淺談護(hù)理工作向人性化服務(wù)發(fā)展

1、淺談護(hù)理工作向人性化服務(wù)發(fā)展趙愛民 解瑞虹(內(nèi)蒙古包頭市第四醫(yī)院 內(nèi)蒙古包頭014030)【中圖分類號】r47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】b【文章編號】1672-5085 (2013) 22-0345-01【摘要】現(xiàn)如今在護(hù)理工作中出現(xiàn)了一種新型護(hù)理模式一一人性化護(hù)理。這種 護(hù)理模式不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，而且促進(jìn)了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，它可以最優(yōu)化地為 病人提供服務(wù)，改變過去以疾病為中心的理念，向著以人的健康為中心的方向發(fā) 展。護(hù)理人員轉(zhuǎn)變思維，實施人性化服務(wù)理念，可以有效地增進(jìn)護(hù)患溝通，減少 護(hù)患糾紛，提高服務(wù)滿意度。應(yīng)用人性化護(hù)理的最終目的是提高護(hù)理質(zhì)量，使得 患者能夠在和諧、溫暖的氛圍中有效接受治療?！娟P(guān)鍵詞

2、】護(hù)理人性化在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，護(hù)理學(xué)科也和其他學(xué)科一樣不論是形式還 是內(nèi)容都發(fā)生了深刻的變化，“以疾病為中心”的傳統(tǒng)護(hù)理模式，正在逐步被“以 人為中心”的現(xiàn)代護(hù)理模式所取代?，F(xiàn)如今隨著人民生活水平日益提高，追求健 康?；睿非笈＠?、心理，社會和諧統(tǒng)一的目標(biāo)越來越高，在醫(yī)療市場競爭越來 越激烈的今天，以患者為中心，提倡人文關(guān)懷，以人為木對待每一位患者就顯得 尤為重要?，F(xiàn)結(jié)合工作實際，就如何做好人性化護(hù)理服務(wù)分析如下。1培育與強(qiáng)化人性化服務(wù)理念人性化護(hù)理在美國是“人性照護(hù)”，是由美國人華生(watson)最先倡導(dǎo), 要求護(hù)-上必須具備人性科學(xué)的認(rèn)知和感受，以人性化的護(hù)理理念給予病照護(hù)1。

3、人性化護(hù)理模式所倡導(dǎo)的是要“以患者為中心”將患者視為一個心理、生物、社 會的完整的人，并以此作為制定護(hù)理管理制度、設(shè)計護(hù)理工作的程序的出發(fā)點(diǎn)和 歸宿，是對新的歷史條件下的人道主義的繼承與發(fā)展，體現(xiàn)了護(hù)理對生命對健康 的關(guān)愛。2優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，營造良好的人文環(huán)境從服務(wù)對象的特點(diǎn)和個性出發(fā)開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人, 順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)流程?，F(xiàn) 如今人性化的就醫(yī)流程在于簡單、方便、快捷，通過對關(guān)鍵時刻和瞬間服務(wù)的管 理，優(yōu)化服務(wù)程序，給患者留下親切和深刻印象。為此我們可推出便民利民措施，例如：在醫(yī)院大廳門口為患者提供就診流程和 就醫(yī)指南手冊，

4、使患者一目了然，消除患者陌生、焦慮的情緒；提供電子顯示 屏、觸摸屏，方便患者對醫(yī)生資質(zhì)和出診情況的了解，以及目前就診人數(shù)的查詢， 使患者能及時看病，以免延誤救治；免費(fèi)提供輪椅、推車，方便患者；各種 檢查結(jié)果限定在最短時間內(nèi)出報告，一方面可減少患者的焦慮情緒，還可以及吋 有效救治；實行人工叫號服務(wù)，使患者可安心等待，不僅可以為醫(yī)生提供安靜 診療環(huán)境，還可減少一些不必要的糾紛。服務(wù)設(shè)施的溫馨化可創(chuàng)造良好的人性化服務(wù)氛圍，這是護(hù)理服務(wù)人性化 的必要前提。在護(hù)理服務(wù)過程中，護(hù)士要將人文情感和人道倫理意識滲透到護(hù)理 活動的每一個環(huán)節(jié)。大量資料證明，先進(jìn)的醫(yī)療和護(hù)理設(shè)備、較好的支持系統(tǒng)、 安靜舒適的環(huán)境等

5、都會增加患者的信心，減輕其焦慮程度。在患者入院時要送上 一個親切的笑臉，道上一句溫暖的問候，做一個全面的入院介紹和一個完整的健 康教育，干凈舒適的衛(wèi)生環(huán)境，以及各種方便患者就診的醒目標(biāo)牌，一些溫馨的 院內(nèi)設(shè)計如：在樓道內(nèi)擺放花卉盆景、魚缸使患者觀后心情放松；為緩解患者等 候的焦急心理和對注射治療的恐懼，在輸液室放置電視機(jī)，在觀看電視節(jié)目中完 成治療。從每一個細(xì)節(jié)中尋求最佳的人性化表達(dá)，從而給患者最細(xì)微、最體貼的 照顧。3增強(qiáng)護(hù)理人員的自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量隨著人們對健康關(guān)注程度的提不斷高，人們對健康和保健的要求水準(zhǔn)也 越來越高。住院期間，患者要求護(hù)士不能機(jī)械地只把執(zhí)行醫(yī)囑作為自己的工作內(nèi) 容，

6、患者更希望護(hù)士能在工作中融入人文性，體現(xiàn)人性化，所以對于護(hù)士的素質(zhì) 要求更高了。為此我們可通過以下方式提高護(hù)士的自身素質(zhì)：醫(yī)院定期組織護(hù) 理人員學(xué)習(xí)相關(guān)人性化服務(wù)知識，通過一些具體案例，讓護(hù)士更能切實領(lǐng)悟人性 化服務(wù)理念，更好的服務(wù)和應(yīng)用于患者;通過一些教學(xué)活動，如組織“我是患 者”的換位思考討論，充分體會患者的心理需求，真正愿意為患者提供具有人文 關(guān)懷的護(hù)理服務(wù);組織護(hù)理工作者學(xué)習(xí)并了解相關(guān)心理學(xué)知識，學(xué)會自我處理 一些急性心理應(yīng)激問題，對個體進(jìn)行心理輔導(dǎo)，滿足患者多元化的精神需求; 對護(hù)理人員親情化護(hù)理操作進(jìn)行培訓(xùn)，并定期考核。通過以上措施樹立護(hù)士的公 關(guān)意識，以護(hù)士美好形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推動醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)的發(fā)展?？傊?，建立以人為本的服務(wù)理念是新形勢下護(hù)理工作面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇的 必然趨勢，是醫(yī)院適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)要