主管角色的定位(doc 6頁)

1、主管的角色定位管理的定義對于管理的定義,管理學(xué)界的各個流派眾說紛紜,沒有定論。有這樣一個樸實的說法：管理就是通過其他人的努力,去完成自己的工作目標(biāo)。這個定義雖然樸實,也遠非科學(xué),但它反映出了管理的一些重要內(nèi)涵,這是很多管理者都沒有清楚認(rèn)識到的。管理是要通過別人的努力,“別人”通常就是下屬這種人力資源；除此以外,還需要物、技術(shù)、環(huán)境、組織架構(gòu)等各種資源,才能完成工作任務(wù),例如生產(chǎn)管理人、機、料、法、環(huán)五大要素（人員、機器、原料、工藝、環(huán)境）。作為企業(yè)的一個主管,工作任務(wù)、目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是企業(yè)目標(biāo)的一部分。所以,概括來講,管理就是運用各種資源去達成企業(yè)目標(biāo)的一個過程。而“運用”的含義則是獲取、調(diào)度、利

2、用和開發(fā)。獲取是指獲取一定的資源。調(diào)度是將人與資源相結(jié)合,達到最佳的配合。利用則是將各種資源進行互補,從而達到最高效率。開發(fā)就是開發(fā)員工的人力資源,從而提升員工的工作技能,完成企業(yè)的工作績效。 企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式企業(yè)是商業(yè)機構(gòu),它與政治組織和非贏利組織不同,它的目標(biāo)就是要贏利,追求價值最大化,獲得盡可能多的社會效益和經(jīng)濟效益。 1.贏利模式的改變20世紀(jì)企業(yè)與21世紀(jì)企業(yè)贏利的模式有了很大的不同。舊的盈利模式促進銷售,擴大份額20世紀(jì)管理學(xué)家普遍認(rèn)為企業(yè)的贏利模式就是促進銷售,擴大份額,認(rèn)為生產(chǎn)、銷售出的產(chǎn)品越多,就一定可以獲得豐厚的利潤。然而事實并非如此,很多時候產(chǎn)品的

3、產(chǎn)量、營業(yè)額都在提升,可利潤率卻在下降。他們認(rèn)為出現(xiàn)這種情況可能是由于同品質(zhì)產(chǎn)品成本上升、相應(yīng)價格下降之類的系統(tǒng)性原因。新的盈利模式滿意服務(wù),忠誠客戶21世紀(jì)的管理學(xué)家會對上述的情況得出截然不同的結(jié)論,那就是企業(yè)老客戶的不斷流失。企業(yè)的目標(biāo)是贏利,但不應(yīng)當(dāng)直接去追求利潤,而應(yīng)當(dāng)追求滿意忠誠的客戶群,忠誠的客戶群的規(guī)模大了,利潤自然會滾滾而來。因而21世紀(jì)企業(yè)的贏利模式,應(yīng)該是提供滿意服務(wù),不斷地去創(chuàng)造滿意忠誠的客戶群。 2.經(jīng)營導(dǎo)向和組織結(jié)構(gòu)的變化生產(chǎn)導(dǎo)向和金字塔結(jié)構(gòu)20世紀(jì)的企業(yè)大部分是以生產(chǎn)、產(chǎn)品為經(jīng)營導(dǎo)向的,以自我為中心,形成一個正金字塔結(jié)構(gòu)：企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)在最上層發(fā)號施令；次

4、一級的中層主管、低層級的一線主管,對領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)加以執(zhí)行,并在執(zhí)行過程中對員工加以控制。服務(wù)導(dǎo)向和倒金字塔結(jié)構(gòu)21世紀(jì)的企業(yè)則是以客戶為中心,以服務(wù)為經(jīng)營導(dǎo)向,呈現(xiàn)為一種倒金字塔的結(jié)構(gòu)：客戶處在最高層；由一線員工在次一級給客戶提供卓越的服務(wù)；再由二線員工給一線員工提供服務(wù)；而最下面是管理層,提供總的服務(wù)支持。21世紀(jì)全世界最優(yōu)秀的企業(yè),無一不是以客戶、服務(wù)為導(dǎo)向的,他們都號稱自己是服務(wù)型企業(yè),即全心全意、想方設(shè)法為客戶提供周到、熱情、滿意、稱心的客戶服務(wù)。滿足客戶的個性化需求,以服務(wù)為導(dǎo)向是企業(yè)成功的不二法門。 3.管理者的變化管理者工作的重點由過去的“計劃、執(zhí)行、控制”,轉(zhuǎn)向了“培育

5、、激勵、授權(quán)”：前者是傳統(tǒng)的管理,可稱之為管理科學(xué)；后者是現(xiàn)代的管理,稱之為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。二者的區(qū)別在于：圖2-1管理科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的區(qū)別 管理理論的發(fā)展管理理論的發(fā)展分為四個階段：科學(xué)管理理論、人際關(guān)系理論、系統(tǒng)理論和權(quán)變理論。 1.科學(xué)管理理論科學(xué)管理的信條是：工人就是機器,改善工作流程,就可以提高工作效率。這一階段主要是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初,以泰勒、老福特為代表,他們通過研究工作過程發(fā)現(xiàn)總結(jié)內(nèi)在規(guī)律、改善工作流程的方式,分別研究、發(fā)明了鏟煤、煤灰的專用鏟鍬和流水線,后者直到今天還在使用。這種不斷改善工作流程的科學(xué)管理法在企業(yè)管理中仍然有著比較重要的作用。例如現(xiàn)在仍然存在

6、BPR（業(yè)務(wù)流程重組）的專業(yè)提法。 2.人際關(guān)系理論人際關(guān)系學(xué)派則認(rèn)為：工人是人,有需求且需要激勵；高效率的工作來自于好的人際關(guān)系。人的需求是多層次,總是由低向高逐步發(fā)展。員工的內(nèi)在需求其實就是其工作動機和動力所在,滿足需求可調(diào)動其積極性。 3.系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論認(rèn)為：企業(yè)整體是一個系統(tǒng),具有人、組織、結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等因素。每個企業(yè)都有各自的競爭優(yōu)勢,同時也有各自的薄弱環(huán)節(jié),若想確定正確的戰(zhàn)略,提高企業(yè)的競爭力,根據(jù)“水桶理論”,不但要組織和個人做自己最擅長的事,努力提高、凸顯優(yōu)勢,更要不斷地彌補、改進不足之處。 4.權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為：惟一不變的就是變市場、客戶、員工,整個環(huán)境都在不斷地變化,惟一不變的就是變,要根據(jù)當(dāng)前實際情況,順勢應(yīng)變,否則就會遭到淘汰。韓國三星總裁李健熙說：“除了老婆和孩子,一切都要變。”運動和變化是世界的一種常態(tài),所以要適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新。沒有最好的,只有最合適的管理對企業(yè)而言,沒有最好的管理,只有最合適的管理,正所謂