第5章 決策與決策方法

1、第五章   決策與決策方法第一節(jié)  決策與決策理論一、決策的定義1、楊洪蘭的定義：從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程。2、周三多的定義：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。3、本書采用路易斯古德曼和范特的定義：決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。4、決策的主體是管理者，可以是組織，也可以是個(gè)人；5、決策的本質(zhì)是一個(gè)過程；6、決策的目的是解決問題、利用機(jī)會(huì)，決策要解決問題（既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，亦可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以

2、是在特定方向從事某種活動(dòng)的方式。）；7、決策涉及時(shí)限，既可以是未來較長的時(shí)期，也可以是某個(gè)較短的時(shí)段。二、決策的原則1、決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。2、決策最優(yōu)應(yīng)具備的條件：A、容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；B、真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；C、準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。3、在現(xiàn)實(shí)中，這些條件得不到滿足，因?yàn)椋篈、組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來都會(huì)直接或見解地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息；B、對(duì)于收集的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案；C、任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對(duì)未

3、來的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。三、決策的依據(jù)1、決策的依據(jù)是適量的信息。2、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性；可行性（技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上有效性）；選擇性；滿意性；過程性；動(dòng)態(tài)性。四、決策理論（一）古典決策理論（規(guī)范決策理論）1、1950年以前盛行2、基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)3、最優(yōu)決策原則4、完全理性5、目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益6、忽略非經(jīng)濟(jì)因素的作用（二）行為決策理論1、始于1950年代2、滿意性原則3、有限理性4、強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素5、個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等6、把決策視為一種文化現(xiàn)象 第二節(jié)決策過程一、識(shí)別機(jī)會(huì)或

4、診斷問題1、發(fā)現(xiàn)組織活動(dòng)中存在的不平衡。不平衡是決策的起點(diǎn)。2、不平衡：指組織內(nèi)部活動(dòng)與外部環(huán)境之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的組織內(nèi)部活動(dòng)內(nèi)容和方向的改變。3、出現(xiàn)不平衡后，組織要解決以下問題：1）組織在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？2）不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？3）確定不平衡的性質(zhì)，指出是否有必要改變或調(diào)整組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容。二、明確目標(biāo)1、針對(duì)不平衡，研究將要采取的措施應(yīng)符合哪些要求，必須達(dá)到哪些效果，即明確決策目標(biāo)。2、明確決策目標(biāo)的作用：保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性；為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)；為分配資源提供依據(jù)；形成一種普遍的思想狀況或組織氣氛，

5、如促成一種井井有條的工作秩序；為那些能夠和組織目標(biāo)保持一致的人形成一個(gè)工作核心，同時(shí)為阻止那些不能與之保持一致的進(jìn)一步參與組織活動(dòng)提供一種解釋；促成把組織總目標(biāo)和不同階段目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，包括在組織內(nèi)部把任務(wù)分配到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上；用一種能夠?qū)M織各項(xiàng)活動(dòng)的成本、時(shí)間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目標(biāo)的詳細(xì)說明。3、識(shí)別目標(biāo)要完成以下工作：提出目標(biāo)；明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系；限定目標(biāo)。三、擬定備選方案1、評(píng)估和比較方案的主要內(nèi)容：方案實(shí)施所需的條件能否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本；方案實(shí)施能夠給組織帶來何種長期和短期利益；方案實(shí)施

6、中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和活動(dòng)失敗的可能性。2、決策者要處理好如下問題：要統(tǒng)籌兼顧；要注意反對(duì)意見；要有決斷的魄力。四、評(píng)估備選方案五、作出決定六、選擇實(shí)施戰(zhàn)略決策實(shí)施過程中要做好以下工作：制訂相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施；確保與方案有關(guān)的各種指令被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解；應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。七、監(jiān)督和評(píng)估 第三節(jié)決策的影響因素一、環(huán)境因素1、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇2、對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇具體的環(huán)境因素主要有：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結(jié)構(gòu)；買賣雙方在

7、市場中的地位。二、組織自身的因素1、組織文化2、組織的信息化程度3、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式4、過去決策三、決策問題的性質(zhì)1、問題的緊迫性2、問題的重要性四、決策主體的因素1、個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度2、個(gè)人能力3、個(gè)人價(jià)值觀4、決策群體的關(guān)系融洽程度五、決策的類型1、從決策影響的時(shí)間看：長期決策和短期決策2、從決策的重要性看：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策3、從決策的主體看：集體決策和個(gè)人決策4、從決策的起點(diǎn)看：初始決策和追蹤決策5、從決策所涉及的問題看：程序化決策和非程序化決策6、從環(huán)境因素的可控程度看：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 第四節(jié)  決策方法一、定性決策

8、方法（一）集體決策法1、頭腦風(fēng)暴法將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受月住的條件下，敞開思路，暢所欲言。其創(chuàng)始人英國心理學(xué)家奧斯本提出了四項(xiàng)實(shí)施原則：1）對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)，將討論限制在最低限度內(nèi)；2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來；3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立低靠，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說服力。時(shí)間為12小時(shí)，參與者以56人為宜。2、名義小組技術(shù)3、德爾菲技術(shù)關(guān)鍵：1）選擇好專家；2）決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)（1050人）；3）擬訂好意見征詢表。（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1、經(jīng)營單位組織分析法

9、（BCG法）1）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）：A、銷售增長率=本期銷售額（量）上期銷售額（量）÷上期銷售額（量），以10%為界。B、相對(duì)市場占有率=本企業(yè)某產(chǎn)品在某市場的銷售額（量）÷該產(chǎn)品在該市場上的最大競爭對(duì)手的銷售額（量），以1為界。2）基本思想：A、2個(gè)以上經(jīng)營單位B、相互區(qū)分的產(chǎn)品市場片C、為每個(gè)經(jīng)營單位確定方向3）矩陣圖4）應(yīng)用解釋：2、政策指導(dǎo)矩陣1）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）：A、市場前景，取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強(qiáng)、中、弱三種。B、相對(duì)競爭能力，取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等應(yīng)素，分為強(qiáng)、中、弱三種。2）矩陣圖3）應(yīng)用解

10、釋：二、定量決策方法（一）確定型決策方法1、線性規(guī)劃線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。建立數(shù)學(xué)模型的步驟：首先，確定影響目標(biāo)大小的變量；其次，列出目標(biāo)函數(shù)方程；再次，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；最后，找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即最優(yōu)解。例題：2、量本利分析（盈虧平衡分析法）又稱為保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量或銷售量、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。其關(guān)鍵是找出盈虧平衡產(chǎn)量。1）基本概念A(yù)、固定成本B、變動(dòng)成本C、保本產(chǎn)量D、安全邊際（率）2）求解方法A、圖解法B、代數(shù)法假設(shè)p表示產(chǎn)品單價(jià)，Q代表產(chǎn)量或

11、銷售量，F(xiàn)為總固定成本，v為單位產(chǎn)品變動(dòng)成本，為總利潤，c為單位產(chǎn)品貢獻(xiàn)（多生產(chǎn)一個(gè)單位產(chǎn)品給企業(yè)帶來的利潤增量，c=pv）。（1）求保本產(chǎn)量盈虧平衡時(shí)，pQ=F+vQQ=F/（pv）=F/c（2）求保目標(biāo)利潤的產(chǎn)量設(shè)目標(biāo)利潤為，則pQ=F+vQ+Q=（F+）/（p-v）=（F+）/c（3）求利潤：=pQ-F-vQ（4）求安全邊際和安全邊際率安全邊際=方案帶來的產(chǎn)量-保本產(chǎn)量安全邊際率=安全邊際/方案帶來的產(chǎn)量（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法1、風(fēng)險(xiǎn)：可以預(yù)知一種行為會(huì)出現(xiàn)多種結(jié)果，并且每種結(jié)果出現(xiàn)的概率已知，但具體出現(xiàn)哪種結(jié)果未知的現(xiàn)象。2、決策樹法：是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況（自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而做出決策的方法。3、期望收益E=每個(gè)自然狀態(tài)下的損益值×相應(yīng)概率，取E最大者。4、基本符號(hào)：，決策點(diǎn)；，方案枝；，狀態(tài)點(diǎn)；，概率枝。5、例題（三）不確定型決策方法如果管理者不知道未來情