關(guān)于知識(shí)管理與IT企業(yè)文化改革的探討(doc 8頁)

1、關(guān)于知識(shí)管理與IT企業(yè)文化改革的研究郭彥1，陳莊2(1.重慶電腦報(bào)經(jīng)營有限責(zé)任公司，重慶 400013；2.重慶工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院，重慶 400050)摘要：圍繞IT企業(yè)文化改革，在闡述IT企業(yè)知識(shí)文化革命的基礎(chǔ)上，分析了知識(shí)管理對(duì)IT企業(yè)文化的影響，指出知識(shí)管理是IT企業(yè)文化改革的重要因素，倡導(dǎo)建立有利于知識(shí)管理的IT企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)合理的解決“才與財(cái)”的問題。關(guān)鍵詞：知識(shí)文化革命；改革；才與財(cái)隨著知識(shí)化經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)成為了一個(gè)國家生產(chǎn)力水平和競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。IT企業(yè)，這一人才密集的高科技知識(shí)型企業(yè)，在一個(gè)國家的國民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位和作

2、用，在一定程度上甚至影響著部分地區(qū)乃至國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和穩(wěn)定。這也使得IT企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)要想成功立足于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，就必須加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的管理，合理解決企業(yè)中普遍存在的“才與財(cái)”之間的矛盾，這也勢必將引發(fā)一場知識(shí)管理下的IT企業(yè)文化改革。 1 IT企業(yè)的知識(shí)文化革命作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物IT企業(yè)，知識(shí)在其中扮演著重要的角色，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)價(jià)值更多地由知識(shí)含量所決定，特別是由創(chuàng)新知識(shí)含量決定。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的快速發(fā)展，IT企業(yè)的管理也已經(jīng)從傳統(tǒng)的對(duì)產(chǎn)品的管理變革成對(duì)知識(shí)的管理，而這個(gè)巨大的變革正是由知識(shí)所推動(dòng)的。這一過程，我們可以通過一幅模型圖來簡單的描繪（如圖1）。圖1 IT企業(yè)知識(shí)文化革命

3、過程模型IT企業(yè)最早的管理是知識(shí)被應(yīng)用于產(chǎn)品，即對(duì)產(chǎn)品的管理，此時(shí)企業(yè)所追求的是如何通過產(chǎn)品去吸引更多的客戶，擁有更多的客戶1。隨著產(chǎn)品的不斷發(fā)展，知識(shí)的不斷更新，人們逐漸認(rèn)識(shí)到成功的產(chǎn)品開發(fā)需要相關(guān)各業(yè)務(wù)部門的相互協(xié)作，企業(yè)光擁有顧客不行，還必須得保證他們的固定性，保證他們始終或者長期購買，從而導(dǎo)致各職能和業(yè)務(wù)部門之間的溝通、合作加強(qiáng)，企業(yè)資源分配開始按項(xiàng)目進(jìn)行。知識(shí)開始被應(yīng)用于項(xiàng)目，即對(duì)項(xiàng)目的管理，此時(shí)企業(yè)所追求的是如何開發(fā)出更加優(yōu)秀的產(chǎn)品，從而留住更多的顧客。隨著企業(yè)各職能和業(yè)務(wù)部門之間的溝通、合作加強(qiáng)，企業(yè)管理變得更加系統(tǒng)化，單一的產(chǎn)品管理或者項(xiàng)目管理已經(jīng)不能再適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，把企業(yè)本

4、身作為企業(yè)管理的資產(chǎn)形式醞醞而生。知識(shí)開始被應(yīng)用于企業(yè)本身，即對(duì)企業(yè)本身的管理，此時(shí)企業(yè)所追求的是如何讓自己開發(fā)出來的產(chǎn)品令客戶滿意。隨著企業(yè)管理的系統(tǒng)化以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，所有的職能和業(yè)務(wù)部門在IT行業(yè)殘酷的競爭中逐漸達(dá)成共識(shí)，只有更加的尊重客戶，征求更多客戶的意見，與客戶相互學(xué)習(xí)，尋求共生，才能在殘酷的競爭中擁有一席之地。從而客戶成為了IT企業(yè)管理的資產(chǎn)形式，此時(shí)企業(yè)所追求的是如何與客戶共生。在知識(shí)的推動(dòng)下，以人為本的IT企業(yè)文化逐漸形成。IT企業(yè)管理開始從產(chǎn)品、項(xiàng)目、企業(yè)本身等以物為本的管理向?qū)蛻舻纫匀藶楸镜墓芾磉M(jìn)行轉(zhuǎn)變。以人為本已經(jīng)成為眾多IT企業(yè)乃至所有企業(yè)的共識(shí)。在經(jīng)濟(jì)全球化

5、、信息化飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，在以人為本的理念的推動(dòng)下，IT企業(yè)持續(xù)運(yùn)行期限或生命周期受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只有不斷的應(yīng)用知識(shí)、更新知識(shí)，不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革、開發(fā)新的企業(yè)資源和市場，才能應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。知識(shí)成為了IT企業(yè)的主要管理形式，知識(shí)給企業(yè)帶來利益和機(jī)會(huì)，從而知識(shí)管理誕生了。對(duì)于知識(shí)管理，管理學(xué)界存在較大的分歧，最寬的理解認(rèn)為知識(shí)管理就是知識(shí)時(shí)代的管理，最窄的理解則認(rèn)為知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的管理。但對(duì)于IT企業(yè)來說，“才與財(cái)”才是知識(shí)管理的核心部分，IT企業(yè)的知識(shí)管理就是對(duì)“才與財(cái)”的管理。2 知識(shí)管理對(duì)IT企業(yè)文化的影響伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，IT企業(yè)已逐步認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。它和過去

6、的企業(yè)管理截然不同，與財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等企業(yè)內(nèi)部管理相比，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)影響的層面更深更廣，甚至影響企業(yè)文化的形成。知識(shí)管理從屬于IT企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，其目標(biāo)也必然是IT企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)?！爸R(shí)產(chǎn)生知識(shí)分享知識(shí)使用知識(shí)評(píng)價(jià)”整個(gè)價(jià)值鏈，都圍繞著IT企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行。只有符合目標(biāo)需求的知識(shí)，才是真正對(duì)IT企業(yè)有價(jià)值的知識(shí)，而目標(biāo)的受眾則是從高層、中層管理到一線員工全體，缺一不可。知識(shí)管理戰(zhàn)略會(huì)在企業(yè)內(nèi)推崇適合執(zhí)行知識(shí)管理活動(dòng)的文化，這也是一種特定的“交換知識(shí)的社會(huì)機(jī)制”。知識(shí)的獲取決定了對(duì)同一信息的不同處理方式，也決定了文化氛圍的不同。所以一個(gè)企業(yè)的文化氛圍中包含一套知識(shí)體系，這套知識(shí)體系中包含

7、三個(gè)層面的知識(shí)環(huán)境，由于知識(shí)環(huán)境是伴隨著人的成長、學(xué)習(xí)和工作建立起來的，故而知識(shí)環(huán)境又反過來影響知識(shí)體系，知識(shí)體系又制約了企業(yè)的文化氛圍2。假設(shè)要建立良好的企業(yè)文化就必須做好知識(shí)環(huán)境，建立知識(shí)體系，讓企業(yè)成員按照企業(yè)需要的思維進(jìn)行工作，這就是知識(shí)管理。3 IT企業(yè)文化改革方向通過前面的分析可以看出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展給IT企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和舞臺(tái)，同時(shí)IT企業(yè)也將面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。能否吸引、培養(yǎng)、留住優(yōu)秀人才，并激發(fā)優(yōu)秀人才的潛能得到充分發(fā)揮是關(guān)系到IT企業(yè)能否長期生存與持續(xù)發(fā)展的最為重要的因素。IT企業(yè)要想在知識(shí)管理中取得成功，就必須對(duì)原有企業(yè)文化進(jìn)行適當(dāng)?shù)母脑欤浞职l(fā)揮知

8、識(shí)管理的優(yōu)勢，從而有效地推動(dòng)企業(yè)文化改革。3.1 要在知識(shí)管理的前提下進(jìn)行在IT企業(yè)管理中，最重要的不是資本管理、信息管理，而是對(duì)知識(shí)的管理，對(duì)人才的管理。對(duì)于IT企業(yè)文化改革來說，則必須在知識(shí)管理的前提下進(jìn)行，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：(1) 知識(shí)的吸取與創(chuàng)新。IT企業(yè)組織從員工身上吸取、整合知識(shí)，形成組織知識(shí)是企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ)。但單純的從員工身上吸取知識(shí)是不夠的，還應(yīng)擴(kuò)大吸取知識(shí)的范圍，并注重知識(shí)的創(chuàng)新。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人與人之間的溝通越來越方便和緊密，企業(yè)也可獲得前所未有的信息量，如何從互聯(lián)網(wǎng)這一大市場挖掘知識(shí)，已經(jīng)成為IT企業(yè)未來發(fā)展的方向和成功的關(guān)鍵。(2) 知識(shí)的維護(hù)與保護(hù)。

9、知識(shí)是IT企業(yè)配置資源的基礎(chǔ)，IT企業(yè)必須通過恰當(dāng)?shù)氖侄危缃⒅R(shí)倉庫和管理信息系統(tǒng)來充分利用已有的知識(shí)，并將部門的最新信息以及先進(jìn)成果迅速傳遞、擴(kuò)散到整個(gè)公司，形成知識(shí)共享。在追求企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的同時(shí)，也要注意信息的安全，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息資源的保護(hù)。 (3) 知識(shí)的傳播與共享。目前比較常用的兩種方式是推技術(shù)(pushtechnology)和拉技術(shù)(pulltechnology)，前者采用類似郵件的方式給員工提供學(xué)習(xí)材料和參考資料，后者一般通過管理信息系統(tǒng)查找知識(shí)倉庫來實(shí)現(xiàn)6。(4) 知識(shí)的更新與補(bǔ)充。由于IT企業(yè)的飛速發(fā)展，知識(shí)貶值的速度也隨之加快，所以IT企業(yè)從業(yè)人員必須不斷地進(jìn)行知識(shí)的

10、更新與補(bǔ)充。IT企業(yè)必須重視內(nèi)部繼續(xù)教育和培訓(xùn)機(jī)制的建立。繼續(xù)教育和培訓(xùn)不僅是挖掘員工潛質(zhì)，激發(fā)員工熱情，提高企業(yè)利潤的重要手段，還是留住人才的必要措施。3.2 建立育才型的領(lǐng)導(dǎo)方式良好的企業(yè)文化的主導(dǎo)者是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。要想建立成功的企業(yè)文化，首先得從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)入手，而建立一種育才型的領(lǐng)導(dǎo)方式5，則有助于引導(dǎo)員工建立對(duì)知識(shí)的責(zé)任感，從而推動(dòng)企業(yè)文化的改革。如今，以人為本的管理思想已逐漸深入人心，對(duì)人才的重視和對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)已成為社會(huì)提倡的普遍風(fēng)氣。在這種背景下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)培養(yǎng)、尊重和善用下屬的才干, 學(xué)會(huì)通過激發(fā)部下的使命感和責(zé)任感以及建立有效的團(tuán)隊(duì)來完成組織的目標(biāo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)并不是簡單地決

11、定一切然后命令下屬嚴(yán)格執(zhí)行, 而是像老師和教練一樣注重對(duì)員工各方面素質(zhì)的培養(yǎng)。育才型的領(lǐng)導(dǎo)方式具有如下一些特點(diǎn)：(1) 同舟共濟(jì)，以部屬為中心，由下級(jí)和上級(jí)共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)教練的角色。(2) 組織的目標(biāo)有兩個(gè)：完成工作任務(wù)；使部屬不斷進(jìn)步，提高素質(zhì)。(3) “育才型領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)具備三個(gè)要素：建立起共同負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)；持續(xù)培養(yǎng)每個(gè)人的才干（技術(shù)才干、合作精神、管理能力等）；確立共同的目標(biāo)。(4) 以育才為導(dǎo)向，使培養(yǎng)人成為組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在21世紀(jì)，IT企業(yè)的競爭力將主要取決于整個(gè)企業(yè)員工的知識(shí)智能和適應(yīng)任務(wù)變化的能力。只有員工具有更多的知識(shí)智能和更強(qiáng)的能力，企業(yè)才能把這些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能引入到

12、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、營銷等方面；企業(yè)才能從技術(shù)系統(tǒng)和支撐保證方面最大限度地發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性，并對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與繼續(xù)教育，使員工具備特殊技能，成為企業(yè)核心能力的載體。只有讓員工充分認(rèn)識(shí)到對(duì)于IT企業(yè)來說，效率就是企業(yè)的生命，效率體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)，作為IT行業(yè)的開拓者，靈敏、及時(shí)的信息是快捷效率的前提，是掌握最新技術(shù)動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵，必須始終把信息的及時(shí)搜集、及時(shí)處理當(dāng)作是應(yīng)用最新技術(shù)的必要手段，這樣才能真正為企業(yè)贏得競爭的優(yōu)勢。3.3 合理解決“才與財(cái)”的關(guān)系“才與財(cái)”是企業(yè)生命的源泉。在IT企業(yè)這一高新科技產(chǎn)業(yè)中，其重要性不言而喻，而這其間才的重要性則尤為突出。IT企業(yè)是人才密集型企業(yè)，IT企

13、業(yè)的文化建設(shè)，歸根結(jié)底是對(duì)人才的管理和應(yīng)用。人才直接關(guān)系著IT企業(yè)的生死存亡，沒有人才就沒有高新科技，更不可能產(chǎn)生IT企業(yè)4。IT企業(yè)要生存，要發(fā)展，就必須合理解決好“才與財(cái)”的關(guān)系。通過下面的模型圖（如圖2），我們可以看出，“才與財(cái)”是相輔相成的，它既是IT企業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)部的一個(gè)循環(huán)，也是IT企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)流程。圖2 “才與財(cái)”管理模型該模型圖反應(yīng)出了如何解決“才與財(cái)”，使之形成企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)良性循環(huán)。企業(yè)從人才市場中引進(jìn)宏觀意義上的人才，但它并不是直接能為企業(yè)創(chuàng)收的人才，而企業(yè)要想贏利，就必須得費(fèi)精力、花時(shí)間把這些宏觀意義上的人才變?yōu)槟転槠髽I(yè)創(chuàng)收的人才。這一過程則得力于育才型的領(lǐng)導(dǎo)

14、方式，從而刺激員工的意識(shí)，促使他們?nèi)W(xué)習(xí)，給他們環(huán)境去學(xué)習(xí)，從而成為能為企業(yè)創(chuàng)收的真正的人才。而此時(shí)則會(huì)出現(xiàn)，一部分人安心于自己的工作，不斷地為企業(yè)創(chuàng)收；一部分人則會(huì)不安于現(xiàn)狀，選擇離開。安心工作的人為企業(yè)帶來了大量的利潤，而在育才型領(lǐng)導(dǎo)方式下，企業(yè)員工則會(huì)受到物質(zhì)和精神上的雙重刺激，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力，也就是前面所說的建立起了對(duì)知識(shí)的責(zé)任感。他們則會(huì)更加努力的工作，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。而創(chuàng)造的這些財(cái)富，企業(yè)便可以去人才市場上獲取更多更好的宏觀意義上的人才來彌補(bǔ)企業(yè)人員的空缺。這一理念解決了幾個(gè)核心問題。1、企業(yè)獲取了財(cái)富，擁有了源源不斷的發(fā)展資金；2、企業(yè)留住了人才，解決了IT行業(yè)人才

15、高流動(dòng)性的問題；3、IT企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入良性循環(huán)，IT企業(yè)不怕人才流動(dòng)。目前，我國的IT企業(yè)文化建設(shè)中存在的最大的問題就是“才與財(cái)”之間的矛盾。一方面我們的IT企業(yè)急需大量科技成果和資金提升產(chǎn)業(yè)檔次，提高產(chǎn)品的國內(nèi)外競爭力；另一方面IT企業(yè)的眾多高科技人才的潛力都沒有充分的發(fā)揮出來且人才流動(dòng)頻繁3。這需要解決的是一個(gè)觀念性問題怎么把學(xué)術(shù)的抱負(fù)和追求利潤統(tǒng)一起來，這其中知識(shí)的重要性全然體現(xiàn)出來，而知識(shí)的載體正是人才。只有用才去發(fā)財(cái)，發(fā)了財(cái)，增加才再發(fā)財(cái)，形成上述的一個(gè)“才與財(cái)”的良性循環(huán)，創(chuàng)造這樣一個(gè)環(huán)境機(jī)制，我們的IT企業(yè)才會(huì)成為真正的知識(shí)產(chǎn)業(yè)，才會(huì)在激烈的國際競爭中立于不敗之地。參考文獻(xiàn)1 張海棠. IT時(shí)代管理革命M. 北京:民主與建設(shè)出版社, 20012 黃靜. 以人為本的企業(yè)文化M. 武漢:武漢大學(xué)出版社, 20033 宋曉熠,王二寶IT企業(yè)人才流失的原因及對(duì)策分析J交通企業(yè)管理，2004，(7):32-334 萬江平,李建章軟件企業(yè)知識(shí)管理的思考J. 計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究，