第1章管理信息系統(tǒng)概論

1、4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011第1章 管理信息系統(tǒng)概論4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011案例一案例一 紐約揚(yáng)基棒球隊(duì)在新球場(chǎng)上展望未來(lái)紐約揚(yáng)基棒球隊(duì)在新球場(chǎng)上展望未來(lái)問(wèn)題：?jiǎn)栴}：球員薪水、差旅費(fèi)用、門(mén)票價(jià)格的上漲，更多其他娛樂(lè)球員薪水、差旅費(fèi)用、門(mén)票價(jià)格的上漲，更多其他娛樂(lè)方式供選擇。方式供選擇。解決方案：解決方案：新建一座現(xiàn)代化球場(chǎng)，讓球迷獲得更好的體驗(yàn)。新建一座現(xiàn)代化球場(chǎng)，讓球迷獲得更好的體驗(yàn)。From：Dean Meminger，“YankeesNew Stadium Is More Than

2、 a Ballpark,”NY,April 2,20094251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011紐約揚(yáng)基等棒球隊(duì)遭遇的挑戰(zhàn)揭示了為什么信息系統(tǒng)在今天如此重為什么信息系統(tǒng)在今天如此重要。要。美國(guó)職業(yè)大聯(lián)盟不僅是一個(gè)運(yùn)動(dòng)組織，而且是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)商業(yè)機(jī)構(gòu)，各個(gè)球隊(duì)都要從比賽中獲得盈利從比賽中獲得盈利以維持商業(yè)運(yùn)營(yíng)。體育賽事的票價(jià)上漲導(dǎo)致了上座率的降低，但扔需與電子游戲和互聯(lián)網(wǎng)等其他娛樂(lè)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)。為了提高球場(chǎng)的上座率和增加盈利，紐約揚(yáng)基棒球隊(duì)新建了一座現(xiàn)代化的球場(chǎng)，并通過(guò)信息技術(shù)信息技術(shù)為球場(chǎng)內(nèi)外的球迷提供更多的交互式服務(wù)，例如，用高清顯示屏播放比賽實(shí)況 、實(shí)時(shí)

3、更新的比分以及提供促銷(xiāo)、新聞、天氣、交通等信息，使用觸屏技術(shù)訂購(gòu)食物和商品，使用交互式視頻會(huì)議技術(shù)和球迷及社區(qū)聯(lián)系，并可以將視頻內(nèi)容傳送到球迷的電視機(jī)或者手機(jī)上。揚(yáng)基棒球隊(duì)的網(wǎng)站還為和球迷互動(dòng)提供了新渠道，比如網(wǎng)上訂票和購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品。值得一提的是，這些技術(shù)也改變了改變了揚(yáng)基棒球隊(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式商業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式。揚(yáng)基用來(lái)提供比賽報(bào)道、信息和交互式服務(wù)的系統(tǒng)改變了一系列活動(dòng)（例如管理票務(wù)、座位、觀眾和訂購(gòu)商品）的流程。揚(yáng)基必須對(duì)此認(rèn)真進(jìn)行規(guī)劃，以提高自己的服務(wù)水平、效率及利潤(rùn)提高自己的服務(wù)水平、效率及利潤(rùn)。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011第一章 管理信

4、息系統(tǒng)概論本章所講的主要內(nèi)容如下：本章所講的主要內(nèi)容如下：1.1 信息信息1.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)1.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息本節(jié)所講述的主要內(nèi)容：本節(jié)所講述的主要內(nèi)容： 信息的概念信息的概念信息的特征信息的特征信息的度量信息的度量組織中的信息維度組織中的信息維度返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011不同領(lǐng)域?qū)π畔⒌拿枋霾煌I(lǐng)域?qū)π畔⒌拿枋?經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域：信息是提供決策的有效數(shù)據(jù) 哲學(xué)

5、：信息是熵的數(shù)理化 數(shù)學(xué)：信息是概率化的發(fā)展 通信：信息是不確定的性的描述 信息科學(xué)：信息是蘊(yùn)涵在具體消息中的抽象量另外，在工程技術(shù)、大眾傳媒、圖書(shū)情報(bào)、心理學(xué)、工具書(shū)等都對(duì)信息給出了定義。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011科學(xué)家對(duì)信息的定義科學(xué)家對(duì)信息的定義 哈特萊：哈特萊：1928年，最早提出信息概念。認(rèn)為：信息是指有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。 香香農(nóng)：農(nóng)：1948年，認(rèn)為，“信息是使信宿對(duì)信源發(fā)出何種消息的不確定性減少或消除的東西”（通信工程的角度） 維納：維納：1948年，認(rèn)為“信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過(guò)程中，同

6、外部世界進(jìn)行相互交換的內(nèi)容的名稱(chēng)”（通信過(guò)程的角度） 布魯克斯（英）布魯克斯（英）認(rèn)為“信息是使人原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那部分知識(shí)”，是決策所需的知識(shí) 瓦立安瓦立安認(rèn)為：任何可被數(shù)字化即編碼成一段字節(jié)的事物都是信息。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011科學(xué)家對(duì)信息的定義科學(xué)家對(duì)信息的定義 朗高：朗高：1975年，意大利學(xué)者朗高指出：信息是反映事物構(gòu)成、關(guān)系和差別的東西，它包含在事物的差異之中，而不在事物的本身。 鐘義信鐘義信：我國(guó)著名的信息學(xué)專(zhuān)家鐘義信教授認(rèn)為：信息是事物的存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映。 霍頓：霍頓：美國(guó)信息管理專(zhuān)家霍頓認(rèn)為：信息是為了

7、滿足用戶決策的需要而經(jīng)過(guò)加工處理的數(shù)據(jù)。 香農(nóng)的定義強(qiáng)調(diào)了信息的客觀機(jī)制與效果，維納的定義強(qiáng)調(diào)了信息與物質(zhì)、能量的區(qū)別，朗高和鐘義信的定義強(qiáng)調(diào)了信息的本質(zhì)，而霍頓的定義則突出信息在決策和行為中的價(jià)值，反映信息作為一種戰(zhàn)略性資源的內(nèi)在含義。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息 一、信息1、定義 數(shù)據(jù)是那些未經(jīng)加工的事實(shí)，是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。這些符號(hào)不僅包括數(shù)字，還包括字符、文字、圖形等。 。 信息是從記錄客觀事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式的數(shù)據(jù)中提取出來(lái)的，對(duì)人們的決策提供幫助的一種特定形式的數(shù)據(jù)，是對(duì)人類(lèi)有意義和有用的數(shù)據(jù)。 知識(shí)是

8、用于選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)，以使其適合于某種目的的規(guī)則、指南、規(guī)程和方法。是信息的一個(gè)子集，從信息中能夠獲得深一層的知識(shí)和理解，知識(shí)是信息處理的基礎(chǔ)。 數(shù)據(jù)加工處理（運(yùn)用知識(shí)采集、組織和處理數(shù)據(jù)）信息圖圖1-2 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過(guò)程將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過(guò)程 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011數(shù)據(jù)和信息的轉(zhuǎn)換關(guān)系實(shí)例（一）4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011數(shù)據(jù)和信息的轉(zhuǎn)換關(guān)系實(shí)例（二）4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息2、信息的特征l 時(shí)效

9、性l 客觀性l 共享性l 可傳遞性l 可替代性l 載體不可分性l 可開(kāi)發(fā)性l 不完全性返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息3、信息的度量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定性程度。 香農(nóng)的信息量計(jì)算公式為： n為所有可能的結(jié)果數(shù) 表示第i種結(jié)果發(fā)生的可能性（概率）大小 H為消除不確定性所需要的信息量,信息量的單位叫比特（bit） niiiPPH12logip返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息在聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)之前，消除不確定性程度所需的信息量為：H0 =

10、-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1而聽(tīng)了天氣預(yù)報(bào)后，消除不確定性程度所需的的信息量為:H1 = - (0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079可見(jiàn)H0H1，前者的不確定程度大，二者的差為1-0.08079=0.91921，這個(gè)差額正是天氣預(yù)報(bào)的結(jié)果。可以作為天氣預(yù)報(bào)信息的度量 返回節(jié)目錄例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是0.5，消除不確定性程度所需的的信息量為：H= -（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit投擲均勻正六面體骰子，消除不確定性程度所需的的信息量為:H=2.6bit值得注意的是：信息

11、量的計(jì)算公式與熱力學(xué)第二定律中熵的公式一致。熵是系統(tǒng)無(wú)序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)不確定性的度量。但是信息量和熵所反映的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)過(guò)程和方向相反。信息在系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中可以看作是負(fù)熵，使有序化程度的標(biāo)志。4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息4、組織中的信息維度 （1）垂直維度 從垂直維度來(lái)看：戰(zhàn)略信息、策略信息和作業(yè)信息。 從信息的流動(dòng)方向來(lái)看：向上流動(dòng)和向下流動(dòng) （2）水平維度 職能型組織和流程型組織都存在信息的平行流動(dòng)，消除部門(mén)或工作組之間的信息壁壘。 （3）內(nèi)外維度 即組織與外部供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶和其他商業(yè)伙伴之間的信息流動(dòng)。4251 10

12、011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.1 信息4、組織中的信息維度 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)本節(jié)所講的主要內(nèi)容如下：.系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論.信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)返回章目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)一、系統(tǒng)理論1、系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)這個(gè)詞是從希臘語(yǔ)“system（系統(tǒng)）”一詞派生出來(lái)的，意為“部分組成的整體”。20世紀(jì)20年代，奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲（Ludwig von Bertalanffy）研究理論生物學(xué)時(shí)

13、，提出了系統(tǒng)理論的思想。 一般來(lái)說(shuō)：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個(gè)元素（部件）有機(jī)集合而成的，能夠執(zhí)行特定功能的綜合體。 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)2、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來(lái)看可以把系統(tǒng)分成5個(gè)基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。其結(jié)構(gòu)如下所示 控制處理反饋輸入輸出返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)舉例： 例：汽車(chē)自動(dòng)清洗系統(tǒng) 這個(gè)系統(tǒng)的輸入包括：一輛臟的汽車(chē)、水、清洗劑，時(shí)間、人的精力、技能和知識(shí)。需要時(shí)

14、間、精力和技能來(lái)操作系統(tǒng)，需要知識(shí)來(lái)確定系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)步驟及其先后次序。 系統(tǒng)的處理機(jī)制包括：客戶首先選擇需要清洗的服務(wù)項(xiàng)目（清洗、清洗打臘、干燥等），并將選擇告訴汽車(chē)清洗操作員，操作員操作系統(tǒng)，系統(tǒng)按程序負(fù)責(zé)清洗汽車(chē)。 系統(tǒng)的反饋、控制機(jī)制是“對(duì)汽車(chē)干凈程度的判斷”。 系統(tǒng)的輸出是一輛干凈的汽車(chē)。返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)3、系統(tǒng)的特點(diǎn) l 整體性 強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。 l 目的性 l 相關(guān)性如：學(xué)校的目標(biāo)是培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)人才和出科研成果。 返回節(jié)目錄如：工業(yè)系統(tǒng)和農(nóng)業(yè)系統(tǒng)之間互有聯(lián)系并且相互作用，

15、工業(yè)系統(tǒng)給農(nóng)業(yè)系統(tǒng)提供生產(chǎn)用的設(shè)備及其他工業(yè)品，而農(nóng)業(yè)系統(tǒng)要向工業(yè)系統(tǒng)支援工業(yè)生產(chǎn)用的原料和糧食， 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)l 層次性l 環(huán)境適應(yīng)性 系統(tǒng)與環(huán)境之間相互交流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)、能量或信息的交換。返回節(jié)目錄如：可以把一個(gè)企業(yè)看成是一個(gè)系統(tǒng)，它可以分解為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、制造子系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)子系統(tǒng)、物流配送子系統(tǒng)、廠長(zhǎng)辦公管理子系統(tǒng)等 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)3、系統(tǒng)的分類(lèi)返回節(jié)目錄l 按系統(tǒng)的抽象程度 概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系

16、統(tǒng)。l 按系統(tǒng)功能來(lái)分類(lèi) 社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等 l 按系統(tǒng)和外界的關(guān)系 封閉系統(tǒng)、開(kāi)放系統(tǒng) l 按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu) 開(kāi)環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng) 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011輸入處理輸出控制機(jī)制目標(biāo)閉環(huán)系統(tǒng) 輸入處理輸出 開(kāi)環(huán)系統(tǒng) 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011物 質(zhì)資源數(shù)據(jù)環(huán)境輸入資源處理過(guò)程輸出物資管理標(biāo)準(zhǔn)物 質(zhì)資源信息處理器信息和數(shù)據(jù)信息圖1-10 企業(yè)系統(tǒng)的通用模型 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息

17、系統(tǒng) 信息系統(tǒng)（信息系統(tǒng)（Information System, IS）是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。 組織中各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的運(yùn)動(dòng)。 若幾個(gè)信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類(lèi)的控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱(chēng)之為信息系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011信息加工處理用戶信息管理員數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)信息源信息系統(tǒng)模式圖信息系統(tǒng)模式圖 返回節(jié)目錄1.2 系統(tǒng)

18、和信息系統(tǒng)4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111. 1.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)本節(jié)所講內(nèi)容如下：本節(jié)所講內(nèi)容如下：.管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 3 .管理信息系統(tǒng)的維度管理信息系統(tǒng)的維度 .管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 5 .管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的功能返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1、概念（1）1970 Walter T. Kennevan (瓦爾特肯尼萬(wàn)) 以書(shū)面或口頭的形式,在合適的時(shí)

19、間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息, 以幫助他們進(jìn)行決策。 仔細(xì)看看，這個(gè)定義說(shuō)明什么？ MIS主要功能？ 提供信息。 什么形式的信息？ 書(shū)面或口頭 什么內(nèi)容的信息？ 企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境 什么時(shí)段的信息？ 過(guò)去、現(xiàn)在、以及預(yù)測(cè)未來(lái)的 向誰(shuí)提供？ 經(jīng)理、職員、以及外界人員 何時(shí)提供？ 合適的時(shí)間 用來(lái)做什么？ 幫助決策 注意： 這里沒(méi)有任何計(jì)算機(jī)字眼這時(shí)稱(chēng)其為:人基信息系統(tǒng)(基于人的信息系統(tǒng))如中國(guó)的烽火臺(tái)報(bào)警信息系統(tǒng)英國(guó)的皇家驛站信息傳遞系統(tǒng)等,人是主體,工具是烽火臺(tái)和千里馬.返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001

20、 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（2）1985 Gordon B. Davis(高登.戴維斯) 它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計(jì)劃、控制和決策模型,以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息,支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。 這個(gè)定義最大的特點(diǎn)是它指出了計(jì)算機(jī)的存在。在當(dāng)時(shí)的美國(guó)可以說(shuō)，所有信息系統(tǒng)均有計(jì)算機(jī)。這也就是說(shuō)，沒(méi)有計(jì)算機(jī)也有信息系統(tǒng)，但只有有了計(jì)算機(jī)才能算是先進(jìn)的信息系統(tǒng)。 這個(gè)定義還指出組成信息系統(tǒng)的各個(gè)部件。而且指出了管理信息系統(tǒng)是個(gè)用戶-機(jī)器系統(tǒng)，也就是人-機(jī)系統(tǒng)。可是我們?nèi)粘５睦斫庵凶畲蟮腻e(cuò)誤就是不把人當(dāng)成信息系統(tǒng)的組成部分。 這時(shí)稱(chēng)

21、其為:人機(jī)信息系統(tǒng)(基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)) (CBIS)返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MIS是: 存在某一組織之中 用來(lái)提供信息 支持組織的運(yùn)行、管理和決策功能 人機(jī)整合系統(tǒng)MIS用到: 計(jì)算機(jī)硬件和軟件 人工作業(yè)程序 模型,供進(jìn)行分析、規(guī)劃、控制與決策 數(shù)據(jù)庫(kù)返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（3）中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)中給出的定義 管理信息系統(tǒng)一詞在中國(guó)出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代末80年代初，最早從事管理信息系統(tǒng)工作的

22、學(xué)者在中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)中給出的定義為：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！狈祷毓?jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（4）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織給出的定義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織給出的定義為：“管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手段，具有對(duì)信息進(jìn)行加工處理、存儲(chǔ)和傳遞等功能，同

23、時(shí)具有預(yù)測(cè)、控制、組織和決策等功能的人機(jī)系統(tǒng)?！?稱(chēng)為：網(wǎng)基信息系統(tǒng)返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（5）肯尼斯勞頓（Kenneth C. Laudon）和簡(jiǎn)勞頓（Jane P. Laudon）的定義 美國(guó)著名學(xué)者肯尼斯勞頓（Kenneth C. Laudon）和簡(jiǎn)勞頓（Jane P. Laudon）在管理信息系統(tǒng)（Management Information System，11e）一書(shū)中給出的定義為：“一個(gè)信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為相互連結(jié)的部件的集合，它可以進(jìn)行信息的收集、處理、存儲(chǔ)和分發(fā)，以支持一個(gè)組織

24、的決策和控制。除了支持決策、協(xié)調(diào)和控制，信息系統(tǒng)還可幫助經(jīng)理分析問(wèn)題、看清復(fù)雜的問(wèn)題和創(chuàng)造新產(chǎn)品?！狈祷毓?jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2、特點(diǎn)MIS是一個(gè)為管理決策服務(wù)的綜合系統(tǒng)MIS是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)MIS是一個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)MIS學(xué)科涉及到多個(gè)學(xué)科的交叉和融合返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)3、維度 組織維 管理維 技術(shù)維度返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101

25、0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)4、結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)主要有：概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。l 概念結(jié)構(gòu) 信息管理者信息處理器信息源信息用戶 圖：管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu) 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)l 層次結(jié)構(gòu) 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)l

26、功能結(jié)構(gòu)返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)l 軟件結(jié)構(gòu)（綜合結(jié)構(gòu)） 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)l 硬件結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)的硬件組成及其連接方式，同時(shí)還進(jìn)一步說(shuō)明了硬件的功能、角色和硬件存在的物理位置，是避開(kāi)管理信息系統(tǒng)各部分的實(shí)際工作，只抽象地考察其硬件系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系

27、統(tǒng)5、功能 信息處理 預(yù)測(cè)功能 計(jì)劃功能 控制功能 輔助決策功能 返回節(jié)目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程一、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS） 事務(wù)處理系統(tǒng)是面向數(shù)據(jù)的，對(duì)日常往來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行按常規(guī)的處理，它充分利用了計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速運(yùn)算和大量存儲(chǔ)的能力，可以減輕業(yè)務(wù)人員大量重復(fù)性的勞動(dòng)。 返回節(jié)目錄內(nèi)部或外部業(yè)務(wù)事務(wù)處理 文檔報(bào) 告輸出 數(shù)據(jù)庫(kù)或 數(shù)據(jù)文件事務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理圖 4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)：它支持的是每日的運(yùn)作；

28、有很高的效率，能完成對(duì)大量數(shù)據(jù)的處理；邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單。重復(fù)性強(qiáng)；能支持許多用戶；1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程二、管理信息系統(tǒng)（MIS） 廣義的理解是，凡是使用于管理（包括基層、中層和高層）的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)為信息系統(tǒng)。狹義的理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統(tǒng)。 報(bào)表MIS信息TPS數(shù)據(jù)用戶 信息 生成 管理 人員管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理圖 4

29、251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011管理信息系統(tǒng)與事務(wù)處理系統(tǒng)的不同之處：管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)能定期輸出各類(lèi)報(bào)表和報(bào)告，使用戶隨時(shí)能得到及時(shí)的信息。管理信息系統(tǒng)涉及各個(gè)職能部門(mén)，涉及綜合職能，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅面向單一職能。管理信息系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上。1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程三、決策支持系統(tǒng)（DSS） 決策支持系統(tǒng)（De

30、cision Support System，DSS）就是在利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理并利用分析優(yōu)化方法的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。它是一個(gè)人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，他利用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和友好的人機(jī)對(duì)話部分和圖形部分，幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，如下是決策支持系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)示意圖： 用戶用戶接口數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)庫(kù)模型庫(kù)其他信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部數(shù)據(jù)4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011決策支持系統(tǒng)具有如下特征：決策支持系統(tǒng)能夠利用計(jì)算機(jī)把定量計(jì)算和推理分析結(jié)合起來(lái)。決策支持系統(tǒng)具有良好的人機(jī)交互界面，使人們非常方便使用。決策支持系統(tǒng)具有充分的靈活性和適應(yīng)能力，

31、能夠跟蹤用戶的決策方法和決策環(huán)境的變化。決策支持系統(tǒng)能夠圍繞決策問(wèn)題，組織數(shù)據(jù)和模型，即具有數(shù)據(jù)生成和模型生成功能。決策支持系統(tǒng)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。決策支持系統(tǒng)由用戶啟動(dòng)和控制。1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 1011決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)之間的區(qū)別和聯(lián)系：在一個(gè)企業(yè)和組織內(nèi)部，決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)可以并存，不是互相取代。它們所要解決的問(wèn)題不同。決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息。一個(gè)管理信息系統(tǒng)往往支持人們解決多個(gè)決策問(wèn)題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是

32、針對(duì)一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題開(kāi)發(fā)的。管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策支持時(shí)，往往只使用各種數(shù)學(xué)模型。但是，決策支持系統(tǒng)進(jìn)行決策支持時(shí)不僅要使用各種數(shù)學(xué)模型，而且還使用各種知識(shí)模型，并且特別強(qiáng)調(diào)把數(shù)學(xué)模型和知識(shí)模型有效地結(jié)合起來(lái)。1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程四、集成一體化信息系統(tǒng) 企業(yè)在處理內(nèi)部信息的同時(shí)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地收集、分析、處理和傳遞大量的外部信息。在這種企業(yè)內(nèi)部需求的拉動(dòng)下及迅猛發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)下，出現(xiàn)了一種新型的管理

33、信息系統(tǒng)集成化信息系統(tǒng)。 集成一體化信息系統(tǒng)即指管理、控制、設(shè)計(jì) 、生產(chǎn)控制、銷(xiāo)售等功能結(jié)合為一體而構(gòu)建出一種多功能系統(tǒng) 。像企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）都是這種典型的系統(tǒng)。返回章目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程四、集成一體化信息系統(tǒng) ERP是在MRPII的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，是當(dāng)前最先進(jìn)、最科學(xué)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。ERP將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、質(zhì)量管理、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，利用信息技術(shù)集成連接在一起，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資

34、源和與企業(yè)相關(guān)的外部資源的信息集成。適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化，滿足全球化市場(chǎng)變化的需求。 ERP系統(tǒng)主要由下列功能子系統(tǒng)組成： （1）支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，在多變的市場(chǎng)環(huán)境中為企業(yè)提供全方位的信息支持和戰(zhàn)略決策支持。 （2）新的技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，構(gòu)筑企業(yè)核心技術(shù)體系。 （3）先進(jìn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和生產(chǎn)的靈活性。 （4）敏捷的后勤管理系統(tǒng)，改進(jìn)供應(yīng)管理。返回章目錄4251 10011 0010 1010 1101 0001 0100 10111.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程四、集成一體化信息系統(tǒng) CIMS是工廠自動(dòng)化的集成模式，它面向整個(gè)工廠，覆蓋工廠的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、工程設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)節(jié)。包括四個(gè)功能子系統(tǒng)：管理信息子系統(tǒng) 、產(chǎn)品設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、生產(chǎn)制造子系統(tǒng)、質(zhì)量保證子系統(tǒng)。 CIMS包括四個(gè)功能子系統(tǒng)： （1）管理信息子系統(tǒng)。 （2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造工程自動(dòng)化子系統(tǒng)。 （3）制造自動(dòng)化或柔性制造子系統(tǒng)。 （4）質(zhì)量保證子系統(tǒng)。CIMS還包含