知識管理實施交流

1、編輯ppt1知識管理實施交流編輯ppt2ZTE現(xiàn)狀n中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司，是近年全球增長最快的通信解決方案提供商之一。n1985年，中興通訊成立。1997年，中興通訊A股在深圳證券交易所上市。2004年12月，中興通訊作為中國內(nèi)地首家A股上市公司成功在香港上市。n全球員工：全球員工：39266人人編輯ppt3全球分布圖n 12 12個海外平臺個海外平臺n 9696個辦事處個辦事處n 業(yè)務(wù)覆蓋業(yè)務(wù)覆蓋120120多個國家多個國家編輯ppt4對知識管理的需求n加快知識傳遞應(yīng)對市場快速變化n提高員工技能，打造團隊優(yōu)勢n全球分布經(jīng)驗共享必要性編輯ppt5KM實施組織架構(gòu)n經(jīng)營委

2、員會n主管領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院院長nKM經(jīng)理nKM工程師nKM推動人員（兼職）編輯ppt6KM實施要點n售后知識庫建設(shè)n知識服務(wù)渠道n在線學(xué)習(xí)n崗位技能模型編輯ppt7售后知識庫概述n初期建設(shè)歷時半年多n組建100多人跨部門團隊n到06年1月完成第一期工作編輯ppt8階段過程n準(zhǔn)備q團隊策劃方案q制定里程碑計劃n調(diào)研和培訓(xùn)n優(yōu)化和試點n系統(tǒng)試用和資料上載n系統(tǒng)正式啟用和規(guī)劃發(fā)布編輯ppt9里程碑序號工作內(nèi)容/月份67891011121 方案策劃2 團隊組建3售后知識共享現(xiàn)狀調(diào)研4 知識社群建設(shè)5IT需求調(diào)研和開發(fā)6知識共享系統(tǒng)試用7 相關(guān)規(guī)范制定發(fā)布編輯ppt10系統(tǒng)架構(gòu)圖用戶員工技術(shù)支持管理系統(tǒng)（TSM

3、）隨機手冊開局指導(dǎo)其他資料現(xiàn)場指導(dǎo)手冊維護(hù)經(jīng)驗Call Center 知識庫Support網(wǎng)站門戶界面門戶界面系統(tǒng)架構(gòu)圖系統(tǒng)架構(gòu)圖箭頭代表信息流向編輯ppt11知識地圖編輯ppt12初期完成時情況n獨立網(wǎng)站：n內(nèi)容建設(shè)q文檔數(shù)量：6347多篇q期間訪問統(tǒng)計：11271編輯ppt132006年知識庫使用情況統(tǒng)計編輯ppt14知識服務(wù)渠道n用戶無需關(guān)系處理人是誰n丟上去收到結(jié)果反饋，省心省力用戶和員工在線提交統(tǒng)一處理問題處理編輯ppt15知識服務(wù)渠道n2006年共收到兩百多需求n擴成了知識庫內(nèi)容n方便員工，淡化了知識庫生硬的感覺編輯ppt16在線學(xué)習(xí)獲取知識轉(zhuǎn)化吸收形成工作模式討論、分享沉淀、文檔

4、化吸收形成工作模式編輯ppt17在線學(xué)習(xí)n2003年開始有初步建設(shè)n今年投入專門人員重新梳理和建設(shè)q多媒體課程q課程組織q學(xué)習(xí)記錄q考試和作業(yè)編輯ppt18在線學(xué)習(xí)平臺n演示編輯ppt19在線學(xué)習(xí)內(nèi)容n多媒體制作團隊知識輸出n豐富多彩課件形式qFlashq3DqPPT+錄像q視頻n演示編輯ppt20在線學(xué)習(xí)特點n通過多媒體形式運用提高員工知識應(yīng)用的興趣和動力，增強知識傳播的效果編輯ppt21崗位技能模型n職位族n職位技能模型n職位培訓(xùn)計劃q例如項目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展管理規(guī)范q主要內(nèi)容：包括項目分類分層、項目管理技能認(rèn)證、項目管理師專業(yè)資格與項目經(jīng)理職位管理等，編輯ppt22KM實施體會n團隊建設(shè)nI

5、T系統(tǒng)建設(shè)n內(nèi)容建設(shè)編輯ppt23KM團隊建設(shè)n高層領(lǐng)導(dǎo)支持n邊實施邊建設(shè)n寧缺毋濫n不要指望兼職人員編輯ppt24KM人員技能認(rèn)證n技能認(rèn)證模型q示例n技能認(rèn)證題目q示例編輯ppt25IT系統(tǒng)nKM系統(tǒng)的選擇q購買不非最好的途徑q考慮自身開發(fā)能力，結(jié)合應(yīng)用階段來考慮n適合的才是最好的q簡單易用多員工和管理員q關(guān)鍵在應(yīng)用，內(nèi)容為王編輯ppt26內(nèi)容建設(shè)n內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃q階段計劃qKPI指標(biāo)（數(shù)量和訪問人數(shù)）n內(nèi)容建設(shè)規(guī)范q崗位人員qKPI指標(biāo)編輯ppt27正在推進(jìn)的措施n學(xué)習(xí)志n融合知識庫和在線學(xué)習(xí)n知識經(jīng)營編輯ppt28學(xué)習(xí)志n學(xué)習(xí)志就是以書面形式記載的公司最近經(jīng)歷的一系列重大事件n經(jīng)驗往往是最好的老師編輯ppt29學(xué)習(xí)志n左欄是學(xué)習(xí)專家的分析和評述。專家由兩類人員擔(dān)任：訓(xùn)練有素的外部人士以及知識淵博的相關(guān)內(nèi)部人士。n右欄列出的是參與該事件、受該事件影響，或者對其進(jìn)行過細(xì)致觀察的各種人員對于相關(guān)事件的描述。他們的話都以第一人稱的方式出現(xiàn)在文件中，構(gòu)成一則則感情豐富、令人信服的故事。編輯ppt30融合知識庫和在線學(xué)習(xí)n工作中學(xué)習(xí)n學(xué)習(xí)中訪問知識庫n學(xué)習(xí)心得體會自動沉淀到知識庫編輯ppt31知識經(jīng)營課程開發(fā)知識庫整理學(xué)習(xí)幣管理員工客戶網(wǎng)絡(luò)課程知識庫知識社區(qū)獲取獲取 積累積累應(yīng)用應(yīng)用專家組和管理團隊EPSS（E-learning KMS）學(xué)