淘寶客服年終工作總結(jié)

1、淘寶客服年終工作總結(jié)工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布淘寶客服年終工作總結(jié)范文，淘 寶客服年終工作總結(jié)范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作總結(jié)網(wǎng)。實(shí) 習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱 心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適 應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作 流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不 斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì) 我都給以了肯定。與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這 份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽 就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以 下是我的一些實(shí)習(xí)心得：在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀

2、的心得，接單的時(shí) 候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。 撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己 情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng) 解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事 不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照 主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小 的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和 差評(píng)（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位絕望的客戶 在公司店鋪的交流區(qū)留言，言自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但 是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇 到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差 勁，給的

3、承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位）。 因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客 戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客 戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些 比較專業(yè)的回答。在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打 交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不 會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很 多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這 個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng) 別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的 幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同 事相互交流溝通。維持好

4、和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必 備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同 別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用 方面。在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培 養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí) 面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接 接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用 上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處 理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要 不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一

5、個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng) 機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力, 從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一 個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家 的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一 點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價(jià)的在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸 張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均 是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言 文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象, 是

6、決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都 要記得買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己 的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積 極引導(dǎo)。在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是 對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己 真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自 己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作 流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際 操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自 身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人, 也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好 心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處， 專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很 好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬 如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧, 開場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶關(guān)系 這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷 學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自 己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí) 也希望下一屆的師弟師妹能