項目應(yīng)急保障方案-參考

1、xxxxx采購項目b、c分標(biāo)應(yīng)急保障方案xxxx信息科技有限公司2013-5-16 xxxx版本信息報告名稱作者審核建立日期xxxxx采購項目b、c分標(biāo)應(yīng)急保障方案王倩20xxxx版權(quán)聲明本技術(shù)文件是商業(yè)機密文件，文中的所有信息均為機密信息，僅供某某某某局工作人員使用。務(wù)請妥善保管并且僅在與項目有關(guān)人員范圍內(nèi)使用，未經(jīng)我公司明確做出的書面許可，不得為任何目的、以任何形式或手段（包括電子、機械、復(fù)印、錄音或其他形式）對本文檔的任何部分進行復(fù)制、存儲、引入檢索系統(tǒng)或者傳播。本約束并不限制某某某某局自由使用及從其它途徑得到的本文所包含的信息。為了保障某某某某局核心數(shù)據(jù)庫及云平臺系統(tǒng)在國慶、中秋節(jié)假日

2、及十xxx大召開期間能穩(wěn)定運行，并且能應(yīng)對各種緊急情況，特編制本方案。緊急故障指：導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用不可用的故障；緊急安全事故指：導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)被篡改并發(fā)布出去，造成不良影響；當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生緊急故障或者緊急安全事故，嚴(yán)重影響用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的，接到貴單位報修通知后，我們將在1小時內(nèi)到達指定現(xiàn)場，充分調(diào)用資源，盡早恢復(fù)系統(tǒng)，保證用戶使用，在此過程中須確保平臺數(shù)據(jù)的安全、完整，避免二次事故的發(fā)生，盡早消除事故影響，2小時內(nèi)解決故障并恢復(fù)系統(tǒng)運行，數(shù)據(jù)庫軟件、數(shù)據(jù)庫、云平臺等軟件故障，在1日內(nèi)完成應(yīng)急處理，保證系統(tǒng)正常使用；若需重新部署，在2日內(nèi)完成軟件部署及有關(guān)測試工作。處理流程：工程師在進行現(xiàn)場支持服務(wù)

3、將會作好以下準(zhǔn)備：（1）查閱客戶用戶檔案，了解用戶設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法；（2）準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備板備件及軟件。工程師抵達用戶現(xiàn)場，首先先了解設(shè)備或者軟件運行情況，核實故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對設(shè)備進行故障分析、測試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案,工程師保證優(yōu)先實施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進行徹底的故障修復(fù)。技術(shù)方案經(jīng)客戶批準(zhǔn)后，在客戶允許下，由工程師進行具體實施?，F(xiàn)場工程師在處理故障后，將向客戶維護人員解釋故障原因和解決方法，以及在日常維護中的預(yù)防措施?，F(xiàn)場工程師服務(wù)人員在處理故障后，兩個工作日內(nèi)向客戶提交故障處理報告，同時加入公司的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫。駐場保障服務(wù)在十xxx大期間，如果貴單位確認有駐場保障需求，我公司安排專業(yè)技術(shù)人員提前做好所有系統(tǒng)的檢查工作，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，十九大期間我公司將派駐一位技術(shù)人員駐貴單位5*8小時響應(yīng)提供現(xiàn)場技術(shù)支持。對于不屬于維保方維保范圍內(nèi)，將現(xiàn)場配合用戶及其他廠家，并提供必要的輔助服務(wù)。人員安排以下人員將24小時待命，以應(yīng)對突發(fā)情況：姓名聯(lián)系方式職位xxx13xxxxx技術(shù)工程師xxxx13xxxxx技術(shù)工程師我們承諾：&#