北京移動通信有限責任公司

1、北京移動通信有限責任公司數據業(yè)務中心 作者：程娟e-mail： chengjuan農信通農業(yè)信息站業(yè)務客戶手冊版本號bmcc_dscgp_pnjfe信通 _a5_v1.3文檔標識bmcc-dsc-handbook-mex日期2008 年 12 月 19 h木文檔版權由北京移動通信有限責任公司所有。未經北京移動通信有限責任公司書血許可，任何單位和個 人不得以任何形式摘抄、復制本文檔的部分或全部，并以任何形式傳播。目錄1 1文檔信息31核實文檔版本31.2 修改記錄31.3 文檔批準31.4 分發(fā)32 業(yè)務介紹4業(yè)務價值43 業(yè)務主要功能53主要功能：54 業(yè)務開通和使用說明6開通方式6退定方式7

2、業(yè)務定制、退定短信及資費標準75 資費標準和計費原則86 業(yè)務規(guī)定87 客戶服務108 信息內容展示10本文檔版權由北京移動通信有限責任公司所有標識:第2頁共12頁1 1文檔信息1/1核實文檔版本使用本文檔前，文檔使用者有責任核實當前版本的有效性12修改記錄對木文檔所冇修改都應按修改時間順序記錄在此。版本日期修改內容修改人l02006-12-11.0版本羅賢棟1.12007-1-81.1版本羅賢棟1.22007-4-31.2版本羅賢棟1.32008-12-191.3版本程娟1.3文檔批準您本人或您本人指定的代表的簽字表明您批準了本文檔內容。它也表明您己經仔細地閱讀、審杳和考慮 到了本文檔對您的

3、部門有怎樣的影響以及它是否符合公司的指導方向。批準簽字批準人職務批準日期王崇銳三級經理14分發(fā)v列出本文檔擬分發(fā)往的部門或個人名單市場經營部集團客戶部各分公司客戶服務中心版本：錯謀！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文檔版權由北京移動通信有限責任公司所有標識：第3頁共12頁2業(yè)務介紹中國移動農村信息化的業(yè)務名稱統一定義為“農信通”，該業(yè)務是指基于手機等移動終 端，通過短信、語音、wap等多種無線接入方式，滿足農產品的產供銷、農村政務管理和農 民關注的民生問題等信息化需求，幫助農民增加收入，保障農務暢通、方便了解民生信息， 從而解決農村“數字鴻溝”，推進農村信息化?！稗r業(yè)信息站”業(yè)務

4、屬于農信通業(yè)務范疇， 是農信通業(yè)務基于短信服務的應用。根據前期發(fā)布的北京移動通信有限責任公司農信通業(yè)務規(guī)范vl.o中的規(guī)劃，“農業(yè) 信息站”業(yè)務面向農村用戶提供農政、農生、農商、旅游和區(qū)縣風采五個方面的短信信息服 務?！稗r業(yè)信息站”業(yè)務包括5個方而13個包月業(yè)務、2個包年業(yè)務和23個點播業(yè)務。為了配合農信通“農業(yè)信息站”業(yè)務市場的推廣，北京移動推出神州行大眾卡-農信通 ota卡。sim卡屮內制了農信通“農業(yè)信息站”業(yè)務菜單，用戶可以通過sim屮農信通菜單方 便定制“農業(yè)信息站”業(yè)務。2.1業(yè)務價值服務方式多樣：農信通業(yè)務綜合利用手機短信、tvr語音服務、wap網站、互聯網等 多種信息服務方式，

5、針對農村群眾的業(yè)務使用習慣和特點，提供農業(yè)信息服務，克服 了各郊區(qū)縣農村電腦普及率低、信息服務手段單一、信息服務渠道不暢等問題，使最 終用戶可以在任何吋間、任何地點利用手機終端均能享受到權威詳細的信息服務。服務內容權威豐富：農信通業(yè)務利用數據庫資源整合系統，整合北京市各涉農部門 的農業(yè)信息，其內容包括重要農事信息提醒、農業(yè)政策發(fā)布、農產品價格行情指導、 農務信息發(fā)布、農業(yè)科技知識精選、專家咨詢問答、農產品價格查詢等內容，能夠為 農民提供權威、及時、豐富的農業(yè)資訊。信息傳遞快速及時：農信通業(yè)務利用手機媒體通過短信和語音的方式傳播信息，用 戶可以隨時隨地的獲得所需的農業(yè)各方面信息。并對發(fā)生的重要事

6、件在第一時間內通 知用戶，讓用戶即使在生產、生活屮也可以隨吋了解第一手的事件發(fā)生，做到“秀才 不出門，也知天下事”本文檔版權由北京移動通信有限責任公司所有標識:第4頁共12頁3業(yè)務主要功能3.1主要功能：1、農業(yè)信息站綜合服務農業(yè)信息站綜合服務是“農業(yè)信息站”業(yè)務的綜合服務頻道，是向用戶展示農業(yè)信息服 務的門戶。此服務匯集了農信通業(yè)務的各項子頻道服務內容。農業(yè)信息綜合服務向用戶提供包括農產品價格、政策法規(guī)信息、農村百事、生活竅門等 多方面綜合信息。農業(yè)信息站業(yè)務開通了包月和點播兩種業(yè)務模式。2、農業(yè)新聞農業(yè)新聞服務向用戶提供政府政策信息、農業(yè)最新新聞、應急信息、社會保障信息、醫(yī) 療衛(wèi)生教育信息

7、等方面內容。農業(yè)新聞業(yè)務開通了包月和點播兩種業(yè)務模式。3、農村百事農家百事服務向用戶提供生活小竅門、農歷節(jié)氣知識、生產常識、農村笑話等方面信息 服務。農村百事業(yè)務開通了包川和點播兩種業(yè)務模式。4、天氣服務天氣預報服務向用戶提供北京市氣象局提供當天白天的天氣預報信息。天氣服務業(yè)務僅開通了包月業(yè)務服務。5、醫(yī)療保健農村醫(yī)療保健服務向用戶提供醫(yī)療保健知識、慢性病防治、常見病治療等方面信息服務。 醫(yī)療保健業(yè)務開通了包刀和點播兩種業(yè)務模式。6、蔬菜價格信息蔬菜價格服務向用戶捉供北京成交量最大的批發(fā)市場的當h各類蔬菜產品的價格信息。 蔬菜價格業(yè)務開通了包月和點播兩種業(yè)務模式。其中點播業(yè)務用戶叮查詢3個主要

8、批發(fā) 市場的蔬菜價格信息。7、肉 蛋類價格信息肉蛋價格服專向用戶提供北京成交量最大的批發(fā)市場的當fi各類肉蛋產品的價格信息。 肉蛋類價格業(yè)務開通了包月和點播兩種業(yè)務模式。其屮點播業(yè)務用戶可查詢3個主要批發(fā)市場的肉蛋價格信息。8、糧油類價格信息版本：錯謀！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文檔版權由北京移動通信有限責任公司所有標識：第5頁共12頁糧油價格服務向用戶提供北京成交量最大的批發(fā)市場的當口各類糧油產品的價格信息。 糧油類價格業(yè)務開通了包月和點播兩種業(yè)務模式。其中點播業(yè)務用戶可查詢3個主要批 發(fā)由場的糧油價格信息。9、水產品價格信息水產品價格服務向用戶捉供北京成交量最大的批發(fā)市

9、場的當日各類水產品的價格信息。 水產品價格業(yè)務開通了包月和點播兩種業(yè)務模式。其中點播業(yè)務用戶可杳詢3個主要批 發(fā)市場的水產品價格信息。10、果品價格包川信息果品價格服務向用戶提供北京成交量最大的批發(fā)山場的當日各類果品產品的價格信息。 果品價格業(yè)務開通了包月和點播兩種業(yè)務模式。其屮點播業(yè)務用戶可查詢3個主要批發(fā) 市場的果品價格信息。11、價格趨勢價格趨勢服務向用戶提供北京各大批發(fā)市場的當日各類農產品的價格，農產品價格趨勢 判斷及預測，價格走勢總結等服務。價格趨勢業(yè)務開通了包月和點播兩種業(yè)務模式。12、農產品價格查詢農產品價格查詢服務向用戶提供北京各犬批發(fā)市場的當f1各類農產品的價格查詢。用戶 可

10、通過輸入希望查詢的農產詁名稱來查詢當日該農產品在主要批發(fā)市場的價格。13、病蟲害防治病蟲害防治服務向用戶提供農業(yè)生產屮遇到的病蟲害防治的信息及解決辦法，對于突發(fā) 的病蟲害災害情況在第一時間內通知用戶并告知相應的防護措施。價格趨勢業(yè)務開通了包月和點播兩種業(yè)務模式。14、農業(yè)技術農業(yè)技術服務向用戶提供種植、養(yǎng)殖、耕作等方面農業(yè)生產技術方面的信息、最新的全 國農業(yè)技術研究成果信息和應時的農業(yè)技術培訓等。農業(yè)技術業(yè)務開通了包川和點播兩種業(yè)務模式。4業(yè)務開通和使用說明4.1開通方式農信通“農業(yè)信息站”業(yè)務用戶開通業(yè)務的方式為：版本：錯謀！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文檔版權由北京移動通

11、信有限責任公司所有標識：第6頁共12頁1）購買農信通ota卡（大眾卡）,系統口動為用戶開通3個免費包月業(yè)務頻道。（農業(yè)信息站綜合服務、農業(yè)新聞、醫(yī)療保?。?）通過農信通ota卡菜單點擊定制業(yè)務菜單定制業(yè)務。3）通過上行相關業(yè)務定制短信到12582定制業(yè)務。4.2退定方式農信通“農業(yè)信息站”業(yè)務的退定方式為發(fā)送相關業(yè)務退定短信到12582退定業(yè)務，或 發(fā)送00000至ij 12582退定全部“農業(yè)信息站”業(yè)務（其屮年套餐業(yè)務不支持短信退訂，只能通過10086坐席退訂）。4.3業(yè)務定制、退定短信及資費標準1）包丿j業(yè)務開通業(yè)務名稱業(yè)務 資費用戶定制 編輯內容用戶退定 編輯內容用戶發(fā)送指 令所到代碼

12、發(fā)送日期發(fā)送時間備注農業(yè)信息站綜合 服務免費ktxxzqxxxz12582每周一、四、日14:30周一發(fā)布價格、 周四、日農村常識農業(yè)新聞免費ktnzqxnz12582每周二、三14:30農村百事1元/月ktbsqxbs12582每周五、六、日17:00醫(yī)療保健免費ktbjqxbj12582每周六、日14:30病蟲害防治1元/月ktfzqxfz12582每周二、三17:00價格趨勢1元/月ktqsqxqs12582每周一、四09:30周一發(fā)布平均價 格、周四趨勢價格趨勢（免費）免費ktqsmfqxqs12582每周一、四09:30免費糧油價格1元/月ktlyqxly12582每周一、四09:3

13、0肉蛋價格1元/月ktrdqxrd12582每周一、四09:30蔬菜價格1元/月ktscqxsc12582每周一、四09:30水產品價格1元/刀ktscpqxscp12582每周一、四09:30果品價格1元/刀ktgpqxgp12582每周一、四09:30農業(yè)技術1元/月ktjsqxjs12582每周一、五17:00天氣服務1元/刀kttqqxtq12582每天06:00天氣服務（免費）免費kttqmfqxtq12582每天06:00免費農村百事年套餐12元/ 年88無12582每周五、六、017:00價格趨勢年套餐12元/ 年66無12582每周一、四09:302）點播業(yè)務開通業(yè)務名稱使用方

14、式業(yè)務資費用戶定制編輯內容用戶發(fā)送指令所到代碼農業(yè)價格點播點播1角/條db農產品名稱12582版本：錯謀！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文檔版權由北京移動通信有限責任公司所有標識：第7頁共12頁農業(yè)新聞點播點播免費dbnz12582醫(yī)療保健點播點播免費dbbj12582農村百事點播點播1角/條dbbs12582病蟲害防治點播點播1角/條dbi'z12582價格趨勢點播點播1角/條dbqs12582農業(yè)技術點播點播1角/條dbjs12582農業(yè)信息站綜合服務點播點播免費dbxxz12582糧汕類新發(fā)地價格點播點播1角/條dblyx12582糧汕類岳各莊價格點播點播1角/條

15、dblyy12582糧油類八里橋價格點播點播1角/條dblyb12582蔬菜類新發(fā)地價榕點播點播1角/條dbscx12582蔬菜類岳各莊價格點播點播1角/條dbscy12582蔬菜類八里橋價格點播點播1角/條dbscb12582肉蛋類新發(fā)地價格點播點播1角/條dbrdx12582肉蛋類岳各莊價格點播點播1角/條dbrdy12582肉蛋類八里橋價格點播點播1角/條dbrdb12582水產品新發(fā)地價格點播點播1角/條dbscpx12582水產品岳各莊價格點播點播1角/條dbscpy12582水產品八里橋價格點播點播1角/條dbscpb12582果品類新發(fā)地價格點播點播1角/條dbgpx12582果

16、品類岳各莊價格點播點播1角/條dbgpy12582果品類八里橋價格點播點播1角/條dbgpb125825資費標準和計費原則農信通“農業(yè)信息站”業(yè)務包括包川和點播兩種資費模式。其屮免費業(yè)務3個，分別為 “農業(yè)信息站綜合服務業(yè)務”、“農業(yè)新聞”、“醫(yī)療保健”。免費業(yè)務用戶定制和點播不 向用戶收取功能費。僅收取正常的通信費。其他收費業(yè)務包月業(yè)務1元/月，點播業(yè)務0.1元/次?！稗r業(yè)信息站”齊收費業(yè)務按“增值服務費”的欄目向用戶收取基礎信息費。6業(yè)務規(guī)定1、目標客戶：農信通“農業(yè)信息站”業(yè)務而向北京公司各品牌客戶捉供，客戶須在北 京地區(qū)定制或點播該項業(yè)務。2、用戶繳費周期及欠費管理辦法?！稗r業(yè)信息站”

17、業(yè)務繳費周期為1個丿，用戶每月按照“增值服務費”的欄目交納功能 費。其中，年套餐業(yè)務在訂購時一次扣除全年費用，業(yè)務到期（1年）自動退訂。3、對丁用戶欠費停業(yè)務的具體流程為：版本：錯謀！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文檔版權由北京移動通信有限責任公司所有標識：第8頁共12頁預扣費用戶（動感地帶、神州行、神州行大眾卡）對于定制農信通“農業(yè)信息站”業(yè)務的預付費客戶，用戶開通、取消農信通“農業(yè)信息 站”業(yè)務，當刀中請當刀生效。系統將于每刀10日、20曰兩日進行扣費。當客戶于上月21日至當月10日間訂購業(yè)務，則當月10日為首次扣費時間，如首次扣費 不成功，則在當月20仃進行第二次扌ii費

18、嘗試。如連續(xù)兩次扌ii費不成功，系統將于次月1 口起 停止為客戶提供業(yè)務，并于扣費成功后即刻為客戶提供該項業(yè)務。停止提醒服務短信內容：“尊敬的用戶，您定制的農信通*服務由于未繳納月功能費已停止提供信息服務，請您盡快 繳清欠費重新使用業(yè)務，謝謝。”當客戶于當月11日至當月20日間訂購業(yè)務，則當月20日為首次扣費時間，如首次扣費 不成功，則在次）10 r進行第二次扣費嘗試。如連續(xù)兩次扣費不成功，系統將于次川20h 起停止為客戶提供業(yè)務，并于扣費成功后，即刻為客戶提供該項業(yè)務。如連續(xù)6次扣費不成功，系統將于第三個月10日自動取消客戶該業(yè)務，并發(fā)送短信“您 申請的北京移動農業(yè)信息站業(yè)務由于欠費已退定，

19、請您盡快交清欠費并歡迎您以后繼續(xù)使用 農業(yè)信息站業(yè)務，謝謝！”。如客戶于首次扣費日前取消業(yè)務，則不再生成新的扣費話單。（如客戶5月21日申請農村百事業(yè)務，6月30日取消業(yè)務，系統于6月10日扣取包月信息 費1元；7刀10日不再生成新的扣費話單。如客戶5刀21 h申請業(yè)務，始終未能扣費，則 系統于9月10 h取消該業(yè)務。）后付費用戶（全球通用戶）對于后付費用戶定制“農業(yè)信息站”業(yè)務，若用戶欠繳“農業(yè)信息站”業(yè)務功能費1個 月后，boss系統向系統平臺提交欠費話單，系統平臺按照標準h停業(yè)務標準（默認）對用戶 暫?！稗r業(yè)信息站”業(yè)務服務。即：若用戶欠繳話單月為2007年1月的功能費，系統在接到 bo

20、ss通知后在2007年3刀13日對用戶暫停農信通業(yè)務，時間以此類推。對丁已經暫停業(yè)務的用戶，若在規(guī)定之間內用戶仍未補繳功能費，系統按欠費銷業(yè)務標 準（默認）為用戶取消農信通業(yè)務。w：若用戶暫停農業(yè)信息站業(yè)務的吋間為2007年3月 13日則為用戶取消業(yè)務的吋間為2007年5月13日，并將用戶資料交大客戶屮心備案、追繳 費用。系統對于處于業(yè)務暫停期及已備案取消的賬戶及手機號碼，在未補繳前期費用前，不能 定制農業(yè)信息站相關業(yè)務。版本：錯謀！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文檔版權由北京移動通信有限責任公司所有標識：第9頁共12頁4、“農業(yè)信息站”業(yè)務發(fā)票屈于“增值業(yè)務費”科目，費用計入

21、“增值業(yè)務費”中，對 于可查詳單用戶（全球通、動感地帶）可通過營業(yè)廳或登陸北京移動網站查詢業(yè)務賬單。在 詳單中以“農信通刀功能費”休現。5、“農業(yè)信息站”業(yè)務使用統一的短信12582接入號碼。根據服務項目不同可擴展若干 位拓展碼。廿前提供的“農業(yè)信息站”服務的業(yè)務代碼是12582,沒有拓展碼。6、“農業(yè)信息站”業(yè)務對于轉戶、銷號等受理程序應先取消業(yè)務并繳清欠費。7、“農業(yè)信息站”業(yè)務可以和任意的增值業(yè)務疊加使用。8、客戶使用業(yè)務的限制包括：1）只支持中國移動北京公司所屬用戶，不支持外省移動公司用戶的訂購和使用；2）本業(yè)務支持所有品牌和型號的gsm終端短信使用；3）本業(yè)務為平臺與客戶端間的短信互

22、動服務，不能在用戶所屬客戶品牌的點對點短信套 餐屮享受相關優(yōu)惠。9、“農業(yè)信息站”業(yè)務向用戶收取上行發(fā)送到12582 （m0）的短信通信費，在相應的通 信費發(fā)票科目中體現，用戶可杳詢數據業(yè)務使用詳單獲得使用明細。10、用戶定制或退定“農業(yè)信息站”業(yè)務成功后，系統會下發(fā)一條業(yè)務定制、退定成功 短信。告知用戶業(yè)務情況。11、用戶編輯bz或其他不是業(yè)務代碼的信息到12582,系統自動回復3條幫助短信，內 容包括“農業(yè)信息站”業(yè)務的定制方法。12、用戶發(fā)送“0000”到12582可查詢定購業(yè)務情況,發(fā)送“00000”到12582可退定所 有“農業(yè)信息站”業(yè)務（年套餐業(yè)務除外）。7客戶服務1、專業(yè)售后服

23、務團隊2、客戶服務熱線:100863、全方位7*24小時服務。8信息內容展示農業(yè)新聞"2007年起，政府對農民專業(yè)合作社一律免收登記費，對農村流動小商小販、農民在集貿市 場銷售自產農副產品，一律免于工商登記和管理費?！卑姹荆哄e謀！未找到引用源。3日期：2008年12月19日本文檔版權由北京移動通信有限責任公司所有標識：第10頁共12頁“最近北京市場上出現了含有蘇丹紅的“紅心鴨蛋”，請廣大群眾注意食用。北京工商局對 此專項抽檢，追查紅心鴨蛋流向，對市場上鴨蛋攤位出售鴨蛋進貨渠道進行檢查。”農家百事“板栗水煮干藏法：將水燒開，把板栗放入開水內煮至10分鐘，取出曬干或烘干，裝入布袋 或尼龍

24、網袋內掛在通風處，每隔20至30天曬一次，可保存-年?！薄巴炼怪泻杏卸镜纳餁?，若儲藏環(huán)境較熱容易張芽并有毒，在土豆中放一顆蘋杲可大為 減緩發(fā)芽的時間，因為蘋果產生的乙烯氣體冇妨礙土豆發(fā)芽的功效”醫(yī)療保健“秋季保健七宜：一、宜早睡早起，二、宜秋凍，三、宜防秋燥，四、宜大腸常清，五、宜 保護脾胃功能，六、宜寒頭曖足，七、宜勤葉納?！薄岸辰圩右m量。每天吃3個橘子，就能滿足一個人一天對維生素c的需要量。若食用 過多，當維生索c過量時，體內代謝草酸增多，易引起尿結石、腎結石?！鞭r產品價格“果品價格：今日北京新發(fā)地批發(fā)市場公斤均價(單位元/公斤):山竹23.5國光蘋果1.5 香梨5.0水晶梨1.5皇冠梨2.2鴨梨1.4冰糖橙3.0蜜柚3.2”“一月上旬16個肉類批發(fā)市場屮白條豬的旬加權平均價為15.11元，與上一旬比，白條豬 價格上升1.3%牛前腱、整羊的旬平均價變化不大。”農業(yè)技術“汕菜保苗技術：寒流來臨前灌一次水，以穩(wěn)定地溫，防止干凍。凍后灌水應在睛天中午， 使受凍突起的表土沉