項(xiàng)目管理手冊

1、編號(hào)： ZCJ-WY/CX 武漢中城家物業(yè)服務(wù)有限公司 版本： B/0生效日期： 2014-中城國際物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目管理手冊編制日期審核日期批準(zhǔn) 日期修訂記錄修改日期申請單號(hào)修改人審核人批準(zhǔn)人項(xiàng)目簡介 中城國際小區(qū)地處京漢大道與公安路交匯處，是一座集商業(yè)、住宅、消防保安、樓宇 自控等功能的智能型高檔小區(qū)，占地面積m2，建筑面積 一期 10.2萬 m2。物業(yè)建筑特點(diǎn)：本項(xiàng)目一期 1棟A座1、2單元共 33層，13層為商鋪， 4層為架空層， 5 33 層為住宅項(xiàng)目入住情況： 項(xiàng)目管理特點(diǎn)與業(yè)績情況：本項(xiàng)目分為兩期開發(fā)，共 6 棟，屬開放式管理。 其它：（以上內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編制，盡量全面） 項(xiàng)

2、目管理 / 質(zhì)量目標(biāo) 全面完成經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)，考核達(dá)標(biāo)。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與運(yùn)行考核達(dá)標(biāo)。各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行率 100%。 對(duì)客服務(wù)綜合滿意率達(dá)到 95%以上。 對(duì)客戶投訴的及時(shí)處理率達(dá)到 100%。客戶投訴處理滿意率9 5%。 安全管理服務(wù)滿意率95%。維修服務(wù)及時(shí)率 98%。維修服務(wù)滿意率 98%。設(shè)備設(shè)施完好率 95%。清潔服務(wù)滿意率 95%。 房屋完好率 98% 綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)到園林二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 無治安、消防、車輛管理責(zé)任事故。 完成公司年度下達(dá)的節(jié)能降耗指標(biāo)。新員工入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)合格率90%。特殊工種持證上崗達(dá)到 100%。確保交納國家規(guī)定的員工各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用達(dá)

3、到 無重大安全生產(chǎn)事故，無重傷以上事故發(fā)生 安全工具、特種設(shè)備、計(jì)量器具檢測合格率 各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò)。 費(fèi)用收繳率 95%。100%95%。其它組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置（組織架構(gòu)圖） 在以下基礎(chǔ)上根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)行架構(gòu)調(diào)整各部門職能范圍通用部分a) 貫徹執(zhí)行相關(guān)國家、地方法規(guī)，公司管理方針、通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。b) 組織制定并實(shí)施與本管理職能有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。c) 完成本部門管理目標(biāo)與責(zé)任指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)合同要求。d) 負(fù)責(zé)本專業(yè)適用法律法規(guī)的收集、評(píng)價(jià)、匯總、更新，并組織培訓(xùn)與實(shí)施。e) 負(fù)責(zé)本專業(yè)服務(wù)外包方的選擇、監(jiān)督和考核，參與供方資格評(píng)價(jià)。f ) 負(fù)責(zé)本專業(yè)、職能范圍內(nèi)的信息管理和

4、數(shù)據(jù)分析。g) 負(fù)責(zé)本部門、本職能范圍內(nèi)的管理和服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題組織實(shí) 施預(yù)防和改進(jìn)活動(dòng)。h) 負(fù)責(zé)組織本部門、本職能范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)活動(dòng)，建立安全操作制度，開展安全檢 查，進(jìn)行安全教育，防止各類事故的發(fā)生。i ) 負(fù)責(zé)本部門人員的日常管理、績效考核、后備干部培養(yǎng)，和三級(jí)培訓(xùn)工作，不斷提 高人員的專業(yè)技能。物業(yè)服務(wù)中心a) 貫徹執(zhí)行公司綜合管理方針，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，分解落實(shí)并實(shí)現(xiàn)中心經(jīng)營目 標(biāo)責(zé)任指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的各項(xiàng)綜合管理目標(biāo)、指標(biāo)。b) 監(jiān)督、指導(dǎo)中心各部門各項(xiàng)工作實(shí)施情況。c) 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主的服務(wù)需求，編制并調(diào)整、完善物業(yè)管理服務(wù)方案。d) 參與物業(yè)

5、管理服務(wù)合同的洽談，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽、評(píng)審等活動(dòng)。e) 接受公司工作監(jiān)督指導(dǎo)， 負(fù)責(zé)對(duì)在管項(xiàng)目提供法規(guī)、 合同規(guī)定的物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)、 專業(yè)服務(wù)、特約服務(wù)和便民服務(wù)，負(fù)責(zé)各個(gè)服務(wù)過程的質(zhì)量控制。f ) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施中心的內(nèi)部審核，及對(duì)在各種審核、綜合檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的整 改與糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證。g) 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收工作的組織實(shí)施， 建立并完善物業(yè)檔案， 協(xié)調(diào)、解決、 通報(bào)物業(yè)遺留問題和保修事宜。h) 內(nèi)部管理：? 人力資源管理a) 負(fù)責(zé)中心部門班長以下人員的招聘、解聘工作。b) 按國家有關(guān)勞動(dòng)政策、法律、法規(guī)及上級(jí)公司的規(guī)定，負(fù)責(zé)中心的人力資源調(diào)配。? 培訓(xùn)管理a)

6、 負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)需求調(diào)研活動(dòng)，制定中心培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。b) 負(fù)責(zé)本中心的培訓(xùn)管理、監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)配合。c) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施新員工的入職培訓(xùn)，監(jiān)督檢查各部門員工的上崗培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，并 組織考核。? 員工績效考核管理 建立中心的績效考核體系，按權(quán)限進(jìn)行各級(jí)員工的績效考核。? 員工的薪酬及福利管理 負(fù)責(zé)中心員工薪酬的調(diào)整及發(fā)放，社會(huì)保險(xiǎn)的核定及交納。? 員工職業(yè)健康管理負(fù)責(zé)中心勞動(dòng)保護(hù)、 安全生產(chǎn)、 職業(yè)安全健康方面的協(xié)調(diào)和管理工作以及勞保福利的購 買發(fā)放；負(fù)責(zé)定期組織員工體格檢查。? 員工激勵(lì)管理a) 組織實(shí)施對(duì)員工的評(píng)比、獎(jiǎng)懲工作。b) 負(fù)責(zé)員工手冊執(zhí)行情況的檢查。? 品質(zhì)管理a) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目

7、現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)的提升，提高業(yè)主的滿意度。b) 不斷的完善項(xiàng)目服務(wù)工作。? 文件管理a) 負(fù)責(zé)組織中心法律法規(guī)文件的收集、匯總、上報(bào)、更新以及體系文件的修改和更新 等工作。b) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心外來文件及內(nèi)部文件的收集、報(bào)簽、發(fā)放手續(xù)。? 檔案管理負(fù)責(zé)中心文書檔案、員工行為檔案和培訓(xùn)檔案的管理。? 后勤管理a) 負(fù)責(zé)庫房日常管理工作。b) 負(fù)責(zé)后勤保障工作及采購程序中相關(guān)環(huán)節(jié)的工作。c) 負(fù)責(zé)員工食堂的管理。? 其它行政工作a) 負(fù)責(zé)中心工作計(jì)劃、總結(jié)的匯總以及會(huì)議紀(jì)要的編寫工作。b) 按時(shí)編制各類報(bào)表，報(bào)公司綜合管理部、品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)審計(jì)部c) 負(fù)責(zé)組織本中心危險(xiǎn)源的識(shí)別、登記、匯總和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作

8、。d) 負(fù)責(zé)處理日常行政業(yè)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它應(yīng)急任務(wù)。客戶服務(wù)部門a) 負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理對(duì)客服務(wù)年度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。b) 直接對(duì)客提供專業(yè)化管理，包括：辦理業(yè)主戶的入伙、入住、 退租等手續(xù)，環(huán)境的 策劃及環(huán)境衛(wèi)生， 接待訪客，受理客戶服務(wù)要求、投訴，郵件分揀分發(fā)，物業(yè)管理 費(fèi)用的收繳等。c) 負(fù)責(zé)收集客戶信息，識(shí)別客戶需求，組織策劃各類對(duì)客服務(wù)的活動(dòng)，組織協(xié)調(diào)重大 客戶活動(dòng)的實(shí)施與配合。d) 負(fù)責(zé)公共信息的發(fā)布，與顧客溝通、回訪、意見征詢及客戶意見調(diào)查等項(xiàng)工作，負(fù) 責(zé)業(yè)主大會(huì)溝通協(xié)調(diào)工作。e) 負(fù)責(zé)中心出現(xiàn)各類不合格服務(wù)、客戶投訴以及與對(duì)客服務(wù)有關(guān)的突發(fā)事件的處理、 協(xié)調(diào)工作。f )

9、 負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)和公共區(qū)域標(biāo)識(shí)的管理工作。g) 負(fù)責(zé)公開文件、業(yè)戶檔案資料的日常管理。h) 對(duì)本部門相關(guān)的環(huán)境因素及危險(xiǎn)源進(jìn)行有效識(shí)別、評(píng)價(jià)，并制訂出相應(yīng)的管理制度 加以控制。i ) 對(duì)相關(guān)方 / 外包方的工作過程監(jiān)督檢查、工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)考核及供方資格的評(píng)審。j ) 運(yùn)用有效措施在安全、 環(huán)境保護(hù)方面對(duì)相關(guān)方施加影響， 確保相關(guān)方工作符合要求。秩序維護(hù)部門a) 依據(jù)合同和相關(guān)法律法規(guī)的治安防范要求，履行基層保衛(wèi)組織的職責(zé)，提供管轄區(qū) 域內(nèi)的公共安全防范、公共秩序維護(hù)、交通和停車場管理、消防管理等專業(yè)服務(wù)。b) 負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)范圍內(nèi)的公共場所、重點(diǎn)部位、主要通道進(jìn)行 24小時(shí)的防衛(wèi)、巡邏， 以維

10、護(hù)良好的辦公環(huán)境和安全的公共秩序，嚴(yán)防事故和違法犯罪活動(dòng)發(fā)生，減輕人 為和自然災(zāi)害的損失。c) 負(fù)責(zé)人員、物品進(jìn)出轄區(qū)的管理，維護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，控制違章物品，發(fā)現(xiàn)事故苗頭， 制止違法犯罪現(xiàn)象。d) 負(fù)責(zé)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理。e) 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)道路交通、車輛出入、車輛停放秩序的管理。f ) 協(xié)助治安事故的調(diào)查處理，刑事案件的調(diào)查取證工作，以及治安動(dòng)態(tài)信息的收集和 處置。g) 在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)，維護(hù)秩序，及時(shí) 打擊和處理乘機(jī)作亂的違法、犯罪分子。h) 在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的工作原則，具體做好火 情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常防

11、火安全管理工作。i ) 負(fù)責(zé)安管器材器材、消防設(shè)備設(shè)施、器材的管理。j ) 完善內(nèi)部消防管理制度，建立健全中心消防組織，成立消防安全委員會(huì)，組織義務(wù) 消防隊(duì)，明確各崗位消防職責(zé)，開展消防知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)。k) 對(duì)全局有影響的、臨時(shí)性的專門工作或公安、安全機(jī)關(guān)布置的專項(xiàng)工作制定專題計(jì) 劃，并組織實(shí)施。l ) 根據(jù)服務(wù)中心的規(guī)模、等級(jí)以及管理體制，調(diào)整和完善安全管理部內(nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位 設(shè)置及其職責(zé)和任職要求，建立和健全中心安全管理委員會(huì)、消防委員會(huì)等專項(xiàng)性 的協(xié)調(diào)組織，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓?、安全機(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系，形成一個(gè)完整的安防 工作網(wǎng)絡(luò)。m)負(fù)責(zé)安管員隊(duì)伍的建設(shè)，選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強(qiáng)

12、員工對(duì)安防工作的 責(zé)任心，通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識(shí)、技能。工程管理部門a) 依據(jù)合同提供工程服務(wù)，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程技術(shù)管理工作，確保所管轄物業(yè)和附屬 設(shè)施的安全、可靠和高效運(yùn)行。b) 負(fù)責(zé)組織制定年度(季度、月度)工作計(jì)劃和預(yù)算、年度公用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保 養(yǎng)與維修計(jì)劃，采購計(jì)劃等，并組織實(shí)施、檢查、總結(jié)、考核和運(yùn)行成本分析。c) 負(fù)責(zé)制定物業(yè)接管驗(yàn)收方案，組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作，收集、整理、建立、保管好 物業(yè)技術(shù)檔案，通報(bào)、協(xié)調(diào)、解決物業(yè)前期施工遺留問題。d) 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的房屋、配套設(shè)施巡視檢查，維修養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施的維護(hù)與管理。e) 負(fù)責(zé)各類附屬設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)管理、運(yùn)

13、行管理和日常維修工作，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行 正常、功能完好。f ) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施所管轄物業(yè)中的公共區(qū)域的建筑結(jié)構(gòu)、公共與市政設(shè)施、內(nèi)外裝飾、 屋頂平臺(tái)、衛(wèi)生潔具、工作機(jī)械等的巡視檢查和維修保養(yǎng)。g) 負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)服務(wù)廠商的初選，參與技術(shù)服務(wù)合同洽談、評(píng)審、續(xù)簽等 活定，負(fù)責(zé)技術(shù)分包服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理工作。h) 負(fù)責(zé)工程代維、改造、新建等項(xiàng)目的立項(xiàng)，合同編寫、承包方的招標(biāo)、評(píng)審和監(jiān)督 管理。i ) 負(fù)責(zé)策劃、指揮、協(xié)調(diào)設(shè)備設(shè)施故障引發(fā)的突發(fā)事故和事件應(yīng)急處理。j ) 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行等工作。負(fù)責(zé)按照國家、地方法規(guī)的要求對(duì)物業(yè) 所需控制檢驗(yàn)、監(jiān)測等項(xiàng)工作。k) 按照公司對(duì)客服

14、務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和程序完成日常報(bào)修、 檢修以及其它有關(guān)的對(duì)客服務(wù)工作l ) 積極配合相關(guān)部門做好重大活動(dòng)的設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行和保障工作。m)負(fù)責(zé)大廈設(shè)備設(shè)施的保險(xiǎn)索賠申報(bào)工作?？删庉媙)對(duì)重要設(shè)施設(shè)備、危險(xiǎn)源及環(huán)境因素制定詳細(xì)的管理程序并組織實(shí)施。o)檢查工作現(xiàn)場、設(shè)備狀況、機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生、員工精神面貌。p)負(fù)責(zé)計(jì)量器具的管理和校準(zhǔn)檢定工作。q)負(fù)責(zé)對(duì)裝修實(shí)施全面管理。r)負(fù)責(zé)在質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)方面進(jìn)行控制，保證樓宇的安全運(yùn)行。s)負(fù)責(zé)采取節(jié)能措施，實(shí)施能源管理，消耗監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)分析。t ) 負(fù)責(zé)控制廢舊電器分類存放，便于回收處理。u) 負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境因素的監(jiān)測和控制，如污水、廢氣、噪聲、渣土、廢油等。各類

15、人員崗位職責(zé)與權(quán)限物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理a) 領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理方針和目標(biāo) / 指標(biāo)，保證管理體系的有效運(yùn)行，對(duì) 管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。b) 組織貫徹實(shí)施公司管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)本中心的管理手冊、服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。c) 結(jié)合物業(yè)特點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議。d) 接受公司總經(jīng)理的行政領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心與公司、客 戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。e) 組織制定服務(wù)中心工作計(jì)劃，審批各部門的年度工作計(jì)劃。f ) 對(duì)在管物業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行抽查。g) 負(fù)責(zé)處理本服務(wù)中心的重大質(zhì)量問題、突發(fā)事件 / 事故，并組織實(shí)施糾正、預(yù)防和 改進(jìn)活動(dòng)。

16、人事行政專員a) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。b) 負(fù)責(zé)中心員工招聘活動(dòng)中應(yīng)聘資料的收集整理、初審、組織面試等相關(guān)工作。c) 負(fù)責(zé)辦理中心員工的招聘、解聘、調(diào)動(dòng)等手續(xù)。d) 負(fù)責(zé)新入職員工體檢結(jié)果的審驗(yàn) 、到崗的入職手續(xù)及銀行開戶卡的辦理。e) 負(fù)責(zé)員工行為檔案的建立、整理、更新、歸檔等工作。f ) 負(fù)責(zé)員工試用期轉(zhuǎn)正、員工年度考核等具體工作的辦理。g) 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、變更、解除、終止、續(xù)簽等工作的辦理。h) 負(fù)責(zé)各類人事資料的填制、統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)表的編制等工作。i ) 負(fù)責(zé)中心績效考核信息的收集、匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。j ) 負(fù)責(zé)中心員工考勤的收集、匯總、

17、核對(duì)、登記和歸檔工作。k) 負(fù)責(zé)勞動(dòng)人事方面法律法規(guī)信息的收集、整理和更新工作。l ) 負(fù)責(zé)對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、加班、津貼、工傷、請(休)假進(jìn)行審核和報(bào)批。m) 負(fù)責(zé)中心各類文件的發(fā)放及外來文件的收文、登記、轉(zhuǎn)發(fā)、管理、存檔。n)負(fù)責(zé)工牌、名片、工服的制作、登記、發(fā)放工作。o)負(fù)責(zé)本中心員工食堂的各類管理工作。p)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。品質(zhì)專員a) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。b) 根據(jù)公司的培訓(xùn)工作計(jì)劃及本中心實(shí)際工作的需要，編制中心年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組 織實(shí)施和檢查。c) 負(fù)責(zé)中心新員工的入職培訓(xùn)、考核并記錄。d) 對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，掌握培

18、訓(xùn)效果，提出改進(jìn)意見。e) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作信息的收集、匯總、報(bào)表編制和上報(bào)。f ) 負(fù)責(zé)協(xié)助公司品質(zhì)管理部完成本中心各項(xiàng)品質(zhì)管理工作目標(biāo)。g) 負(fù)責(zé)本中心的現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況。h) 收集、評(píng)估、編制、上報(bào)各類服務(wù)報(bào)表。i ) 負(fù)責(zé)本中心各類質(zhì)量體系文件的管理、執(zhí)行、修訂、完善，符合公司管理要求j ) 負(fù)責(zé)本中心環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)綠化、保潔、消殺供方現(xiàn)場工作質(zhì)量的評(píng)估與檢查。k) 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。出納員a) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。b) 負(fù)責(zé)各類低值易耗品的入庫及發(fā)放、登記等工作。c) 對(duì) 300元以上物品建賬、管理以及低值易耗品的

19、管理。d) 負(fù)責(zé)庫房日常管理工作。e) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類收款、賬務(wù)的處理工作。f ) 負(fù)責(zé)每月與財(cái)務(wù)審計(jì)部對(duì)賬 , 做到賬目清楚相符。g) 負(fù)責(zé)采購清單、應(yīng)急采購單、庫存商品盤點(diǎn)表的收集管理。h) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？蛻舴?wù)部門客服主管a) 貫徹執(zhí)行公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。b) 領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí) 施各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。c) 負(fù)責(zé)編制本部門質(zhì)量體系文件、并組織實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。d) 負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門物品支出平衡。 控制物品消

20、耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。e) 負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶入住情況預(yù)測分析，組織實(shí)施管理費(fèi)的收繳工作。f) 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提 高管理效率。g) 負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織工作。h) 負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作； 檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì) 量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。i) 主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。j) 處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書面報(bào)告 處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。k) 組織實(shí)施客戶意見調(diào)查， 定期拜訪客戶， 征求客

21、戶意見，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析， 組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶需求，開展對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的 研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作。l) 組織制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。m) 負(fù)責(zé)各部門之間的工作協(xié)調(diào)、溝通工作。n) 負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。o) 負(fù)責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。p) 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作和臨時(shí)授權(quán)的其它職責(zé)?？头嚅La) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。b) 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)部門的日常管理工作。c) 負(fù)責(zé)當(dāng)班客服人員的各崗位工作檢查、遵章守

22、紀(jì)以及崗位禮儀情況。d) 協(xié)助主管處理當(dāng)班發(fā)生的問題和客戶投訴處理。e) 負(fù)責(zé)實(shí)施客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。f) 負(fù)責(zé)協(xié)助主管按計(jì)劃組織實(shí)施部門員工培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。g) 負(fù)責(zé)對(duì)本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)。h) 負(fù)責(zé)收集員工思想動(dòng)態(tài)和員工反映的問題，如實(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。i) 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位所填寫的各項(xiàng)體系表格進(jìn)行檢查， 以及文件資料的整理、 歸檔的檢查、督促工作j) 完成認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。客服管家a) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。b) 協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解 釋

23、、解答工作，并反饋客戶信息；c) 熟悉在管物業(yè)項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，建筑物內(nèi)布局及周邊環(huán)境。d) 認(rèn)真做好所管轄區(qū)每半年進(jìn)行一次的客戶意見調(diào)查工作， 協(xié)助主管完成客戶滿意度 統(tǒng)計(jì)、分析、回訪等工作。e) 有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高中心的形 象和聲譽(yù)。f) 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理。g) 負(fù)責(zé)向所管轄區(qū)內(nèi)客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)等意識(shí)。h) 負(fù)責(zé)做好管理費(fèi)及其它收費(fèi)的征收，催繳工作；對(duì)客戶提出的各種遲交或拒交理由 及時(shí)反饋部門主管。i) 配合部門主管做好業(yè)主大會(huì)的組織工作及社區(qū)文化工作。j) 負(fù)責(zé)空置房的檢查及裝修戶的巡查工作。k

24、) 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?？头芭_(tái)接待員a) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。b) 負(fù)責(zé)接聽電話，及時(shí)做好電話記錄及解釋工作，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相 關(guān)人員及客戶回訪工作。c) 將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)匯報(bào)給部門主管，并做好詳 細(xì)記錄。d) 掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握服務(wù)中心情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對(duì)客 解釋工作。e) 負(fù)責(zé)停車卡和門禁卡的辦理及統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表，按時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)部；對(duì)出現(xiàn) 的臨時(shí)增加、變動(dòng)情況，及時(shí)以報(bào)表形式，報(bào)部門主管、秩序維護(hù)部。f) 負(fù)責(zé)客戶報(bào)修處理，及時(shí)填寫 維修通知單，及跟蹤完成情況，形成報(bào)

25、表，按時(shí) 上報(bào)部門主管。g) 負(fù)責(zé)本部門各類文件、記錄和檔案的管理工作，定期整理、及時(shí)更新、封存。h) 負(fù)責(zé)辦理物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用的收費(fèi)、開票、登記等工作。i) 負(fù)責(zé)辦理客戶裝修手續(xù)。j) 嚴(yán)格執(zhí)行公司保密制度，防止客戶資料外泄。k) 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。安全管理部門秩序主管a) 貫徹執(zhí)行公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。b) 在中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分 解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施各項(xiàng)安防服務(wù)和管理活動(dòng)，保障客戶、員工的生 命、財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。c) 負(fù)責(zé)編制本部門質(zhì)量體系文件、并組織實(shí)

26、施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。d) 負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門物品支出平衡。 控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。e) 負(fù)責(zé)部門月工作計(jì)劃的制定、落實(shí)、檢查和考核，對(duì)本部門的工作進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃安 排，確保各部位、各崗位、各部門安全防范工作不出現(xiàn)疏漏。f) 配合品質(zhì)專員對(duì)中心全體員工進(jìn)行安防、消防等應(yīng)急響應(yīng)工作程序的培訓(xùn)及演習(xí)。g) 負(fù)責(zé)秩序員隊(duì)伍的日常管理工作，制定工作計(jì)劃、安排班次，負(fù)責(zé)安全工作的總結(jié) 和工作考核，秩序員的崗位培訓(xùn)及思想教育。h) 建立并落實(shí)安全工作日檢及抽檢制度，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正。i) 組織處理突發(fā)事件 / 事故，指導(dǎo)

27、班長進(jìn)行調(diào)查、分析、記錄和歸檔，向上級(jí)報(bào)告處 理情況。j) 與當(dāng)?shù)卣?、公安、安全部門、消防部門保持密切的聯(lián)系。配合公安機(jī)關(guān)、國家安 全機(jī)關(guān)及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)，對(duì)違法犯罪行為進(jìn)行打擊。k) 負(fù)責(zé)其它部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況。l) 策劃消防器材的配置，配合采購部門購置，并負(fù)責(zé)器材的年檢工作。m) 負(fù)責(zé)建立、保管安防和消防檔案，對(duì)各種安防、消防文件和資料及時(shí)整理、歸檔n) 監(jiān)督檢查各崗位的體系運(yùn)行情況、表格記錄情況，定期對(duì)安管員進(jìn)行管理體系文件 的培訓(xùn)和考核。o) 熟悉掌握各部門、區(qū)域、各要害部位以及易發(fā)案部位的人、財(cái)、物基本情況，根據(jù) 中心實(shí)際情況制定和落實(shí)安全防范措施。p)

28、 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。秩序班長k) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。l) 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)對(duì)本班的日常管理工作。m) 負(fù)責(zé)當(dāng)班秩序員的各崗位安排、工作檢查、遵章守紀(jì)以及崗位禮儀情況。n) 協(xié)助主管處理當(dāng)班發(fā)生的問題和案件。o) 做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄，做好物品交接。p) 夏季增加外部值崗秩序員的休息頻次，按時(shí)發(fā)放防暑藥品和飲品，確保當(dāng)班人員不 出現(xiàn)中暑現(xiàn)象。q) 負(fù)責(zé)秩序員隊(duì)伍的內(nèi)務(wù)管理、思想建設(shè)和體能、技能訓(xùn)練，收集員工思想動(dòng)態(tài)和員 工反映的問題，如實(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。r) 負(fù)責(zé)日常工作的檢查，對(duì)本班組所填寫的各項(xiàng)體系表格進(jìn)行檢查，以及

29、班組資料的 整理。s) 監(jiān)督車場管理員對(duì)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的出入管理工作、停車收費(fèi)工作。t) 完成認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?？刂浦行闹蛋鄦Ta) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程和員工手冊的 要求。b) 認(rèn)真遵守控制中心崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，服從主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。c) 負(fù)責(zé)控制中心 24 小時(shí)堅(jiān)守值班，值班工作中精力集中、頭腦清醒、反應(yīng)敏捷、快 速認(rèn)真的確認(rèn)和處理每一個(gè)報(bào)警。d) 時(shí)刻監(jiān)視電視屏幕，對(duì)觀察到的可疑情況定時(shí)、定位、定人的及時(shí)錄像，對(duì)錄有重 要線索、情況的錄像時(shí)間段、位置及攝像機(jī)號(hào)進(jìn)行記錄；并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以采取技 術(shù)措施保存。e) 負(fù)責(zé)當(dāng)班客戶信息的記錄、 處理、

30、反饋，對(duì)電話報(bào)案按照工作程序及時(shí)上報(bào)和處理f) 負(fù)責(zé)夜間工作時(shí)間定時(shí)呼叫中心各崗位匯報(bào)值班情況，并做好登記，如發(fā)現(xiàn)問題， 應(yīng)及時(shí)聯(lián)系中心總值班人員處理。g) 每班必須認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)。h) 認(rèn)真如實(shí)填寫各項(xiàng)工作記錄，做好交接班工作，保管好錄像監(jiān)視資料。i) 負(fù)責(zé)對(duì)控制中心設(shè)備、消防器材和室內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生的日常維護(hù)和保潔。j) 負(fù)責(zé)常用鑰匙和應(yīng)急鑰匙的保管、領(lǐng)用歸還登記等工作。k) 完成認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。車場收費(fèi)員a) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程和員工手冊的 要求。b) 負(fù)責(zé)車輛出入的登記、驗(yàn)證、放行、停車引導(dǎo)和相關(guān)情況的通報(bào)可

31、編輯c) 負(fù)責(zé)車場的開放與封閉、車位管理和車位信息的通報(bào)。d) 負(fù)責(zé)停車收費(fèi)和錢款、票據(jù)管理。e) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。車場管理員a) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程和員工手冊的 要求。b) 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)的客戶車輛和臨時(shí)車輛停到相應(yīng)車位。 及時(shí)對(duì)違章停放車 輛進(jìn)行管理。c) 指揮車輛按行車路線行駛，糾正車輛逆向行駛行為。d) 提醒司機(jī)勿留貴重物品于車內(nèi)， 離車時(shí)需將車窗、 車門鎖閉，以免形成不安全隱患。e) 及時(shí)制止司機(jī)在車位內(nèi)洗車和大修車輛，指引客戶洗車在指定的洗車場。f) 提示司機(jī)在庫內(nèi)禁止吸煙，注意防火。g) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。大堂/ 人行崗

32、秩序員a) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程和員工手冊的 要求。b) 保持良好的站姿、坐姿，禮貌迎客，解答客人提出的問題。c) 負(fù)責(zé)對(duì)裝修工人、維修人員、外來人員等的接待、詢問、核實(shí)，做好登記工作。d) 對(duì)客戶攜帶大件物品出入時(shí)的驗(yàn)證與確認(rèn)。e) 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行執(zhí)勤，維護(hù)公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。f) 正確使用，妥善保管安管器材。g) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。巡邏崗秩序員a) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程和員工手冊的 要求。b) 按規(guī)定的時(shí)間、頻次和管轄范圍對(duì)內(nèi)、外部公共區(qū)域、重點(diǎn)部位、車場的巡視，發(fā) 現(xiàn)異常情況的處置和報(bào)告。c)

33、 根據(jù)控制中心的指令核實(shí)、確認(rèn)、報(bào)告火災(zāi)報(bào)警信號(hào)的真實(shí)性。d) 禮貌糾正違章行為，盤查可疑人員，處置或報(bào)告突發(fā)事件和異常情況。e) 如實(shí)簽到、打點(diǎn)，按時(shí)報(bào)崗，認(rèn)真交接班。f) 正確使用，妥善保管安管器材。g) 負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場的安全檢查。h) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工程管理部工程主管a) 貫徹執(zhí)行公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。b) 在中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分 解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施物業(yè)附屬設(shè)備設(shè)施的管理、正常運(yùn)行和維護(hù)，確 保物業(yè)正常的工作、生活環(huán)境，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。c) 負(fù)責(zé)編制本部門質(zhì)量體系文件、并組織實(shí)

34、施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。d) 組織編制并審定本部門年度工作計(jì)劃、維修計(jì)劃，監(jiān)督檢查各專業(yè)執(zhí)行情況，保證 全年工作質(zhì)量。e) 負(fù)責(zé)審定部門預(yù)算，并通過有效手段控制部門預(yù)算支出計(jì)劃。f) 定期檢查物業(yè)各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況及維護(hù)保養(yǎng)情況， 督導(dǎo)下屬員工做好相關(guān)工作記 錄。g) 全面負(fù)責(zé)部門的安全工作，保證管轄區(qū)域設(shè)備及人員的安全。h) 按規(guī)定程序?qū)彾ū静块T各種工程項(xiàng)目，定期對(duì)工程服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)審。i) 審定各工程設(shè)備的節(jié)能計(jì)劃與措施，組織貫徹實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)中心的環(huán)保工作。j) 根據(jù)本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備的狀況，組織制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)迅速地組織處理設(shè)備 故障/ 事故，搶修突發(fā)性故障，確保各系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備

35、的正常運(yùn)行。k) 負(fù)責(zé)工程管理部對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，與政府各職能部門的保持正常良好的聯(lián)系，保證各 種業(yè)務(wù)滿足法律法規(guī)的要求。l) 審閱檢查設(shè)備運(yùn)行報(bào)表，掌握和調(diào)控水、電、燃?xì)獾哪茉聪?，使之基本達(dá)到合理 狀態(tài)。m) 參與評(píng)審本部門各種分包合同及各種工程項(xiàng)目，以及增改擴(kuò)、大中小修計(jì)劃。n) 負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作的落實(shí)和檢查，保證部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和各種新知識(shí)，不 斷提高工作技能。o) 組織實(shí)施各專業(yè)對(duì)裝修過程的管理、 裝修申請審批、 施工過程檢查、 竣工接管驗(yàn)收， 保證裝修質(zhì)量。p) 負(fù)責(zé)完成工程設(shè)備設(shè)施因意外故障造成的財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)索賠工作。q) 負(fù)責(zé)處理臨時(shí)發(fā)生的緊急維修工作。r) 編制本專業(yè)必需

36、的備品備件計(jì)劃，保證工具的齊備完好及合理使用。s) 負(fù)責(zé)本中心各類工程設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬的建立，以及各類質(zhì)量記錄的整理、歸檔。t) 完成上級(jí)交辦的以及相關(guān)部門需協(xié)辦的其它工作任務(wù)。工程班長a) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。b) 認(rèn)真執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程，工作時(shí)做好個(gè)人防護(hù)，確保安全生產(chǎn)。c) 配合主管負(fù)責(zé)本部門崗位人員、設(shè)備的維修與運(yùn)行管理工作。d) 在工作上以身作則，對(duì)技術(shù)精益求精，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程和各項(xiàng) 管理制度，在部門中起骨干和帶頭作用。e) 配合主管制定本專業(yè)設(shè)備的中、小修、保養(yǎng)計(jì)劃及采購計(jì)劃。f ) 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)和應(yīng)急搶修工作，確保

37、所管轄系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行。g) 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)本部門人員紀(jì)律，帶領(lǐng)員工完成日常工作，做好工作日志、質(zhì)量記 錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等的報(bào)告工作。h) 保管好部門的公用工具和備品、備件材料。i ) 負(fù)責(zé)對(duì)本崗員工的安全教育，提高安全意識(shí)，做好安全管理工作，確保安全生產(chǎn)。j ) 定期巡查各類設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障和隱患及時(shí)帶領(lǐng)員工處理，確保運(yùn)行設(shè)備 的完好率。k) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。強(qiáng)電維修工a) 服從主管、班長的領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)安排的日常工作。b) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。c) 認(rèn)真執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程，工作時(shí)做好個(gè)人防護(hù)，確保安全生產(chǎn)。d) 堅(jiān)守崗位，對(duì)

38、維修通知單及時(shí)處理，并將其完成情況及時(shí)反饋。e) 按上級(jí)安排的檢修計(jì)劃對(duì)強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。f) 服從領(lǐng)導(dǎo)，工作中一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得拖延。g) 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。h) 遵守安全運(yùn)行管理制度，加強(qiáng)巡回檢查工作。i) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。弱電維修工a) 服從主管、班長的領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)安排的日常工作。b) 自覺遵守公司、中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工手冊的要求。c) 認(rèn)真執(zhí)行本崗位安全操作規(guī)程，工作時(shí)做好個(gè)人防護(hù)，確保安全生產(chǎn)。d) 熟練掌握本專業(yè)檢修技術(shù)和相關(guān)知識(shí)。e) 負(fù)責(zé)本專業(yè)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行；加強(qiáng)巡檢工作。f) 認(rèn)真填寫本專業(yè)相關(guān)系統(tǒng)的檢修和維修記錄。g) 負(fù)責(zé)配合、監(jiān)督、檢查本專業(yè)分包方工作的執(zhí)行情況