價(jià)值鏈管理—供應(yīng)鏈管理的下一步

1、”為客戶創(chuàng)造價(jià)值.幫助客戶成功價(jià)值鏈管理一供應(yīng)鏈管理的下一步本文將解釋價(jià)值鏈管理(value chain management, vcm)和供應(yīng)鏈管理(supply chain management, scm)的不同之處，以及vcm比scm更全面的地方。還將對(duì)vcm系統(tǒng)加以描述，并 對(duì)vc屮的電子商務(wù)因素進(jìn)行討論。另外，還要回顧一下dell和amazon這些公司的vc績(jī)效。首先先從供應(yīng)鏈管理開(kāi)始供應(yīng)鏈管理傳統(tǒng)上，企業(yè)總是比較注重內(nèi)部的績(jī)效和客戶滿意度，他們認(rèn)為供應(yīng)商和承運(yùn)商是兩個(gè)獨(dú) 立的單體，互和之間不會(huì)做出合適的響應(yīng)。這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是，一旦客戶投訴送貨延誤等問(wèn) 題，企業(yè)想確定其中原因時(shí)，必

2、須分別同生產(chǎn)部門(mén)、承運(yùn)商、倉(cāng)儲(chǔ)公司，有時(shí)甚至是供應(yīng)商進(jìn) 行接洽，效率會(huì)非常低下。不過(guò)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這種情況正在得到改變。企業(yè)不得不在加 強(qiáng)內(nèi)部控制的同時(shí)，把更多的注意力投向企業(yè)外部，與供應(yīng)瀚的關(guān)系也日益密切。在供應(yīng)管理 方而，企業(yè)正開(kāi)始注重整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效。他們把供應(yīng)瀚的交貨期整合到自己的運(yùn)營(yíng)日程表屮, 以此為客戶提供更加精確的運(yùn)送信息。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)乂逐漸認(rèn)識(shí)到，對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn) 行屮央控制可以提高客戶的滿意度。這種認(rèn)識(shí)使scm的理念得以生成。供應(yīng)鏈管理要求物料從供應(yīng)商的供應(yīng)商那里高效地流向客戶的客戶。所以供應(yīng)鏈?zhǔn)菑?qiáng)調(diào)物 料在各個(gè)環(huán)節(jié)上的流動(dòng)關(guān)系，每個(gè)生產(chǎn)商都有責(zé)任從供應(yīng)商處獲得產(chǎn)品

3、，再把加工后的產(chǎn)品轉(zhuǎn) 移給客戶。但國(guó)際性的競(jìng)爭(zhēng)壓力使企業(yè)意識(shí)到他們不可能在各方面都做得優(yōu)秀。比如，制造商 不一定會(huì)精通倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。于是，金業(yè)開(kāi)始專(zhuān)注于自己的核心技能。這種從垂直整合屮分離 出來(lái)的現(xiàn)象使企業(yè)開(kāi)始注意外界的服務(wù)供應(yīng)商。如制造商讓運(yùn)送公司來(lái)負(fù)責(zé)包裝和運(yùn)輸業(yè)務(wù)。 這樣在供應(yīng)商和客戶之間又多了一個(gè)環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈變得益復(fù)朵，并進(jìn)而導(dǎo)致管理上的困難 重重。原來(lái)對(duì)供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的管理主要以績(jī)效為基礎(chǔ)，而一旦供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)增加后，很有可能引 起對(duì)客戶需求的響應(yīng)延遲。由于市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)間(time to market)廿前幾乎已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的代名詞了，而且，在供應(yīng)鏈管理方面卓有成效的企業(yè)都想保持和擴(kuò)

4、大口身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以 必須重視市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)間。但是，管理人員很快又明白在客戶滿意方面，響應(yīng)速度不是唯一的重 要因素，供應(yīng)鏈上的各環(huán)節(jié)和應(yīng)的成本因素和資源效率因素也同樣重耍。于是價(jià)值鏈管理的概 念就應(yīng)運(yùn)而生了。所謂的價(jià)值鏈管理是指對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)以最有效率的方式加以管理。 有時(shí)候，述有必要減少供應(yīng)鏈上的一些環(huán)節(jié)。比如，網(wǎng)上銷(xiāo)售使零售店的需求減少甚至淘汰。資源管理對(duì)供應(yīng)鏈的管理是一個(gè)重要的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)步驟，但這還不足以讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屮脫穎而出。 在供應(yīng)鏈管理屮往往忽略了很多資源。比如，生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃是預(yù)計(jì)的各種交期的集合，但它可 能無(wú)法反應(yīng)季節(jié)性變化或銷(xiāo)量突然猛增等突發(fā)情況。出于這種進(jìn)度經(jīng)常會(huì)做得

5、比較寬松，即使 在最壞的情況下，產(chǎn)品也能“準(zhǔn)時(shí)”到貨，可是，這種平均化的流程經(jīng)常會(huì)損害公司的競(jìng)爭(zhēng)力。 有時(shí)候企業(yè)甚至以慌稱交期很短來(lái)獲収生意，但最終卻無(wú)法滿足客戶的需求。這使得原來(lái)所謂 的進(jìn)度計(jì)劃變得毫無(wú)疑義。因此，企業(yè)的進(jìn)度應(yīng)該是在真實(shí)的訂單和真正的生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上 制定出來(lái)的。這種計(jì)劃系統(tǒng)要求對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的所有資源進(jìn)行分析，其中當(dāng)然也包括了 供應(yīng)商和運(yùn)輸商。這也是有限產(chǎn)能進(jìn)度(finite capacity scheduling, fcs)產(chǎn)生的原因。當(dāng)我們把冃光放在資源上，而不僅僅是物料的移動(dòng)上時(shí)，我們自然會(huì)采用其它的一些衡量 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)促進(jìn)供應(yīng)鏈上的響應(yīng)速度。這些標(biāo)準(zhǔn)包括： 各工種的

6、勞力情況 物料 機(jī)器設(shè)備 工具 財(cái)務(wù) 能源 維護(hù)這種新的衡量理念認(rèn)識(shí)到，雖然有可能在某些領(lǐng)域中使生產(chǎn)力得到提高，比如增加勞動(dòng)力 投入，但這樣可能會(huì)使其它領(lǐng)域的資源利用效率下降。所以，雖然生產(chǎn)力提高了，但實(shí)際的利 潤(rùn)反而可能下降了。新的衡量標(biāo)準(zhǔn)引起的另一個(gè)變化就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈一一而不是對(duì)其屮的單個(gè)企業(yè)一一加以 評(píng)估。這需要整個(gè)供應(yīng)鏈平等地分享邊緣利潤(rùn)。所以，新的標(biāo)準(zhǔn)必須使信息分享公開(kāi)化。以往 的諸如edi等方法只強(qiáng)調(diào)信息的一對(duì)一的傳遞，所以一種新的互動(dòng)式的信息交換方式的出現(xiàn)顯 得尤為必要，它應(yīng)該能使供應(yīng)鏈的各成員能看到彼此的產(chǎn)能和計(jì)劃。現(xiàn)在的internet應(yīng)該變成 extranet。供應(yīng)鏈體系

7、中缺乏的最重要因素就是資源的有效規(guī)劃流程，這包括資源的有效采購(gòu)。另外, 這一規(guī)劃流程應(yīng)該強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)規(guī)劃，而不是簡(jiǎn)單的將所有的lead-time進(jìn)行疊加。當(dāng)你認(rèn)識(shí)到這 些需求后，供應(yīng)鏈管理就應(yīng)該進(jìn)入到價(jià)值鏈管理的新世界屮了。價(jià)值鏈管理(vcm)在數(shù)據(jù)傳送技術(shù)方面目前出現(xiàn)了 e-commerce,而在資源評(píng)估方面則涌現(xiàn)了 erp和fcs這類(lèi) 工具。而其中唯一所缺的，也恰恰是最難做到的因素就是信任。因?yàn)樵趦r(jià)值障各(value network) 上成員的關(guān)系中需要有一個(gè)自由的、開(kāi)放的和準(zhǔn)確的信息交換，這要求鏈上的成員之間的信任 程度達(dá)到一定的水平。供應(yīng)鏈中的物料流動(dòng)應(yīng)該擴(kuò)展到資源信息的全方位的雙向交換。

8、所謂價(jià)值鏈管理，就是從供應(yīng)商的供應(yīng)商開(kāi)始，把所有資源加以整合。它把信息、物料、 勞動(dòng)力、設(shè)備、后勤等與以時(shí)間為響應(yīng)的、以產(chǎn)能來(lái)管理的解決方案結(jié)合為一體，從而使財(cái)政 上的資源最大化，浪費(fèi)最小化。如杲用一句話來(lái)概括，就是優(yōu)化客戶的客戶價(jià)值。由于比供應(yīng)鏈有更多的環(huán)節(jié)，同時(shí)又專(zhuān)注于核心技能，vcm試圖提升資源管理所有步驟的總 體效率，其中包括響應(yīng)時(shí)間和成本。vcm的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)包括： 綜合的供應(yīng)鏈計(jì)劃和進(jìn)度的績(jī)效 循環(huán)周期響應(yīng)度 整個(gè)供應(yīng)鏈范圍的資源優(yōu)化 信息整合 信息的交換速度下一代的企業(yè)不是單獨(dú)存在的，也不是單打獨(dú)斗的，它們是一個(gè)由相互競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手組成的 一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。由于對(duì)核心技能的專(zhuān)注，這些網(wǎng)絡(luò)會(huì)變得非常復(fù)朵，流程的成效將成為競(jìng)爭(zhēng)的 動(dòng)力，所有資源領(lǐng)域的開(kāi)放式信息交換變得至關(guān)重要。dell和amon等這些公司發(fā)現(xiàn)，雖然對(duì) 核心技能的強(qiáng)調(diào)使復(fù)雜性增加，但基于internet的營(yíng)銷(xiāo)手段能使他們能省略掉價(jià)值鏈中的一些 環(huán)