工作總結(jié)介紹及5篇范文

1、工作總結(jié)介紹及范文總結(jié)，就是把某一吋期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次 具休的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提 高。（一）基本情況。1 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì) 工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2. 成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的屮心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)冇哪些, 有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎 樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3. 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作

2、，須對(duì)以往工作的 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概描、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。4. 今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努 力方向，提出改進(jìn)措施等。（二）寫好總結(jié)需要注意的問(wèn)題1 總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況， 或者把總結(jié)的想法、意圖捉出來(lái)，同各方而的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群 眾中找事實(shí)的寫法。2. 一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn) 的基礎(chǔ)。3. 條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所 以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3、4. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有木質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時(shí)要 去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要冇主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。范?光陰似箭，春暖花開，不知不覺(jué)屮又迎來(lái)了新的一年！冋顧這一年的工作歷程。作為公司 的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年 中齊方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如卜幾個(gè)方面沒(méi)有做好：1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同吋代 表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自

4、己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和 扌支能。2、在投標(biāo)工作屮，屢次失敗，而對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標(biāo)書 細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出口己各方面的不足z處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 提高自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績(jī)。3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊屮，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資 源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購(gòu)買了其它品牌機(jī)組。4、在今后的工作屮，耍抓住這方而的客戶，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客 戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己 的工作和

5、個(gè)人口標(biāo)。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如（電 廠、電信、銀行）。及時(shí)掌握客戶的需求，作岀相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸 取以往的教訓(xùn)，通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素，找出他們的劣勢(shì)、突出我們 的優(yōu)勢(shì)；比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來(lái)羸得客戶支持，同吋也要做好客戶關(guān)系，加 強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠這一 塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求, 多做些這方而的工作，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶的信息，做到冇客戶就冇接觸、有了解、冇做 工作，包括對(duì)品質(zhì)的

6、宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來(lái)爭(zhēng)取成績(jī)。面對(duì)d益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客 戶隨吋、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度。辭舊迎新，展望2013年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高口身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。范文2轉(zhuǎn)眼間，2012年已過(guò)去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛?lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn) 微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我 已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工

7、作性質(zhì)的不同，確實(shí)有 有 過(guò)束手無(wú)策，好在冇同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程冇了 一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行 業(yè)冇了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將木年度的工作總結(jié)如下1、思想政治表現(xiàn)、品徳索質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具冇強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作 態(tài)度端止，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng) 理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐

8、，在短的時(shí) 間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的 工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好'，這樣一個(gè)目標(biāo)，開 拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的吋間里，和部分政府，各企事業(yè) 單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購(gòu)部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門z間的工作i辦調(diào)，除了做好本職工作，積極配合英他同事 做好工作。4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自c的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作， 工作投

9、入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作z前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí) 的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也 鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工 作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作 屮加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全而進(jìn)入一個(gè) 新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。范文3一、當(dāng)年市場(chǎng)t.作總結(jié)1、

10、情況概述客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī)，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任 務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成 利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各冇幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別 需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。2、簡(jiǎn)要分析針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原 因所致。3、特別說(shuō)明若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義

11、的，需耍簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng) 驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的 問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開發(fā) 問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根木性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段 上，如廣告促銷火候不到，差幾成。二、明年工作計(jì)劃1、要全面將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的了目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷 售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn) 確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司

12、的習(xí) 慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了。2、要到位目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo), 期槊達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的 感覺(jué)，口己也容易搞糊涂，謀將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。3、耍有突破和亮點(diǎn)突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)屮分析清楚了，公司 領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要 解決了一個(gè)主要孑盾其它孑盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確冇效的措施努 力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)

13、和亮點(diǎn)。市場(chǎng)、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺(tái)階，而口是說(shuō)到做 到了，第二年你再寫這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié) 報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。范文4在2012年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太 熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的所以今年不要在選 一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶沒(méi)冇要求的客戶不是好客戶。2012年的計(jì)劃如門對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在冇吋間冇條件的情況下，送一些小禮物或 宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。-；在擁有老客

14、戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三；要冇好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)淫習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，釆取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流 技能向結(jié)合。四；今年對(duì)自己有以下要求1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。2： 一周一小結(jié)，每刀一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才冇可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺嵋，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更 好的方式方法。6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三

15、下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好 的形象。7：客戶遇到問(wèn)題，不能置z不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相 信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。&自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向 上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司英他員工要冇良好的溝通，冇團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)冇各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討, 共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。范文5轉(zhuǎn)眼間乂要進(jìn)

16、入新的一年一2013年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一 年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工 作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成 績(jī)。一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴 訟業(yè)務(wù)方而安排了專業(yè)法律事務(wù)人員i辦助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守 公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能 有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至

17、少 促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟 掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展 情況。2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專業(yè)帀場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上 網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)冇 業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于12萬(wàn)元代理費(fèi)）。在大力 開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告 該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。3、第三季度的“十一” “屮秋”雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的

18、開端。并隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了中國(guó)馳名商標(biāo)或者廣東省著名商標(biāo)條件的客戶，做一次冇針對(duì)性的開發(fā)，冇意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件廣東省著名商標(biāo)，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解 老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶 公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全而，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。二、制訂學(xué)習(xí)

19、計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員 與吋俱進(jìn)的步伐和 業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適吋的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能 量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方而述希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、壇強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。 我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對(duì)2013年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2013年，我 會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更

20、多 的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2013年新的挑戰(zhàn)。公司規(guī)章制度一、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視対方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲咱嘩。4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5、接聽電話m及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電 話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)

21、賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使 用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神血貌。8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須人方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。2、作息時(shí)間規(guī)定1）、夏季作息時(shí)間表（4月9月）上班時(shí)間早& 30午休 12： 0014： 00下班時(shí)間晩002）、冬季作息時(shí)間表（10月3月）上班時(shí)間早9： 00午休 12： 0013： 30卜班時(shí)間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上卜班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。5、員

22、工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事示補(bǔ)交和關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提岀屮請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假屮請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)示方可休息。8、員工享有國(guó)家法定節(jié)假ii正常休息的權(quán)利，公同不提侶員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好木 職工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng) 理提出申請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班。1）、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí)；2）、加班費(fèi)領(lǐng)取加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24日（工資發(fā)放日）。三、衛(wèi)生規(guī)范仁 員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地而、桌血及設(shè)備的整潔。

23、2、員工須自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。3、員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人，事示需立即清理會(huì)客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最示離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該 關(guān)閉的設(shè)施。6、要愛(ài)護(hù)辦公區(qū)域的花木。四、工作要求仁 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、人聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。2、新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。詳見員工試用期考核表。3、公司內(nèi)所制定的員工li程表是衡量員工完成工作蜃的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫，作為 公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。4、職員間的工作交流m在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（人廳、會(huì)議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間 一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的