普通話務(wù)員工作總結(jié)范文

1、普通話務(wù)員工作總結(jié)范文話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少 話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望 大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多 月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話 的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí) 這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng) 克服了啊！”心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，

2、很多人都會不以為然而去 忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的 每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終 于我們新來的兒位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。 對于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。.卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)兒個(gè)新同事一起 模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到 電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫， 有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因 為前面的緊張而影響了操作速度。后面

3、跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知 道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長 陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允 許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面 的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了， 工作程序也就自然而然了。8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然 因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我 相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本 份工作。這周開始單獨(dú)

4、上崗了，丄作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好 了每一個(gè)電話。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好 公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之 外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下兒點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客 戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電 話”。表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音 來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表惜和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普 通的話務(wù)員，但我深知，我的

5、一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此, 在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、 得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開 展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域 名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之 行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我 可以比別人差的理曲，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間 來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的 工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會 遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢 記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！2016年普通話考試測試題2016年普通話測試說話范文30篇最新普通話命題說話 30篇經(jīng)典范文