗多姿的民族文化，積淀了豐富多彩、包容開(kāi)放的人文精神，鑄就了*人樸實(shí)勤勞、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、堅(jiān)韌頑強(qiáng)、敢為人先的優(yōu)秀品質(zhì)。*煙草人汲取*多元文化之精髓，以“大成”為企業(yè)的精神符號(hào)，實(shí)現(xiàn)“大成”注定成為*煙草不容置疑的責(zé)任與使命。3、“大成”文化是*煙草企業(yè)文化精神的智慧結(jié)晶“利國(guó)惠民，至愛(ài)大成”的核心價(jià)值理

6、念得到了企業(yè)全員的高度認(rèn)同，表達(dá)了*省煙草公司系統(tǒng)的價(jià)值追求，凸顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感與寬廣胸襟?！按蟪伞蔽幕?省煙草公司系統(tǒng)內(nèi)生的精神財(cái)富與智慧結(jié)晶。 4、“大成”文化是*煙草母子文化融合的最佳路徑“大成”文化既全面承接了“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)，又統(tǒng)領(lǐng)了各子公司企業(yè)文化?！按蟪伞蔽幕?省煙草公司系統(tǒng)母子文化融合的最佳路徑。 大成之實(shí)（體系） 行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)：國(guó)家利益至上 消費(fèi)者利益至上國(guó)家利益至上：把維護(hù)國(guó)家利益擺在高于一切的位置，不折不扣地貫徹執(zhí)行煙草專(zhuān)賣(mài)法及其相關(guān)政策法規(guī)，切實(shí)維護(hù)煙草市場(chǎng)運(yùn)行秩序，為國(guó)家財(cái)政積累多做貢獻(xiàn)，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。消費(fèi)者利益至上：

7、把維護(hù)消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，以適度的煙草商品數(shù)量、滿(mǎn)意的煙草商品品質(zhì)、合理的煙草商品價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)服務(wù)水平，滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的需求。 企業(yè)核心價(jià)值理念：利國(guó)惠民 至愛(ài)大成利國(guó)為上創(chuàng)造價(jià)值、奉獻(xiàn)國(guó)家。體現(xiàn)價(jià)值追求，“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”；勇于創(chuàng)造，甘于奉獻(xiàn)，報(bào)效國(guó)家，忠于消費(fèi)者?；菝駷樽谄栈轃熮r(nóng)、服務(wù)客戶(hù)。體現(xiàn)發(fā)展理念，普惠煙農(nóng)，和諧共享；攜手客戶(hù)，互惠共贏。至愛(ài)為懷熱愛(ài)煙草、珍愛(ài)企業(yè)、尊愛(ài)員工。體現(xiàn)人文關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)員工熱愛(ài)煙草事業(yè)，珍惜和愛(ài)護(hù)企業(yè)，企業(yè)尊重和關(guān)愛(ài)員工，構(gòu)建和諧煙草。大成為志成就事業(yè)、開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。體現(xiàn)遠(yuǎn)大志向，成就員工，成就企業(yè)，成就未來(lái)。 企業(yè)愿景：打造煙葉卓

8、越品牌 成就煙草一流企業(yè)打造煙葉卓越品牌：*煙葉，中國(guó)的煙葉，世界的煙葉。不僅要成為中式卷煙不可或缺的優(yōu)質(zhì)原料，更要走出國(guó)門(mén)，面向全球，加強(qiáng)國(guó)際合作，不斷提升煙葉品質(zhì)，打造屬于中國(guó)的，也屬于世界的煙葉卓越品牌，以不可復(fù)制的*煙葉特色，形成競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，躋身國(guó)際煙草市場(chǎng)。成就煙草一流企業(yè)：完善現(xiàn)代企業(yè)制度，創(chuàng)新科學(xué)管理體系，倡導(dǎo)特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，塑造卓越的品牌形象與企業(yè)形象，將*省煙草公司系統(tǒng)建成嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力，達(dá)到中國(guó)煙草一流水平的現(xiàn)代企業(yè)。 企業(yè)使命： 報(bào)效國(guó)家 共創(chuàng)大成為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富、為地方增加稅收，為煙農(nóng)增加收入、為客戶(hù)提升效益，積極參與公益事業(yè)

9、，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步，擔(dān)當(dāng)起煙草行業(yè)報(bào)效國(guó)家的歷史重任。堅(jiān)持以人為本，關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)，形成團(tuán)隊(duì)合力，共創(chuàng)企業(yè)“大成”。 企業(yè)精神：求精務(wù)實(shí) 拼搏創(chuàng)新注重細(xì)節(jié)，腳踏實(shí)地，致力做精做優(yōu)。直面挑戰(zhàn)、自強(qiáng)不息，在拼搏中成長(zhǎng)，在創(chuàng)新中發(fā)展。 行為信條：潛心做事 低調(diào)做人同心致愛(ài) 同向致遠(yuǎn)潛心做事 低調(diào)做人：在思想上樹(shù)立一盤(pán)棋的觀(guān)念，在行業(yè)發(fā)展基本方針中行動(dòng)，在完成行業(yè)主要任務(wù)中發(fā)展。在行為上講規(guī)范，踏踏實(shí)實(shí)做事、老老實(shí)實(shí)做人，像“老黃?！币粯?，努力耕耘，不事張揚(yáng)，嚴(yán)于律己，寬以待人，打造煙草人的人格魅力。樹(shù)立責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、效率煙草、和諧煙草的良好行業(yè)品牌。同心致愛(ài) 同向致遠(yuǎn)：在企業(yè)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)成員

10、同心同德，樹(shù)立共同志向，追求共同發(fā)展。在企業(yè)外部，與煙農(nóng)、卷煙零售戶(hù)、卷煙工業(yè)企業(yè)等各方客戶(hù)步調(diào)一致，同心所向，以真切的情感體現(xiàn)愛(ài)，以周到的服務(wù)傳達(dá)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏，共同前行。 行為準(zhǔn)則： 愛(ài)崗敬業(yè) 心存感恩遵紀(jì)守法 維護(hù)專(zhuān)賣(mài)行為規(guī)范 誠(chéng)實(shí)守信 愛(ài)崗敬業(yè) 心存感恩：熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立敬業(yè)精神，懷著感恩之心，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。遵紀(jì)守法 維護(hù)專(zhuān)賣(mài)：自覺(jué)遵循法紀(jì)規(guī)章，規(guī)范執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)管理，依法維護(hù)專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)。行為規(guī)范 誠(chéng)實(shí)守信：行為自律，自愛(ài)、自強(qiáng)，舉止文明禮貌、品行兼優(yōu)；為人誠(chéng)實(shí)，做事守信，善始善終。 企業(yè)形象傳播語(yǔ)： 利國(guó)惠民 至愛(ài)大成 服務(wù)品牌： 七彩服務(wù)七彩服務(wù)，寓意*煙草陽(yáng)光般明亮熱情、彩虹般

11、絢麗多彩的服務(wù)。七彩輝映，標(biāo)志著*煙草的“七彩服務(wù)”，將以多樣化、特色化、人性化、優(yōu)質(zhì)化、專(zhuān)業(yè)化要求，服務(wù)于煙農(nóng)、零售戶(hù)、卷煙工業(yè)企業(yè)，服務(wù)于消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)。彰顯著至親、至情、至善、至美的至愛(ài)情懷，傳達(dá)著至誠(chéng)、至信、至真、至切的服務(wù)精神。 服務(wù)品牌傳播語(yǔ)：七彩服務(wù) 情系你我生長(zhǎng)于七彩*的煙草人，建設(shè)親和、熱情、陽(yáng)光、透明的“七彩服務(wù)”品牌，用豐富多彩、充滿(mǎn)活力的服務(wù)特色贏得客戶(hù)；用周到、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為感動(dòng)客戶(hù)；彩虹如橋，情系你我，與所有服務(wù)對(duì)象結(jié)成利益共同體，共度風(fēng)雨，共享陽(yáng)光。 煙葉品牌傳播語(yǔ)：經(jīng)典云葉 清甜香潤(rùn)*煙葉珍愛(ài)天然環(huán)境、珍愛(ài)天然品質(zhì)、珍愛(ài)天然特色，倡導(dǎo)綠色生態(tài)、自然和諧的

12、發(fā)展理念，不斷提升云葉品質(zhì)，奉獻(xiàn)綠色芳香。 大成之光（附錄） 發(fā)展思路 全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活力”的*煙草。努力做到事事符合規(guī)范，時(shí)時(shí)體現(xiàn)效率，處處展現(xiàn)活力。切實(shí)加強(qiáng)“三力”（執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)新力）建設(shè)，全面提升全省煙草公司系統(tǒng)工作水平。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，努力實(shí)現(xiàn)*煙草科學(xué)發(fā)展。鞏固煙葉優(yōu)勢(shì)，提升卷煙地位，加強(qiáng)基層建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。 全面推進(jìn)“卷煙上水平”，努力促進(jìn)全系統(tǒng)做優(yōu)做強(qiáng)。積極搶抓“卷煙上水平”發(fā)展機(jī)遇，做到“四個(gè)務(wù)必”：務(wù)必認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想；務(wù)必把握大局，準(zhǔn)確定位；務(wù)必主動(dòng)應(yīng)對(duì)，全力推動(dòng)；務(wù)必率先突破，創(chuàng)新發(fā)展。全面推進(jìn)“卷煙上水平”，要加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，立足做優(yōu)做強(qiáng)，保持煙葉生產(chǎn)領(lǐng)先發(fā)展，保持卷煙營(yíng)銷(xiāo)同步發(fā)展，保持稅利穩(wěn)定增長(zhǎng)，推動(dòng)全系統(tǒng)整體素質(zhì)全面提升。 管理體系十大管理體系發(fā)展戰(zhàn)略管理體系質(zhì)量管理體系財(cái)務(wù)管理體系人力資源及績(jī)效考核管理體系科技創(chuàng)新管理體系信息管理