操作手冊小田

1、ISO/TS16949實戰(zhàn)手冊ISO/TS16949的注釋國際標準化組織（ISO）于2002年3月公布了一項行業(yè)性的質(zhì)量體系要求，它的全稱是“質(zhì)量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實施ISO9001：2000的特殊要求”，英文為ISO/TS16949。 ISO/TS16949動態(tài)國際汽車工作組(IATF)對3個歐洲規(guī)范VDA6.1(德國)，VSQ(意大利)，EAQF(法國)和QS-9000(北美)進行了協(xié)調(diào)，在和ISO9001：2000版標準基礎(chǔ)上，制定ISO/TS16949 :2002 標準規(guī)范。2002年3月1日，ISO與IATF公布了國際汽車質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范ISO/TS16949:2

2、002，其適用于范圍包括整個汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應(yīng)鏈，包括整車廠。 在2002年4月24號，福特、通用和克萊斯勒三大汽車制造商在美國密歇根州底特律市召開了新聞發(fā)布會，宣布對供應(yīng)廠商要采取的統(tǒng)一ISO/TS16949質(zhì)量體系規(guī)范。供應(yīng)廠商如沒有得到 ISO/TS16949的認證，也將意味著失去作為一個供應(yīng)商的資格。 ISO/TS16949:2002實施益處1.開拓市場：ISO/TS16949:2002作為質(zhì)量保證的標志有助于企業(yè)獲得顧客的信任，以獲得更為廣闊的市場空間。 2.提高顧客滿意度：通過實施ISO/TS16949:2002，關(guān)注并滿足顧客要求，以提高顧客滿意度增加全球供應(yīng)商信心

3、， 3.降低成本增加績效：持續(xù)關(guān)注企業(yè)運營業(yè)績，改進過程績效指標，以實現(xiàn)降本增效 4.提高產(chǎn)品和交付質(zhì)量：運用系統(tǒng)的開發(fā)和改進方法，保證產(chǎn)品質(zhì)量和交付業(yè)績5建立互信的平臺：為全世界的質(zhì)量體系需求提供一個通用平臺；確保在供應(yīng)鏈中的供方/分供方服務(wù)的質(zhì)量體系的全球一致性；6.減少第二方審核的次數(shù)，消除重復的第三方審核的要求7.方便轉(zhuǎn)換到ISO9001/2000格式化，有利于現(xiàn)有質(zhì)量體系的升級ISO/TS16949 的特點ISO/TS16949是 國際汽車行業(yè)的技術(shù)規(guī)范，更著重于缺陷防范、減少在汽車零部件供應(yīng)鏈中容易產(chǎn)生的質(zhì)量波動和浪費。 ISO/TS16949是 國際汽車行業(yè)的一個技術(shù)規(guī)范，其針對

4、性和適用性非常明確：此規(guī)范只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商。ISO/TS16949特別注重廠家的完成品及實現(xiàn)這個完成品的質(zhì)量系統(tǒng)能力。它認為這是整個制造過程活動的基礎(chǔ)。另一個特點是，它特別注重一個機構(gòu)的質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性。 ISO/TS16949：2002的審核，由從單一的要素的審核轉(zhuǎn)變成一個過程的審核。過程審核將把重點放在以用戶為中心。它是根據(jù)用戶的要求包括三大汽車制造商對產(chǎn)品的特別要求來評估廠家的活動，圍繞用戶的滿意度來衡量廠家的表現(xiàn)。ISO/TS16949把用戶的要求和技術(shù)規(guī)范放在同等重要的位置。因此，認證公司對廠家的認證審核，很多地方類似于第二方的審核。 ISO/TS1694

5、9：2002的主要特點之一是，它是受IATF承認的一個單一的全球質(zhì)量系統(tǒng)標準和注冊程序。互相承認將減少第二方和第三方的審核，為廠家節(jié)省費用。另外，相對于文件審核，TS16949更注重過程的審核。 ISO/TS16949：2002已包含了ISO9001：2000的所有內(nèi)容，所以獲得ISO/TS16949：2002的認證，也標志著符合ISO9001：2000標準。ISO/TS16949：2009認證注冊的企業(yè)，必須具備有至少12個月的生產(chǎn)和質(zhì)量管理記錄，包括內(nèi)部評審和管理層評審的完整記錄，對于一個新設(shè)立的加工場所，如沒有12個月的記錄，也可進行評審，當具備了12個月的記錄后，再進行認證審核注冊。企

6、業(yè)必需具備的條件：1、ISO/TS16949：2008認證注冊，只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商。這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車有關(guān)的，具有加工制造能力，并通過這種能力的實現(xiàn)使產(chǎn)品能夠增值。 2、要求獲得ISO/TS16949：2009認證注冊的公司，必須具備有至少12個月的生產(chǎn)和質(zhì)量管理記錄，包括內(nèi)部評審和管理層評審的完整記錄。 3、對于一個新設(shè)立的加工場所，如沒有12個月的記錄，也可進行評審。經(jīng)評審符合質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范要求的，認證公司可簽發(fā)一封符合規(guī)范要求的信件。當具備了12個月的記錄后，再進行認證審核注冊。 4、經(jīng)認證獲頒證書的機構(gòu)，如不能繼續(xù)保持質(zhì)量體系的正常運轉(zhuǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，

7、將有被吊銷證書的風險。ISO/TS16949客戶提供的資料：1、營業(yè)執(zhí)照復印件、組織機構(gòu)代碼證復印件、組織機構(gòu)圖2、企業(yè)簡介、相關(guān)記錄和相關(guān)的體系文件3、主要產(chǎn)品的工藝流程圖、主要設(shè)備清單4、主要檢測設(shè)備清單、人員名單ISO/TS16949:2002實施方法運用系統(tǒng)化的方法開展ISO/TS16949:2002質(zhì)量體系的策劃、建立和實施，以確保組織滿足標準要求并提高運營績效。 1.對企業(yè)現(xiàn)場進行差距分析。 2.實施QOS（質(zhì)量操作系統(tǒng)）培訓并開展QOS活動。 3.實施標準培訓。 4.利用烏龜圖對過程進行定義，確定過程的邊界和相互關(guān)系。 5.討論詳細過程流程，建立過程流程圖，作為程序文件編制的輸入

8、。 6.程序文件準備。 7.質(zhì)量體系試運行，提供ISO/TS16949:2002實施必需的質(zhì)量工具培訓（如APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、8D等）。 8.開展內(nèi)部審核，實施改進。 9.向認證機構(gòu)申請注冊審核，以獲得ISO/TS16949:2002認證證書。TS16949：2009認證機構(gòu)和證書的展示美國AQA認證機構(gòu)  我們的優(yōu)勢：1 免費接受貴福步在質(zhì)量體系運行過程中的疑難問題咨詢。2 第一次認證監(jiān)督評審前，福步可免費現(xiàn)場輔導一次，以保證順利通過年度復審。3 免費參加福步組織的經(jīng)營管理人員經(jīng)驗交流活動。4 福步所開的各類課程包含福步大講堂或其它福步管理咨詢項目均予以優(yōu)

9、惠5 福步獲得我司管理信息和期刊資料（如國際標準的最新信息）。6 享受福步企業(yè)成長戰(zhàn)略聯(lián)盟VIP創(chuàng)造卡其他項目優(yōu)惠服務(wù)ISO14001 操作手冊企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中，面臨來自環(huán)境風險越來越多，特別是近幾年我們所追溯的低碳經(jīng)濟，如何有效平衡組織的永續(xù)經(jīng)營和自身運行中的風險，是組織優(yōu)先考慮的問題。促進企業(yè)減少污染、節(jié)能降耗、降低成本。ISO14001就是在這種環(huán)境下形成的以環(huán)境風險管理為主線標準，有效降低組織運行中的EHS風險，并持續(xù)滿足日益嚴格的EHS法律法規(guī)要求。ISO14001標準要求對企業(yè)生產(chǎn)全過程進行有效控制，體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想，從最初的設(shè)計到最終的產(chǎn)品及服務(wù)都考慮盡可能減少污染，節(jié)約資源和

10、能源，有效地利用原材料和回收利用廢舊物資，因此通過建立實施ISO14001環(huán)境管理體系，不僅能夠獲得環(huán)境效益和社會效益，同時也能節(jié)能降耗降低成本，獲得顯著的經(jīng)濟效益。提高企業(yè)的管理水平ISO14001標準是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個體系標準，它是融世界上許多發(fā)達國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗于一身，形成一套完整的、操作性強的體系標準。做為一個有效的手段和方法，該標準在企業(yè)原有管理機制的基礎(chǔ)上建立一個系統(tǒng)的管理機制，這個新的管理機制不但能完善企業(yè)環(huán)境管理水平，而且對企業(yè)整體管理水平的提高也有較大的促進作用。增強環(huán)境意識，掌握環(huán)境狀況通過建立環(huán)境管理體系，使企業(yè)對環(huán)境保護和環(huán)境的內(nèi)在價值有了進一步的了解，增

11、強了企業(yè)在生產(chǎn)活動和服務(wù)中對環(huán)境保護的責任感，對企業(yè)本身和與相關(guān)方的各項活動中所存在的和潛在的環(huán)境因素有了充分的認識，摸清了企業(yè)自身的環(huán)境狀況。ISO14001具有如下特點: 以消費者行為為根本動力。以往的環(huán)境保護工作是由政府推動的,依靠制定法規(guī)、法令來強制企業(yè)執(zhí)行。 ISO14000標準強調(diào)的是非行政手段,用市嘗用人們對環(huán)境問題的共同認識來達到促進生產(chǎn)者改進其環(huán)境行為的目的; 自愿性的標準,不帶任何強制性; 沒有絕對量的設(shè)置,以各國的法律、法規(guī)要求為基準; 強調(diào)持續(xù)改進和污染預防,要求企業(yè)實施全面管理, 盡可能把污染消除在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程之中,并且要求企業(yè)注重進一步改進提高,環(huán)境行為逐年改

12、進; 標準強調(diào)的是管理體系,特別注重體系的完整性, 要求采用結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化的管理手段;強調(diào)管理和環(huán)境問題的可追溯性,體現(xiàn)出整體優(yōu)化的特色; 標準強調(diào)了生命周期思想的應(yīng)用,對產(chǎn)品進行從搖籃到墳?zāi)沟姆治?較全面地覆蓋了當代的環(huán)境問題。三、ISO14000標準認證需提交資料1、 認證審核條件建立文件化的環(huán)境管理體系，并且保持三個月良好運行記錄。企業(yè)本身本年度無重大環(huán)境污染事故，污染物無嚴重超標排放情況。2、 企業(yè)申請在認證審核前一個月前提交資料： 1、組織簡介；法律地位的證明文件（如：營業(yè)執(zhí)照）的復印件；2、監(jiān)測報告及申請認證組織應(yīng)執(zhí)行的污染物排放標準；3、地理位置示意圖；區(qū)域平面示意圖；4

13、、主要工藝流程及污染物產(chǎn)出示意圖；5、"環(huán)評"批復，"三同時"驗收報告（表）6、環(huán)境管理手冊、程序文件7、環(huán)境管理體系概述，包括：體系覆蓋范圍、體系運行時間、運行成效、內(nèi)審及管理評審時間等（打印件）四、ISO14001標準認證審核過程環(huán)境管理體系認證程序大致上分為以下四個階段：1、受理申請方的申請申請認證的組織首先要綜合考慮各認證機構(gòu)的權(quán)威性、信譽和費用等方面的因素，然后選擇合適的認證機構(gòu)，并與其取得聯(lián)系，提出環(huán)境管理體系認證申請。認證機構(gòu)接到申請方的正式申請書之后，將對申請方的申請文件進行初步的審查，如果符合申請要求，與其簽訂管理體系審核/注冊合同，確

14、定受理其申請。2、環(huán)境管理體系審核在整個認證過程中，對申請方的環(huán)境管理體系的審核是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。認證機構(gòu)正式受理申請方的申請之后，迅速組成一個審核小組，并任命一個審核組長，審核組中至少有一名具有該審核范圍專業(yè)項目種類的專業(yè)審核人員或技術(shù)專家，協(xié)助審核組進行審核工作。審核工作大致分為3步：.文件審核 對申請方提交的準備文件進行詳細的審查，這是實施現(xiàn)場審核基礎(chǔ)工作。申請方需要編寫好其環(huán)境管理體系文件，在審核過程中，若發(fā)現(xiàn)申請方的EMS手冊不符合要求，則由其采取有效糾正措施直至符合要求。認證機構(gòu)對這些文件進行認真審核之后，如果認為合格，就準備進入現(xiàn)場審核階段。.現(xiàn)場審核 在完成對申請方的文件審查和預

15、審基礎(chǔ)上，審核組長要制定一個審核計劃，告知申請方并征求申請方的意見，申請方接到審核計劃之后，如果對審核計劃的某些條款或安排有不同意見，立即通知審核組長或認證機構(gòu)，并在現(xiàn)場審核前解決好這些問題。解決好這些問題之后，審核組正式實施現(xiàn)場審核，主要目的就是通過對申請方進行現(xiàn)場實地考察，驗證EMS手冊程序文件和作業(yè)指導書等一系列文件的實際執(zhí)行情況，從而來評價該環(huán)境管理體系運行的有效性，判別申請方建立的環(huán)境管理體系和ISO14001標準是否相符合。在實施現(xiàn)場審核過程中，審核小組每天都要進行內(nèi)部討論，由審核組長主持，全體審核員參加，對本次審核的結(jié)構(gòu)進行全面的評定，確定現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)的哪些不符合情況需寫成不符

16、合項報告及其嚴重程度。.跟蹤審核 申請方按照審核計劃與認證機構(gòu)商定時間糾正發(fā)現(xiàn)的不符合項，糾正措施完成之后遞交認證機構(gòu)。認證機構(gòu)收到材料后，組織原來的審核小組的成員對糾正措施的效果進行跟蹤審核。如果審核結(jié)果表明被審核方報來的材料詳細確實，則可以進入注冊階段的工作。3、報批并頒發(fā)證書根據(jù)注冊材料上報清單的要求，審核組長對上報材料進行整理并填寫注冊推薦表，該表最后上交認證機構(gòu)進行復審，如果合格，認證機構(gòu)將編制并發(fā)放證書，將該申請方列入獲證目錄，申請方可以通過各種媒介來宣傳，并可以在產(chǎn)品上加貼注冊標識。4、監(jiān)督檢查及復審、換證在證書有效期限內(nèi)，認證機構(gòu)對獲證企業(yè)進行監(jiān)督檢查，以保證該環(huán)境管理體系符合

17、ISO14001標準要求，并能夠切實、有效地運行。證書有效期滿后，或者企業(yè)的認證范圍、模式、機構(gòu)名稱等發(fā)生重大變化后，該認證機構(gòu)受理企業(yè)的換證申請，以保證企業(yè)不斷改進和完善其環(huán)境管理體系。什么是ISO14000               ISO 14000 是國際標準化組織（ISO）第207技術(shù)委員會（TC207）從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標準，它包括了環(huán)境管理體系（EMS）、環(huán)境管理體系審核（EA）、環(huán)境標志

18、（EL）生命周期評價（LCA）、環(huán)境績效評價（EPE）、術(shù)語和定義（T&D）等國際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實踐的焦點問題，向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系、產(chǎn)品的國際標準和嚴格、規(guī)范的審核認證辦法。環(huán)境管理體系是全面管理體系的組成部分，包括制定、實施、實現(xiàn)、評審、和維護環(huán)境方針所需的組織結(jié)構(gòu)、策劃、活動、職責、操作慣例、程序、過程和資源。ISO14000產(chǎn)生的背景                伴隨著本世紀中期爆發(fā)于

19、一些發(fā)達國家的公害事件，人類開始認識到環(huán)境問題的出現(xiàn)及其嚴重性。環(huán)境污染與公害事件的產(chǎn)生使人們從治理污染的過程中逐步認識到，要有效的保護環(huán)境，人類社會必須對自身的經(jīng)濟發(fā)展行為加強管理。因此世界各國紛紛制定各類法律法規(guī)和環(huán)境標準,并試圖通過諸如許可證等手段強制企業(yè)執(zhí)行這些法律法規(guī)和標準來改善環(huán)境正是在這種環(huán)境管理國際大趨勢下，考慮到各國、各地區(qū)、各組織采用的環(huán)境管理手段工具及相應(yīng)的標準要求不一致，可能會為一些國家制造新的“保護主義”和技術(shù)壁壘提供條件，從而對國際貿(mào)易產(chǎn)生影響，國家標準化組織（ISO）認識到自己的責任和機會，并為響應(yīng)聯(lián)合國實施可持續(xù)發(fā)展的號召，于1993年6月成立了ISO/TC20

20、7環(huán)境管理技術(shù)委員會，正式開展環(huán)境管理標準的制定工作，期望通過環(huán)境管理工具的標準化工作，規(guī)范企業(yè)和社會團體等組織的自愿環(huán)境管理活動，促進組織環(huán)境績效的改進，支持全球的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護工作。ISO14000的實施意義                ISO 14000系列標準歸根結(jié)底是一套管理性質(zhì)的標準。它是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結(jié)晶，在制定國家標準時又考慮了不同國家的情況，盡量使標準能普通適用。·ISO

21、0;14001標準對企業(yè)的積極影響·樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度·促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)·促使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響，減少環(huán)境負荷·使企業(yè)獲得進入國際市場的“綠色通行證”·增強企業(yè)員工的環(huán)境意識·促使企業(yè)節(jié)約能源，再生利用廢棄物，降低經(jīng)營成本·促使企業(yè)加強環(huán)境管理 ISO9000：2008認證操作手冊一、ISO9000：2008的定義         ISO9000：2008國際標準化組織ISO是“Inte

22、rnational Standardize Organization”國際標準化組織融合了最先進的管理理驗，推出的質(zhì)量管理體系標準。二、ISO9000實施意義        ISO9000標準非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程，涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè)，不同的地區(qū)共同的理解。ISO9000標準即是當前國際國內(nèi)貿(mào)易往來及合作中，被作為相互認可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認質(zhì)量保證能力的依據(jù)。企業(yè)推行ISO9000體系，可以做到：“人人有職責、事事有程序

23、、作業(yè)有標準、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。1·與國際接軌，展示國際公認標志2·提升企業(yè)形象，增強顧客信任3·提高企業(yè)自身管理水平，改善公眾關(guān)系4·激勵員工士氣5·提高員工的品質(zhì)意識，建立組織文化6·減少不良率及顧客投訴7·保證產(chǎn)品質(zhì)量成為其進入國際市場的綠色信道8·降低成本增加利潤9·提高顧客滿意度及可信度10·符合市場需求，滿足客戶對認證的要求11·增加企業(yè)獲得優(yōu)惠信貸和保險政策的機會12·促進企業(yè)良性和長期發(fā)展2000版ISO9000族標準簡介  

24、60;      1.ISO9000族標準的歷史沿革·1987版ISO9000族標準·1994版ISO9000族標準·2000版ISO9000族標準2. 核心標準：·ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基本原則和術(shù)語·ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求·ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南·ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南 ISO9000：2008.的八項質(zhì)量管理原則·以顧客為中心1·領(lǐng)導作用2·

25、全員參與3·過程方法4·管理的系統(tǒng)方法5·持續(xù)改進6·基于事實的決策方法7·互利的供方關(guān)系4.術(shù)語和定義本標準采用ISO9000使用的術(shù)語和定義，在ISO 9000本版中描述供應(yīng)鏈的下面術(shù)語已經(jīng)被修改以反映當前使用的詞匯：                   供方 組織 顧客術(shù)語“組織”取代ISO9001：1994使用的術(shù)語“供

26、方”，并指采用本標準的單位。同時現(xiàn)在的“供方”取代術(shù)語“分承包方”。5. 質(zhì)量管理的流程圖三、ISO9000認證步驟仔細閱讀過ISO9001標準后，你一定會產(chǎn)生這樣一個概念，ISO9001標準的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。你也許會想，這么全面而復雜的體系，推行起來一定非常困難吧！不可否認，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司

27、里生根結(jié)果。簡單地說，推行ISO9001有如下五個必不可少的過程：知識準備立法宣貫執(zhí)行監(jiān)督、改進。你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導貴公司逐步邁入ISO9000的世界。以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；制訂目標及激勵措施；各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓練；ISO9001標準知識培訓；質(zhì)量體系文件編寫（立法）；質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行；內(nèi)審員接受訓練；若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；質(zhì)量管理體系完善和改進；申請認證。四、ISO9000認證申請條件開展質(zhì)量認證是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽，保護用戶和消費者的利益，促進國際貿(mào)易和發(fā)展經(jīng)貿(mào)合作。這個認證目的非常清楚地說明，企業(yè)要開展認證必須具備條件才能申請認證。中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認證管