天貓商城運(yùn)營(yíng)方案

1、淘寶商城運(yùn)營(yíng)方案1. 人員的安排與組織VVINT淘寶店長(zhǎng)創(chuàng)意/美工r客服"訂單處理-發(fā)貨營(yíng)銷籌劃2工作內(nèi)容一淘寶店長(zhǎng)籌劃1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，籌劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。二客服人員前期兩名工作職責(zé)：1. 通過聊天軟件，耐心答復(fù)客戶提出各種問題 ，達(dá)成

2、雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)那么，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購置，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后效勞 , 并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提岀的問題和要求，提 供售后效勞并能解決一般投訴。6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳， 在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、 推廣店 鋪；三網(wǎng)店美工前期一名主要工作內(nèi)容熟練 PS合成、調(diào)色及 摳圖1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。? ?應(yīng)聘要求1. 愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2. 具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的

3、工作經(jīng)驗(yàn)。3. 熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4. 熟悉 Dreamweaver、 Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心，做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，老實(shí)可靠，能承受一定的工作 壓力。6. 熟練編寫 div/css 優(yōu)先四 網(wǎng)店編輯暫時(shí)不用，只招美工 , 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；五配送人員清點(diǎn)庫存。主要工作內(nèi)容：1、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),2、較強(qiáng)的效勞客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心

4、、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：2、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃一店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。二營(yíng)銷活動(dòng)1首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、 配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，

5、做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折 扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。三售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作 為應(yīng)對(duì)方案，比方安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償； 快遞丟件 如 何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。四配送及倉庫管理建立 ERP系統(tǒng)更方便快捷1倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息， 和編輯保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)的 產(chǎn) 品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā) 出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的， 及時(shí)

6、通知客服，聯(lián) 系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，竭力防止缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。I淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：工程類別工程概述店鋪設(shè)宜流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提 示費(fèi)用項(xiàng)工程操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用， 寶 貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶 貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部 排 名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根 拯淘寶網(wǎng)內(nèi)部排塔規(guī)律制A人力本錢常規(guī)建關(guān)鍵詞排列規(guī)那么負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)那么進(jìn) 行標(biāo)題功能性，寶貝描述防止觸犯淘寶規(guī)那么淘寶社區(qū)， 淘寶江湖活潑發(fā)貼，回貼，幫助買家答 疑 側(cè)重買家，通過發(fā)貼ID引流 到店鋪報(bào)劃參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)

7、首頁免費(fèi)廣告位客服部/負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng) 店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12: 00到次日9: 0C 以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12: 00發(fā)布， 有效期1天，可以推薦店鋪或單件 商品人力本錢銀幣賺取本錢配合淘寶幫派參加促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推 廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促 銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁A推廣部參加淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道官方等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提 交 報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活 動(dòng) 選中機(jī)率人力本錢官方人際關(guān)系維護(hù)本錢常規(guī)友情鏈接增加和其它咼質(zhì)

8、量店鋪的互通 鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入 店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多 類 目店鋪設(shè)置店鋪參與淘寶客 增大 友情鏈接的可能性店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購置苴他 店 鋪廣告位人力本錢淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購置商品時(shí)，可使用等值 的抵價(jià)券購置1店鋪主推商品增加抵價(jià)券，原那么上最多使用5元而值人力本錢分成本錢配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功 能， 該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店 鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù) 多少來 讓明店鋪的人氣及瀏 覽情況，同 時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè) 重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即 便 交易不成功，提醒買家收藏店 鋪以 及咨詢的寶貝推廣部：1.籌劃買家店

9、鋪收藏獎(jiǎng) 勵(lì) 機(jī)制，客服部門按照要求操作人力本錢獎(jiǎng)勵(lì)本錢輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶 VIP會(huì)員的促 銷人力本錢分成本錢輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1?設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同 時(shí) 籌劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用 戶的粘合度人力本錢分成本錢輔助a信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上 你 的店鋪劣+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對(duì) 買家的每一個(gè)成功的交易 進(jìn)行好評(píng) 說明以及解釋性評(píng)價(jià)人力本錢常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家-活動(dòng)報(bào)名 中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活 動(dòng)，要積極去參加這種活 動(dòng)，不 但能獲得較好的推廣資 源，冋

10、時(shí) 對(duì)自己的根本信用宣 傳也起到 一定的作用。推廣部1?及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極 報(bào) 名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容 的折 扣人力本錢輔助淘寶錢莊<錢莊是用戶用淘金幣兌換或 抽 獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶 貝圖片，直接引流到賣家 的寶貝 頁面。贊助商品包郵就 是廣告成 本。推廣部1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力本錢贊助本錢輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁而展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力本錢贊助本錢輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送枳分；滿就送禮物：滿 就 減現(xiàn)金：滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提 髙 店鋪購置轉(zhuǎn)化率，提升銷售 筆 數(shù)，增加商品曝光率，盯約 人力 本錢。各

11、部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置 成 套餐銷售，通過促銷套餐可 以讓 買家一次性購置更多的 商品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購 買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解 產(chǎn) 品的合理搭配，設(shè)宜優(yōu)惠套餐 店鋪 購置轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“效勞篩 選 展示時(shí)機(jī)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量 的 打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打 折商品。1供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量 刺激購置欲。增加在淘寶搜索首頁“效勞篩 選 展示時(shí)機(jī)可以考慮周末泄期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿岀一款商品特價(jià)銷售， 產(chǎn) 品由商品部提供，編輯豐富內(nèi) 容來 吸引客戶，

12、增加購置率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí) 別(會(huì)員廣告營(yíng)銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣 配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，頭家熱門 搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比擬同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那 么好運(yùn)營(yíng)推廣部28元/月輔助收費(fèi)營(yíng)銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶 賣 家量身泄制的推廣工具，是通過 關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付 費(fèi)，進(jìn) 行商品精準(zhǔn)推廣的效勞。運(yùn)營(yíng)推廣部1直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶 頻 逍頁最卜面的熱賣單品均 為直通 車活動(dòng)每天限額100,預(yù)計(jì)3000元/月常規(guī)1鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需 求的賣家雖身泄制

13、的產(chǎn)品。 精選 了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位 巻，通過 競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較 大， 在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不 建議使 用200-500 元 / 天輔助計(jì)費(fèi)淘寶客“淘寶客推廣是專為淘寶賣 家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和 人 力，幫助推廣商品，成交后 賣家 才支付傭金報(bào)酬，按照成交付 費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部1. 自由設(shè)置傭金，也可以參加淘 寶 組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú) 設(shè)宜 主推商品的傭金比例2. 淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000 元/ 月常規(guī)超級(jí)賣霸超級(jí)賣霸專題 活動(dòng)的形式進(jìn) 行 集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì) 廣告 資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣霸活 動(dòng)每季度都會(huì)定期推 岀不同的 專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不 同類型的賣家立義的價(jià)格。開始 價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為 5000兀以 內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用 較高2000-10000/ 次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新 的 線下媒體推廣方式，幫助商品推 廣到報(bào)刊雜志，DM等媒叩1費(fèi)用不明前期免費(fèi)輔助天貓保證金：品牌旗艦店、專賣