項目一：初識人力資源管理

1、人力資源管理人力資源管理項目一項目一初識人力資源管理初識人力資源管理人力資源管理人力資源管理主講：張繼策電話Q：377090232課程簡介課程簡介 課程名稱課程名稱 課程地位課程地位 人力資源管理人力資源管理-北京北京郵電郵電大學(xué)出版社大學(xué)出版社（21世紀(jì)高職高專系列規(guī)劃教材）世紀(jì)高職高專系列規(guī)劃教材）主編：主編：王樹印王樹印課時：課時：72 學(xué)分：學(xué)分：2本課程是本課程是財經(jīng)類財經(jīng)類管理專業(yè)學(xué)生的必修專管理專業(yè)學(xué)生的必修專業(yè)基礎(chǔ)課程。業(yè)基礎(chǔ)課程。課程考核方案設(shè)計課程考核方案設(shè)計平時成績：平時成績：30%考勤考勤 10 %作業(yè)作業(yè) 10%課堂參與程度課堂參與程度 10

2、%期末成績：期末成績： 70% 試卷考試試卷考試項目一項目一 初識人力資源管理初識人力資源管理教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：知識目標(biāo)：1、掌握人力資源管理、掌握人力資源管理的含義、特點(diǎn)及內(nèi)容；的含義、特點(diǎn)及內(nèi)容；2、掌握人力資源管理、掌握人力資源管理的職能。的職能。技能要求：技能要求：1 1、能從總體上初步、能從總體上初步了解人力資源管理；了解人力資源管理；2 2、 能區(qū)分現(xiàn)代人力能區(qū)分現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。管理的區(qū)別。任務(wù)一任務(wù)一 認(rèn)識人力資源認(rèn)識人力資源案例案例1 1：香格里拉的人力資源管理：香格里拉的人力資源管理總部設(shè)在香港的香格里拉酒店集團(tuán)是亞洲最大的豪華

3、酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集團(tuán)是香格里拉亞洲有限公司的品牌，該公司在香港股票市場上市。起源于馬來西亞的郭氏集團(tuán)是由郭鶴年先生創(chuàng)建的一家大型綜合企業(yè)集團(tuán)，擁有香格里拉亞洲有限公司的大部分股權(quán)。郭氏集團(tuán)的經(jīng)營涉及多個領(lǐng)域并延及亞洲許多國家。除酒店外，集團(tuán)還經(jīng)營商貿(mào)、地產(chǎn)、飲料、物流、報業(yè)及種植業(yè)。思考：思考：在香格里拉，在香格里拉，什么是人力資什么是人力資源源？討討 論論 你認(rèn)為人對企業(yè)你認(rèn)為人對企業(yè) 意味著什么？意味著什么？ 把我的廠房、機(jī)器、資金全部拿走，只要留下我的人，4年以后又是一個鋼鐵大王。 卡內(nèi)基思考：思考：什么是人力什么是人力資源？資源？討討 論論生活中

4、生活中有哪些資源？有哪些資源？ 資源資源是為了創(chuàng)造財富而投人到生產(chǎn)活動中的一切要素。是為了創(chuàng)造財富而投人到生產(chǎn)活動中的一切要素。 自然資源 物質(zhì)資源 資本資源 組織的兩大資源 信息資源 人力資源 一、人力資源的一、人力資源的概念概念與特征與特征人力資源(HR)：human management 是指能夠推動特定社會系統(tǒng)或組織發(fā)展進(jìn)步并達(dá)成其目標(biāo)的人員數(shù)量和質(zhì)量的總和。人力資源的特殊性人力資源的特殊性 l 、以人為載體的資源，包括腦力勞動者和體力勞動者以人為載體的資源，包括腦力勞動者和體力勞動者 。 2 、具有物質(zhì)性、可用性、有限性、歸屬性。具有物質(zhì)性、可用性、有限性、歸屬性。 3 、必須具有功

5、用，對目標(biāo)有實現(xiàn)作用。必須具有功用，對目標(biāo)有實現(xiàn)作用。 4、是創(chuàng)造利潤的主要來源、是創(chuàng)造利潤的主要來源理理論論HR現(xiàn)現(xiàn)實實HR直接直接HR人力資源的數(shù)量人力資源的數(shù)量某一區(qū)域的有具有智某一區(qū)域的有具有智力和體力的人口數(shù)力和體力的人口數(shù)可利用的就業(yè)人口可利用的就業(yè)人口+正謀求職業(yè)人口正謀求職業(yè)人口就業(yè)人口就業(yè)人口 18 人力資源質(zhì)量是構(gòu)成人力資源的單個勞動力的素質(zhì)的集合 勞動者素質(zhì)=身體素質(zhì) +智能水平+非智力素質(zhì) 人力資源質(zhì)量勞動中表現(xiàn)出來的能力智力開發(fā)程度勞動積極性和心理素質(zhì)身體素質(zhì)勞動中表現(xiàn)出來的智能人人 力力 資資 源源 的的 質(zhì)質(zhì) 量量二、人力資源二、人力資源相關(guān)概念及內(nèi)涵相關(guān)概念及內(nèi)

6、涵人才人才資源資源人口人口資源資源勞動力勞動力資源資源人力人力資源資源三、人力資源管理三、人力資源管理 人力資源管理：是對人力資源的獲取、整合、調(diào)控和的管理過程。人盡其才、物盡其用、人事相宜人盡其才、物盡其用、人事相宜1、人力資源管理的基本任務(wù)： 引人（識人、選人） 用人 育人 留人(激人、護(hù)人) 引人引人企業(yè)通過何種企業(yè)通過何種方式來招募人方式來招募人才？選擇的標(biāo)才？選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？選準(zhǔn)是什么？選一個適合的人，一個適合的人，比選一個優(yōu)秀比選一個優(yōu)秀的人更為重要的人更為重要, ,適才是企業(yè)用適才是企業(yè)用人的最高原則人的最高原則。 用用人人育育人人留留人人 通過組織規(guī)通過組織規(guī)劃來合理組合劃來

7、合理組合現(xiàn)有的人力資現(xiàn)有的人力資源，使人力資源，使人力資源發(fā)揮出最大源發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。的經(jīng)濟(jì)效益。 在企業(yè)里對人在企業(yè)里對人才的教育和培才的教育和培訓(xùn) 是 相 當(dāng)訓(xùn) 是 相 當(dāng)重要的。通過重要的。通過教育培訓(xùn)，使教育培訓(xùn)，使員工不斷更新員工不斷更新知識，積累不知識，積累不同的經(jīng)驗，才同的經(jīng)驗，才能對于千變?nèi)f能對于千變?nèi)f化的市場做出化的市場做出有效的應(yīng)變。有效的應(yīng)變。 對于企業(yè)來說，辛對于企業(yè)來說，辛辛苦苦培育的員工辛苦苦培育的員工不能留在企業(yè)里工不能留在企業(yè)里工作，將是一大損失。作，將是一大損失。企業(yè)與員工之間需企業(yè)與員工之間需要長期相互了解，要長期相互了解，才能達(dá)成一種默契，才能達(dá)成一

8、種默契，使員工心甘情愿留使員工心甘情愿留在公司，為實現(xiàn)公在公司，為實現(xiàn)公司的目標(biāo)而努力工司的目標(biāo)而努力工作。作。 人力人力資源資源管理管理體系體系的主的主要環(huán)要環(huán)節(jié)節(jié)2、人力資源管理的人力資源管理的基本職能基本職能1 1、獲?。?、獲?。赫心?、考核、選拔、錄用、配置招募、考核、選拔、錄用、配置2 2、整合：、整合：入職教育、培養(yǎng)認(rèn)同感和責(zé)任感入職教育、培養(yǎng)認(rèn)同感和責(zé)任感3 3、激勵：、激勵：績效、獎勵、工資、福利、機(jī)會績效、獎勵、工資、福利、機(jī)會4 4、調(diào)控：、調(diào)控：調(diào)動、晉升、獎懲、離退、解雇調(diào)動、晉升、獎懲、離退、解雇5 5、開發(fā)：、開發(fā)：培訓(xùn)、繼續(xù)教育、帶教、發(fā)展培訓(xùn)、繼續(xù)教育、帶教、發(fā)展

9、吳老二吳老二，中原牤牛囤人，中原牤牛囤人，5050歲。家里除了種點(diǎn)田，還開了個豆歲。家里除了種點(diǎn)田，還開了個豆腐店，平時碾磨主要靠自己和老伴。隨著年齡的增長，夫妻倆腐店，平時碾磨主要靠自己和老伴。隨著年齡的增長，夫妻倆感覺力不從心，吳老二決定到集市買一頭毛驢回來專門碾磨。感覺力不從心，吳老二決定到集市買一頭毛驢回來專門碾磨。欣賞一個故事欣賞一個故事 了解人力資源管理了解人力資源管理 集市上的毛驢可多啦！到底選哪一頭呢？吳老二溜達(dá)了幾圈，集市上的毛驢可多啦！到底選哪一頭呢？吳老二溜達(dá)了幾圈，于是停下來一頭一頭地琢磨：于是停下來一頭一頭地琢磨：第一頭毛驢，膘肥體壯，勇猛不已，吳老二摸摸它的筋骨肌肉

10、，考考它的體力腿第一頭毛驢，膘肥體壯，勇猛不已，吳老二摸摸它的筋骨肌肉，考考它的體力腿功。吳老二想，這是頭絕頂?shù)暮皿H?。」?。吳老二想，這是頭絕頂?shù)暮皿H啊！第二頭毛驢，正當(dāng)幼年，發(fā)育未全，一副弱不禁風(fēng)的樣子。吳老二想，這頭驢幫第二頭毛驢，正當(dāng)幼年，發(fā)育未全，一副弱不禁風(fēng)的樣子。吳老二想，這頭驢幫不上忙的。不上忙的。第三頭毛驢呢，長著一身黝黑的毛發(fā)，不胖不瘦，性情中性。第三頭毛驢呢，長著一身黝黑的毛發(fā)，不胖不瘦，性情中性。毛驢買回來了?？擅刻炷肽ブ恍鑾讉€毛驢買回來了?？擅刻炷肽ブ恍鑾讉€小時即可完成，其余時間毛驢都在休小時即可完成，其余時間毛驢都在休息，而且沒事時它還不斷地吃飼料。息，而且沒事時它還

11、不斷地吃飼料。吳老二覺得很不劃算。吳老二覺得很不劃算。思考了幾天后，吳老二決定從明天起思考了幾天后，吳老二決定從明天起開始增加毛驢的工作量：負(fù)責(zé)馱著豆開始增加毛驢的工作量：負(fù)責(zé)馱著豆腐上街、負(fù)責(zé)后院農(nóng)田的耕種腐上街、負(fù)責(zé)后院農(nóng)田的耕種，吳老二覺得自己很聰明，呵呵，甚至吳老二覺得自己很聰明，呵呵，甚至有點(diǎn)得意。有點(diǎn)得意。 第二天，當(dāng)吳老二將豆腐挑第二天，當(dāng)吳老二將豆腐挑子架到毛驢身上時，毛驢死子架到毛驢身上時，毛驢死活不肯，還踢吳老二，差點(diǎn)活不肯，還踢吳老二，差點(diǎn)把豆腐都灑落了。把豆腐都灑落了。 毛驢辯解道：你買我回來主毛驢辯解道：你買我回來主要任務(wù)是碾磨的，要我做其要任務(wù)是碾磨的，要我做其它的

12、事，每天必須給我再增它的事，每天必須給我再增加一公斤飼料。加一公斤飼料。 吳老二心疼不已，但也不得吳老二心疼不已，但也不得不照辦。不照辦。 在吳老二承諾多增加一公斤飼料的條在吳老二承諾多增加一公斤飼料的條件下，毛驢答應(yīng)了做碾磨之外的其它件下，毛驢答應(yīng)了做碾磨之外的其它工作。工作。 答應(yīng)簡單，可毛驢以前除了專業(yè)從事答應(yīng)簡單，可毛驢以前除了專業(yè)從事碾磨外，畢竟未干過其它農(nóng)活。所以，碾磨外，畢竟未干過其它農(nóng)活。所以，在接下來的工作中老是犯錯誤，為此在接下來的工作中老是犯錯誤，為此還挨了吳老二不知多少罵。漸漸地毛還挨了吳老二不知多少罵。漸漸地毛驢開始懷疑自己的能力了，甚至有了驢開始懷疑自己的能力了，甚

13、至有了跳槽的想法。跳槽的想法。 這天，吳老二趕著毛驢正在耕地，耕這天，吳老二趕著毛驢正在耕地，耕出的壟溝歪歪扭扭，引來其它眾多毛出的壟溝歪歪扭扭，引來其它眾多毛驢的譏笑，都笑吳老二高價買了頭無驢的譏笑，都笑吳老二高價買了頭無用的驢。用的驢。 送茶水的老伴看到了，提醒吳老送茶水的老伴看到了，提醒吳老二說，這頭毛驢以前是專業(yè)從事二說，這頭毛驢以前是專業(yè)從事碾磨的，其它農(nóng)活可能需要時間碾磨的，其它農(nóng)活可能需要時間學(xué)習(xí)和鍛煉。學(xué)習(xí)和鍛煉。 吳老二醒悟了。他買來很多書讓吳老二醒悟了。他買來很多書讓毛驢學(xué)：毛驢學(xué)：做自己想做的驢做自己想做的驢、驢驢都能成功驢驢都能成功、毛驢的七毛驢的七宗罪宗罪等，還帶毛驢

14、去德驢集團(tuán)、等，還帶毛驢去德驢集團(tuán)、圣驢公司參觀。就這樣，在吳老圣驢公司參觀。就這樣，在吳老二的精心調(diào)教下，毛驢農(nóng)活水平二的精心調(diào)教下，毛驢農(nóng)活水平大有提高，還獲得了大有提高，還獲得了“驢和國脊驢和國脊梁梁”大獎。惹得其它毛驢羨慕不大獎。惹得其它毛驢羨慕不已，紛紛要求主人外派其培訓(xùn)。已，紛紛要求主人外派其培訓(xùn)。 轉(zhuǎn)眼到年底了，在吳老二家毛驢的影響下，牤牛囤的轉(zhuǎn)眼到年底了，在吳老二家毛驢的影響下，牤牛囤的GDPGDP提高了提高了25%25%。為鼓勵村里的毛驢明年創(chuàng)更多業(yè)績，村里決定拿出為鼓勵村里的毛驢明年創(chuàng)更多業(yè)績，村里決定拿出GDPGDP增長部分的增長部分的10% 10% ，對所有毛驢進(jìn)行考核

15、，論功行賞。，對所有毛驢進(jìn)行考核，論功行賞。 這不，村長趙大叔來找吳老二商量來了。吳老二一聽考核就樂這不，村長趙大叔來找吳老二商量來了。吳老二一聽考核就樂了：我家毛驢今年業(yè)績考核非了：我家毛驢今年業(yè)績考核非A A檔莫屬。村長趙大叔不樂意了：檔莫屬。村長趙大叔不樂意了：你說你家毛驢考你說你家毛驢考A A檔，依據(jù)在哪里？沒培訓(xùn)前你家毛驢不是也檔，依據(jù)在哪里？沒培訓(xùn)前你家毛驢不是也犯了那么多的錯誤了嗎？最主要的是它今年才剛來。這樣吧，犯了那么多的錯誤了嗎？最主要的是它今年才剛來。這樣吧，為了團(tuán)隊精神，減少矛盾，所有毛驢全部考核為為了團(tuán)隊精神，減少矛盾，所有毛驢全部考核為B B檔。檔。 就這樣，全村的

16、毛驢年終時都統(tǒng)一發(fā)放了就這樣，全村的毛驢年終時都統(tǒng)一發(fā)放了2020斤玉米。斤玉米。 因人類通貨膨脹的影響，驢類也跟著遭殃。原先每頓還能吃上因人類通貨膨脹的影響，驢類也跟著遭殃。原先每頓還能吃上含玉米的飼料，現(xiàn)在玉米全無。毛驢們紛紛抗議，消極怠工，含玉米的飼料，現(xiàn)在玉米全無。毛驢們紛紛抗議，消極怠工，勞動效率也大大降低。勞動效率也大大降低。 少量驢友已開始跳槽。這不，連吳老二的毛驢也頻頻光顧驢才少量驢友已開始跳槽。這不，連吳老二的毛驢也頻頻光顧驢才市場、登陸中原驢才網(wǎng)了。發(fā)覺情況不妙，吳老二趕緊將此情市場、登陸中原驢才網(wǎng)了。發(fā)覺情況不妙，吳老二趕緊將此情況報告至村長趙大叔處。趙大叔連夜召集村里人

17、開會，最后一況報告至村長趙大叔處。趙大叔連夜召集村里人開會，最后一致決定給留下的毛驢們的飼料里增加玉米。致決定給留下的毛驢們的飼料里增加玉米。 可如何增加呢，牤牛囤的人迷惑了。因為毛驢們的崗位不一可如何增加呢，牤牛囤的人迷惑了。因為毛驢們的崗位不一樣，村齡、驢齡又不同，干活能力也有高低樣，村齡、驢齡又不同，干活能力也有高低 最后還是采納了村長趙大叔的英明意見，恢復(fù)到通脹前的水最后還是采納了村長趙大叔的英明意見，恢復(fù)到通脹前的水平。得了，毛驢們又空歡喜了一場。平。得了，毛驢們又空歡喜了一場。 通脹風(fēng)波終于結(jié)束。牤牛囤因維持了毛驢們的飼料，毛驢離職通脹風(fēng)波終于結(jié)束。牤牛囤因維持了毛驢們的飼料，毛驢

18、離職率在周圍幾個囤中最小，所以農(nóng)活生產(chǎn)很快就恢復(fù)到以前的水率在周圍幾個囤中最小，所以農(nóng)活生產(chǎn)很快就恢復(fù)到以前的水平，盡管還有吳老二家等幾個毛驢仍在抱怨。平，盡管還有吳老二家等幾個毛驢仍在抱怨。 隨著牤牛囤的發(fā)展，毛驢也越來越多。驢廠大了，什么驢都隨著牤牛囤的發(fā)展，毛驢也越來越多。驢廠大了，什么驢都有。天天發(fā)生遲到、曠工、跳槽、提升、人驢打架等事件。有。天天發(fā)生遲到、曠工、跳槽、提升、人驢打架等事件。 為加強(qiáng)對這些毛驢的管理，牤牛囤決定成立驢力資源部，全為加強(qiáng)對這些毛驢的管理，牤牛囤決定成立驢力資源部，全力解決諸如毛驢招聘、培訓(xùn)、請假、保險、勞動合同、薪資、力解決諸如毛驢招聘、培訓(xùn)、請假、保險、

19、勞動合同、薪資、福利、考核以及毛驢對主人們的滿意度調(diào)查等等。福利、考核以及毛驢對主人們的滿意度調(diào)查等等。 毛驢們感覺牤牛囤比以前正規(guī)多了。毛驢們感覺牤牛囤比以前正規(guī)多了。 無論牤牛囤如何正規(guī)和現(xiàn)代化，可毛驢們還是覺得心里有個無論牤牛囤如何正規(guī)和現(xiàn)代化，可毛驢們還是覺得心里有個疙瘩。因為毛驢們知道自己永遠(yuǎn)都是毛驢，永遠(yuǎn)都得碾磨、疙瘩。因為毛驢們知道自己永遠(yuǎn)都是毛驢，永遠(yuǎn)都得碾磨、馱物、干農(nóng)活，永遠(yuǎn)都受制于牤牛囤。馱物、干農(nóng)活，永遠(yuǎn)都受制于牤牛囤。 在吳老二家毛驢的慫恿下，毛驢們集中起來，找到村長趙大在吳老二家毛驢的慫恿下，毛驢們集中起來，找到村長趙大叔，要求給予毛驢們一個更大的發(fā)展舞臺。叔，要求

20、給予毛驢們一個更大的發(fā)展舞臺。 于是村長趙大叔召集吳老二等人開會，經(jīng)研究決定牤牛囤的于是村長趙大叔召集吳老二等人開會，經(jīng)研究決定牤牛囤的毛驢根據(jù)驢齡、能力、村齡及驢語等級，初步設(shè)立二個職業(yè)毛驢根據(jù)驢齡、能力、村齡及驢語等級，初步設(shè)立二個職業(yè)發(fā)展通道，分別是：發(fā)展通道，分別是： 還規(guī)定給達(dá)到最高級別的毛驢還規(guī)定給達(dá)到最高級別的毛驢2%2%的股權(quán)并負(fù)責(zé)養(yǎng)老。的股權(quán)并負(fù)責(zé)養(yǎng)老。 隨著職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)立，毛驢們看到了希望，也沒有了后隨著職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)立，毛驢們看到了希望，也沒有了后顧之憂，但日常工作和生活仍感寂寞和空虛。顧之憂，但日常工作和生活仍感寂寞和空虛。 驢力資源部針對此問題，向村長趙大叔提出

21、了驢力資源部針對此問題，向村長趙大叔提出了關(guān)于盡快加關(guān)于盡快加強(qiáng)牤牛囤驢業(yè)文化的建議強(qiáng)牤牛囤驢業(yè)文化的建議。得到批準(zhǔn)后，驢力資源部展開。得到批準(zhǔn)后，驢力資源部展開下列工作了：下列工作了：請傳媒公司設(shè)計了請傳媒公司設(shè)計了毛驢毛驢VIVI并宣傳；并宣傳；統(tǒng)一驢服，佩戴驢工證，飲食時不許吧唧嘴；統(tǒng)一驢服，佩戴驢工證，飲食時不許吧唧嘴；印發(fā)印發(fā)驢友手冊驢友手冊、驢友報驢友報、驢舍驢舍5S5S等；等；建立建立毛驢巴巴毛驢巴巴網(wǎng)站；網(wǎng)站；成立驢友俱樂部、驢吧等；成立驢友俱樂部、驢吧等；邀請毛驢的七大姑八大姨來囤參觀；邀請毛驢的七大姑八大姨來囤參觀；拍攝驢業(yè)發(fā)展紀(jì)錄片；拍攝驢業(yè)發(fā)展紀(jì)錄片；設(shè)立驢友生日、結(jié)婚

22、紀(jì)念等；設(shè)立驢友生日、結(jié)婚紀(jì)念等； 經(jīng)過各個部門和所有毛驢的通力協(xié)作和共同努力，牤牛囤的經(jīng)過各個部門和所有毛驢的通力協(xié)作和共同努力，牤牛囤的經(jīng)濟(jì)日漸提升，經(jīng)濟(jì)日漸提升，GDPGDP連續(xù)連續(xù)3 3年翻了一番。年翻了一番。 村長趙大叔決定明年把周邊的幾個村兼并下來，大力發(fā)展房村長趙大叔決定明年把周邊的幾個村兼并下來，大力發(fā)展房地產(chǎn)事業(yè)，力爭讓牤牛囤在地產(chǎn)事業(yè)，力爭讓牤牛囤在5 5年內(nèi)上市。年內(nèi)上市。 驢力資源部根據(jù)村長趙大叔的愿景，開始積極進(jìn)行驢才規(guī)劃，驢力資源部根據(jù)村長趙大叔的愿景，開始積極進(jìn)行驢才規(guī)劃，并針對村內(nèi)、外招聘各類驢才：并針對村內(nèi)、外招聘各類驢才：人力：人是資本、是價值、人力：人是資

23、本、是價值、需要開發(fā)和保護(hù)。需要開發(fā)和保護(hù)。人力：雇傭關(guān)系和人力：雇傭關(guān)系和開發(fā)、培訓(xùn)。開發(fā)、培訓(xùn)。人力：是一種組織人力：是一種組織戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。人力資源管理在人事管人力資源管理在人事管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來。理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來。人事：行政事務(wù)性工作、人事：行政事務(wù)性工作、高層很少涉及。高層很少涉及。人事：雇傭關(guān)系人事：雇傭關(guān)系管理管理人事：人是成本、是工具、人事：人是成本、是工具、需要控制成本。需要控制成本。四、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別四、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別人力資源管理與人事管理的比較人力資源管理與人事管理的比較任務(wù)二任務(wù)二 了解人力資源了解人力資源人力資源管理的目標(biāo)

24、人力資源管理的目標(biāo) 改善員工工作生活質(zhì)量 取得理想的經(jīng)濟(jì)效益 獲取競爭優(yōu)勢美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨曾估算：美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨曾估算：物力投資增加物力投資增加4.54.5倍，利潤相應(yīng)增加倍，利潤相應(yīng)增加3.53.5倍；倍；而人力投資增加而人力投資增加3.53.5倍，利潤將增加倍，利潤將增加17.517.5倍。倍。案例：劉邦的人力資源管理劉邦項羽張良蕭何韓信范增 人力資源管理受到外部環(huán)境的影響。人力資源管理受到外部環(huán)境的影響。 政府的政策與法規(guī)政府的政策與法規(guī)如：公務(wù)員考試政策、大力發(fā)展職業(yè)教育如：公務(wù)員考試政策、大力發(fā)展職業(yè)教育 經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境如：加入世貿(mào)組織、沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異如：加入世貿(mào)

25、組織、沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異 社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境如：文化程度、民俗風(fēng)情、審美標(biāo)準(zhǔn)、女性勞動者增加如：文化程度、民俗風(fēng)情、審美標(biāo)準(zhǔn)、女性勞動者增加 科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境如：技術(shù)更新，很多職業(yè)小時，如做瓦如：技術(shù)更新，很多職業(yè)小時，如做瓦 自然環(huán)境自然環(huán)境如：地理位置、氣候、資源狀況如：地理位置、氣候、資源狀況 人力資源管理手內(nèi)部環(huán)境的影響人力資源管理手內(nèi)部環(huán)境的影響 組織目標(biāo)組織目標(biāo) 人事政策人事政策 組織文化組織文化 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 非正式組織非正式組織 員工員工51511 13 32 2人性假設(shè)與管理人性假設(shè)與管理激勵理論激勵理論人力資本理論人力資本理論 人天生懶惰，厭惡工作，可

26、能的話，總想盡量逃避工作，人天生懶惰，厭惡工作，可能的話，總想盡量逃避工作，盡可能少干工作。盡可能少干工作。 一般人都沒有雄心壯志，無進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿接一般人都沒有雄心壯志，無進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿接受別人引導(dǎo)與指揮。受別人引導(dǎo)與指揮。 人是缺乏理性的，在本質(zhì)上不能自律，容易受他人影響。人是缺乏理性的，在本質(zhì)上不能自律，容易受他人影響。 人生來以自我為中心，對組織的目標(biāo)與要求不關(guān)心。人生來以自我為中心，對組織的目標(biāo)與要求不關(guān)心。 一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要參加工作，一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要參加工作，只有金錢和其他物質(zhì)利益才能激勵他們努力工作。只有金錢

27、和其他物質(zhì)利益才能激勵他們努力工作。管理工作的重點(diǎn)是管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)完成生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動生產(chǎn)率，對人的感情和愿，提高勞動生產(chǎn)率，對人的感情和愿望漠不關(guān)心。望漠不關(guān)心。組織以組織以金錢金錢來來刺激刺激員工勞動的積極性，效率和服從，對消極怠工者則員工勞動的積極性，效率和服從，對消極怠工者則采取嚴(yán)厲的懲罰措施。采取嚴(yán)厲的懲罰措施。制定各種嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范，制定各種嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范， 強(qiáng)令工人按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)強(qiáng)令工人按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，加強(qiáng)各種法規(guī)管制。運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利和嚴(yán)密的控制體系來保行工作，加強(qiáng)各種法規(guī)管制。運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利和嚴(yán)密的控制體系來保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。當(dāng)發(fā)

28、現(xiàn)工人有聯(lián)合起來對付管理當(dāng)局的傾向時，證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工人有聯(lián)合起來對付管理當(dāng)局的傾向時，甚至規(guī)定除特殊情況之外，不得有四名以上工人在一起工作。組織目甚至規(guī)定除特殊情況之外，不得有四名以上工人在一起工作。組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度取決于管理人員對工人的控制程度。標(biāo)的實現(xiàn)程度取決于管理人員對工人的控制程度。管理是少數(shù)人的事情，廣大員工與之無關(guān)。工人的責(zé)任只是干活，俯管理是少數(shù)人的事情，廣大員工與之無關(guān)。工人的責(zé)任只是干活，俯首貼耳，聽從管理者的指揮。首貼耳，聽從管理者的指揮。 人是社會的人，影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物人是社會的人，影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件以外，尚有社會的，心理的因素。

29、質(zhì)條件以外，尚有社會的，心理的因素。 由于技術(shù)進(jìn)步和工作合理化，使人對工作本身失由于技術(shù)進(jìn)步和工作合理化，使人對工作本身失去樂趣和意義。去樂趣和意義。 生產(chǎn)率的高低，主要取決于員工的士氣，而士氣生產(chǎn)率的高低，主要取決于員工的士氣，而士氣則取決于家庭生活和社會生活，以及企業(yè)中人與則取決于家庭生活和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。人之間的關(guān)系。 組織中存在非正式組織群體。這種非正式組織中存在非正式組織群體。這種非正式組織群體具有特殊的行為規(guī)范，對其成員組織群體具有特殊的行為規(guī)范，對其成員產(chǎn)生很大影響。產(chǎn)生很大影響。 領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解人，傾聽員工的意見，領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解人，傾聽員工的意見，溝通

30、看法，是正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正溝通看法，是正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的社會需求取得平衡。式組織的社會需求取得平衡。 管理人員關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，但是，管理人員關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，但是，注意的重點(diǎn)放在關(guān)心員工，滿足員工的需注意的重點(diǎn)放在關(guān)心員工，滿足員工的需要上。要上。 管理者高度重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和管理者高度重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工對企業(yè)的歸屬感和整體感。提倡形成員工對企業(yè)的歸屬感和整體感。提倡集體獎勵制度，不主張個人獎勵制度。集體獎勵制度，不主張個人獎勵制度。 管理職能不斷地完善和變化。管理人員不管理職能不斷地完善和變化。管理人員不是只執(zhí)行計劃，指揮，監(jiān)督，組織

31、和控制是只執(zhí)行計劃，指揮，監(jiān)督，組織和控制的傳統(tǒng)職能，而是在員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間起的傳統(tǒng)職能，而是在員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間起聯(lián)絡(luò)作用，既傾聽員工的意見與要求，又聯(lián)絡(luò)作用，既傾聽員工的意見與要求，又將之及時匯報，反映給上級領(lǐng)導(dǎo)者。將之及時匯報，反映給上級領(lǐng)導(dǎo)者。 實施員工參與管理的新型管理方式，讓員實施員工參與管理的新型管理方式，讓員工或下屬在不同程度上參與企業(yè)決策的研工或下屬在不同程度上參與企業(yè)決策的研究和討論。究和討論。 (1)一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件合適，人是樂于工作一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件合適，人是樂于工作的。的。 (2)控制和懲罰不是驅(qū)動人工作、實現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一方控制和懲罰不是驅(qū)動

32、人工作、實現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一方法。人在執(zhí)行任務(wù)的過程中，具有自我指導(dǎo)和自我控制力。法。人在執(zhí)行任務(wù)的過程中，具有自我指導(dǎo)和自我控制力。 (3)人對工作的態(tài)度取決于對工作的理解和感受。在正常情人對工作的態(tài)度取決于對工作的理解和感受。在正常情況下，一般人不僅會接受任務(wù)，而且會主動尋求責(zé)任。況下，一般人不僅會接受任務(wù)，而且會主動尋求責(zé)任。 (4)大多數(shù)人都具有相當(dāng)程度的想像力、智謀和創(chuàng)造力，在大多數(shù)人都具有相當(dāng)程度的想像力、智謀和創(chuàng)造力，在不為外界因素指使和控制的情況下，可以得到正常發(fā)揮。不為外界因素指使和控制的情況下，可以得到正常發(fā)揮。 (5)人體之中蘊(yùn)藏著極大的潛力，在現(xiàn)代工人體之中蘊(yùn)藏著極大的潛

33、力，在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人只發(fā)揮部分潛力。業(yè)條件下，一般人只發(fā)揮部分潛力。 (6)員工自我實現(xiàn)傾向與組織所要求的行為員工自我實現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之問并無沖突，如果給員工以機(jī)會，他會之問并無沖突，如果給員工以機(jī)會，他會自動地把自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合。自動地把自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合。 (1)“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)把管理重點(diǎn)放在生產(chǎn)管理上，重物假設(shè)把管理重點(diǎn)放在生產(chǎn)管理上，重物輕人輕人“社會人社會人”假設(shè)則將滿足人的社會和心理需要作假設(shè)則將滿足人的社會和心理需要作為管理之重點(diǎn)，重視人的作用和人際關(guān)系，物質(zhì)因為管理之重點(diǎn)，重視人的作用和人際關(guān)系，物質(zhì)因素置于次要地位；而素置于次要地位

34、；而“自我實現(xiàn)人，假設(shè)的專注點(diǎn)自我實現(xiàn)人，假設(shè)的專注點(diǎn)卻轉(zhuǎn)移至卻轉(zhuǎn)移至工作環(huán)境工作環(huán)境上，即創(chuàng)造一個適宜的工作環(huán)境上，即創(chuàng)造一個適宜的工作環(huán)境和工作條件，以利于人們充分發(fā)揮自己的潛力和能和工作條件，以利于人們充分發(fā)揮自己的潛力和能力，實現(xiàn)自我。力，實現(xiàn)自我。 (2)管理者的職責(zé)在于，排除使人的才智管理者的職責(zé)在于，排除使人的才智難以充分發(fā)揮的障礙，創(chuàng)造適宜的工作難以充分發(fā)揮的障礙，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，根據(jù)不同人的不同需求，分配其環(huán)境，根據(jù)不同人的不同需求，分配其富有意義和挑戰(zhàn)性的工作。富有意義和挑戰(zhàn)性的工作。 (3)關(guān)于如何調(diào)動人的積極性，關(guān)于如何調(diào)動人的積極性，“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)假設(shè)的管理

35、是運(yùn)用物質(zhì)刺激，的管理是運(yùn)用物質(zhì)刺激，“社會人社會人”假設(shè)的管假設(shè)的管理是滿足人的社會需要，搞好人際關(guān)系，這理是滿足人的社會需要，搞好人際關(guān)系，這此均系外在激勵。此均系外在激勵。“自我實現(xiàn)人自我實現(xiàn)人”假設(shè)的管理，假設(shè)的管理，則采用更深刻、更持久的內(nèi)在激勵。近些年，則采用更深刻、更持久的內(nèi)在激勵。近些年，西方國家的西方國家的“工作重新設(shè)計工作重新設(shè)計”(即即“工作擴(kuò)大化、工作擴(kuò)大化、豐富化豐富化”企業(yè)內(nèi)的民主參與制度，自我培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)的民主參與制度，自我培訓(xùn)計劃，提高工作和生活質(zhì)量，滿足員工高層計劃，提高工作和生活質(zhì)量，滿足員工高層次需要，等等，均是激發(fā)員工內(nèi)在積極性的次需要，等等，均是激發(fā)員工內(nèi)在積極性的管理方法。管理方法。 (4)以以“自我實現(xiàn)人自我實現(xiàn)人”假設(shè)為基礎(chǔ)的管理制假設(shè)為基礎(chǔ)的管理制度，是保證員工充分發(fā)揮自己的才能，度，是保證員工充分發(fā)揮自己的才能，充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的管理制度，充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的管理制度，實施管理權(quán)力下放，建立決策參與制度、實施管理權(quán)力下放，建立決策參與制度、提案制度、勞資會議制度以及制定發(fā)展提案制度、勞資會議制度以及制定發(fā)展計劃，將個人需要同組織目標(biāo)相結(jié)合。計劃，將個人需要同組織目標(biāo)相結(jié)合。 (1)人的需要和動機(jī)多種多樣。人在不同工人的需要和動