護(hù)理讀書筆記

1、讀書筆記摘自現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀與護(hù)患溝通技巧日常禮貌用語（一）見面語：今天感覺怎么樣，今天氣色不錯(cuò)，早上好，下午好，晚上好，您好等；（二）感謝語：感謝您的信任，請(qǐng)多配合，謝謝，勞駕了，讓您費(fèi)心了， 實(shí)在過意不去， 拜托了，麻煩您，感謝您的幫助等；（三）打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福赫?qǐng)不要心急，慢慢來，讓我給您檢查一下， 一會(huì)兒就好， 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛?很抱歉，請(qǐng)稍等，請(qǐng)多包涵；（四）接受對(duì)方致謝致歉時(shí)： 這是我應(yīng)該做的， 多虧您的配合，別客氣，不用謝，沒關(guān)系，請(qǐng)不要放在心上；（五）告別語：哪兒不舒服告訴我們，好好歇著吧，樹立信心呀，慢慢會(huì)好起來來的，再見，祝您一路順風(fēng)，回去好好調(diào)養(yǎng)等；護(hù)患溝通的技巧1.

2、 語言性溝通：希波克拉底說過：“醫(yī)學(xué)有兩件東西可以治病，一是語言，二是藥物。”護(hù)士美好的語言可對(duì)病人產(chǎn)生積極的治療作用。根據(jù)溝通的目的選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言結(jié)構(gòu)，如鼓勵(lì)性語言、安慰性語言、暗示性語言等，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的尊重。注意采用雙方易于理解的詞語和語句，通俗、易懂、簡單明了，語言要有針對(duì)性，而不用模棱兩可的語言。2. 通俗易懂，便于理解。由于患者缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)有很大的偏差，與醫(yī)護(hù)人員的想法會(huì)有很大的距離。要根據(jù)患者的特點(diǎn)，應(yīng)用通俗易懂、簡單明了的語言，適中的語速進(jìn)行溝通。 避免過于專業(yè)化的術(shù)語和醫(yī)學(xué)常用縮略語， 使患者對(duì)自己所患疾病有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)積極地配合治療護(hù)理。3. 尊

3、重患者，保護(hù)隱私。依據(jù)患者不同的個(gè)性特點(diǎn)、年齡、文化層次給予恰當(dāng)?shù)姆Q呼，使其感到親切，感到被尊重。同時(shí)遵守保護(hù)性醫(yī)療制度， 要尊重患者的隱私權(quán)， 對(duì)于患者家屬比較敏感的話題要征求他們的意見， 有準(zhǔn)備地與患者進(jìn)行溝通， 以減輕患者心理負(fù)擔(dān)。4. 用心傾聽，及時(shí)反應(yīng)。護(hù)士在傾聽時(shí)要注意力集中， 認(rèn)真聆聽，不時(shí)地表示關(guān)心、 微笑以示理解和尊重， 多使用開放性問題啟發(fā)患者，盡可能地收集患者信息， 對(duì)患者所表達(dá)的問題及時(shí)作出反應(yīng)，能夠使患者表述自己真實(shí)的想法及情感， 利于獲取病史資料及了解患者的心理狀況。5. 把握時(shí)機(jī)，妥選話題。護(hù)士每天都要和患者接觸，細(xì)心觀察患者的心理變化， 選擇時(shí)機(jī)和患者交流。 最佳的交流時(shí)間是患者有興趣與護(hù)士交流時(shí)，如給患者輸液時(shí)、午睡以后。但談話之前最好先征求患者的意見。 另外要選擇合適的話題， 如急需要做剖宮產(chǎn)的孕婦， 交流話題主要是目前孕婦、 胎兒情況及手術(shù)前的準(zhǔn)備等相關(guān)話題，而不需要講手術(shù)后如何護(hù)理新生兒的知識(shí)。護(hù)理糾紛的原因1. 信息溝通不良2. 信息認(rèn)知差距3. 信息傳遞錯(cuò)誤4. 信息傳遞錯(cuò)識(shí)5. 未注重人文關(guān)懷6. 護(hù)士患者享有的知情權(quán)7. 語言使用不當(dāng)引起的糾紛護(hù)患溝通