消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)PPT(范老師)

1、2021-11-1812021-11-182第一章第一章 緒論緒論第二章第二章 消費(fèi)者的心理活動過程消費(fèi)者的心理活動過程第三章第三章 消費(fèi)者的個性心理特征和個性傾向消費(fèi)者的個性心理特征和個性傾向第四章第四章 消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理第五章第五章 商品因素與消費(fèi)心理商品因素與消費(fèi)心理第六章第六章 商品價格與消費(fèi)心理商品價格與消費(fèi)心理第七章第七章 營銷場景與消費(fèi)心理營銷場景與消費(fèi)心理第八章第八章 營銷服務(wù)與消費(fèi)心理營銷服務(wù)與消費(fèi)心理第九章第九章 營銷信息傳播與消費(fèi)心理營銷信息傳播與消費(fèi)心理第十章第十章 當(dāng)代中國社會消費(fèi)心理和消費(fèi)行為當(dāng)代中國社會消費(fèi)心理和消費(fèi)行為2021-11-18

2、3主要內(nèi)容：1.1消費(fèi)心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容 1.2研究消費(fèi)心理學(xué)的意義2021-11-184重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容、意義以及如何研究消費(fèi)心理學(xué)的科學(xué)方法。學(xué)生掌握要點(diǎn)學(xué)生掌握要點(diǎn)：消費(fèi)心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容、意義以及如何研究消費(fèi)心理學(xué)的科學(xué)方法。2021-11-185一、消費(fèi) 消費(fèi)消費(fèi)是指消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識地消耗物質(zhì)資料或非物質(zhì)資料的能動行為。 廣義的消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和個人消費(fèi)兩大類。 通常，“消費(fèi)”一詞在狹義上專指個人消狹義上專指個人消費(fèi)費(fèi)。2021-11-186消費(fèi)者是指從事消費(fèi)行為活動的主體人。 對于消費(fèi)者這一概念可以從以下幾個方面來

3、進(jìn)一步加深理解：1.從消費(fèi)過程理解2.從消費(fèi)品的角度理解3.從消費(fèi)單位的角度考察消費(fèi)者概念需求、購買、使用現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者永不消費(fèi)者個體消費(fèi)者、家庭消費(fèi)者和集團(tuán)消費(fèi)者2021-11-187 消費(fèi)者心理消費(fèi)者心理即消費(fèi)者根據(jù)自身的需要與偏好，選擇和評價消費(fèi)對象的心理活動。 消費(fèi)行為消費(fèi)行為則是消費(fèi)者在一系列心理活動的支配下，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的消費(fèi)目標(biāo)而做出的各種反應(yīng)、動作、活動和行動。消費(fèi)者心理與行為均以消費(fèi)者在消費(fèi)活動中的心理和行為現(xiàn)象作為研究對象。 這些心理和行為現(xiàn)象的表現(xiàn)形式多樣，涉及消費(fèi)者個人心理特性、行為方式。群體心理與行為、企業(yè)市場營銷、社會文化環(huán)境等諸多方面。 2021-11-188

4、 美國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼乇R因在大量試驗的基礎(chǔ)上，提出了盧因模型。借助盧因的研究成果，可以將影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的諸因素分為兩大類，即個人內(nèi)在因素和外部環(huán)境因素。1.生理因素：生理需要、生理特征、身體健康狀況，以及生理機(jī)能的健全程度。2.心理因素3.自然環(huán)境因素：地理區(qū)域、氣候條件、資源狀況等。4.社會環(huán)境因素（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（2）政治法律環(huán)境因素：如政黨紛爭劇烈，政府政策朝令夕改，社會動蕩不安，人民群眾就會產(chǎn)生各種疑慮和擔(dān)心，對未來失去信心。（3）科技環(huán)境因素（4）文化環(huán)境因素：文化背景、宗教信仰、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣及社會價值標(biāo)準(zhǔn)不同等。2021-11-189 在

5、消費(fèi)者心理與行為的內(nèi)部影響因素中，人們通常側(cè)重于對消費(fèi)者的心理因素方面進(jìn)行研究。其主要內(nèi)容有：消費(fèi)者的一般心理活動、個性心理特征、需要與動機(jī)、購買行為與政策過程。2021-11-1810一、消費(fèi)者心理與行為研究的意義1.是企業(yè)營銷管理的基礎(chǔ)2.有助于提高宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展3.有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，進(jìn)行消費(fèi)決策4.有助于開拓國際市場，增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力2021-11-18111.研究角度趨向多元化例1.研究作為買方的消費(fèi)者心理與行為對市場供求變動的影響，各種宏觀調(diào)控措施對消費(fèi)者的心理效應(yīng)，政府部門在制定經(jīng)濟(jì)規(guī)劃時如何以消費(fèi)者心理作為重要參考依據(jù)等。例2.順應(yīng)20世紀(jì)70年代

6、以來消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動的廣泛興起，許多學(xué)者注重從消費(fèi)者利益角度研究消費(fèi)者心理，以便幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)能力，學(xué)會保護(hù)自身權(quán)益不受損害。2021-11-18122.研究參數(shù)趨向多樣化3.研究方法趨于定量化2021-11-1813（一）研究方法簡介 依據(jù)研究消費(fèi)者心理的手段和流程可以對消費(fèi)者心理學(xué)的研究方法進(jìn)行分類，一般可以分為觀察法、訪談法、調(diào)查法和實(shí)驗法四大類。 2021-11-1814（二）觀察法1.直接觀察法2.行為記錄法（1）一般行為記錄（2）特殊行為記錄（三）訪談法1.個人訪談（1）直接詢問式（2）自由分組式（3）選擇式（4）漸進(jìn)式2.專家訪談法3.集體座談法2021-11-18151.

7、調(diào)查法介紹（1）中心地調(diào)查法及街頭調(diào)查法（ 2） 入戶調(diào)查法（ 3）郵寄調(diào)查法（ 4）電話調(diào)查法（ 5）互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法2021-11-1816（1）自由回答法（ 2）選擇回答法（ 3）評分法（ 4）排序法（ 5）模糊數(shù)學(xué)法2021-11-1817（1）確定調(diào)查目的與內(nèi)容（ 2）設(shè)計問卷（ 3）調(diào)查人員的培訓(xùn)（ 4）調(diào)查實(shí)施（ 5）數(shù)據(jù)處理（ 6）提交調(diào)查報告2021-11-1818實(shí)驗法的研究程序可以分為九個步驟：1.確定研究目的、研究內(nèi)容與實(shí)驗樣品；2.選擇研究手段；3.設(shè)計實(shí)驗方案；4.準(zhǔn)備實(shí)驗條件；5.挑選實(shí)驗對象并設(shè)計實(shí)驗順序，解釋操作定義；6.正式實(shí)驗；7.核查所取得的研究數(shù)據(jù)；8.數(shù)

8、據(jù)統(tǒng)計分析；9.撰寫研究報告。2021-11-1819 雖說有錢人花錢大方、出手闊綽是意料中事，但有些人一擲千金的壯舉還是不能不令人驚詫的。 1.廣東增城成為產(chǎn)荔枝，其中極品出自名曰”西園桂綠”的非年古樹，此樹每年僅僅結(jié)果數(shù)十顆，甚為稀罕。于是便有人獻(xiàn)策為這些珍果舉行專場拍賣會。結(jié)果在2002年的拍賣會上10顆荔枝換得131.5萬元，其中珍果一號拍得55.5萬元的高價。2021-11-18202.2002年的北京車展也出新話題，初次亮相的賓利超豪華特長轎車售價高達(dá)888萬元，但居然有不少求購者，連展車上也已帖上”已售”的標(biāo)簽。思考討論題：1.如何看待這樣的高消費(fèi)現(xiàn)象？2.出手如此闊綽是為什么？

9、3.如何正確地引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為？2021-11-18211、消費(fèi)心理學(xué)概念；2、消費(fèi)心理學(xué)研究的對象和內(nèi)容、方法。 2021-11-1822主要內(nèi)容：2.1消費(fèi)者的認(rèn)識過程2.2消費(fèi)者的情感過程2.3消費(fèi)者的意志過程2021-11-1823重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)與難點(diǎn)：感覺、知覺、想象、思維、情緒、情感、意志的含義、特征及對購買行為的影響。學(xué)生掌握要點(diǎn)學(xué)生掌握要點(diǎn)：從分析消費(fèi)者心理現(xiàn)象出發(fā)，了解消費(fèi)者心理活動的認(rèn)識過程、情感過程以及意志過程，掌握這些心理活動的特征及其與消費(fèi)者行為的關(guān)系。2021-11-1824 心理活動一般分為三大類，即認(rèn)識活動、情緒活動和意志活動。一、消費(fèi)者的感覺和知覺1.消費(fèi)

10、者的感覺 （1）定義 感覺感覺是一種最簡單的心理現(xiàn)象，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀外界對象和現(xiàn)象的個別屬性的直覺反映。例：一種新型護(hù)膚品，消費(fèi)者用眼睛看到奶白色膏體，用鼻子嗅到其清純馥郁的香氣，用手其細(xì)膩柔滑，搽在皮膚上有潤滑感，由此產(chǎn)生對該護(hù)膚品顏色、狀態(tài)、香型、質(zhì)地等方面的感覺。2021-11-1825（2）感覺的分類感覺可分為外感受感覺和內(nèi)體內(nèi)部感覺兩類。（3）感覺的特征1）適宜刺激2）感受性和感覺閾限3）感覺適應(yīng)4）聯(lián)覺熱帶國家某快餐店的墻壁原為淡藍(lán)色，給人以涼爽寧靜的感覺，顧客淺斟慢酌，流連忘返，影響了餐桌周轉(zhuǎn)率。后來店主將墻壁刷成橘紅色，顧客進(jìn)店后安，吃完飯立刻離去，從此餐桌周

11、轉(zhuǎn)明顯提高?？梢?，巧妙運(yùn)用聯(lián)覺原理，可以有效地對消費(fèi)者行為進(jìn)行調(diào)節(jié)和引導(dǎo)。英國一家公司根據(jù)人的嗅覺位于大腦的情感中心，氣味可以通過情感中心直接對人的態(tài)度和行為產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的原理，專門為商店提供可以給人帶來寧靜感的，以便誘使顧客延長停留時間，產(chǎn)生購買欲望。2021-11-18261）概念 知覺知覺是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的整體反映。2）知覺與感覺的關(guān)系3）知覺的特征A整體性B理解性C選擇性D恒常性有些傳統(tǒng)商品、名牌商標(biāo)、老字號商店之所以能長期保有市場份額，而不被眾多的新產(chǎn)品、新企業(yè)所排擠，其重要的原因之一就是消費(fèi)者已經(jīng)對它們形成恒常性知覺，在各種場合條件下都能準(zhǔn)確無誤地加以

12、識別，并受慣性驅(qū)使進(jìn)行連續(xù)購買。知覺的恒常性可以增加消費(fèi)者選擇商品的安全系數(shù)，減少購買風(fēng)險;但同時也容易導(dǎo)致消費(fèi)者對傳統(tǒng)產(chǎn)品的心理定勢，阻礙其對新產(chǎn)品的接受。2021-11-18271）概念 所謂錯覺是指在特定的條件下，對必然會產(chǎn)生的某種固有傾向的歪曲知覺，也就是人們對外界事物的不正確的感覺或知覺。2）種類A長短錯覺B圖形錯覺C顏色錯覺D運(yùn)動錯覺E時間錯覺3）錯覺利用 一家面積不大的商店，為了增添熱烈的氣氛，在商店兩面的墻上鑲上巨大的鏡子，使顧客進(jìn)入時感覺商店的面積很大。2021-11-18281.概念 注意注意是指把心理活動指向并集中于特定對象的現(xiàn)象，也就是人的心理活動對外界一定事物的指向和

13、集中。2021-11-1829（1）選擇功能（2）維持功能（3）加強(qiáng)功能3.注意的特征（1）注意的范圍（2）注意分配（3）注意分散（4）注意轉(zhuǎn)移2021-11-1830（1）無意注意（2）有意注意（3）有意后注意又稱隨意后注意，指有預(yù)定目標(biāo)、但不經(jīng)意志努力就能維持的注意。它是有意注意的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。消費(fèi)對消費(fèi)對象有意注意一段時間后，逐漸對該對象產(chǎn)生了興趣，即使不進(jìn)行意志努力，仍能保持注意，此時便進(jìn)入有意后注意狀態(tài)。在觀看趣味性、娛樂性廣告或時裝表演時，人們就經(jīng)常會出現(xiàn)有意后注意現(xiàn)象。2021-11-18311.記憶的概念記憶是過去經(jīng)驗在人腦中的反映。2.記憶的心理過程（1）識記（2）保持（3）

14、回憶（4）再認(rèn)消費(fèi)者對廣告的記憶也是如此，通過視覺、聽覺反復(fù)接觸廣告，在大腦皮層上建立起廣告與商品的鞏固聯(lián)系，留下了對商品的印象，識記住了廣告。2021-11-1832（1）根據(jù)記憶內(nèi)容或映象的性質(zhì)可分為：形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動記憶。（2）根據(jù)記憶保持時間的長短或記憶階段分為：瞬時記憶、短時記憶和長時記憶2021-11-1833（1）痕跡衰退說：遺忘是由于記憶痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸減弱。（2）干擾抑制說：遺忘是由于記憶材料之間的干擾，產(chǎn)生相互抑制，使所需要的材料不能提取。（3）壓抑說：遺忘既非由痕跡的消退所造成的，也不是記憶材料之間的干擾所造成的，而是由于人們對某些經(jīng)驗的壓抑使然。為

15、這一學(xué)說提供有力支持證據(jù)的是前攝抑制和倒攝抑制。2021-11-18341.概念 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是人對某種體驗所產(chǎn)生的一種相對持久的行為變化，是通過神經(jīng)系統(tǒng)不斷受到環(huán)境刺激，獲得新的行為模式的過程。2021-11-1835（1）經(jīng)典性條件反射理論：借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)，可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。（2）操作性條件反射理論：學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。消費(fèi)者將西服購買回家后很可能會從象征性和功能性兩個方面對購買行為做出評價，在此情形下，強(qiáng)化無疑會在消費(fèi)者心理上產(chǎn)生重要影響。如果有別人對消費(fèi)者所買的西服予以贊許，或者在某些場合目睹

16、他人穿同樣西服時的風(fēng)采，均會對消費(fèi)者起到正面的強(qiáng)化作用。2021-11-1836（3）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論：德國心理學(xué)家柯勒通過觀察黑猩猩在目的受阻情境中的行為反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)它在學(xué)習(xí)解決問題時，并不需要經(jīng)過嘗試與錯誤過程，而是通過觀察發(fā)現(xiàn)情境中各種條件之間的關(guān)系，然后才采取行動。（4）社會學(xué)習(xí)理論又稱觀察學(xué)習(xí)理論，主要由美國心理學(xué)家班圖納所倡導(dǎo)。班圖納認(rèn)為，人的許多行為都是通過觀察學(xué)習(xí)而獲得的。在接觸各種廣告的過程中，消費(fèi)者可能并沒有有意識地對廣告內(nèi)容予以學(xué)習(xí)，在其行為上也未表現(xiàn)出受某則廣告影響的跡象，但并不能由此推斷消費(fèi)者沒有獲得該廣告的某些知識與信息。也許當(dāng)某一天消費(fèi)者要達(dá)成某種目標(biāo)時，會突然從記憶中

17、提取源自該廣告的信息，此時潛伏學(xué)習(xí)會通過外顯的行為表現(xiàn)出來。2021-11-18371.情緒或情感的概念 情緒和情感情緒和情感是人對客觀現(xiàn)實(shí)的反映形式?？陀^現(xiàn)實(shí)中的對象和現(xiàn)象與人們自己的關(guān)系是情緒與情感的源泉。2021-11-1838A引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同 情緒一般指與機(jī)體的天然生理需要和較低級的心理過程相聯(lián)系的內(nèi)心體驗。 情感則與人在歷史發(fā)展中所產(chǎn)生的社會需要相聯(lián)系，其基礎(chǔ)是與人和人之間的關(guān)系下聯(lián)系的需要。B情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別C情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的如對社會的貢獻(xiàn)、道德的需要、尊重的需要等。2021-11-18393.情緒與情感的分類（1）根據(jù)情緒的性質(zhì)進(jìn)行分類A快樂B悲哀

18、C憤怒D恐懼E挫折2021-11-1840（2）根據(jù)情緒的強(qiáng)度、時間和復(fù)雜性程度進(jìn)行分類A心境B激情C熱情D應(yīng)激，是出乎意料的緊張情況所引起的情緒狀態(tài)。當(dāng)人遇到緊急情況時，會把體內(nèi)的潛能都調(diào)動起來，以應(yīng)付緊張的局面，這時人的心緒、血壓、激素分泌及肌肉的緊張等都發(fā)生了顯著的變化，處于應(yīng)激和積極狀態(tài)。2021-11-1841（3）根據(jù)情感的社會內(nèi)容進(jìn)行分類A道德感B理智感C美感消費(fèi)者對時尚、新潮商品的普遍追求，說明同一群體成員有著近似的美感。2021-11-1842一、 含義 意志是人腦所特有的產(chǎn)物，是人的意識的能動作用的表現(xiàn)。二、基本特征1.目的性2.能動性3.調(diào)節(jié)性4.持續(xù)性2021-11-1

19、8431.采取決定階段 這是意志行動的開始階段，它決定意志行動的方向，規(guī)定未來意志行動的軌道。2 .執(zhí)行決定階段 這是意志行動的完成階段。在這個階段里，人的主觀目的轉(zhuǎn)化為客觀結(jié)果，觀念的東西轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動，最終實(shí)現(xiàn)對客世界的改造。2021-11-18441.聯(lián)想概念 由一種事物想到另一種事物的心理活動過程即為聯(lián)想。2.聯(lián)想的種類（1）接近聯(lián)想（2）類似聯(lián)想（3）對比聯(lián)想（4）因果聯(lián)想（5）特殊聯(lián)想2021-11-1845 想像是指用過去感知的已有的材料來進(jìn)行加工改造，在頭腦中形成新的形象的心理過程。4.思維含義 思維是在大量感知覺材料的基礎(chǔ)上，對這些材料進(jìn)行分析、綜合、判斷和推理，并借助于語

20、言，對客觀事物的本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展認(rèn)識。2021-11-1846 感覺、知覺、想象、思維、情緒、情感、意志的含義、特征及對購買行為的影響。2021-11-1847主要內(nèi)容：3.1消費(fèi)者的個性心理特征3.2消費(fèi)者性格上的差異3.3消費(fèi)者能力上的差異3.4消費(fèi)者的動機(jī)和行為2021-11-1848 重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)與難點(diǎn)：消費(fèi)者氣質(zhì)、性格、能力的概念及其差異；消費(fèi)者的需要、動機(jī)、行為的定義及其規(guī)律。學(xué)生掌握要點(diǎn)學(xué)生掌握要點(diǎn)：掌握消費(fèi)者氣質(zhì)、性格、能力的概念及其差異；掌握消費(fèi)者的需要、動機(jī)、行為的定義及其規(guī)律；了解針對消費(fèi)者的一般心理過程和消費(fèi)者之間的個性心理差異，經(jīng)營者所應(yīng)采取的營銷策略。20

21、21-11-1849一、概念這里引用施契夫曼和卡努克對個性的定義： 個性是指決定和折射個體如何對環(huán)境做出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。二、個性心理的形成與特點(diǎn)1.個性心理形成 正是先天遺傳因素與后天社會環(huán)境的不同，決定了消費(fèi)者個性心理的相異。2.個性心理特點(diǎn)個性作為反映個全基本精神面貌的本質(zhì)的心理特征，具有相對穩(wěn)定性、可變性、整體性、獨(dú)特性或差異性等基本特性。2021-11-18501.概念與特征 現(xiàn)代心理學(xué)把氣質(zhì)定義為：氣質(zhì)是表現(xiàn)在人們心理活動和行為方面的典型的穩(wěn)定的動力特征。2.氣質(zhì)學(xué)說A體液說B血型說C體型說D激素說E高級神經(jīng)活動類型說2021-11-1851A膽汗質(zhì)B多血質(zhì)C黏液質(zhì)D抑郁質(zhì)202

22、1-11-1852（1）膽汗質(zhì)與多血質(zhì)的消費(fèi)者行為特點(diǎn)：通常表現(xiàn)出積極主動，善于同售貨員進(jìn)行接角和交談。（2）黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者行為特點(diǎn)：比較消極被動，通常要由售貨員主動進(jìn)行詢問。2021-11-1853（1）按消費(fèi)者選購商品的速度分類A急切型B隨機(jī)型C遲疑型（2）按消費(fèi)者購買過程的情感反應(yīng)程度分類A沉靜型B活潑型C沖動型2021-11-1854一、含義 性格是個性特征中最重要、最顯著的心理特征，是一個人區(qū)別于他人的主要的心理標(biāo)志。 現(xiàn)代心理學(xué)中，性格指個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度及與之相適應(yīng)的、習(xí)慣化的行為方式。2021-11-1855對性格定義的理解應(yīng)注意以下4點(diǎn)：1.性格是人對現(xiàn)實(shí)態(tài)度及其行

23、為方式的概括化與定型化的結(jié)果。 人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度就是對社會、集體、他人和自己的看法和評價，是一個人的世界觀、人生觀的集中體現(xiàn)。人們生活在社會中，不可能不對各種有關(guān)事物產(chǎn)生一定的看法，做出一定的選擇，采取一定的行為方式，這個過程就是性格的表現(xiàn)。2021-11-18562.性格指一個獨(dú)特的、穩(wěn)定的個性心理。3.性格與氣質(zhì)既有聯(lián)系又有區(qū)別。例如，一個人在偶然的場合表現(xiàn)出膽怯行為，不能就此認(rèn)為這個人具有怯懦的性格特征。也就是說，性格必須是經(jīng)常出現(xiàn)的、習(xí)慣化的、從本質(zhì)上最能代表一個人個性特征的那些態(tài)度和行為特征。因此，如果我們了解一個人的性格，就能預(yù)料他在某種情況下會表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度和行為。2021-1

24、1-18574.性格是個性特征中最具有核心意義的心理特征。 核心地位表現(xiàn)在兩個方面：一方面，一方面，在所有的個性心理特征中，唯有人的性格與個性需要、動機(jī)、信念和世界觀聯(lián)系最為密切。性格是一個人道德觀和人生觀的集中體現(xiàn)，具有直接的社會意義。另一另一方面，方面，性格對其他個性心理特征具有重要的影響。性格的發(fā)展制約著能力和氣質(zhì)的發(fā)展，影響著能力和氣質(zhì)的表現(xiàn)。2021-11-18581.性格的態(tài)度特征2.性格的理智特征3.性格的情緒特征4.性格的意志特征如對社會、集體、他人的態(tài)度；對勞動、工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度；對自己的態(tài)度等。這些態(tài)度特征的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成個體起主導(dǎo)作用的性格特征，屬于道德品質(zhì)的范疇，是性格

25、的核心。如在感知方面是主動觀察型還是被動感知型；在思維方式方面是具體羅列型還是抽象概括型；在想像力方面是豐富型還是貧乏型。如個人受情緒感染和支配的程度、情緒受意志控制的程度、情緒反應(yīng)的強(qiáng)弱或快慢、情緒起伏波動的程度、主導(dǎo)心境的程度等。如是否具有明確的行為目標(biāo)，能否自覺調(diào)節(jié)和控制自身的行為，在意志行動中表現(xiàn)出的是獨(dú)立性還是依賴性，是主動性還是被動性，還表現(xiàn)為是否堅定、頑強(qiáng)、忍耐、持久等。2021-11-18591.以心理機(jī)能優(yōu)勢分類A理智型：這類人通常以理智來評價周圍發(fā)生的一切，并以理智支配和控制自己的行動，處世冷靜。B情緒型：這類人通常用情緒來評估一切，言談舉止易受情緒左右，最大的特點(diǎn)是不能三

26、思而后行。C意志型：這類人行動目標(biāo)明確，主動、積極、果敢、堅定，有較強(qiáng)的自制力。2021-11-1860A內(nèi)傾型：特點(diǎn)是處世謹(jǐn)慎，深思熟慮，交際面窄，適應(yīng)環(huán)境能力差。B外傾型：特點(diǎn)是心理活動傾向于外部，活潑開朗，活動能力強(qiáng)，容易適應(yīng)環(huán)境的變化。2021-11-1861A依存型（順從型）：這類人傾向于以外的參照物作為信息加工的依據(jù)，他們易受環(huán)境或附加物的干擾，常不加批評地接受別人的意見，應(yīng)激能力差。B獨(dú)立型：這類人不易受外來事物的干擾，習(xí)慣于更多地利用內(nèi)在參照即自己的認(rèn)識，他們具有獨(dú)立判斷事物、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，而且應(yīng)激能力強(qiáng)。2021-11-18621.根據(jù)消費(fèi)態(tài)度分類A現(xiàn)實(shí)型B自由型

27、C保守型D順應(yīng)型E怪僻型這類消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度是勤儉節(jié)約、樸實(shí)無華、講究實(shí)用，其生活方式簡單。他們在選購商品的過程中，更多的是注重商品的質(zhì)量、性能和實(shí)用性，以物美價廉作為購買的標(biāo)準(zhǔn)，不追求外觀或名優(yōu)品牌。此類消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度較為隨意、浪漫，他們的生活方式比較隨便，選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)也是多種多樣，既追求實(shí)用，也在意外觀。他們的聯(lián)想較為豐富，并且不能完全自覺地、有意地控制自己的情緒。這類消費(fèi)者態(tài)度隨和，生活方式大眾化。他們一般不購買標(biāo)新立異的商品，但也不固守傳統(tǒng)。他們對新產(chǎn)品的信息持懷疑甚至抵制的態(tài)度，信奉傳統(tǒng)商品，經(jīng)常與過去的消費(fèi)經(jīng)驗進(jìn)行比較，其消費(fèi)情緒比較悲觀。他們在選購商品時有主見，不能忍受別人的

28、意見和建議，有時會提出一些令人不解或難以滿足的要求，自尊心強(qiáng)而且過于敏感，消費(fèi)情緒不穩(wěn)定。2021-11-1863A習(xí)慣型B慎重型C被動型D挑剔型往往根據(jù)以往的消費(fèi)經(jīng)驗和消費(fèi)習(xí)慣實(shí)施購買行為，一旦對某種商品形成了良好印象之后，便會保持穩(wěn)定的注意力而不會輕易的改變。一般比較穩(wěn)重，情緒不外露，注意力集中，受外界的影響較小，不易沖動，他們的自控能力較強(qiáng)，實(shí)施購買行為之前要廣泛地收集盯關(guān)的信息并周密考慮。大多不經(jīng)常購買商品，沒有購買經(jīng)驗，缺乏商品知識，對商品的品牌、種類等沒有固定的偏愛，購買行為也是消極被動的，往往是奉命或代人購買。有一定的購買經(jīng)驗和商品知識，換行商品主觀性，不愿和他人商量，并且往往會

29、發(fā)現(xiàn)別人不易觀察到的細(xì)微之處，檢查商品小心仔細(xì)，對商品的質(zhì)量要求高，有時甚至達(dá)到苛刻的程度。2021-11-1864一、概念 能力能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。二、能力的種類1.一般能力：符合完成基本活動所要求的能力。2.特殊能力：完成某種專業(yè)活動所需要的能力稱為特殊能力。2021-11-18651.從事各種消費(fèi)活動所需要的基本能力A感知能力B分析評價能力C選擇決策能力D記憶力、想象力普通顧客購買電冰箱，僅能根據(jù)一般經(jīng)驗對外觀、顏色、造型、規(guī)格等表層信息作出淺顯的分析評價；而懂得制冷知識的消費(fèi)者，則可以通過觀察冷凝器、壓縮機(jī)等的性能指標(biāo)和工作狀況來評價冰箱的質(zhì)量和先進(jìn)

30、性，進(jìn)而作出深刻、準(zhǔn)確的評價與判斷。2021-11-1866例：對高檔照相器材、專用體育器材、古玩字畫、鋼琴、計算機(jī)、轎車及音響等高檔消費(fèi)品的購買和使用，這就需要相應(yīng)的專業(yè)知識及分辨力、鑒賞力、檢測力等特殊的消費(fèi)技能。倘若不具務(wù)特殊購買某些專業(yè)性商品，則難以取得滿意的消費(fèi)效果，甚至無法發(fā)揮應(yīng)有的使用效能。3.消費(fèi)者對自身權(quán)益的保護(hù)能力。2021-11-18671.成熟型2.一般型3.缺乏型2021-11-1868 自我概念自我概念也稱自我形象，是指個人對自己的能力、氣質(zhì)、性格等個性特征的感知、態(tài)度和自我評價。（一）自我概念的形成1.通過與社會標(biāo)準(zhǔn)對比形成自我概念2.通過他人評價形成自我概念3.

31、通過與他人比較形成自我概念4.通過從外界環(huán)境獲取的信息形成自我概念2021-11-18691.實(shí)際的自我，即目前我是如何看待自己。2.理想的自我，即我希望如何看待自己。3.他人實(shí)際的自我，即我是如何現(xiàn)實(shí)地被他人所看待。4.他人理想的自我，即我希望如何被他人看待。2021-11-1870例：有位消費(fèi)者非常偏愛某讓，即使該商店地理位置偏遠(yuǎn)，商品價格明顯高于其他商店，他也樂此不疲，常常光顧，這是為什么呢？因為消費(fèi)者在選購商品時，不僅僅以質(zhì)量優(yōu)劣、價格高低、實(shí)用性能強(qiáng)弱為依據(jù)，而且把商品品牌特性是否符合自我概念作為重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，即判斷商品是否有助于“成為我想像或期望的人”，以及“我希望他人如何看待我

32、”。如果能夠從商品中找到與自我印象或自我主人相一致（相似）之處，消費(fèi)者就會傾向于購買該商品。2021-11-1871 消費(fèi)者自我概念的研究成果，對于企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和銷售工作具有重要的指導(dǎo)作用，新產(chǎn)品設(shè)計的主要依據(jù)應(yīng)當(dāng)是符合消費(fèi)者某種特定的自我概念。即當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品不能與消費(fèi)者的自我概念相匹配時，才有必要設(shè)計和生產(chǎn)新產(chǎn)品。而新產(chǎn)品不僅要在質(zhì)量、外觀、性能上有別于老產(chǎn)品，更要具有獨(dú)特的個性和社會象征意義，能夠體現(xiàn)出消費(fèi)者所喜歡的自我形象，甚至是消費(fèi)者還沒找到的與其自我形象相匹配的商品。在商品銷售中，了解消費(fèi)者的自我概念，告訴他們哪些商品與自我形象一致，哪些不一致，向消費(fèi)者推薦最能反映其形象特征的商品，

33、可以有效地影響和引導(dǎo)消費(fèi)者的購買行為，因而是商品銷售的重要方式和成功要決。2021-11-1872一、消費(fèi)者需要的含義 消費(fèi)者需要人類的一般需要之中，它反映了消費(fèi)者某種生理或心理體驗的匱乏狀態(tài)，并直接表現(xiàn)為消費(fèi)者對獲取以商品或勞務(wù)形式存在的消費(fèi)對象的要求和欲望。需要、動機(jī)與行為的關(guān)系如圖需要 動機(jī) 行為 目標(biāo) 行為結(jié)果2021-11-18731.對象性2.多樣性和差異性3.層次性4.發(fā)展性5.周期性6.連續(xù)性7.可變性8.可誘導(dǎo)性2021-11-18741.消費(fèi)者需要的基本形態(tài)A現(xiàn)實(shí)需要B潛在需要C退卻需要D不規(guī)則需要E充分需要F過度需要G否定需要H無益需要I無需要2021-11-1875（1

34、）馬克思對需要的分類A生存需要B生活需要C發(fā)展需要（2）需要二分法A按需要形式分類：物質(zhì)需要和精神需要B按需要產(chǎn)生的原因：先天需要和后天需要2021-11-18761.生理的需要2.安全的需要3.歸屬的需要4.尊重的需要5.自我實(shí)現(xiàn)的需要 馬斯洛需要層次理認(rèn)的基本思想：馬斯洛認(rèn)為，在上述5 個層次的需要中排在前面的需要層次應(yīng)該首先滿足，在低層次的需要得以相對滿足以后，高層次的需要才可能出現(xiàn)。如果某一層次的需要得不到滿足，則這種需要會強(qiáng)烈地驅(qū)使人們進(jìn)行各種行為去滿足這種需要，在此需要未補(bǔ)滿足之前，這種驅(qū)動力會迫使該需要保持為優(yōu)勢需要狀態(tài)，一旦該需要得到滿足，則此需要退出優(yōu)勢需要狀態(tài)，同時也不再具

35、有促使人去滿足該需要的驅(qū)使作用，下一個更高層次的需要將成為優(yōu)勢需要。2021-11-1877（一）一般動機(jī)理論1.動機(jī)的內(nèi)涵 動機(jī)的原意是引起動作，心理學(xué)將動機(jī)定義為引起和維持個體活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部動力。2.動機(jī)的形成（1）需要必須有一定的強(qiáng)度（2）需要轉(zhuǎn)化為動機(jī)還要有適當(dāng)?shù)目陀^條件（誘因的刺激）3.動機(jī)的功能A激活的功能B指向的功能C維持和強(qiáng)化的功能2021-11-18781.內(nèi)隱性2.沖突性3.主導(dǎo)性4.可轉(zhuǎn)移性2021-11-18791.求實(shí)動機(jī)2.求新動機(jī)3.求美動機(jī)4.求名動機(jī)5.求廉動機(jī)6.求便動機(jī)7.模仿或從眾動機(jī)8.好癖動機(jī)9.自我表現(xiàn)的購買動機(jī)10.好勝攀比的購

36、買動機(jī)11.惠顧性購買動機(jī)2021-11-1880（一）消費(fèi)者購買行為的含義1.行為行為是指有機(jī)體在外界環(huán)境的影響和刺激下，所引起的內(nèi)在生理和必理變化的外在反應(yīng)。2.消費(fèi)者購買行為消費(fèi)者購買行為是指消費(fèi)者為滿足某種需要而在購買動機(jī)的驅(qū)使下，以貨幣換取商品的行為。2021-11-18811.刺激-反應(yīng)模式刺激 消費(fèi)者暗箱 消費(fèi)者反應(yīng) 模式本身包括三大變量：營銷刺激和其他因素、反應(yīng)因素、購買者暗箱。2021-11-1882（1）營銷刺激和其他因素包括：企業(yè)的產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促進(jìn)銷售等4個方面 的刺激因素。（2）反應(yīng)因素是指一系列看得見的購買者的反應(yīng)，如產(chǎn)品、品牌的選擇，經(jīng)銷商的選擇和購買數(shù)量

37、的選擇等。（3）購買者的暗箱 刺激和反應(yīng)之間的暗箱包括兩個部分：一部分是特性，包括購買者的社會和文化的、個人和心理的特征，不同特性的消費(fèi)者對同一刺激會產(chǎn)生不同的理解和反應(yīng)；另一部分是購買者的決策過程，它會影響購買者的最后選擇。2021-11-1883外部世界輸入各種刺激消費(fèi)者的思想消費(fèi)者的信息處理過程（暗箱）外部世界輸出反應(yīng)結(jié)果2021-11-1884 大致思路是：由于消費(fèi)者的消費(fèi)觀及需要等因素的驅(qū)動，引起消費(fèi)者對某些商品或某些消費(fèi)的興趣，經(jīng)過感覺、知覺、聯(lián)想和思維，又引起消費(fèi)者情緒和情感上的變化，再加上消費(fèi)者意志的努力和一定的外部刺激，使消費(fèi)者產(chǎn)生了購買經(jīng)驗，養(yǎng)成了購買習(xí)慣，從而修正或堅定了

38、消費(fèi)觀念。2021-11-1885 消費(fèi)者氣質(zhì)、性格、能力的概念及其差異；消費(fèi)者的需要、動機(jī)、行為的定義及其規(guī)律。2021-11-1886主要內(nèi)容：4.1消費(fèi)者群體概述4.2不同年齡、性別的群體的消費(fèi)心理4.3消費(fèi)習(xí)俗4.4消費(fèi)流行2021-11-1887重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)與難點(diǎn)：決定消費(fèi)者群體影響力的因素；少年兒童群體、青年群體、女性消費(fèi)群體的心理與行為；消費(fèi)者群體規(guī)范的形成；消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)流行的概念與特征以及對消費(fèi)者心理與行為的影響。學(xué)生掌握要點(diǎn)學(xué)生掌握要點(diǎn)：掌握不同消費(fèi)者群體消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的基本特征，掌握如何針對不同消費(fèi)者群體特征制定相應(yīng)的營銷策略。熟悉消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)流行的概念、類別、形

39、成原因、表現(xiàn)形式，掌握消費(fèi)習(xí)俗對消費(fèi)心理的影響，理解消費(fèi)流行與消費(fèi)心理的關(guān)系。2021-11-1888一、概念 群體或社會群體是指兩人或兩人以上通過一事實(shí)上的社會關(guān)系結(jié)合起來，進(jìn)行共同活動而產(chǎn)生相互作用的集體。 只有具備以下基本條件和特征的社會成員才構(gòu)成為一個群體1.群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來。2.群體成員之間有共同的目標(biāo)和持續(xù)的相互交往。3.群體成員有共同的群體意識和規(guī)范。2021-11-18891.因其生理、心理特點(diǎn)的差異形成不同的消費(fèi)者群體。2.因外部因素的影響形成不同的消費(fèi)者群體。2021-11-1890一、少年兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為1. 兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理 我們將

40、014歲的消費(fèi)者組成的群體稱為少年兒童消費(fèi)群體。這一群體的消費(fèi)者在人口總數(shù)中占有較大比例。 從世界范圍看，年輕人口型國家中，014歲少年兒童占3040%；老年人口型國家中，兒童占30%左右。2021-11-18912.少年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理（1）有成人感，獨(dú)立性增強(qiáng)（2）購買的傾向性開始確立，購買行為趙向穩(wěn)定（3）從受家庭的影響轉(zhuǎn)向受社會的影響，受影響的范圍逐漸擴(kuò)大。2021-11-1892 對于少年兒童消費(fèi)者群體這一個龐大的消費(fèi)市場，企業(yè)可以根據(jù)對各類少年兒童心理特征的了解和把握，采取適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略，以便有效地刺激其購買動機(jī)，培養(yǎng)、激發(fā)和其消費(fèi)欲望，從而大力開發(fā)這一具有極大潛力的消費(fèi)市

41、場。2021-11-1893 首先，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的對象，采取不同的營銷組合策略。 其次，企業(yè)注重商品的外觀設(shè)計，增強(qiáng)商品的吸引力。 再次，企業(yè)要不失時機(jī)地樹立品牌形象。2021-11-1894在我國，青年一般指年齡在1535歲的人。1.青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn)（1）人數(shù)眾多（2）具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和很大的購買潛力（3）購買行為具有較強(qiáng)的擴(kuò)散性2021-11-1895（1）追求時尚，時代感強(qiáng)（2）追求個性，表現(xiàn)自我（3）注重情感，沖動性強(qiáng)（4）追求實(shí)用，趨向成熟2021-11-1896 企業(yè)要想爭取到青年消費(fèi)者市場，必須針對青年消費(fèi)者群體的心理特征，制定相應(yīng)的市場營銷策略。 首先，針對青年消費(fèi)者追求

42、時尚的心理特征，企業(yè)應(yīng)注重開發(fā)時尚產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)潮流。 其次，企業(yè)應(yīng)注重個性化產(chǎn)品的經(jīng)營 。 再次，還要考慮不同層次的青年消費(fèi)者的多層次需要。 最后，企業(yè)還應(yīng)充分發(fā)揮青年消費(fèi)對市場開拓的推動作用。2021-11-1897 3555歲之間的消費(fèi)者稱為中年消費(fèi)者。爭取這部分顧客，有利于企業(yè)鞏固市場、擴(kuò)大銷售額。(1)情緒平穩(wěn)，經(jīng)驗豐富，消費(fèi)理性(2)量入為出，計劃性強(qiáng)，講求實(shí)用(3)注重身份，有消費(fèi)品位，穩(wěn)定性強(qiáng)2021-11-1898 根據(jù)中年消費(fèi)者群體的心理特征，企業(yè)可采取以下市場營銷策略。 首先，企業(yè)應(yīng)注重將中年消費(fèi)者培育成為忠誠的顧客。 其次，企業(yè)在商品的設(shè)計上要突出實(shí)用性和便利性。 再次

43、，面向中年消費(fèi)者開展商品廣告宣傳或現(xiàn)場促銷活動要理性化。 另外，企業(yè)應(yīng)注重切實(shí)解決購物后發(fā)生的商品退換、服務(wù)等方面的問題。 總之，面向中年消費(fèi)者開展市場營銷，要充分認(rèn)識中年消費(fèi)者的心理特征，采取適宜的策略。2021-11-1899 我們將退休后離開工作崗位的（男60歲以上，女55歲以上）消費(fèi)者稱為老年消費(fèi)者。（1）消費(fèi)習(xí)慣相當(dāng)穩(wěn)定（2）選購商品追求實(shí)用（3）消費(fèi)追求便利舒適（4）需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化（5）注重健康增加儲蓄（6）部分老年消費(fèi)者抱有補(bǔ)償性消費(fèi)心理2021-11-18100 針對以上老年消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，企業(yè)不但要提供老年消費(fèi)者所希望的，方便、舒適、有益于健康的消費(fèi)品，還要提供良好的服務(wù)

44、。 首先，要針對老年消費(fèi)者注重實(shí)用性、方便性、安全性及舒適性的消費(fèi)心理，開發(fā)適合老年消費(fèi)者需要的各類商品。 其次，為爭取更多的老年消費(fèi)者，企業(yè)要注意對“老字號”品牌的宣傳，經(jīng)常更換商標(biāo)、的做法是不明智的。 再次，在購買決策與行為過程中，要幫助老年消費(fèi)增強(qiáng)消費(fèi)信心。 此外，老年人用品的廣告如果也能適合青年人，則常常能取得較好的銷售效果。2021-11-18101（1）女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為A情感性心理B注重商品的實(shí)用性和細(xì)節(jié)設(shè)計C購買商品挑剔D(zhuǎn)注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性E有較強(qiáng)的自我意識F攀比炫耀心理2021-11-18102A求新、求異、求癖心理B購買產(chǎn)品的目的明確，果斷性強(qiáng)C

45、注重產(chǎn)品的整體質(zhì)量和使用效果D購買產(chǎn)品時力求方便、快捷2021-11-18103（1）最高收入群體（2）高收入群體（3）中高收入群體（4）中等收入群體（5）中低收入群體（6）低收入群體（7）最低收入群體2021-11-18104一、特點(diǎn)1.長期性2.社會性3.地域性4.非強(qiáng)制性2021-11-181051.消費(fèi)習(xí)俗促成了消費(fèi)者購買心理的穩(wěn)定性和購買行為的習(xí)慣性2.消費(fèi)習(xí)俗強(qiáng)化了消費(fèi)者的消費(fèi)偏好3.消費(fèi)習(xí)俗使消費(fèi)者心理與消費(fèi)行為變化的趨緩2021-11-18106一、含義 消費(fèi)流行是在一定時期和范圍內(nèi)，大部分消費(fèi)者呈現(xiàn)出相似或相同行為表現(xiàn)的一種消費(fèi)現(xiàn)象。二、消費(fèi)流行的周期 通常包括醞釀期、發(fā)展期

46、、高潮期、衰退期等4個階段。2021-11-181071.滴流2.橫流3.逆流4.消費(fèi)流行產(chǎn)生的原因分析 一方面，某些消費(fèi)流行的發(fā)生是出于商品生產(chǎn)者和銷售者的利益。他們?yōu)閿U(kuò)大商品銷售，努力營造出某種氣氛，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入流行的潮流之中。 另一方面，有些流行現(xiàn)象是由于消費(fèi)者的某些共同心理需求造成的。大部分消費(fèi)者在這一共同心理的影響下，主動追求某種新款商品或新的消費(fèi)風(fēng)格，從而自發(fā)推動了流行的形成。2021-11-181081、決定消費(fèi)者群體影響力的因素；2、少年兒童群體、青年群體、女性消費(fèi)群體的心理與行為；3、消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)流行的概念與特征以及對消費(fèi)者心理與行為的影響。2021-11-18109主要

47、內(nèi)容：5.1商品設(shè)計與消費(fèi)心理5.2商品名稱、商標(biāo)與消費(fèi)心理5.3商品包裝與消費(fèi)心理2021-11-18110重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)與難點(diǎn)：影響消費(fèi)者購買新產(chǎn)品的主要因素；新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略；商品命名的心理策略；包裝設(shè)計的心理策略。 學(xué)生掌握要點(diǎn)學(xué)生掌握要點(diǎn)：掌握影響新產(chǎn)品購買行為的心理因素，熟悉商品命名的心理要求和消費(fèi)者對品牌的心理作用過程，熟悉商標(biāo)和包裝的心理功能；掌握新產(chǎn)品設(shè)計、商品命名、品牌、商標(biāo)及包裝設(shè)計的心理策略。2021-11-18111一、商品的基本功能 商品的基本功能取決于商品本身的物理性質(zhì)，如商品的結(jié)構(gòu)、商品的成分、穩(wěn)定性的指標(biāo)等。商品的基本功能包括：1.實(shí)用的功能。2.方便的功

48、能。3.舒適的功能。4.耐用的功能。5.實(shí)惠的功能。6.安全的功能。2021-11-18112（一）象征功能 商品的象征意義符合消費(fèi)者的心理需要，能象征消費(fèi)者的身份或地位等。（二）審美功能 即商品本身能夠為消費(fèi)者的審美活動創(chuàng)造美感，不管這種商品是藝術(shù)品還是非藝術(shù)品，給消費(fèi)者產(chǎn)生美感是商品的高層心理功能之一。2021-11-18113按商品使用者的性別分類2021-11-18114（一）概念 在現(xiàn)代營銷理論中，新產(chǎn)品的從整體產(chǎn)品的角度來理解的。從營銷學(xué)的角度而言，整體產(chǎn)品5個層次，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在 整體產(chǎn)品中

49、，任何一個層次的更新和變革，都會使產(chǎn)品區(qū)別于原有的產(chǎn)品，使產(chǎn)品具有新的結(jié)構(gòu)、功能、品種或服務(wù)，并給消費(fèi)者帶來新的利益，這樣的產(chǎn)品都可視為新產(chǎn)品。2021-11-181151.全新產(chǎn)品2.革新產(chǎn)品3.改進(jìn)產(chǎn)品2021-11-181161.革新者2.早期購買者3.早期大眾4.晚期大眾5.守舊者2021-11-181171.根據(jù)消費(fèi)者的生理需求進(jìn)行新產(chǎn)品功能的設(shè)計2.按照人體工程學(xué)的要求進(jìn)行新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計3.根據(jù)消費(fèi)者的個性心理特征進(jìn)行產(chǎn)品個性的設(shè)計4.適應(yīng)時代潮流進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計2021-11-18118一、商品名稱的心理要求1.名關(guān)相符。2.便于記憶。商品名稱便于消費(fèi)者的認(rèn)知。3.引人注意。商品

50、名稱便于消費(fèi)者對商品形象形成記憶，對企業(yè)形成一定的印象。4.引發(fā)聯(lián)想。商品的名稱能夠誘發(fā)消費(fèi)者的情感聯(lián)想。5.避免禁忌。2021-11-18119主要表現(xiàn)為：1.商標(biāo)具有象征意義，并且強(qiáng)化商品的形象。2.商標(biāo)具有加深消費(fèi)者印象有作用，精美的商標(biāo)抓住消費(fèi)者的注意力，加深了人們對商品形象的記憶。2021-11-181201.根據(jù)商品的主要效用命名2.根據(jù)商品的主要成分命名3.根據(jù)人名命名4.根據(jù)商品的產(chǎn)地命名5.根據(jù)商品的外形命名6.根據(jù)商品的外文譯音命名7.根據(jù)吉祥物或美好事物命名8.根據(jù)商品的色彩命名2021-11-181211. 識別效應(yīng)2.保護(hù)效應(yīng)3.強(qiáng)化效應(yīng)2021-11-181221.

51、個性鮮明、富于特色2.造型優(yōu)美、文字簡潔3.具有時代氣息，反映社會的潮流趨向4.與商品本身的性質(zhì)和特點(diǎn)相協(xié)調(diào)5.遵從法律規(guī)定，順應(yīng)不同國家、民族、宗教、地域消費(fèi)者的心理習(xí)慣2021-11-181231.是否使用商標(biāo)2.使用統(tǒng)一的商標(biāo)還是獨(dú)立的商標(biāo)2021-11-18124一、商品包裝的重要性 商品包裝的功能表現(xiàn)在兩 個方面：一是物理功能，商品包裝起著保護(hù)商品、顯示商品性質(zhì)、傳遞商品信息等作用；二是心理功能，商品包裝起著吸引消費(fèi)者注意、引起消費(fèi)者興趣、象征商品意義等作用。2021-11-18125（一）商品包裝設(shè)計的統(tǒng)一性（二）包裝色彩的協(xié)調(diào)性（三）包裝攜帶的方便性（四）包裝的系列化2021-1

52、1-18126 商品包裝是指各類用于盛裝或包裹商品的容器或材料。2021-11-181271.識別作用2.便利作用3.審美作用4.增值作用5.聯(lián)想作用2021-11-181281.喚起注意2.引起注意3.啟發(fā)欲望4.促成購買2021-11-181291.色彩協(xié)調(diào)搭配2.符合商品的性能3.突出商品特征4.方便消費(fèi)者5.具有時代氣息6.具有針對性2021-11-181301.禮品包裝策略2.簡易包裝策略3.類似包裝策略4.等級包裝策略5.數(shù)量差別包裝策略6.配套包裝策略7.再使用包裝策略8.附贈品包裝策略9.更新包裝策略10.附帶標(biāo)示語包裝策略11.錯覺包裝策略12.綠色包裝策略2021-11-1

53、81311、影響消費(fèi)者購買新產(chǎn)品的主要因素；2、新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略；3、商品命名的心理策略；4、包裝設(shè)計的心理策略。2021-11-18132主要內(nèi)容：6.1商品價格的心理功能6.2消費(fèi)者價格心理6.3消費(fèi)者心理中的價格閾限6.4商品價格的心理策略2021-11-18133重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)與難點(diǎn)：商品價格的心理功能、消費(fèi)者的價格心理特征、商品定價及商品調(diào)價的心理策略。學(xué)生掌握要點(diǎn)學(xué)生掌握要點(diǎn)：掌握消費(fèi)者的價格心理表現(xiàn)，價格變動對消費(fèi)者心理和行為的影響；掌握商品定價的心理策略及商品調(diào)價的心理策略。2021-11-18134一、價格對消費(fèi)者的影響 按照市場運(yùn)行的一般規(guī)律，價格與消費(fèi)需求之間此漲彼消

54、的反向相關(guān)關(guān)系。2021-11-181351.以價格徇商品品質(zhì)和內(nèi)在價值2.以價格反映自我意識（1）反映社會經(jīng)濟(jì)地位（2）反映文化修養(yǎng)（3）反映生活情趣2021-11-18136一、價格心理含義 價格心理是指消費(fèi)者在購買過程中對價格刺激的各種心理反應(yīng)及其表現(xiàn)。2021-11-181371.習(xí)慣心理2.敏感心理3.傾向心理4.感受性2021-11-181381.消費(fèi)者判斷價格的途徑（1）與市場上同類商品的價格進(jìn)行比較（2）與同一售貨場中的不同商品價格進(jìn)行比較（3）通過商品的外觀、品牌、產(chǎn)地、包裝、使用特點(diǎn)、使用說明進(jìn)行比較（4）通過消費(fèi)者自身感受體驗來判斷2021-11-18139（1）消費(fèi)者的

55、經(jīng)濟(jì)收入（2）消費(fèi)者的價格心理（3）生產(chǎn)和出售地點(diǎn)（4）商品的類別（5）消費(fèi)者對商品需求的緊迫程度（6）購買的時間2021-11-18140一、商品降價的心理策略和技巧1.降價原因2.降價條件3.降價時機(jī)4.降價幅度5.降價原則6.降價技巧2021-11-181411.提價原因2.提價條件3.提價時機(jī)4.提價幅度5.提價原則2021-11-18142 商品價格的心理功能、消費(fèi)者的價格心理特征、商品定價及商品調(diào)價的心理策略。2021-11-18143主要內(nèi)容：7.1營銷外部環(huán)境與消費(fèi)心理7.2營銷內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理2021-11-18144重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)與難點(diǎn)：商店的選址；營造店外整體形象的原則

56、；營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計的心理效應(yīng)；商品陳列的要求與方法。學(xué)生掌握要點(diǎn)學(xué)生掌握要點(diǎn)：掌握營業(yè)場所外部環(huán)境與消費(fèi)心理間的關(guān)系；掌握營業(yè)場所內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理間的關(guān)系；2021-11-18145一、外部特色 有特色的建筑物容易吸引消費(fèi)者的注意力，引起人們的興趣，給人們留下深刻的印象，因此設(shè)計者總會營業(yè)性建筑物具有獨(dú)到的特點(diǎn)。例：1.索尼公司是IT娛樂產(chǎn)業(yè)的巨人，其廈之外的裝餓，使用了電流軌跡一樣的圖案，象征意義比較豐富，引人注目。2.廣州有一個售貨亭外形像一個牛奶瓶。2021-11-181461.門聯(lián)2.招牌3.廣告裝飾2021-11-18147 周邊營業(yè)環(huán)境影響消費(fèi)者對營業(yè)環(huán)境的辯論，也可能影響消費(fèi)者購物

57、 的方便程序，包括營業(yè)環(huán)境周圍的商業(yè)氛圍、交通狀況、營業(yè)環(huán)境與消費(fèi)者之間的地理距離等因素。（一）交通條件（二）商業(yè)圈中的馬太效應(yīng)當(dāng)消費(fèi)者在一處營業(yè)環(huán)境購買商品或消費(fèi)時，他們可能同時在附近的營業(yè)場所游覽、觀光或繼續(xù)購買，這咱現(xiàn)象屬于的規(guī)模效應(yīng)（也叫馬太效應(yīng)）。2021-11-181481.含義 營業(yè)環(huán)境又稱購物環(huán)境，是購買行為發(fā)生的主要場所。2.營業(yè)環(huán)境的作用2021-11-181491.零售業(yè)態(tài)的心理影響（1）大型百貨商場（2）專賣店（3）超級市場（4）連鎖商店（5）倉儲式銷售2021-11-18150（1）招牌與消費(fèi)者心理（2）標(biāo)志的心理作用（3）標(biāo)志的設(shè)計要求（4）櫥窗設(shè)計策略（5）周邊環(huán)

58、境與消費(fèi)者心理及其購買行為2021-11-18151一、商店內(nèi)部裝飾與消費(fèi)者心理及其購買行為1.總體布局 總體布局是指營業(yè)環(huán)境內(nèi)部空間的總體規(guī)劃與安排。 總體布局的原則是視覺流暢、空間感舒暢、購物與消費(fèi)方便、標(biāo)識清楚明確、總體布局具有美感。2021-11-18152設(shè)置營業(yè)柜臺的基本要求是：（1）方便顧客觀看；（2）方便顧客挑選；（3）方便顧客行動；（4）方便商品擺設(shè)；（5）有利于美化整體營業(yè)環(huán)境；（6）有效利用間增加展示商品的機(jī)會。2021-11-18153營業(yè)環(huán)境的音響主要包括三個方面：一是背景音樂，目的是調(diào)節(jié)營業(yè)環(huán)境的氣氛，調(diào)動顧客的購物情緒；二是經(jīng)營單位播放的廣告信息（包括商品廣告信息

59、、各種通知、尋人啟事等）；三是服務(wù) 員演示商品性能而產(chǎn)生的音響。2021-11-18154 內(nèi)部照明分為基本照明、特殊照明和裝飾性照明三種類型。2021-11-18155 POP廣告是指在各種營業(yè)現(xiàn)場設(shè)置的廣告形式。布置POP廣告，應(yīng)該注意以下幾個主要問題：1.避免POP廣告設(shè)置凌亂，沒有規(guī)則。2.避免POP廣告的設(shè)計不統(tǒng)一，整體效果差。3.避免POP廣告廣告音響混亂，引起顧客情緒上的反感。4.避免POP廣告管理不善，影響廣告的作用。2021-11-181561.商品陳列的作用2.商品陳列的要求（1）方便顧客觀看（2）方便顧客行動（3）方便顧客挑選2021-11-18157（1）逆時針商品陳列

60、法（2）同類商品的垂直陳列法（3）相關(guān)商品陳列法（4）季節(jié)陳列法（5）專題陳列法2021-11-181581、造店外整體形象的原則；2、營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計的心理效應(yīng)；3、商品陳列的要求與方法。2021-11-18159主要內(nèi)容：8.1營銷服務(wù)心理8.2營銷人員對顧客心理的影響8.3營銷服務(wù)中的沖突及處理2021-11-18160重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)與難點(diǎn)：營銷人員的儀表、語言、行為舉止對顧客心理的影響；營銷人員與消費(fèi)者的沖突及轉(zhuǎn)化；拒絕購買態(tài)度的轉(zhuǎn)化。學(xué)生掌握要點(diǎn)學(xué)生掌握要點(diǎn)：掌握營銷服務(wù)的特點(diǎn)與心理效應(yīng)；掌握營銷服務(wù)售前、售中、售后三階段的心理及策略；理解營銷人員對顧客心理的影響；掌握消費(fèi)者投訴心理及消