工程質(zhì)量保修協(xié)議書

1、工程質(zhì)量保修 協(xié)議書工程質(zhì)量保修協(xié)議書工程質(zhì)量保修協(xié)議書甲方（全稱）：乙方（全稱）：甲方、乙方根據(jù)中華人民共和國(guó)建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例和房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法，經(jīng)協(xié)商一致，對(duì) 裝修工程（工程全稱）簽訂工程質(zhì)量保修書。乙方按照國(guó)家建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。工程保修概況1. 工程名稱：2. 工程地點(diǎn)：3. 保修內(nèi)容：4.工程保修總金額：結(jié)算金額的 5%5.本工程保修階段甲方的代表部門為，乙方應(yīng)接受的管理。第一條 保修期開始前的房屋接收程序一、工程竣工驗(yàn)收合格后、交付業(yè)主使用前，為盡可能提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，減少投訴及交付后維修帶來的額外損

2、失，提高業(yè)主滿意度，提升甲乙雙方的品牌形象，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后由甲方負(fù)責(zé)組織、依據(jù)甲方指定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行房屋檢查和接受（簡(jiǎn)稱模擬驗(yàn)收）。二、根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，甲方在項(xiàng)目正式接收前，將模擬業(yè)主對(duì)本項(xiàng)目所有房屋進(jìn)行多輪模擬檢查，以盡可能多的在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)房屋所存在的質(zhì)量缺陷和瑕疵。三、乙方須對(duì)甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效整改，以使房屋無論在技術(shù)指標(biāo)上還是在觀感上達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家技術(shù)規(guī)范的要求：1. 乙方針對(duì)檢查所發(fā)現(xiàn)的問題需按甲方相關(guān)時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃（包括人員、材料、機(jī)械工具、整改方案、時(shí)間計(jì)劃等）；2. 乙方需嚴(yán)格按照指定的計(jì)劃分階段對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；3. 整改質(zhì)

3、量需符合甲方指定的標(biāo)準(zhǔn)。四、甲方負(fù)責(zé)對(duì)整改進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。五、整改質(zhì)量保證措施：第1頁共12頁工程質(zhì)量保修協(xié)議書在模擬驗(yàn)收階段若乙方存在如下問題：1. 對(duì)模擬驗(yàn)收的問題消極應(yīng)付，不按照時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，不積極組織人力物力對(duì)檢查的問題進(jìn)行整改；2. 整改質(zhì)量達(dá)不到甲方制定標(biāo)準(zhǔn)，敷衍了事，甲方警告后整改質(zhì)量未有明顯改觀；3. 整改進(jìn)度滯后，阻礙房屋模擬驗(yàn)收工作的正常進(jìn)行；4. 階段問題整改率低于 100% 。為保證問題得到有效處理，甲方將有權(quán)采取如下措施：凍結(jié)乙方本合同所有工程款項(xiàng)的支付，由此引起的一切責(zé)任和損失由乙方承擔(dān)，解除凍結(jié)時(shí)需視具體情況由甲方主管驗(yàn)收的部門

4、簽字確認(rèn)方能生效。第二條保修期限及保修范圍一、保修期限：自工程竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計(jì)算保修期限不少于國(guó)家及秦皇島市有關(guān)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定的保修時(shí)間，具體為：1. 地基與基礎(chǔ)工程質(zhì)量保修期限應(yīng)為設(shè)計(jì)文件明確的建筑設(shè)計(jì)使用年限。2. 主體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量保修期限應(yīng)為設(shè)計(jì)文件明確的建筑設(shè)計(jì)使用年限。3. 保溫工程質(zhì)量保修期限不低于 5 年。4. 防水工程質(zhì)量保修期限不低于 5 年。5. 裝飾裝修工程中，除有專門規(guī)定質(zhì)量保修期限的分項(xiàng)工程應(yīng)遵循從其規(guī)定外，室內(nèi)裝修工程質(zhì)量保修期限不低于 2 年；室外涂料裝修質(zhì)量保修期限不低于 2 年；室外其他材料裝修質(zhì)量保修期限不低于

5、 5 年；除五金件質(zhì)量保修期限不低于 2 年外，外窗與入戶門質(zhì)量保修期限不低于 5 年。6. 除采取隱蔽方式安裝的給排水管道和共用部位的給排水管道質(zhì)量保修期限不低于 10 年外，建筑給水及排水工程的保修期限不低于 2 年；若管線設(shè)置在主體結(jié)構(gòu)內(nèi)，其質(zhì)量保修期限應(yīng)與主題結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使用年限相同。7. 除采取隱蔽方式安裝的管線質(zhì)量保修期限不低于 10 年外，采暖及制冷系統(tǒng)質(zhì)量保修期限不低于 2 年；若管線設(shè)置在主體結(jié)構(gòu)內(nèi)，其質(zhì)量保修期限應(yīng)與主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使用年限相同。8. 除線纜質(zhì)量保修期限不低于 5 年外，電氣工程質(zhì)量保修期限不低于 2 年。第2頁共12頁工程質(zhì)量保修協(xié)議書9. 智能建筑工程質(zhì)量保修期

6、限不低于 2 年。10. 通風(fēng)與空調(diào)工程質(zhì)量保修期限不低于 3 年。11.電梯工程質(zhì)量保修期限不低于3 年。12. 室外工程質(zhì)量保修期限不低于 2 年。13. 商品住宅的質(zhì)量保修期限應(yīng)自房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)首次交付住宅買受人之日起計(jì)算。共用部位的質(zhì)量保修期限應(yīng)自交付首套住宅之日起計(jì)算。如以上各專業(yè)保修期與國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定的保修期限不一致，以較長(zhǎng)的為準(zhǔn)。二、保修范圍：1. 本合同包含的所有工程項(xiàng)目、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證、合同條件約談?dòng)涗浺约半p方會(huì)議要約定等全部?jī)?nèi)容，由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題，均屬保修范圍；2. 本工程及各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量，即使經(jīng)竣工驗(yàn)收符合合同要求，若甲方抽

7、檢到分項(xiàng)工程中允許偏差項(xiàng)目匯總超出允許偏差范圍外的、基本項(xiàng)目未達(dá)到優(yōu)良的或不符合觀感要求的觀感項(xiàng)目，仍屬于乙方保修范圍，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行返修。3. 由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題，造成甲方和業(yè)主的全部直接和間接損失，由乙方無條件承擔(dān)。所有修復(fù)費(fèi)用（甲方審定即可，無需乙方確認(rèn)）及賠償費(fèi)用及甲方加收管理費(fèi)（修復(fù)及賠償費(fèi)的 15% ）從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，甲方知會(huì)乙方（包括電話及口頭知會(huì)）后立即生效，無需乙方書面認(rèn)可。4. 由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題導(dǎo)致業(yè)主投訴及索賠時(shí)，乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與業(yè)主進(jìn)行索賠談判進(jìn)行并確定賠償金額，

8、談判結(jié)果經(jīng)甲方和業(yè)主簽字后立即生效，甲方負(fù)責(zé)知會(huì)乙方（包括電話及口頭） ，并將乙方須承擔(dān)的費(fèi)用總額及加收管理費(fèi)（修復(fù)及賠償費(fèi)的 15% ）從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無需乙方書面確認(rèn)。第三條保修管理及保修要求一、保修管理及保修款支付（一）、保修管理：甲方物業(yè)公司負(fù)責(zé)本工程保修期內(nèi)保修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，乙方就工程質(zhì)量保修向甲方物業(yè)公司負(fù)責(zé)。同時(shí)甲方保留根據(jù)相關(guān)法規(guī)就有關(guān)工程質(zhì)量問題追究乙方責(zé)任的權(quán)利。第3頁共12頁工程質(zhì)量保修協(xié)議書（二）、保修款支付：甲方物業(yè)公司負(fù)責(zé)本工程保修款的支付審批：1.從乙方工程結(jié)算款中截留5% 作為保修款，在乙方完成全部返修工作后（需甲方物業(yè)公司簽字認(rèn)可），

9、保修款在保修時(shí)間滿兩年時(shí)結(jié)算，甲方在結(jié)算后二十天內(nèi)將保修款（扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額）一次性支付給乙方；2、若甲方墊付維修費(fèi)用（或賠償費(fèi)用）超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付；乙方不愿意支付超額部分的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他任何費(fèi)用中扣除，仍不夠的，以法律手段追回。所有保修款在結(jié)清時(shí)均不計(jì)利息。二、保修實(shí)施要求：維修質(zhì)量及工作要求：依據(jù)工程維修標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于如下內(nèi)容：（一） 維修人員管理：乙方維修人員必須服從甲方的管理：1. 統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí)：乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌及工具箱。2. 乙方所提供的人員必須提前在甲方備案：乙方所提供的人員必須經(jīng)過甲方嚴(yán)格的面試和甄選；面

10、試和甄選合格的人員由甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)；經(jīng)過系列培訓(xùn)并測(cè)試合格后方能在甲方進(jìn)行備案。若因?yàn)榧追轿芯S修的任務(wù)量劇增，備案人員無法滿足維修要求時(shí)，乙方可以臨時(shí)調(diào)用其他維修人員，但必須得到甲方書面認(rèn)可，否則完成的維修工作甲方不予認(rèn)可。3. 已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動(dòng)，若確實(shí)需要變動(dòng)，乙方需提前15 天向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)過甲方同意后方能更換，人員離崗前必須退回所有文件資料、辦公用品及印有甲方標(biāo)識(shí)的工牌、工程及其他甲方標(biāo)識(shí)。4. 乙方需以書面形式向我司指定保修負(fù)責(zé)人，包括如下內(nèi)容：乙方保修負(fù)責(zé)人姓名公司通訊地址 - 電話 /手機(jī)：傳真：以上內(nèi)容若有變動(dòng)需及時(shí)書面知會(huì)甲方物業(yè)公司，否則無法聯(lián)系時(shí)，

11、視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。5. 乙方保修負(fù)責(zé)人代表乙方全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項(xiàng)保修事物的對(duì)接及實(shí)施工作，包括：第4頁共12頁工程質(zhì)量保修協(xié)議書現(xiàn)場(chǎng)保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng)取、保修任務(wù)的實(shí)施安排、為甲方客服中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)并支付予客戶的賠償款等工作。6. 乙方的要求、通知，需以書面形式由乙方負(fù)責(zé)人簽字后遞交甲方代表。7. 乙方維修人員現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定：乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員須憑身份證復(fù)印件和照片辦理小區(qū)出入證，憑小區(qū)出入證上門維修。非作業(yè)時(shí)間，乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息，不得在小區(qū)甲方休息指定區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應(yīng)在甲方指

12、定的地點(diǎn)存放。乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)需著統(tǒng)一制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著形式（敞胸、搭肩等），并保持工作服干凈、平整、無明顯油污、破損、褶皺等。乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)不得出現(xiàn)穿拖鞋、涼鞋、背心或挽胳膊、抽煙、賭博、大聲喧嘩、打架等不良現(xiàn)象。語言文明，不得在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不準(zhǔn)在維修現(xiàn)場(chǎng)用工具比劃、開玩笑等。乙方維修人員必須在規(guī)定或約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)維修工作。乙方維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修，應(yīng)征得業(yè)主同意，不得擅自進(jìn)入。進(jìn)入已裝修好的房間（無論是否有人在家）必須穿鞋套，嚴(yán)禁脫鞋入戶，嚴(yán)禁使用客戶拖鞋、抹布等物品；即使得到客戶許可，也嚴(yán)禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工具。不應(yīng)

13、接受客戶任何形式的禮品和饋贈(zèng)，包括飲用水、香煙、水果等，嚴(yán)禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶，否則一切法律后果由乙方承擔(dān)。在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過程中，須做好施工作業(yè)內(nèi)及周邊的成品保護(hù)，業(yè)主家裝修、家具或其他設(shè)施若由此受損，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報(bào)，不得打罵嬉鬧，不得從事與維修工作無關(guān)的其他事宜。維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，不得有任何遺留物（包括灰塵），若在維修區(qū)域隨地大小便，甲方一次向乙方索賠 2000-5000 元。因?yàn)榫S修需要臨時(shí)搬離（或拆除）的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫、窗簾、花草第5頁共12頁工程質(zhì)量保修協(xié)議書

14、等維修完畢后，應(yīng)按原樣復(fù)原。乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時(shí)，不得使用不文明、不禮貌的語言，嚴(yán)禁與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員（包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員）爭(zhēng)執(zhí)。若維修事項(xiàng)有爭(zhēng)議時(shí)，需及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場(chǎng)管理人員，不得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語，嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭(zhēng)吵。乙方維修人員從甲方客戶服務(wù)中心或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙，必須按規(guī)定時(shí)間歸還；離開維修現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主不在時(shí)，必須將所有門窗關(guān)好，水電開關(guān)關(guān)閉。否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。嚴(yán)禁將業(yè)主房間當(dāng)做材料倉(cāng)庫(kù)，工人嚴(yán)禁在里面休息。未經(jīng)甲方允許，乙方維修人員不得以任何名義承擔(dān)為業(yè)主裝修、改造或提供

15、建筑材料、搬運(yùn)垃圾等一切有償服務(wù)行為。甲方客戶服務(wù)中心組織召開工作會(huì)議，乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)參加，不得遲到或無故缺席。乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其他各項(xiàng)管理規(guī)定。8 乙方維修人員考勤管理規(guī)定：上下班時(shí)間：上午 8:3012:00 ；下午 13:0017:00 。遇緊急情況不論上班或下班，均應(yīng)按照甲方指令及時(shí)處理相關(guān)工程質(zhì)量問題。乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員上、下班須在甲方客戶服務(wù)中心各簽到一次， 不得以代簽、補(bǔ)簽、拒簽或其他弄虛作假方式進(jìn)行考勤。因故不能正常上班的，須有乙方維修負(fù)責(zé)人提前一天知會(huì)甲方物業(yè)公司負(fù)責(zé)人并安排臨時(shí)替代人員，否則由此導(dǎo)致的一切后果由乙方承擔(dān)。除工作日外，乙方維修負(fù)責(zé)人還需按照

16、甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場(chǎng)維修人員節(jié)假日的值班工作，以保證保修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)每天都有人員在崗并滿足維修要求，必須保證乙方現(xiàn)場(chǎng)返修負(fù)責(zé)人員聯(lián)系電話暢通。9.本合同所屬工程項(xiàng)目，若維修量少、出現(xiàn)質(zhì)量問題不會(huì)對(duì)業(yè)主正常造成影響、乙方無需長(zhǎng)期派人常駐現(xiàn)場(chǎng)的，視具體情況按以下規(guī)定處理；乙方必須向甲方物業(yè)公司提供不固定考勤的書面申請(qǐng)，在征得甲方物業(yè)公司書面同意后方可執(zhí)行；第6頁共12頁工程質(zhì)量保修協(xié)議書乙方向甲方做出如下維修及時(shí)性承諾：乙方接到甲方的維修通知后，當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于下午派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修；當(dāng)天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修；當(dāng)業(yè)主有特殊要求時(shí)，按甲方指定的時(shí)間派人上門維修。10.乙方

17、違反以上 7、8、9 規(guī)定乙方按照違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)（合同附件 1）向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，甲方負(fù)責(zé)人知會(huì)乙方（包括電話和口頭知會(huì)）,乙方予以無條件認(rèn)可。（二）維修及時(shí)性要求：1.發(fā)生緊急搶修事故如漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業(yè)主正常的情況，乙方接到通知后（包括電話、口頭通知）須2 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并于 4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢（當(dāng)甲方另有指定完成時(shí)間的，乙方需按甲方指定時(shí)間完成維修）。2.發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應(yīng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。如結(jié)構(gòu)安全、燃?xì)庑孤┑取?.每一住戶，無論維修項(xiàng)目多少，全部維修人員均應(yīng)

18、一次到位，維修量增加時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方指令的任務(wù)量隨時(shí)增派維修人員，并按照甲方指定的時(shí)間實(shí)施并完成維修，否則乙方應(yīng)給予甲方每單 500 元的賠償，另甲方可以另行委托其他施工單位完成維修，由此產(chǎn)生的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，無需乙方書面認(rèn)可。4.日常常規(guī)維修任務(wù)，乙方接到甲方的派單后，及時(shí)安排維修人員，按本協(xié)議進(jìn)行維修，并按甲方指定完成時(shí)間完成維修工作：客戶有時(shí)間要求的，按客戶要求提前電話預(yù)約，并安排維修；不能按照客戶要求實(shí)施的，應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)電話溝通，達(dá)成一致，確定具體時(shí)間；客戶無時(shí)間要求的（或有模糊要求的），當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于下午下班前必須完成電話預(yù)約；當(dāng)天下

19、午的任務(wù)，不遲于第二天上午下班前必須完成電話預(yù)約。乙方承諾：無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，不論屬于乙方、其他施工單位、甲方或業(yè)主，接到甲方通知后，均遵守上述時(shí)間性要求不問理由地進(jìn)行維修，并在維修過程中與甲方、原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責(zé)任原因，不屬于乙方責(zé)任的，有責(zé)任方向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。5. 乙方違反以上 1、 2、 3、4 規(guī)定，乙方需向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額甲方直接從支付給乙方的任何條款中扣除，扣款時(shí)甲方會(huì)知會(huì)乙方（包括電話和口頭知會(huì)） ，第7頁共12頁工程質(zhì)量保修協(xié)議書乙方予以無條件認(rèn)可。（三）維修質(zhì)量保證措施：1.乙方維修人員應(yīng)對(duì)每一個(gè)維修任務(wù)認(rèn)真履行保修職責(zé)：工作內(nèi)容包括：上

20、門查看、業(yè)主溝通、確定方案、過程實(shí)施、結(jié)果檢驗(yàn)、簽單確認(rèn)等，工作標(biāo)準(zhǔn)符合甲方擬定的相關(guān)規(guī)范及程序要求。2.每個(gè)項(xiàng)目維修完成后需要經(jīng)業(yè)主和甲方驗(yàn)收簽字視為該維修項(xiàng)目本次維修完成。3.若有下列情況之一發(fā)生，甲方有權(quán)另行聘請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由乙方承擔(dān)：接到維修通知后（口頭或書面）拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理問題：超過規(guī)定的到場(chǎng)時(shí)間后4 小時(shí)仍未趕到現(xiàn)場(chǎng)；超過規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù)，且不主動(dòng)向客服中心報(bào)告；對(duì)同一位置經(jīng)過一次維修仍未解決問題的；因維修人員服務(wù)行為造成客戶強(qiáng)烈投訴；維修實(shí)施中，乙方工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)范及甲方要求。4.因 3 產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方知會(huì)乙方（包括口頭和電

21、話知會(huì)）即刻生效，無需征得乙方書面簽收意見，直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除。5. 對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，乙方實(shí)施保修。（四）工作評(píng)估和獎(jiǎng)懲措施：1. 保修工作實(shí)施中，甲方嚴(yán)格按照本約定及后附件相關(guān)條款進(jìn)行即時(shí)處罰；2. 所有維修任務(wù)完成后，甲方對(duì)符合回訪要求的任務(wù)逐單進(jìn)行客戶回訪，按照回訪結(jié)果，甲方將作出如下處理：a) 有如下情況甲方對(duì)乙方維修人員進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：日常電話回訪，客戶表示非常滿意的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)50 元；客戶主動(dòng)向

22、甲方提出口頭表揚(yáng)的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì)100 元；此條應(yīng)尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求和惡意引導(dǎo)客戶弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方 200 元/次；b) 對(duì)乙方維修人員不當(dāng)或過失行為參照本約定相關(guān)條款及違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn) （附件第8頁共12頁工程質(zhì)量保修協(xié)議書1）進(jìn)行即時(shí)處罰。3. 因 1、2 產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方知會(huì)乙方（包括口頭和電話知會(huì)）后即刻生效，無須征得乙方書面簽收意見，即可直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除。第四條 其他一、乙方承諾在保修期滿后至工程有效期使用年限內(nèi)，繼續(xù)提供適當(dāng)維修服務(wù)，并按最優(yōu)惠價(jià)收取費(fèi)用。二、本保修約定：作為施工合同附件，有施工合同雙方共同簽署

23、，在工程有效壽命內(nèi)一直生效。三、違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)及各類質(zhì)量缺陷的規(guī)定維修及時(shí)工期作為本保修書附件，與全套施工合同具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）甲方代表：乙方代表：第9頁共12頁工程質(zhì)量保修協(xié)議書附件 1-1違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)1234567違規(guī)行為乙方人員必須統(tǒng)一著裝整潔，出入小區(qū)須佩戴管理處的出入證因工作需要甲方召集舉行有關(guān)工程質(zhì)量保修工作會(huì)議，在通知到乙方后，如乙方未準(zhǔn)時(shí)參加或缺席乙方人員從甲方管理處領(lǐng)用鑰匙。必須按甲方或管理處規(guī)定當(dāng)日歸還乙方人員離開維修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須將施工現(xiàn)場(chǎng)清理整潔，不得有任何遺留物；必須關(guān)閉門窗、水、電開關(guān)乙方人員不得在業(yè)主家大聲喧嘩、哼小調(diào)、開玩笑、看書、報(bào)刊雜志、電視；不允許亂扔紙屑、返修垃圾、吐痰；不允許在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無故逗留等，不得在住戶家中抽煙，不允許使用業(yè)主家中任何物品乙方維修人員若故意要求和惡意引導(dǎo)客戶對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)或弄虛作假的乙方人員在預(yù)約或規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并完成維修項(xiàng)目，而引起住違約金金額人民備注幣（元）50/ 人 /次無故遲到一次處罰50 元；無故缺席一次處罰 200 元10